除了罰款你還該干點(diǎn)什么

許家強(qiáng)

提個(gè)小問(wèn)題——

物業(yè)公司是干什么的？

對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答可能不夠統(tǒng)一，但我想大體應(yīng)是相似的。寫(xiě)這個(gè)文章前，我就在幾次朋友相聚時(shí)，提過(guò)這個(gè)問(wèn)題，回答者盡管表述方式不一致，但定義基本相似，其中都含“服務(wù)”一詞。

我指出：你們的回答早就陳舊過(guò)時(shí)，該淘汰了。朋友反問(wèn)：那你說(shuō)物業(yè)公司是干什么的？

我的回答很干脆，很讓大家不以為然：罰款，物業(yè)公司是罰款的。

大家都很詫異地笑的時(shí)候，我拿出一本“XX小區(qū)住戶(hù)手冊(cè)”，請(qǐng)大家欣賞，事實(shí)勝于雄辯，翻過(guò)這個(gè)小冊(cè)子的朋友，沒(méi)有一個(gè)還能笑得出聲。

這本手冊(cè)是由“XXXX物業(yè)管理有限公司”編印的，共19頁(yè)，每頁(yè)26行，每行25字。這個(gè)冊(cè)子據(jù)說(shuō)住在這個(gè)小區(qū)的所有住戶(hù)戶(hù)均一冊(cè)，發(fā)行量頗為可觀(guān)。

這里再賣(mài)第二個(gè)關(guān)子：你認(rèn)為這個(gè)“住戶(hù)手冊(cè)”里應(yīng)該印些什么？

在我最初見(jiàn)到這本手冊(cè)封面，還沒(méi)有翻閱拜讀時(shí)，我的想象中，這本手冊(cè)應(yīng)該印上物業(yè)公司的服務(wù)項(xiàng)目，以及如何提供服務(wù)的具體方式。也可以有其它內(nèi)容，但至少應(yīng)以上述內(nèi)容為主。

讓我吃一小驚的是：翻閱拜讀的結(jié)果，我只讀到4行（第4行僅1字）共49字的“公共服務(wù)項(xiàng)目”，且僅是泛泛的“負(fù)責(zé)”“衛(wèi)生”，以及“花草”“修剪”等，其余幾乎全部?jī)?nèi)容，均與罰款有關(guān)。整本手冊(cè)上，“必須”“不得”“嚴(yán)禁”“處罰”“查處”、“追究”“責(zé)令”“移交”“限定”等等，觸目皆是，其中當(dāng)然最少不了的是“罰款”二字，并詳細(xì)開(kāi)列了彈性很大的罰款數(shù)額。相當(dāng)多的條款后，還注明了“本規(guī)定在執(zhí)行中的具體問(wèn)題物業(yè)公司負(fù)責(zé)解釋”。

認(rèn)真拜讀的過(guò)程中，一些毫無(wú)聯(lián)系的詞，在我腦中接二連三蹦出來(lái)：“威嚇”“對(duì)立”“敵視”等。總之一句話(huà)，這個(gè)“住戶(hù)手冊(cè)”讓我讀出恐懼，我很慶幸我不是這個(gè)小區(qū)的住戶(hù)，否則我很難保證我的哪項(xiàng)行為不觸到這個(gè)物業(yè)公司的“罰網(wǎng)”上，被他們一百、二百地罰將過(guò)去。我的工資不算高，一個(gè)月罰上些次，我就只有喝西北風(fēng)的份了。

實(shí)事求是地說(shuō)，這一份一萬(wàn)多字的“手冊(cè)”（我覺(jué)得還是叫“罰款單”更準(zhǔn)確些）上所有開(kāi)列的罰款項(xiàng)目，都是有其合理性的。譬如該手冊(cè)上說(shuō)“搖晃樹(shù)木”“采摘花葉”“在樹(shù)上拴繩掛物”等，要罰“50—200元”。愛(ài)護(hù)樹(shù)木是公民的優(yōu)良品質(zhì)，你居然膽敢“搖晃”，不罰你罰誰(shuí)？只是我不明白，什么樣才是搖晃？我走累了的時(shí)候，習(xí)慣于靠一靠或用手扶一扶路邊的樹(shù)干，肯定會(huì)造成該樹(shù)的“搖晃”，是不是我就該主動(dòng)掏腰包，乖乖交50—200元罰款？

再譬如“水嘴關(guān)不嚴(yán)，形成滴水”，在該手冊(cè)上也要處以“100—200元以上罰款”。節(jié)水意識(shí)如果能隨著這“100—200元以上罰款”深入人心，該是一件何其美好的事情。但至少就我而言，每三兩周總有一次半次因“水嘴關(guān)不嚴(yán)”而“滴水”的時(shí)候，到別人家做客，我常發(fā)現(xiàn)別人家也有“水嘴關(guān)不嚴(yán)”的時(shí)候，如此罰將起來(lái)，大約沒(méi)有幾個(gè)人兜里還能存得住錢(qián)。

且請(qǐng)記住，“搖晃”云云，“滴水”云云，如何界定，都是“由物業(yè)公司負(fù)責(zé)解釋”。你只管掏錢(qián)好了，不勞費(fèi)其它神。

寫(xiě)雜文的人，習(xí)慣于以“小人之心”去度被寫(xiě)人之腹。我相信物業(yè)公司的同志們都是君子（他們的手冊(cè)中，對(duì)所有住戶(hù)的關(guān)懷之無(wú)微不至，讓我佩服，如在自己買(mǎi)下的房子里安裝電器、防盜網(wǎng)等，必須由物業(yè)公司批準(zhǔn)、指定。否則——“罰款”），度他們之腹當(dāng)然也要以君子之心才行。且讓我試度一番：他們?nèi)绱嗽敿?xì)的罰款單，也許目的并不在“罰款”，也許他們只是以此作為手段，象“逼農(nóng)民上樓”一樣強(qiáng)逼居民養(yǎng)成好習(xí)慣，如愛(ài)護(hù)公物（沒(méi)事“搖晃”樹(shù)干啥）、遇事請(qǐng)示匯報(bào)（你以為在自己的房子里安家，用電器、防盜窗之類(lèi)就不必報(bào)告了嗎？多沒(méi)組織紀(jì)律性），以及節(jié)約儉省等好習(xí)慣（用完水后，關(guān)好龍頭靜等二分鐘，確定水不滴了，再干別的去）。是啊，好象有哪一個(gè)大（小？）人物說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)：習(xí)慣即人生。感謝物業(yè)公司罰出你個(gè)好習(xí)慣，讓你享受好人生。

我想，物業(yè)公司辛辛苦苦印了那本手冊(cè)，辛辛苦苦羅列了一萬(wàn)多字的罰款項(xiàng)目，其崇高目標(biāo)，大約不會(huì)出于上面我的“君子之度”吧。

對(duì)這個(gè)物業(yè)公司表示敬意的同時(shí)，我只有一點(diǎn)不明白：物業(yè)公司的職責(zé)只是罰款嗎？除了罰款你還該干點(diǎn)什么？

在那本手冊(cè)里，我沒(méi)讀到這個(gè)物業(yè)公司除了罰款還能干點(diǎn)什么。我問(wèn)過(guò)那個(gè)小區(qū)的居民，他們也不明白物業(yè)公司在罰款之外還有什么事好干。一些新版的辭典中，收有“物業(yè)公司”這個(gè)辭條，但其釋義中，根本沒(méi)有“罰款”一項(xiàng)，僅此一點(diǎn)，也可以肯定，那些編辭書(shū)的先生不在此種“小區(qū)”內(nèi)居住，對(duì)物業(yè)公司的認(rèn)識(shí)，只停留在書(shū)面上，或者說(shuō)還是老眼光，看不到人家的進(jìn)化。這樣編出來(lái)的辭典，豈不誤人子弟？在此不做引用，以免對(duì)讀者產(chǎn)生誤導(dǎo)，以為物業(yè)公司沒(méi)有（有嗎？）罰款的權(quán)力。

只是作為一個(gè)也住在普通小區(qū)里，也接受物業(yè)公司管理的普通市民，我仍然希望物業(yè)公司在忙于點(diǎn)數(shù)罰來(lái)的票子時(shí)，還能稍稍挪出點(diǎn)時(shí)間來(lái)考慮一下：罰完款了，我還該干點(diǎn)什么？

其實(shí)，該認(rèn)真想想“除了罰款還該干點(diǎn)什么”的部門(mén)或地方，并不止于（或者可以說(shuō)主要不是）物業(yè)公司，如果那些擁有罰款權(quán)的朋友們偶爾讀到這則小文，能稍微思考一下，真是不勝榮幸。