后疫情時代高校圖書館服務效能提升路徑探索

張新勤

關鍵詞：后疫情時代;高校圖書館;服務效能

摘 要：面對2020年的新型冠狀病毒肺炎疫情，高校圖書館積極發(fā)揮自身資源和服務優(yōu)勢，實施了一系列應對措施。但是，高校圖書館在應對重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，存在應急服務信息不完整、服務產(chǎn)品不便捷、服務宣傳不到位等問題。后疫情時代，高校圖書館應從構(gòu)建信息共享長效機制、開發(fā)優(yōu)質(zhì)應急服務產(chǎn)品和加大應急服務宣傳力度等方面進一步提升服務效能。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）03-0077-03

2020年，新型冠狀病毒肺炎疫情（以下簡稱“新冠疫情”）在全球范圍內(nèi)爆發(fā)，給人類的生產(chǎn)、生活帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，即使進入后疫情時代，疫情仍然有二次反彈的可能性。2020年上半年，教育部針對學生復學復課先后出臺了一系列防控措施，其中，在線教育教學成為教育系統(tǒng)應對重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的重大嘗試和重要突破，對高校運用信息化手段和媒介技術(shù)平臺推進教育教學改革具有里程碑式的意義。針對重大疫情的防控考驗了高校的治理能力，也考驗了為高校教學科研提供服務的高校圖書館的應急能力。在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，是否能充分發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢，為教師提供在線教育信息資源，為科研人員提供有價值的科技情報信息，是檢驗高校圖書館服務質(zhì)量和服務水平的重要標準，也是高校圖書館在特殊時期必須面對的挑戰(zhàn)[1]。

1 高校圖書館為應對新冠疫情采取的主要措施

面對新冠疫情快速蔓延的嚴峻形勢，各大高校圖書館遵照黨中央疫情防控重要指示精神，結(jié)合各地疫情防控形勢和高?？挂叽胧e極按照教育部“停課不停學”的要求，迅速采取行動，制訂了疫情防控應急工作方案，通過創(chuàng)新服務手段，為高校師生提供了電子閱讀資源、電子教材及預約借還等多種資源和服務，為高校的教學和科研提供了資源、技術(shù)、服務三大保障，充分發(fā)揮了自身的信息服務職能，提升了在高校的影響力和認可度。

1.1 加強應急響應，保證相關服務的持續(xù)開展

新冠疫情防控期間，各大高校紛紛在第一時間開展了疫情防控工作，通過組建疫情防控工作小組和制訂輿情防控工作應急預案，保證其圖書文獻資源服務在疫情期間依然能夠滿足校內(nèi)教學科研需求。筆者對清華大學、北京大學、上海交通大學、上海復旦大學、上海同濟大學等圖書館網(wǎng)站提供的信息進行了對比分析，發(fā)現(xiàn)在電子資源利用方面，高校圖書館普遍提供了兩種及以上的校外電子資源服務方式，如：利用VPN等技術(shù)手段保證用戶能夠正常查閱下載館藏資源;在借還書方面，高校圖書館延長了疫情期間的借閱期限，并安排專人在指定時間、地點開展錯峰借還書服務;在提高服務體驗方面，高校圖書館公布了館藏數(shù)據(jù)庫的詳細信息，介紹了每種資源的獲取、使用方式，以提高師生查閱教學科研信息的效率。

1.2 提升服務效能，創(chuàng)新網(wǎng)絡服務手段

為了提升疫情期間的教學科研信息服務水平，高校圖書館積極整合館藏資源與社會開放資源，開展了信息查詢、網(wǎng)上預約、網(wǎng)上續(xù)借、光盤檢索、資源下載、新書通報、館際互借、云端選書等網(wǎng)上服務業(yè)務[2]。華東交通大學圖書館與人天書店聯(lián)合開展了在線選書活動，通過云平臺整合與展示了數(shù)十萬種圖書資源，滿足了廣大師生的文獻資源需求，拓寬了線上購書渠道，提升了教學科研服務水平，為后疫情時代館內(nèi)常規(guī)業(yè)務的開展奠定了良好的基礎。

1.3 加強館員技能培訓，提升師生信息素養(yǎng)

新冠疫情期間，網(wǎng)絡上充斥了各種謠言、詐騙信息，公眾難以有效鑒別。高校圖書館有開展信息素養(yǎng)教學的義務[3]，其應充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，加強館員技能培訓，以更好地開展信息素養(yǎng)教育工作，提高師生的信息素養(yǎng)。例如，清華大學圖書館和北京師范大學圖書館積極宣傳國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會發(fā)布的8條辨識假新聞的技巧，并以真實案例為讀者敲響警鐘，有效緩和了讀者的恐慌和緊張情緒。

1.4 加強思想輿論引導，開展線上閱讀交流

新冠疫情爆發(fā)以來，互聯(lián)網(wǎng)信息量和相關媒體的關注度空前提高，群眾更加容易受到輿論導向的影響，高校應積極傳播正能量，及時修正輿論導向。在新冠疫情期間，各高校圖書館充分發(fā)揮“兩微一端”在傳播知識、陶冶情操、鼓舞士氣等方面的宣傳作用，廣泛開展了抗疫知識宣傳和社會文化服務。湖北經(jīng)濟學院圖書館開展了“書香盈歲月、新桃換舊符”線上庚子年文化巡展活動，通過其微信公眾號發(fā)布《圖書館延期開館，“加長版”假期怎么過》《@Hbuers叮咚！“鼠”于你的宅家修煉秘籍已送達》等文章，使師生能夠在家體驗趣味民俗文化，獲取知識。同濟大學德文圖書館聯(lián)合校內(nèi)其他部門開展了“宅家云悅讀”活動。寧波工程學院圖書館開展了“天下名師皆我?guī)煛被顒?，讀者能夠在線上參與14天聽書打卡、防疫專題等互動活動，通過閱讀與交流緩解新冠疫情帶來的恐懼感，并在互動中了解抗疫知識，增強防疫意識。

2 疫情期間高校圖書館應急服務挑戰(zhàn)

2.1 應急服務信息不完整

新冠疫情爆發(fā)后，我國有關部門和機構(gòu)迅速搭建了各類疫情科研文獻平臺，及時共享研究數(shù)據(jù)、技術(shù)成果和防控策略，如中國科學院新冠肺炎科研文獻共享平臺、新型冠狀病毒肺炎科研成果學術(shù)交流平臺等。但是，高校圖書館在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應對方面還存在信息共享不及時、應急服務信息不完整等問題，具體表現(xiàn)在以下三個方面：一是高校各院系受數(shù)據(jù)專利、隱私、商業(yè)機密等因素的影響，存在“信息孤島”問題，院系的數(shù)據(jù)庫資源建設無法充分融入高校圖書館的信息資源大數(shù)據(jù)建設。二是各院系之間存在信息溝通不暢、合作服務模式不成熟等問題，導致高校圖書館在圖書互借、電子資源共享等方面出現(xiàn)操作繁瑣、等待時間過長等問題。三是由于高校圖書館內(nèi)部職能分工的差異，無法充分整合線上與線下資源。

2.2 應急服務產(chǎn)品不便捷

高校圖書館提供的應急服務產(chǎn)品在檢索過程中存在“多站式”服務關卡，用戶在校外使用電子資源時必須先下載VPN客戶端，再輸入賬號和密碼才能登錄。用戶在通過館際互借、文獻傳遞系統(tǒng)提交申請時，需要等待管理員審核身份信息;管理員審核通過后，才會以郵件的方式通知用戶查詢文獻信息;用戶還需要通過聯(lián)合目錄定位文獻的館藏位置，并發(fā)出文獻傳遞請求，等待申請傳遞的文獻到館后才能領取使用。另外，高校圖書館提供的電子資源下載服務存在下載不完全、需跨平臺下載等問題。

2.3 應急服務宣傳不到位

新冠疫情期間，高校圖書館存在應急服務宣傳不到位的問題。從客觀層面看，社會公眾大多通過《人民日報》、央視新聞等中央主流媒體關注新冠疫情的動態(tài)，高校圖書館的宣傳工作收效甚微。從主觀層面看，一方面，高校圖書館往往僅通過圖書館網(wǎng)站、微信公眾號、微博等平臺發(fā)布應急服務信息，用戶關注度較低;另一方面，部分高校圖書館缺乏針對館員的專業(yè)技能培訓和創(chuàng)新激勵機制，無法充分調(diào)動館員開展宣傳工作的積極性。

3 后疫情時代高校圖書館服務效能提升對策

3.1 加快建立信息共享長效機制

構(gòu)建完整的高校圖書館信息共享空間需要高校內(nèi)部多部門的有效合作，還需要高校圖書館服務、技術(shù)水平的提升，以及對服務、技術(shù)和資源的高度整合[4]。后疫情時代，高校圖書館應加快建立信息共享長效機制，增強風險防范能力。高校圖書館可制定與信息共享相關的制度，聯(lián)系各院系加大信息資源共享的力度，通過線上線下相結(jié)合及校內(nèi)外互通的方式有效開展應急服務。同時，高校圖書館應加快建設統(tǒng)一的信息共享平臺，組建信息共享工作領導小組，加強信息泄露責任監(jiān)管，確保信息共享工作的持續(xù)開展。

3.2 開發(fā)優(yōu)質(zhì)應急服務產(chǎn)品

為了進一步提高應急服務水平，高校圖書館應不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)應急服務產(chǎn)品，具體有以下三種做法：一是加強數(shù)據(jù)庫資源的整合。一方面，高校圖書館可進一步加強對信息資源的收集、排序、分類，建設效率更高、效能更好的數(shù)字資源系統(tǒng)，使用戶能夠便捷地檢索資源;另一方面，高校圖書館可搭建數(shù)據(jù)庫管理平臺，對所有的電子資源進行

管理，并進行數(shù)據(jù)的優(yōu)化組合，實現(xiàn)異構(gòu)數(shù)據(jù)庫的跨庫檢索、排序與查重功能[5]，提高電子資源的利用率。二是加強專題資源數(shù)據(jù)庫建設。高校圖書館可通過多種渠道和途徑收集、整理與疫情防控相關的專題講座、新聞、報告等資源，建設專題資源數(shù)據(jù)庫，做好專題資源的收藏保存工作。三是提高館員應急服務能力。高校圖書館應培養(yǎng)館員的應急服務能力，以便在特殊時期及時引導公眾樹立正確的新聞觀和輿論觀，及時宣傳最新的動態(tài)信息。

3.3 加大應急服務宣傳力度

目前，高校圖書館開展的應急服務存在知曉度不高、影響力不強、使用率較低的問題，主要原因在于其缺乏廣泛、深入的宣傳推廣手段。高校圖書館應緊隨媒體融合的大趨勢，積極探索新的宣傳推廣模式，具體有以下三種做法：一是因人而異，開展個性化宣傳。高校圖書館可針對教師、科研人員、研究生、本科生的信息獲取習慣和信息需求，開展個性化的宣傳引導工作。二是因地制宜，創(chuàng)新宣傳手段。高校圖書館不僅應充分利用其網(wǎng)站、校內(nèi)OA辦公自動化平臺、QQ群、微信群、釘釘群等平臺開展網(wǎng)絡宣傳，還應通過專題講座、展板海報、電話采訪等多種手段拓寬宣傳渠道，全方位地開展宣傳工作。三是因時而進，針對社會熱點問題開展宣傳工作。高校圖書館可根據(jù)國內(nèi)外的社會熱點問題，及時調(diào)整宣傳內(nèi)容，以提高用戶的關注度。

參考文獻：

[1] 唐鵬宇.我國圖書館界關于突發(fā)公共衛(wèi)生事件的研究述評[J].圖書館研究與工作，2020（4）：5-9.

[2] 魏大威，廖永霞，柯平，等.重大公共安全突發(fā)事件中圖書館應急服務專家筆談[J].圖書館雜志，2020（3）：4-18.

[3] 王波，周春霞，陳凌，等.積極融入新冠肺炎疫情防控大局，切實創(chuàng)新非常時期服務策略：全國高校圖書館疫情防控期間服務創(chuàng)新情況調(diào)研報告[J].大學圖書館學報，2020（2）：5-17，29.

[4] 王鑫雨.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館信息共享空間構(gòu)建研究[J].科學技術(shù)創(chuàng)新，2018（31）：69-70.

[5] 魯慧明.高校圖書館電子資源利用效率的提升策略研究[J].才智，2017（34）：27.

（編校：馮 耕）