廣發(fā)銀行發(fā)力養(yǎng)老金融 特色服務(wù)吸引中老年人

葉秋

當(dāng)前，中國正在經(jīng)歷歷史上規(guī)模最大、速度最快的老齡化進(jìn)程，并將成為全球人口老齡化發(fā)展速度最快的國家之一。國務(wù)院先后發(fā)布《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2011-2015年）》和《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》等，大力推進(jìn)社會(huì)養(yǎng)老金融體系的構(gòu)建。但截至目前，我國養(yǎng)老金融發(fā)展尚處于起步階段，以養(yǎng)老儲(chǔ)蓄為代表的傳統(tǒng)養(yǎng)老金融服務(wù)依然處于銀行類老齡金融產(chǎn)品的主流地位。我國市場上為未退休人群提供的養(yǎng)老儲(chǔ)備型金融產(chǎn)品，以及為退休后人群提供的金融服務(wù)，均十分匱乏。

廣發(fā)銀行洞悉先機(jī)，于去年九月面向50歲以上客戶推出“自在卡”，打通理財(cái)服務(wù)、支付結(jié)算、增值服務(wù)、商超優(yōu)惠等多重領(lǐng)域，推出適合中老年人的“五心”服務(wù)。

投資安全是中老年人理財(cái)首選

據(jù)廣發(fā)銀行日前對(duì)900位50歲以上人群展開的深度調(diào)研，78%表示他們在選擇銀行時(shí)，最關(guān)心養(yǎng)老金的安全與保值，而他們認(rèn)為市場上這類金融產(chǎn)品乏善可陳，很難找到心儀產(chǎn)品和服務(wù)。

在金融服務(wù)方面，廣發(fā)銀行為中老年人搭建了專屬金融服務(wù)平臺(tái)。通過全面整合各項(xiàng)金融產(chǎn)品，兼顧中老年客戶對(duì)流動(dòng)性與安全性的理財(cái)需求，為其篩選并定制合適自己的投資理財(cái)產(chǎn)品，如定期存款專項(xiàng)利率上浮優(yōu)惠、智能儲(chǔ)蓄產(chǎn)品“靈活息”、以及專享理財(cái)產(chǎn)品等理財(cái)方案。與此同時(shí)，對(duì)于對(duì)用卡安全十分擔(dān)憂的客戶，廣發(fā)銀行聯(lián)合中國人壽為其提供最高保額10萬元的存款損失險(xiǎn)，讓他們“放心”用卡、“放心”理財(cái)。

金融服務(wù)也需便利優(yōu)惠

據(jù)廣發(fā)銀行調(diào)研顯示，中老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間具有周期性和集中性的特點(diǎn)，以存取款、查詢賬目、繳納水電等基本服務(wù)為主，一般會(huì)在國債發(fā)行、領(lǐng)取養(yǎng)老金等時(shí)點(diǎn)集中到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。為此，廣發(fā)銀行為“自在卡”客戶開辟國債購買專窗綠色通道，免去排隊(duì)困擾；同時(shí)，為他們開通“親密付”功能，實(shí)現(xiàn)資金靈活配置、集中管理，每月定期歸集養(yǎng)老金、贍養(yǎng)費(fèi)，并自動(dòng)幫繳水電煤各類費(fèi)用，一站式解決生活費(fèi)用繳存困擾。此外，“自在卡”客戶還享受開卡工本費(fèi)、瞬時(shí)通費(fèi)用、跨行轉(zhuǎn)賬、手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬四項(xiàng)支付結(jié)算費(fèi)用減免優(yōu)惠，節(jié)約交易成本，讓客戶“省心”。

除此之外，廣發(fā)銀行還特別在中老年人生活的周邊社區(qū)構(gòu)建商戶特惠體系，令他們享受社區(qū)商戶的專屬服務(wù)與折扣，其范圍覆蓋當(dāng)?shù)氐拿廊菝腊l(fā)沙龍、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)、果蔬生鮮店鋪、旅行社等，為中老年人提供最大程度的便利與優(yōu)惠。

需要關(guān)愛與情感交流機(jī)會(huì)

近年來，中老年人的情感訴求是社會(huì)密切關(guān)注的熱點(diǎn)。在增值服務(wù)方面，廣發(fā)銀行關(guān)注老年人的精神愉悅與健康需求，把養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資、健康養(yǎng)老服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)與銀行服務(wù)結(jié)合起來，為老年客戶提供從保險(xiǎn)保障、法律援助、醫(yī)療服務(wù)、休閑娛樂、度假養(yǎng)生等一系列增值服務(wù)。

為中老年客戶創(chuàng)造情感交流的社交機(jī)會(huì)，廣發(fā)銀行還成立了“自在卡”俱樂部，不僅定期打造具有區(qū)域性、特色性的學(xué)習(xí)班，包括書畫、攝影、烹飪、健康保健等，還會(huì)舉辦扶貧、捐助、捐贈(zèng)等公益類活動(dòng)。去年10月起，廣發(fā)銀行舉辦了第一屆“自在卡杯”全國廣場舞大賽，分別在北京、廣州、上海、武漢、深圳、鄭州、南京、杭州設(shè)立九大賽區(qū)，并于12月28日在北京水立方進(jìn)行決賽，大受中老年客戶歡迎。