“新桂商”環境下廣西本土品牌的服務系統設計研究

余煒

摘要：隨著廣西北部灣經濟區開放開發，有著獨特的文化符號和力量的“新桂商”逐漸走向世界。在此環境下，筆者用服務設計思維將廣西品牌與市場需求、消費者需求有機地融合。通過對廣西本土品牌現狀研究，厘清服務系統設計流程中品牌與消費者產生交互的各個接觸點。本文融合服務設計的理念，將文化價值轉換成經濟價值，打造屬于廣西本土的服務系統，以此推動廣西本土品牌良性的發展。

關鍵詞：新桂商;品牌;服務系統設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）04-0076-02

廣西自治區是中國距離東盟最近的省份和“一帶一路”有機銜接的重要省份，隨著中國—東盟自由貿易區的建設、中國—東盟博覽會會址永久落戶廣西和廣西北部灣經濟區開放開發，有著獨特的文化符號和力量的“新桂商”逐漸走向世界。與此同時，隨著服務設計逐漸進入大眾的視野，附加在傳統的物資交換型產品市場中形成了“產品+服務”的經濟模式。這種經濟模式的興起主要是源于社會形式和群眾心理的變化。工業化生產帶來的市場同質化使得傳統的產品交易市場日漸飽和，經營者需要通過提供優質化的服務來獲得競爭力和價值。正是這些社會性的變革為服務經濟提供了新的思維方式。因此，本文從服務系統設計的角度，為“新桂商”環境下廣西本土品牌的發展戰略獻謀獻計，以此促進“新桂商”的發展壯大。

1“新桂商”概述

桂商指的是傳統意義上的廣西商人，既包括了地域經營本土化后的客籍商人以及近代以來隨著商品經濟的逐步發展而日益成長的松散商人群體，還包括了土著的廣西人及后期的紳商組成的商人群體。很多桂商企業家把握住了改革開放的大機遇，在商海中成長，創建了許多享譽國內外的知名品牌，也被人稱之為“新桂商”。與最初的桂商相比，“新桂商”在領域、群體、行業和商業模式上有許多創新之處，其新在新群體、新領域、新行業以及新的商業模式。

2廣西本土品牌現狀

廣西位于中國的東南部，經濟基礎薄弱、經商文化貧瘠，雖然坐擁得天獨厚的海港口優勢，但廣西本土品牌的發展落后于國內其他省份。

2.1廣西本土品牌知名度低

廣西在國際上幾乎沒有知名品牌，即使在國內的知名品牌也不多。截止2020年，全區注冊商標總量24萬多件，中國馳名商標達到37件以上，廣西著名商標達到1000件以上，地理標志商標達到40件以上。盡管時下廣西企業已經取得了一定的成績，但是相比發達地區，廣西企業的整體品牌知名度仍不容樂觀。同時，廣西本土品牌還存在規模偏小，品牌保護意識不強，企業的管理能力偏低以及產品市場占有率少等弱勢。廣西中小企業占全區規模以上企業的94%左右，大中型企業不到400家，這些本土企業的品牌知名度較低，所帶來的經濟效益還遠遠不足以讓他們走出家鄉，走向全國。

2.2廣西本土品牌推廣手段陳舊

近幾年，廣西本土品牌發展較好的大多是國有企業，民營企業的品牌都還處在萌芽階段，但大部分企業的宣傳模式還停留在傳統的線下廣告推廣方式，沒有對現代化品牌推廣手段進行深入地研究，不能很好地適應新時代需求。

3“新桂商”環境下廣西本土品牌的服務系統設計意義

服務設計是一個系統化的設計，是對服務模式、商業模式、產品平臺和交互界面的一體化設計，其解決的問題是在產品的全部使用過程中，為用戶的各種需要提供明確、周到的操作引導和結果反饋，并按照服務提供的流程，解決用戶在使用前、使用中和使用后遇到的各種困難。在操作效率、認知、情感等方面滿足人們的要求，能夠提高智能交互產品的易用性、滿意度和用戶體驗。設計廣西本土品牌服務系統，可以為廣西發展帶來以下意義。

3.1宣傳廣西品牌

“新桂商”環境下廣西本土品牌的打造需要做出自身的特色，伴隨著中國—東盟自由貿易區和廣西北部灣經濟區的發展良機，廣西本土品牌服務系統可整合O2O優勢資源，搭建廣西的商品交易平臺，在國內外電子商務平臺上進行相關品牌推廣（如圖1）。

3.2共享文化經濟

隨著互聯網時代的到來，“互聯網+”的經濟模式在各個行業都有所涉及，廣西傳統企業也正在紛紛進行戰略調整，“新桂商”環境下搭建廣西本土品牌服務系統，不僅可以提升品牌意識，優化服務品質，還可以實現信息共享，多緯度進行服務設計創新，從而提升用戶體驗。

4“新桂商”環境下廣西本土品牌的服務系統設計思路

當前，物聯網、移動互聯網等新信息技術的產生，不僅對整個社會經濟、組織結構產生深遠的影響，而且在很大程度上也改變了品牌服務及人們的購物方式?！靶鹿鹕獭杯h境下廣西本土品牌的服務系統設計應該依托“東盟”市場，將本土旅游、文化、農產品、商務等有優勢的服務領域展現在世人面前，從根本上去挖掘用戶的利益點，從服務設計的接觸點考慮，從而推動廣西經濟的發展和對外服務貿易。現從以下幾個方面闡述“新桂商”環境下廣西本土品牌的服務系統設計思路。

4.1功能設計

隨著人們物質生活水平的提高，產品的功能屬性不再只是消費者的單一訴求，伴隨產品而產生的各類服務成為吸引消費者的方法，目前廣西的五菱集團不僅僅生產汽車，它還開拓了螺螄粉餐飲市場，廣西民族博物館不僅僅供人參觀，還發起了文化創意設計，越來越多的本土品牌以產品和服務傳遞一種獨有的生活方式。從認知心理學角度來看，消費者對品牌認知的形成是一個逐步積累的、動態的過程。其中包括產品認知、服務認知、價值認知三個階段。因此，“新桂商”環境下廣西本土品牌服務系統設計旨在搭建產生品牌價值的平臺。

時代的社會性變革為提高品牌服務水平提供了良好的契機，“新桂商”企業賣的不僅僅是產品，更是賣一種服務，賣一種品牌理念、品牌文化、品牌體驗。因此，在挖掘消費者心理需求的基礎上，通過服務設計的途徑為廣西本土品牌提供可行性的策略，將本土品牌進行線上宣傳。

4.2用戶交互設計

在前期功能性設計階段，為消費者與平臺的第一次接觸提供機會，這個過程中平臺的交互設計就成為了關鍵點。

前期接觸點，即用戶在“服務前”通過公眾號或相關廣告認識廣西本土企業品牌和文化;中期接觸點，即用戶在“服務中”體驗交互過程;后期接觸點，即用戶在“服務后”對系統進行反饋。在服務優化中促進系統與用戶之間的相互協調，從而設計出更好的服務觸點，以提升用戶粘性和使用滿意度。

服務系統設計作用于用戶了解廣西本土品牌的各個環節，其中所產生的物質交互體驗和精神交互體驗對文化價值傳達產生直接作用。全面優化服務系統中各個階段的服務質量，打造良好的服務體驗，從全局視角出發，致力于完善服務設計流程中的每個接觸點，使用戶在接受服務的過程中了解廣西本土品牌文化，以此提升品牌價值。

4.3移動設計

從功能設計到移動設計的演進，從傳統的服務模式到電子移動服務方式的轉變，這個轉變隨之帶來的是服務的便捷性和時效性。移動設計主要包括服務原型設計、測試評估和設計反饋?？赏ㄟ^模擬系統環境，搭建公眾號、小程序，幫助人們了解廣西本土品牌的文化內涵。在移動設計過程中，如果想高效、快速地測量服務的實用性和可用性，關鍵是獲取整個過程的反饋和建議，然后對整個設計作出合理地評價。只有這樣，才能在不斷改進后得到一個更加人性化、符合用戶需求的服務系統。

5結語

在服務經濟背景下，服務設計成為了提升品牌價值的重要手段之一。在以前廣西本土企業各自為營，沒有非常好的交流與宣傳渠道，即使有非常好的產品和條件，也很難取得更大的經濟效益，在“新桂商”環境下，為廣西本土品牌搭建相關的服務系統，并且整合O2O優勢資源，建立交易平臺，將廣西本土品牌文化有效地傳播出去，將文化價值轉換成經濟價值。通過這種方式可以有效地提升企業品牌的整體形象，也會為推動廣西地區產業發展創造更多機會。