促進蘇州企業(yè)信息化升級的建議

王道龍

摘 ?要：當(dāng)前，我國經(jīng)濟發(fā)展已步入“新常態(tài)”，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級。對于企業(yè)而言，這意味著僅僅依靠低成本，做國際產(chǎn)能分工與價值鏈的低端貨來積累資本的方式已經(jīng)難以為繼。經(jīng)濟全球化趨勢加劇，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息化技術(shù)全面延伸到各行各業(yè)，信息化技術(shù)與制造業(yè)融合也在不斷加速。中國政府強調(diào)要促進工業(yè)化和信息化深度融合，制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合。制造型中小企業(yè)升級轉(zhuǎn)型是發(fā)展必然趨勢。

關(guān)鍵詞：蘇州;信息化;企業(yè)改

1.企業(yè)信息化勢在必行

信息化， 通常指現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用，特別是促成應(yīng)用對象或領(lǐng)域（比如企業(yè)或社會）發(fā)生轉(zhuǎn)變的過程。一般所說的自動化，互聯(lián)網(wǎng)，云計算，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)和智能制造其實都是信息化在不同領(lǐng)域的具體運用，只有正確認(rèn)識這個本質(zhì)才能更好的推動制造業(yè)信息化的發(fā)展與升級。對于企業(yè)來說，按照企業(yè)的內(nèi)部控制和外部供應(yīng)商/客戶溝通來分，一般大致可以分為內(nèi)部信息化和外部信息化。內(nèi)部信息化主要體現(xiàn)為通過信息化手段，對企業(yè)生產(chǎn)過程進行管控，其中又以企業(yè)管理的信息化發(fā)展最為典型。外部信息化主要體現(xiàn)為通過信息化手段延伸到企業(yè)外部，加強與供應(yīng)商和客戶的溝通。內(nèi)部信息化和外部信息化在信息化的不同階段，可能是同步的，也可能是異步的，最后發(fā)展是逐步融合的。

信息化進程可以分為這么幾個發(fā)展階段。

第一階段是信息化啟蒙階段。這一階段主要表現(xiàn)為辦公軟件應(yīng)用階段，office軟件在企業(yè)行政部門廣泛應(yīng)用，文檔的制作和數(shù)據(jù)的記錄與計算由手工變?yōu)殡娮踊鉀Q了紙質(zhì)不宜保留，無法自動計算等問題。

第二階段是信息化初級應(yīng)用階段。內(nèi)部信息化體現(xiàn)為企業(yè)的某些部門大體實現(xiàn)信息化，財務(wù)部、設(shè)計部、倉庫管理部是企業(yè)實現(xiàn)局部信息化的主要部門。財務(wù)部信息化大大縮減了財務(wù)制作總賬報表的工作，設(shè)計部信息化方便了設(shè)計圖紙的管理，倉庫管理部信息化可以實現(xiàn)庫存快速查詢。這個階段同時伴有自動化設(shè)備的初級應(yīng)用。外部信息化體現(xiàn)為企業(yè)建立自己的門戶網(wǎng)站用以樹立公司形象，宣傳企業(yè)和產(chǎn)品。但是由于大部分企業(yè)的門戶網(wǎng)站很少或基本沒有更新或維護，往往處于非活躍狀態(tài)，所以這個時期的外部信息化還不具備溝通功能。

第三階段信息化應(yīng)用發(fā)展階段。內(nèi)部信息化體現(xiàn)為企業(yè)資源管理信息化，不再是孤立的對個別部門進行信息化，而是強調(diào)企業(yè)生產(chǎn)銷售過程中部門間信息的流通，進而形成業(yè)務(wù)的閉環(huán)。通過基干信息系統(tǒng)（ERP）的建立對銷售、設(shè)計、采購、倉庫、庫存、生產(chǎn)和財務(wù)等企業(yè)內(nèi)部資源進行整體的管控。這一階段的信息化主要解決了企業(yè)內(nèi)部信息孤島問題。外部信息化體現(xiàn)為企業(yè)借助一些知名網(wǎng)站和電商網(wǎng)站平臺推銷企業(yè)及產(chǎn)品。

第四階段為信息化深化應(yīng)用階段。內(nèi)部信息化主要體現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)化和企業(yè)間的信息化。它一方面在企業(yè)基干系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化每個環(huán)節(jié)的應(yīng)用，譬如通過生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（MES）對每一道工序進行信息化應(yīng)用，通過條形碼倉庫管理系統(tǒng)對每個庫位每一個批次進行信息化應(yīng)用，另一方面加強企業(yè)間的信息化，譬如通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和售后服務(wù)管理系統(tǒng)對客戶的溝通和服務(wù)進行信息化應(yīng)用，通過供應(yīng)鏈（WMS）系統(tǒng)對供應(yīng)商的的溝通和服務(wù)進行信息化應(yīng)用。外部信息化方面體現(xiàn)為通過互聯(lián)網(wǎng)手段，一端將外部電商平臺和內(nèi)部信息平臺打通，將客戶的需求引入，通過大數(shù)據(jù)分析為客戶準(zhǔn)確高效的提供需要的商品。同時另一端將本企業(yè)需求與供應(yīng)商的信息系統(tǒng)打通，供應(yīng)商可以準(zhǔn)確知道企業(yè)的需求，在需要的時間需要得地點提供需要得產(chǎn)品。內(nèi)部信息化和外部信息化的融合就形成了 “+互聯(lián)網(wǎng)”，這種融合為制造業(yè)插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，實現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化改良。這一階段的信息化主要解決企業(yè)與客戶，企業(yè)與供應(yīng)商之間的信息孤島問題。

第五階段是企業(yè)信息化的高級應(yīng)用階段。這一階段內(nèi)部信息化和外部信息化會高度融合，這是企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的信息化。以“智能工廠”和“智能生產(chǎn)”為主題的“工業(yè)4.0”，是充分利用信息通訊技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)形成網(wǎng)絡(luò)化分布式生產(chǎn)的實現(xiàn)，結(jié)合人機互動，3D打印等技術(shù)在制造生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，對產(chǎn)業(yè)鏈的分工進行重組。這一階段的信息化使中小企業(yè)成為新一代智能化生產(chǎn)技術(shù)的使用者和受益者，同時也成為先進制造生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)造者和供應(yīng)者。

內(nèi)部信息化與外部信息化是皮與毛的關(guān)系，只有融合與連通才能將作用發(fā)揮到最大。信息化能夠改善企業(yè)內(nèi)控;能夠擴大企業(yè)銷售;信息化是推動制造企業(yè)升級轉(zhuǎn)型的必由之路和核心之路。

2.問題

蘇州中小企業(yè)信息化過程中存在的問題

長三角地區(qū)是我國中小型企業(yè)發(fā)展最為活躍地區(qū)之一。蘇州中小型企業(yè)的數(shù)量較多，但在信息化發(fā)展過程中，尤其與國外的同等企業(yè)相比，仍存在一定差距和不少問題。具體表現(xiàn)為以下幾個方面。

第一，本土中小企業(yè)對信息化的認(rèn)識深度和廣度仍非常不足，通過系統(tǒng)信息化手段改進和提升企業(yè)的意識欠缺。將本土中小企業(yè)與在本土的外資（蘇州日資、韓資、臺資數(shù)量比較多）制造型中小企業(yè)對比，我們發(fā)現(xiàn)，外資（臺資）企業(yè)的信息化意識要遠(yuǎn)高于本土中小企業(yè)。基本上，外資（臺資）企業(yè)信息化程度開始由第三階段信息化應(yīng)用發(fā)展階段進入到第四階段信息化深化應(yīng)用階段。而本土中小企業(yè)大多還停留在第二階段，即企業(yè)內(nèi)的一部分部門實現(xiàn)信息化。我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，蘇州的很多中小企業(yè)還是家族式的家長管理，一言堂的管理導(dǎo)致缺乏規(guī)范工作流程。企業(yè)經(jīng)營者對于企業(yè)的了解往往停留在經(jīng)驗上，而不是實際信息數(shù)據(jù)反饋基礎(chǔ)上，經(jīng)營決策不是基于數(shù)據(jù)分析的前提下進行判斷，而是憑感覺、憑經(jīng)驗的主觀決策。

第二，本土中小企業(yè)資金缺乏且配置不合理，“重硬輕軟”非常普遍。

企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要大量配套資金，系統(tǒng)日常運營、維護也耗費一定資金，這對大型企業(yè)相對容易解決，而對中小企業(yè)來說，這往往是難以逾越的障礙。有調(diào)查表明，近1/4的中小企業(yè)認(rèn)為資金不足是信息化建設(shè)的瓶頸，由于企業(yè)實力有限，難以進行信息化改造，不進行信息化改造，企業(yè)實力又無法提升。這便形成了一個怪圈，許多中小企業(yè)就此擱淺。另外，許多企業(yè)對硬件的投資占絕大比重，這不僅使得流動資金緊張，也制約了硬件設(shè)備發(fā)揮效益。而對于軟件，并未認(rèn)識到軟件系統(tǒng)的價值所在，不舍的花錢投入軟件。

第三，外資（臺資）中小企業(yè)存在盲目信息化，好高騖遠(yuǎn)的問題。外資（臺資）企業(yè)本身屬于全球化經(jīng)濟中的一環(huán)，他們的企業(yè)信息化意識普遍較高。大部分外資（臺資）背景的中小企業(yè)經(jīng)營者都有借鑒外資經(jīng)驗對企業(yè)進行信息化升級改造的意識，但是由于缺乏對信息化發(fā)展進程的正確認(rèn)識，一些外資（臺資）不能正確地用科學(xué)發(fā)展階段對企業(yè)進行信息化改造，比如，他們可能高估軟件系統(tǒng)自身的功能而忽視人的使用問題，給予不恰當(dāng)?shù)念A(yù)期，這往往是導(dǎo)致信息化失敗的原因。

第四，基于銷售導(dǎo)向或企業(yè)擴張導(dǎo)向，一部分中小企業(yè)重外而不重內(nèi)的信息化方式導(dǎo)致“外強而中干”。近年，政府大力倡導(dǎo)并推動互聯(lián)網(wǎng)+模式，

國家的產(chǎn)業(yè)政策側(cè)重于從宏觀角度全面權(quán)衡和考量，而地方政府優(yōu)先考慮的是本地經(jīng)濟的發(fā)展，各級政府產(chǎn)業(yè)的政策方向不盡相同。而部分產(chǎn)業(yè)政策缺乏延續(xù)性，令企業(yè)無所適從。企業(yè)為強國之本，蘇州前幾年的飛速發(fā)展也得益于外向型經(jīng)濟中制造業(yè)的投資和發(fā)展的強大牽引力。這幾年蘇州的產(chǎn)業(yè)整體處于下滑狀態(tài)，推動制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，繼而帶動生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展仍然是蘇州經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的重要保障。同時我們需要認(rèn)清大數(shù)據(jù)，云計算，互聯(lián)網(wǎng)+等新概念的本質(zhì)只是信息化的在不同領(lǐng)域在不同階段的體現(xiàn)方式，而不是孤立新事物。如何運用這些手段，引導(dǎo)并促進制造型中小企業(yè)信息化的升級是我們具體推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新的有利手段。

3.總結(jié)和建議

建立實施企業(yè)登云計劃，將現(xiàn)有經(jīng)信和發(fā)改的補貼資金改變成企業(yè)信息化過程中必須的產(chǎn)品包，加上信息化服務(wù)體系服務(wù)等，解決企業(yè)在信息化過程中的各種難點，使企業(yè)信息化程度自動提升，將企業(yè)研發(fā)和信息化的投入作為稅收優(yōu)惠和補貼的依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭文東，劉紹敏.什么是企業(yè)信息化[J].經(jīng)濟論壇，2003，（9）：44.doi：10.3969/j.issn.1003-3580.2003.09.023.

[2]楊海峰.企業(yè)信息化探析[J].互聯(lián)網(wǎng)世界，2000，000 （001 ）：70-71.