人性化護理干預對提高呼吸科患者滿意度的作用分析

高仙

（湖北省宜昌市第一人民醫院，湖北 宜昌 443000）

0 引言

呼吸科收治的病人病種多樣且復雜程度不一，常見的疾病包括上呼吸道感染疾病與下呼吸道感染疾病，上呼吸道疾病常見為感冒、扁桃體發炎以及咽喉炎等，而下呼吸道疾病則常見為氣管炎、肺炎、支氣管肺炎、氣胸、胸腔積液、慢性阻塞性肺氣腫、支氣管哮喘、呼吸衰竭、肺癌以及支氣管擴張、其他類型的占位性病變等[1]。因此在呼吸科中進行疾病治療的時候，疾病輕重緩解存在一定的差異，由于每天收治的病人較多，很多危重癥患者可能存在收治不及時的情況[2]。為提高呼吸科的接診質量，相關的護理工作質量需要有效提高，本文就呼吸科人性化護理干預的效果進行探討，研究內容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料。選取2019年3月至2020年6月內本院呼吸科收治的呼吸科病患300例，采用隨機分組法將患者分為兩組，其中實驗組150例，性別比例中男78例，女72例，年齡18～75歲，平均（44.24±7.5）歲。對照組150例，男79例，女71例，患者年齡19～74歲，平均（45.15±7.6）歲，組間比較兩組患者的年齡、男女比例無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。所有患者入院經過病理檢查、影像學檢查、癥狀檢查等綜合檢查確定為為感冒、扁桃體發炎以及咽喉炎、氣管炎、肺炎、支氣管肺炎、氣胸、胸腔積液、慢性阻塞性肺氣腫、支氣管哮喘、呼吸衰竭、肺癌以及支氣管擴張、其他類型的占位性病變等呼吸科收治疾病，患者及家屬均知悉本次實驗研究，簽署知情同意書，本院倫理會知悉并通過，對本次研究進行監督。

1.2 方法

1.2.1 對照組：對照組按照科室規章制度與患者疾病類型給予針對性的常規護理干預。

1.2.2 實驗組：實驗組患者接受人性化護理干預，內容如下：

（1）入院護理：患者在入院之后，及時進行接收，護理人員面帶微笑的與患者、家屬進行良好的溝通，首先建立良好醫護關系，初步了解患者的疾病情況以及訴求，幫助患者建立健康檔案，詳細記錄患者的姓名、年齡、性別、文化水平、病史等資料，進行綜合評估，分析患者的病情、生活自理能力、心理情緒反應、性格特點以及不適應癥等情況，根據實際的情況制定出詳細的護理內容。

（2）心理護理與健康知識宣教：患者在得到接診并獲取醫囑確診疾病類型之后，護理人員應當熟悉的掌握疾病類型并且針對性的給予患者疾病的健康知識宣教，告知患者疾病的相關知識與注意事項，同時告知常用的藥物以及治療手段、患者配合治療的重要性。

1.3 觀察指標。①不良事件發生率：院內安全類事件、患者并發癥類不良事件、藥物及護理工作類不良事件。②負面情緒：采用SDS/SAS量表進行焦慮抑郁情緒的分析。③護理滿意度：在護理工作中進行護理滿意度的統計，滿分100分，其中滿意（80～100）分；一般（60～79）分；不滿意（59分以下），護理滿意度=（滿意例數+一般例數）/不滿意例數。④科室護理工作素質改善：在研究護理工作結束之后，對兩組護理人員進行知識與理論實踐知識的考核，滿分100分。

1.4 統計學分析。將數據納入SPSS 17.0軟件中分析，計量資料比較采用t檢驗，并以表示，率計數資料采用χ2檢驗，并以率（%）表示，（P＜0.05）為差異顯著，有統計學意義。

表1 護理滿意度與負面情緒

2 結果

2.1 護理滿滿意度負面情緒。分析兩組患者負面情緒緩解情況及護理滿意度，實驗組患者負面情緒緩解情況明顯優于對照組，護理滿意度更高，差異具有統計學意義（P＜0.05），數據對比如表1。

2.2 不良事件發生率。在護理過程中，統計兩組患者的不良事件發生率，實驗組患者不良事件發生率明顯低于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05），數據對比：實驗組院內安全類事件1例、患者并發癥類不良事件8例、藥物及護理工作類不良事件1例；對照組院內安全類事件3例、患者并發癥類不良事件15例、藥物及護理工作類不良事件3例。實驗組發生不良事件10例（6.7%），對照組發生不良事件21例（14.0%），（χ2=4.353，P=0.037）。

2.3 科室護理工作改善。不同護理實施后，實驗組中護理人員的工作素質改善明顯，由于對照組護理人員，差異有統計學意義（P＜0.05），數據對比：實驗組為（94.8±1.7），對照組為（88.1±3.3），（t=22.105，P=0.001）。

3 討論

呼吸科疾病多為常見病與多發病，而病變部位涉及氣管、支氣管、肺部及胸腔，患者普遍存在呼吸受阻、咳嗽以及胸痛等癥狀，某些疾病病情進展較快，如果錯過了最佳的治療時間則很可能到導致呼吸衰竭等嚴重癥狀，患者生命受到極大的威脅[3]。在呼吸可重采取及時的科學治療與護理干預則顯得十分必要，在當前醫學技術發展下，護理工作的實施時減少患者不良情況、提高治療效果最好的方法，因此護理工作尤為重要。

人性化護理干預是給予人性化人文主義關懷理念的一種護理方式，該方式從常規護理上演化而來，在工作實施過程中，充分的分析患者病情以及相關的影響因素，在患者入院后積極消除患者的負面情緒，提高患者對于疾病的知識了解，隨后詳細的向患者實施對癥護理與舒適的環境營造，患者的負面情緒得到極大的改善[4]。同時由于護理工作的細致與人性化，患者安全事件等情況極少發生，同時有效改善患者軀體疼痛、社會功能、心理功能、情感智能與精神水平、情感智能等，患者的整體生活質量有效提高，護理滿意度隨之明顯提高[5]。本研究中，經過不同護理干預后，實驗組患者的護理滿意度明顯更高，同時科室中不良事件發生率明顯降低、患者負面情緒明顯改善，科室中的護理人員工作素質明顯提升，與對照組對比差異具有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，針對呼吸科患者的特點實施人性化護理干預能夠有效的提升護理工作的質量，改善患者治療疾病時候的負面情緒，降低不良事件發生率，從而改善患者的護理滿意度，同時經過人性化護理干預，護理人員的工作目的更加清楚，理論及實踐掌握知識更為熟練，臨床效果較好，值得推廣使用[6]。