O2O商業模式在校園創業中的應用

孫瑞斌 張應青 李順慧

摘? ?要：互聯網技術的發展給予了電子商務發展的技術支撐，使網絡技術不斷升級通訊成本不斷降低，潛移默化地轉變著大眾的消費觀念和消費方式。各類為高校服務的企業開始關注高校市場。闡述了O2O模式的概念以及該模式在高校中的發展潛力，并以“O2O大學生活服務空間”為例，分析了O2O商業模式對校園創業及大學生消費行為的影響，同時進一步指出O2O商業模式未來的發展趨勢。

關鍵詞：O2O商業模式;O2O大學生活服務空間;校園創業

中圖分類號：F713.36? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2021）11-0082-03

一、關于O2O模式

（一）概念

O2O模式即是“Online to Offline”，是指將互聯網與線下商業連接在一起，讓互聯網成為線下交易媒介，簡單來說就是“互聯網+商業”。如今，經濟發展速度越來越快，O2O商業模式的表現形式也隨之增多，只要是同時涉及到線上與線下的都屬于O2O模式[1]。O2O用戶可以在線上選擇服務，再通過配送、上門服務等方式享受線下服務。

（二）特點

1.網絡連通性。O2O模式利用互聯網無地域、無邊界和用戶群體龐大的特性，加上完美發掘線下資源的優勢，推動線上用戶、線下商戶與服務三者間交易目的達成。

2.精準營銷性。O2O模式可以把商戶營銷推廣的成效轉化為直觀的數據，以有效規避傳統線下營銷模式推廣效果的不可預測性。O2O模式使線上、線下消費緊密接合，將一切消費行為進行精確統計，進而吸納更多的商戶融入到其商業圈，為消費者提供更多、更優質的產品和服務選擇。

3.信息對稱性。O2O模式因大數據與互聯網的技術支持使其在服務行業中更具優勢，價格、折扣信息、便捷的消費方式由大數據篩選、統計后呈現在消費者面前，成功打通了用戶與商戶之間信息不對等的阻隔。

4.用戶粘連性。O2O商業模式就如同一張蜘蛛網，以網絡為媒介將用戶與商戶緊密地連結起來。為增強用戶對平臺的滿意度和信任度，O2O平臺專門推出了微信群、粉絲群等交流平臺，將用戶納入一個O2O平臺專屬的“商業社區”，以用戶彼此的交流為引導、商戶定期發放福利為推手，讓用戶產生“自己是商業社區成員”的心理，大大提升用戶對平臺的認同感，使用戶對平臺的粘連性得到提升。

（三）優勢

通過消費者和商戶兩個角度來看，O2O模式具有很大的優勢。

1.消費者角度。首先，O2O平臺能夠向消費者展現更豐富、更全面的商戶及其服務的內容信息。其次，消費者能夠在線上向商戶咨詢價格、預售等有關信息。最后，消費者可由平臺提供的優惠獲取到相比線下直接消費更為低廉的價格。

2.商戶角度。首先，商戶通過O2O平臺可以獲取到更多展示宣傳商品或服務的機會，以此吸引更多的消費者到店消費。其次，有O2O平臺的技術支持，商戶能夠掌握消費者數據，極大提升了對老客戶的維護和營銷效果。再次，通過平臺與消費者的溝通、答疑利于商戶了解消費者的心理。最后，通過在線預訂等方式，商戶可以合理安排經營規劃，有效節約經營成本。

O2O模式通過O2O平臺將消費者和用戶連接在一起，打通了虛擬與實體之間信息不對等的阻隔，如圖1所示。

二、高校消費市場分析

（一）高校擁有龐大的消費群體

全國近4 000萬高校在校生這樣一個龐大的消費群體，即使按照每人每年消費3 000元粗略計算，高校在校生的消費規模也將達到千億級別，而且因義務教育的普及，這個消費群體的規模是穩定且不斷增長的。隨著智能手機的出現，目前“O2O”模式正迅速改變著人民的生活習慣，并成為90后、00后大學生生活中不可或缺的一部分。同時，當代大學生在思想和價值觀念上呈現網絡化、多元化特征，并具備完美融入新型媒介平臺的天然屬性[2]。

（二）高校人群消費習慣

高校人群大多為年輕人，且在接受高等教育之后對于探索新事物的能力較強，對于新型消費模式的的接受能力也更為出眾，此外大學生中手機、平板等移動終端的普及率也較高，網購、外賣等消費方式在高校中早已成為主流[3]。

通過問卷調查的方式對大學生消費習慣進行了研究分析，本次問卷設計共17個問題。首先是調查學生個人信息、網購的頻率、每月網購的開銷、網購商品的類型;其次是學生對于網購促銷方式以及線下消費的看法;再次是調查學生對“O2O大學生活服務空間”的線上消費與線下消費的傾向;最后是學生對校園O2O商業模式的建議。本次調查的對象主要是貴州財經大學及其周邊的七所高校，既有本科，也包含專科。本次調查共收到有效問卷179份，其中，男生74人，占41.34%;女生105人，占58.66%。

1.消費水平分析。調查顯示，每月網購次數在3—4次的學生占31.84%，每月網購次數在5次以上的學生占28.49%;每月在網購開銷在100—199元的學生占41.9%，每月網購開銷在200以上的學生占48.05%。由此可見，大學生雖然受經濟條件制約，但大部分人還是會每月都進行幾次網上消費。由調查結果得知，雖然大學生每筆網上消費的金額都不太高，但是網購次數較多。從總體來看，大學生的網上消費額處于相對較高的水平。

2.消費結構分析。在網上購買生活用品是學生網購的主要目的，占61.45%;其次是在網上購買食品零食占10.06%，最后是網上購買學習用品占6.15%。另外，學生希望“O2O大學生活服務空間”能夠提供不同的商品類型，其中希望提供零食飲料的占86.03%。由數據可知，大學生的網購類型主要集中于衣、食，消費結構，是相對單一的。但這也為新型消費模式提供了生存土壤，在單一的消費背景下，新模式反而有希望得到大學生們的青睞。

3.對O2O商業模式發展前景的分析。由于大學校園的面積過大，校園內銷售的商品種類、方式單一，大學生對于線下消費早有異議，與校園傳統消費模式和網上購物相比，愿意通過“O2O大學生活服務空間”平臺消費的學生占96.65%。校園中的線下商店商品種類滿足不了學生的廣泛需求，且需求大于供給現象嚴重，斷貨、排長隊的場景屢見不鮮;反觀網購方式雖然沒有與線下店一樣的問題，但往往因配送時長而被迫勸退。因此O2O大學生活服務空間在校園里就具備了大展身手的機會。

三、O2O大學生活服務空間運營模式分析

（一）O2O大學生服務空間概述

“O2O大學生活服務空間”是一個以微信小程序和微信群為基礎的雙邊平臺，平臺一邊銜接資源端（校外商戶、本地農特產品等），另一邊則銜接客戶端。平臺通過與優質商戶合作獲取高品質的商品資源，再由O2O大學生活服務空間平臺將其展現在高校消費者面前供其選購，且平臺服務人員（配送、采購、后臺管理人員等）都是在校學生，不僅能給予消費者售后保障，也能為在校生勤工儉學提供工作崗位。

（二）O2O平臺營銷模式——“直播帶貨”

“O2O大學生活服務空間”為快速融入當代大學生快節奏的生活中，除了在校園中發放宣傳單增加平臺知名度之外，更在大學生們愛不釋手的“抖音”短視頻平臺開啟了直播帶貨，由本校知名主播主導通過直播的方式將平臺上的商品資源更加立體地展現在平臺用戶眼前。

據中國互聯網絡中心的第46次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年6月，我國電商直播、短視頻及網絡購物用戶規模較同年3月增長均超過5%，電商直播用戶規模達3.09億，規模增速達16.7%。“O2O大學生活服務空間”通過短視頻直播的方式快速獲得了大量粉絲與用戶，與傳統線下不能預測的營銷效果相比直播帶貨更具優勢。在大學這個能快速接受新事物的環境中，“直播帶貨”無疑是最好的宣傳手段之一。

（三）微信群強化用戶粘性

如何建立穩定的平臺與客戶之間的聯系是我們必須考慮的重要問題，在吸引用戶使用O2O平臺進行消費的同時，更需要將用戶留在平臺中。除了利用“直播帶貨”吸引粉絲外，O2O平臺目光更多地放在了人人都有的社交APP——微信上。

微信小程序是O2O大學生活服務空間的主打項目。小程序無須下載，可用微信賬號一鍵登錄使用便捷，最重要的是不會推送消息讓用戶產生厭惡感。用戶可以在O2O微信小程序中完成“挑選—下單—配送時段選擇—評價”等一系列消費行為，用戶下單后小程序后臺通知商家配貨，平臺專屬配送員會在規定時間內將商品送到用戶手中，見圖2。

O2O大學生活服務空間在小程序中為客戶提供了訂備注信息、咨詢客服、售后處理、積分商城等實用功能，小程序后臺由平臺招聘勤工儉學的在校大學生實時監管，可及時回饋信息給用戶，全力向用戶提供優質的服務。

人是具有社會屬性的，雖然可以沒有娛樂，但絕對不能沒有與其他人之間的交流。因此，O2O平臺的根基就放在了微信上，搭建O2O微信小程序，建立O2O微信群。在平臺建立初期，線下發放宣傳單、直播時都重點提到了微信小程序和微信群。當一部分用戶加入微信群后，平臺在微信群中定時發放優惠折扣信息或一定的免單名額，第一批用戶享受到微信群帶來的優惠后，大多都會選擇將其推薦給身邊的朋友、同學，讓更多的潛在用戶浮出水面，同時也在無形中為平臺做了免費的宣傳。微信群源源不斷的優惠可以把用戶牢牢的吸引住，增強了平臺的用戶黏性。以上論述的短視頻直播、微信群以及微信小程序構成了O2O大學生活服務空間的用戶體系，如圖3所示。

四、O2O模式未來發展趨勢

（一）“融合”是O2O的目標

O2O是屬于在線上（虛擬世界）與線下（現實世界）無邊界互動的新型商業模式，這種互動是由互聯網技術嵌入現代商業社會的碎片化方式所引起的，而移動互聯網更為這種模式搭建了橋梁[4]。

也許在不遠的將來人們將很難區分線上線下的銷售，因為線上的訂單需要線下的配送或服務，線上商戶需要為用戶提供線下體驗，而線下實體也需要線上的數據分析來改進自身運營方式，完善產品設計。近年來，O2O模式在信息技術發展愈發迅猛，當線上與線下的互動達到一定程度后，O2O的發展趨勢一定是相互融合。

（二）維護品牌信譽是關鍵

互聯網技術的進步催生了一大批的O2O平臺，其中難免有某些想要在這場商業熱潮中渾水摸魚的存在。例如，近年來，某外賣配送平臺黑心小作坊等丑聞不時就會出現在網絡熱搜上，這對O2O模式無疑是致命的打擊，若平臺無法保證向用戶提供優質的服務，那O2O模式終將是曇花一現。因此，維護品牌信譽是所有O2O平臺在未來發展中需要重視的關鍵點。

（三）“創新”是動力

在O2O模式初創時由阿里巴巴、騰訊、百度等大型企業為搶占市場份額在O2O領域掀起的“燒錢大戰”結束后，每個企業都在尋找能讓O2O模式前進的動力，如何創新服務模式、盈利模式以及為用戶提供更好、更優質的服務等問題，都是需要業界精英們解決。在前途光明但路途坎坷的奮斗中不斷創新才是O2O模式未來不斷前行的動力。

結語

綜上所述，O2O商業模式是信息技術時代的寵兒，更是“互聯網+”下的新主流。融入校園生活的“O2O大學生活服務空間”作為新興商業模式，它向大學生提供了一個便捷的購物消費平臺，而讓在校大學生參與其中不僅補齊了勤工儉學工作崗位不足的短板，也為農特產品生產商和零散商戶提供了更多銷售渠道，實現了雙方利益最大化。校園O2O模式不僅是對商業模式的探索，也是大學生創新創業的成效具象化，對如今的經濟發展具有積極意義。

參考文獻：

[1]? ?李然，王榮.實體商業創新轉型下的“新零售”運營模式深度研究[J].管理現代化，2020，40（1）：93-96，120.

[2]? ?趙穎.基于“O2O”模式的高校網絡思政工作室構建路徑探析[J].經濟研究導刊，2020，（29）：58-59.

[3]? ?肖建田.新工科背景下校園創業公司O2O系統研究[J].福建電腦，2019，35（11）：39-42.

[4]? ?王東，江展鵬，周紅英，都康盛.O2O商業模式發展趨勢與運營模式研究[J].內蒙古科技與經濟，2020，（2）：36-39.

[責任編輯? ?柯? ?黎]