淺談物業企業員工培訓存在的問題及對策

摘 要：隨著經濟社會的快速發展，人們對物業服務水平的要求越來越高，加大員工培訓力度，實施更加柔性化的管理和服務，已經成為現代物業服務企業必須考慮的重要課題。本文主要對新時期物業服務企業員工培訓存在的問題進行了分析，并提出了相應的建議和對策，以期能夠對物業服務企業員工培訓的改進有所幫助。

關鍵詞：物業服務企業;員工培訓;問題;對策

隨著經濟社會的快速發展，物業管理的形式和內容發生了很大的改變。對于物業服務行業而言，如何有效緊跟時代發展的要求，不斷滿足業主日益增長了的物業服務需求，提高員工服務水平是核心也是關鍵[1]。物業從業人員是物業服務的主體，也是推進物業服務標準化和物業服務上水平的執行者，員工的服務態度和能力對物業服務的質量產生至關重要的作用，因此，對于物業服務企業而言，如何應對員工培訓質量不高等問題，促進員工綜合素質穩步提升，是擺在每一個物業服務企業面前的難題。

一、物業服務企業員工培訓存在的問題

（一）培訓方法較為單一

一方面，培訓工作主要以培訓課為主，培訓過于形式化，不適應員工培訓的需要，員工不喜歡理論型授課方式。同時，部分員工把培訓當成一種任務，沒有正確的認識到員工培訓的重要性[2]。另一方面，員工培訓缺乏計劃性，培訓組織與實施比較混亂，導致培訓效果不好。例如企業雖然構建了員工培訓體系，并制定了相應的員工培訓制度，定期開展一系列的培訓，但是培訓時采取的培訓方式是集體授課式的培訓方式。除此之外，還有老帶新和面對面教授的方式，講授的知識比較雜，也不成系統，很多新員工并不愿意聽。由此可見，物業服務企業的培訓方式還是比較單一的。

（二）培訓內容缺乏針對性

很多物業服務企業在員工培訓內容方面存在著內容雷同且培訓內容缺乏針對性的問題[3]。例如，有些物業服務企業在新員工培訓方面主要圍繞企業文化、崗位職責和員工紀律等基本內容，沒有對不同員工進行分層培訓，所有員工培訓的內容都是一樣的，使得培訓的針對性不強，不能起到良好的培訓效果。究其原因，一方面，是因為物業服務企業對培訓需求缺乏明確的認識和分析，而且在制定企業培訓計劃和課程內容安排上，沒有結合不同崗位員工的實際出發，讓不同崗位的員工接受不同崗位性質的培訓，以至于培訓缺乏分層;另一方面，是負責企業員工培訓的團隊不夠規范，有的物業服務企業是將員工培訓外包給培訓企業，有的物業服務企業是自己建立培訓團隊。

（三）培訓成效不明顯

很多物業服務企業在員工培訓的過程中，往往都是使用的培訓反饋表，把這種表用作效果評估看似省時省力，但是卻無法有效真實而又全面的了解參訓是人員的實際感受，很多員工只是象征意義上的對員工培訓打優，也不利于對員工培訓不足的改善。對員工的培訓效果的評估通常采用運用反應層和學習層以及行為層等方法開展分析，并構建一套用于評估員工培訓效果的體系，但是很多企業主要采用反應層評估和學習層評估，以至于評估上不到位，不能夠保證評估的真實性。除此之外，我們還要關注的一點是，為數不少的物業服務企業在員工培訓成果轉化方面也是比較慢的，企業開展完培訓后，員工收貨的比較少，很難用于改善企業生產經營管理，還是按照老套路去工作，沒有進行工作思路和工作方法的改進，從而不利于企業的健康運營和發展。

二、提升物業服務企業員工培訓水平的建議

（一）科學設計培訓方法

當前，物業服務行業員工培訓可采用的方法有很多種，只有針對不同崗位需要來選擇不同的培訓方法，實施方法組合和優化，才能夠滿足員工培訓的需要。一是采用講授法和視聽法。講授法是一種課程講解的方法，視聽法是播放視頻給學員看的方法，通過兩種方法相結合的方法，可以有效調動參訓人員的學習注意力和參與度，讓學員更好地理解培訓教師講授的內容。二是采用案例研討法，通過案例向學員們講解如何分析問題和解決問題，幫助學員們提高分析和解決問題的能力。三是采用操作示范法，對工程維護、技術維修、員工綠化和保潔人員等專業技術性比較強的員工進行培訓。培訓時要選擇企業內部技術能力比較深的員工，讓他們擔任員工培訓的講師，通過現場理論指導和技術演示的方法，手把手開展標準化操作演示，幫助培訓人員更好地掌握一些細節和動作要領，從而更加專業的開展物業服務。

（二）合理規范培訓內容

一是實施分層培訓。物業服務企業由高層領導、中層管理者和基層技術員工三個層面的員工共同構成，只有他們各司其職，才能夠滿足企業運營管理和發展的需要。分層培訓是實施員工培訓的重要內容，對不同崗位和層次的員工進行差異培訓，有利于提高培訓的針對性。高層領導開展決策能力培訓，中層管理人員實施管理能力培訓，基層操作人員執行能力培訓。二是實施分階段培訓，包括崗前培訓、在崗培訓和轉崗培訓等內容[4]。崗前培訓主要是針對新入職的員工而言的，對這部分員工的培訓主要強調的是對企業文化和規章制度的認識，加強員工對企業整體的認識，方便其更好更快的融入工作崗位。在崗培訓主要針對的是在職員工，從崗位技能和政策法律上進行培訓，提高他們的服務技能和服務理念。轉崗培訓主要針對崗位調動人員開展的培訓，目的是讓他們學習新崗位的技能和處理技巧，以便更好地進入新崗位，從而出色地完成上級領導交辦的任務。

（三）加強轉化培訓成果

培訓反饋是物業服務企業員工培訓的最后一個環節，這也是檢測員工培訓效果的重要環節。通過對員工培訓效果的反饋和總結，可以找出員工培訓的不足和優點，從而為下一個階段調整和改善培訓方案提供數據和材料支撐。因此，對于物業服務企業而言，一定要重視員工培訓效果的評估與轉化，制定更加科學合理的評價指標和標準，強化培訓結果檢查與反思。針對當前物業服務企業員工培訓轉化效果不佳的問題，需要構建培訓評價體系，通過培訓評價和反饋來進一步提升員工的培訓效果。

參考文獻：

[1]裴歡.物業服務企業員工培訓工作的改進方法[J].住宅與房地產，2021（18）：241-242.

[2]管迪，任璐.物業服務企業員工培訓工作的改進方法[J].中小企業管理與科技（中旬刊），2021（02）：33-34.

[3]周萍.物業員工培訓問題與對策分析[J].建材與裝飾，2019（09）：186-187.

[4]張啟強，蔡思虹.廣州凱云物業員工培訓問題與對策研究[J].中國商論，2018（17）：180-181.

作者簡介：

李樹葉，男，1992生，研究生學歷，主要研究方向為公共組織與人力資源管理。