企業(yè)數(shù)字化轉型利益相關者模型與應用

劉東君 夏俊 蔡子君 鐘麗婷

摘? 要：當前，以數(shù)字化、智能化為核心的技術革命和產(chǎn)業(yè)變革孕育興起，數(shù)字經(jīng)濟逐漸成為推動經(jīng)濟高質量發(fā)展核心驅動力。企業(yè)數(shù)字化轉型是發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟的必由之路。該研究建立了企業(yè)數(shù)字化轉型利益相關者模型，從企業(yè)內部的管理人員、基層員工，以及企業(yè)外部的政府官員、供應商、客戶等相關人員角度，探討他們在企業(yè)數(shù)字化轉型利益相關者模型中的位置和作用，并以深圳市龍華區(qū)為例，分析龍華企業(yè)數(shù)字化轉型利益相關者在轉型中的作用和對策。

關鍵詞：利益相關者;數(shù)字化轉型;企業(yè)轉型

中圖分類號：F062.5? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2021）22-0137-04

Abstract： At present， the technological revolution and industrial reform with digitization and intelligence as the core are gestating and rising， and the digital economy has gradually become the core driving force to promote high-quality economic development. Enterprise digital transformation is the only way to develop digital economy. This study establishes the stakeholder model of enterprise digital transformation， and discusses the following people’s position and role in the stakeholder model of enterprise digital transformation： managers and grass-roots employees inside the enterprise， as well as government officials， suppliers， customers and other relevant personnel outside the enterprise. And taking Longhua District of Shenzhen as an example， analyze the role and countermeasures of stakeholders in the digital transformation of Longhua enterprises.

Keywords： stakeholder; digital transformation; enterprise transformation

0? 引? 言

當前，以人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計算等為代表的數(shù)字科技蓬勃發(fā)展，科技和產(chǎn)業(yè)正向著數(shù)字化、智能化的方向變革，數(shù)字科技正重構世界，并成為推動世界經(jīng)濟迅速發(fā)展的重要引擎。世界各國都高度重視數(shù)字科技創(chuàng)新發(fā)展與融合應用[1，2]。2020年，美國、中國、德國、日本以及英國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模分別位居世界前五。美國在2018年發(fā)布了《美國機器智能國家戰(zhàn)略報告》;2019年又發(fā)布《國家人工智能研究和發(fā)展戰(zhàn)略計劃》;2020年，美國的數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模是13.6萬億美元，位居全球第一，占GDP比重超過了60%。德國2018年推出《高技術戰(zhàn)略2025》;同年發(fā)布《德國人工智能發(fā)展戰(zhàn)略》，旨在將人工智能重要性提升到國家高度;2020年，德國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模為2.54萬億美元，占GDP比重為66.8%。

日本于2018年發(fā)布《第2期戰(zhàn)略性創(chuàng)新推進計劃（SIP）》;2019年提出《科學技術創(chuàng)新綜合戰(zhàn)略2019》;2020年，日本數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模為2.47萬億美元，占GDP比重達45.9%。英國早在2009年6月就發(fā)布《數(shù)字英國》白皮書;2015年發(fā)布《數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)（2015-2018）》;2020年英國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達1.78萬億美元，占GDP比重超過60%。

我國也高度重視數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，2020年黨的十九屆五中全會提出要建設“數(shù)字中國”，加快數(shù)字化發(fā)展;國家“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要提出要“加快建設數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字社會、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉型整體驅動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革”。“數(shù)字化”已經(jīng)上升至國家戰(zhàn)略層面，正成為拉動經(jīng)濟增長“主引擎”[3]。中國信通院數(shù)據(jù)顯示，我國2020年數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模約5.4萬億美元，位居世界第二，約占GDP比重36.7%。深圳市龍華區(qū)作為我國重要的制造業(yè)基地之一，一直深入貫徹落實國家和深圳對數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展的工作部署，積極出臺數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展相關政策，全力打造“數(shù)字龍華”。2020年7月，龍華區(qū)以“灣區(qū)尖兵、國際一流”為目標，相繼出臺《龍華區(qū)打造數(shù)字經(jīng)濟先行區(qū)十大措施》、《關于建設數(shù)字龍華打造“一圈一區(qū)三廊”區(qū)域發(fā)展格局的決定》等政策，吹響了全面建設“數(shù)字龍華”的奮斗號角。而制造業(yè)是龍華的支柱產(chǎn)業(yè)之一，推動制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型是落實“數(shù)字龍華”建設、助力龍華打造數(shù)字經(jīng)濟先行區(qū)的重點任務，也是龍華打造數(shù)字經(jīng)濟先行區(qū)的必由之路。

本研究針對企業(yè)數(shù)字化轉型問題，分析其利益相關者模型，結合企業(yè)內部的管理人員和基層員工，以及企業(yè)外部的政府部門、供應商、客戶等相關方人員，分析他們在企業(yè)數(shù)字化轉型利益相關者模型中的位置和作用，分析他們對推動企業(yè)數(shù)字化轉型的對策和建議。

1? 利益相關者理論和模型

利益相關者指的是與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動與后果有直接或間接利害關系的群體或個人。企業(yè)利益相關者主要可包括三類：一是企業(yè)內部的管理人員和基層工作人員;二是企業(yè)外部的政府有關部門和資本市場的企業(yè)股東等的外部經(jīng)營環(huán)境相關者;三是與企業(yè)有業(yè)務往來的供應商和客戶，他們是企業(yè)產(chǎn)品市場利益相關者。在企業(yè)制定以及實施戰(zhàn)略決策時，每個方面的利益相關者都希望企業(yè)能夠優(yōu)先考慮他們各自的利益，從而實現(xiàn)各自的目標，但權益主體的利益有時也存在較大差別，且存在互有矛盾的情況。

“利益相關者”（stakeholder）概念最早由美國經(jīng)濟學家 Freeman[4]在1984年系統(tǒng)地提出，利益相關者是指“能夠影響組織機構決策、行為或目標的團體或個人，以及受組織機構決策、行為或目標影響的團體或個人。”美國學者Ansoff[5]在1987年最早將利益相關者引入管理學及經(jīng)濟學界，認為要制定一個企業(yè)的戰(zhàn)略目標，必須平衡考慮企業(yè)各方利益相關者間的沖突的索取權。Clarkson[6]在1995年縮小了利益相關者的范圍，認為從投資者角度，利益相關者是在企業(yè)中投入一些實物資本、財務資本、人力資本或者一些有價值的東西，并由此承擔了相應的某些形式的風險。Post[7]等人在2002年認為利益相關者的本質是其與組織有著切身的利害關系，因而利益相關者定義是對組織健康成長自愿或非自愿提供支持的團體或個人，所以他們是潛在的受益者或風險承擔者。Olander[8]在2007年指出在工程項目中，利益相關者是那些包含在項目環(huán)境之中、對項目成功有既得權利（Vested Interests）的團體或個人。

本研究利用利益相關者理論研究企業(yè)數(shù)字化轉型問題，建立企業(yè)數(shù)字化轉型利益相關者框架模型，分析企業(yè)在數(shù)字化轉型過程中各方之間的關系和行為，并以龍華區(qū)制造型企業(yè)為例，研究其轉型策略和建議，從而更好地推動龍華科技和產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展。

2? 企業(yè)數(shù)字化轉型利益相關者模型

企業(yè)數(shù)字化轉型是利用數(shù)字技術（如人工智能、5G、大數(shù)據(jù)、云計算等）來推動企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)方式、組織機構、業(yè)務模式，甚至企業(yè)文化等的變革措施[9]。通過信息化、智能化、數(shù)字化的軟件和工具，將企業(yè)相關的人員、設備、物料、資金、客戶等要素進一步高效整合，形成數(shù)字化的生產(chǎn)、管理、營銷模式，提高生產(chǎn)效率、管理效率，降低企業(yè)成本和能耗[10]。它是一個從小到大、從弱到強、從點到面的系統(tǒng)化工程，是未來企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，也是企業(yè)在競爭中生產(chǎn)和發(fā)展的必然選擇。企業(yè)數(shù)字化轉型一般要經(jīng)歷五個階段，分別是初始級數(shù)字化階段、單元級數(shù)字化階段、流程級數(shù)字化階段、網(wǎng)絡級數(shù)字化階段、生態(tài)級數(shù)字化階段，如圖1所示。

企業(yè)數(shù)字化轉型利益相關者一般分為兩類：一是企業(yè)內部利益相關者，二是企業(yè)外部利益相關者。構建企業(yè)數(shù)字化轉型利益相關者模型如圖2所示。

在企業(yè)內部，要有專門負責數(shù)字化轉型的專業(yè)團隊，要建立企業(yè)一把手負責制，進行頂層設計和統(tǒng)籌規(guī)劃，同時數(shù)字化轉型實施團隊負責執(zhí)行推進;其間協(xié)調好領導人員、中層管理者、技術人員、基層員工，以及工會組織等的關系。因而，在企業(yè)內部，企業(yè)數(shù)字化轉型的利益相關者一般包括企業(yè)的領導者，負責制定企業(yè)數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略、規(guī)劃和方案;中層管理與技術人員者，負責將方案分解為相關工作，推動數(shù)字化轉型實施，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)字化;基層員工，負責具體數(shù)字化轉型事務，同時需考慮基層黨支部、工會組織、企業(yè)科協(xié)等方面的利益相關者工作。

在企業(yè)外部，企業(yè)的供應商和客戶等產(chǎn)業(yè)鏈上下游利益方是數(shù)字化轉型的利益相關者。由于數(shù)字化轉型是大勢所趨，所以政府有關部門也在極力推動，而越多企業(yè)做好數(shù)字化轉型，其全員勞動生產(chǎn)率越高，所能創(chuàng)造的經(jīng)濟和社會效益也越大，因此政府的科技創(chuàng)新部門、工業(yè)和信息化部門、發(fā)展和改革部門等是企業(yè)數(shù)字化轉型的利益相關者。在資本市場，利益相關者是企業(yè)的股東以及投融資機構等公司資本的主要供應者。對于有些企業(yè)，其數(shù)字化轉型解決方案是由一些系統(tǒng)集成商為其提供的設備、軟件等，以及與企業(yè)進行產(chǎn)學研合作的大學、科研機構等，他們也是重要的利益相關者。

3? 龍華區(qū)企業(yè)現(xiàn)狀與問題

深圳市龍華區(qū)是我國重要的電子信息產(chǎn)業(yè)集聚基地，也是我國電子產(chǎn)品的原產(chǎn)地之一，形成了以工業(yè)為主導、以電子信息業(yè)為支柱的發(fā)展格局，并在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等領域走在全國前列。龍華區(qū)一直堅持將科技創(chuàng)新當作區(qū)域經(jīng)濟和社會發(fā)展的主導戰(zhàn)略。龍華構建了以企業(yè)為主體、市場為導向、產(chǎn)學研深度融合的科技和產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系，正逐漸完善全過程產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。近幾年，龍華立足自身產(chǎn)業(yè)特點，推出“1+N+S”一攬子數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)政策體系，“進階”頂層設計。2020年，龍華全社會研發(fā)投入近百億元，全社會研發(fā)支出增長143%，高技術產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值突破3000億元大關，專利授權量增長2.6倍，國家高新技術企業(yè)增長3.6倍，市級以上創(chuàng)新載體增長2.9倍，國家級創(chuàng)新載體實現(xiàn)零的突破;龍華實施“龍舞華章”人才戰(zhàn)略，高層次人才增長17倍，省市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊數(shù)穩(wěn)居全市第三。龍華正著力發(fā)展智能制造，推動制造向“智造”轉變，這不僅是順應數(shù)字經(jīng)濟時代發(fā)展的必然要求，更是制造業(yè)轉型升級的內在需求。近年來，龍華全力打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新IP，實施機器人和智能裝備骨干企業(yè)培育工程，加快創(chuàng)建國家級工業(yè)互聯(lián)示范基地，穩(wěn)步推進“機器換人”“數(shù)字車間”和“智能工廠”示范建設。2020年以來，龍華堅持政策引導，共資助202家技術改造企業(yè)、102家信息化建設企業(yè)，撥付技改專項資金4億元、信息化專項資金3 00萬元，共推動543家規(guī)上企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值雙位數(shù)增長。

目前龍華區(qū)制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型面臨以下問題。（1）科研基礎相對薄弱，產(chǎn)學研支撐能力不足。龍華引進了電子科技大學高等研究院等新型科研機構落戶，實現(xiàn)了龍華區(qū)教育史上高等院校教育零的突破;在深圳已批的“十大基礎研究機構”中，有三家已落戶龍華，分別是深圳第三代半導體研究院、深圳數(shù)字生命研究院和深圳計算科學研究院，為龍華基礎研究和源頭創(chuàng)新奠定了良好的基礎，但目前這些機構都在建設和發(fā)展初期，短期內難以形成對基礎研究和原始創(chuàng)新的有效供給，帶動和輻射用有限，與我區(qū)企業(yè)產(chǎn)學研合作也方興未艾，對企業(yè)數(shù)字化轉型支撐更是任重道遠。（2）企業(yè)數(shù)字化整體水平低，大部分處于價值鏈低端環(huán)節(jié)。目前，龍華很多企業(yè)的老舊設備多，設備聯(lián)網(wǎng)少，企業(yè)數(shù)字化水平相對較低，整體水平正處于工業(yè)2.0向工業(yè)3.0過渡的階段。以富士康為代表的電子信息企業(yè)主要集中于代工/制造、配套等低端環(huán)節(jié)，富士康先進的熄燈工廠也不在深圳。以泰衡諾為代表的生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)主要集中在藥品生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，產(chǎn)值占比也達80%以上。（3）創(chuàng)新主體科研投入有限，科技成果水平仍待提升。龍華2019年研發(fā)投入占GDP比重升至2.51%，增長17.8%，但仍低于深圳平均水平（3.13%）。而且目前龍華區(qū)缺乏高校和科研機構，其創(chuàng)新成果主要來自企業(yè)。由于中美貿(mào)易戰(zhàn)疊加新冠疫情等因素，企業(yè)經(jīng)營受到一定影響，企業(yè)科研投入也有所降低。（4）安全保障能力不足。隨著制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型步伐加快，對設備、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)的安全需求更加迫切，其中所涉及的技術、管理、標準、政策法規(guī)體系方面的供給能力都不足，目前全行業(yè)尚沒有完善的、統(tǒng)一的解決方案。

4? 基于利益相關者模型的龍華企業(yè)數(shù)字化轉型建議與對策

基于利益相關者模型，為推動龍華區(qū)制造型企業(yè)數(shù)字化轉型提出如下建議。

4.1? 企業(yè)內部利益相關者策略

對于企業(yè)內部的利益相關者，在數(shù)字化轉型過程中，企業(yè)的領導者和管理者首先要深入調研企業(yè)現(xiàn)狀，了解和預估數(shù)字化轉型時面臨的痛點、難點、堵點，借鑒優(yōu)秀企業(yè)數(shù)字化轉型的案例，沿著企業(yè)數(shù)字化轉型五個步驟，制定自身數(shù)字化轉型方案，并逐級實施數(shù)字化轉型。同時，企業(yè)要研發(fā)和應用面向行業(yè)通用和企業(yè)專用等方面的工業(yè)APP，技術人員通過深入挖掘工業(yè)數(shù)據(jù)價值，從而推進工業(yè)知識的顯性化、工業(yè)智能的云計算化和工藝經(jīng)驗的程序化。基層員工要全力支持企業(yè)戰(zhàn)略，并提升數(shù)字化技能，適應數(shù)字化轉型帶來的工作模式轉變。基層黨支部加強黨建引領，工會組織、企業(yè)科協(xié)等配合營造企業(yè)數(shù)字化氛圍，進行數(shù)字科技宣傳，打造良好環(huán)境。

4.2? 企業(yè)外部利益相關者策略

對于企業(yè)外部利益相關者，一是建議政府部門完善頂層設計，制定企業(yè)數(shù)字化轉型專項扶持政策。通過加強工業(yè)APP研發(fā)和應用，加大政策補貼和配套力度，推動中小企業(yè)設備上云和業(yè)務系統(tǒng)向云端遷移，支持工業(yè)企業(yè)上云上平臺。同時，應重視企業(yè)數(shù)字化轉型信息安全問題，建議建立完善安全保障機制。落實《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》《深圳經(jīng)濟特區(qū)數(shù)據(jù)條例》，完善相關政策法規(guī)和行業(yè)監(jiān)管制度，實行大數(shù)據(jù)產(chǎn)權分類分級安全保護機制，加強對各行業(yè)大數(shù)據(jù)安全治理。二是推動實施工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，加強信息化系統(tǒng)建設，建立數(shù)字化供應鏈平臺。企業(yè)要采用自動化設備進行自動化、標準化、智能化生產(chǎn)，利用ERP、MES等信息化系統(tǒng)進行業(yè)務數(shù)字化管理，并應用數(shù)字化供應鏈平臺與供應商、客戶等開展業(yè)務，形成線上線下聯(lián)動體系。三是建議推動校企產(chǎn)學研合作，完善技術創(chuàng)新體系。建議建立常態(tài)化的企業(yè)與高校、科研機構聯(lián)系機制，對接企業(yè)需求和高校科研資源，通過共建實驗室、研發(fā)中心等方式，助力企業(yè)科技創(chuàng)新，解決企業(yè)技術難題。股東和公司資本的主要供應者也繼續(xù)支持企業(yè)數(shù)字化轉型，為其提供資金和資源保障。

5? 結? 論

本研究構建了企業(yè)數(shù)字化轉型利益相關者模型，分析企業(yè)內部利益相關者為企業(yè)領導者、中層管理者和技術人員、基層員工，以及基層黨支部、工會組織、企業(yè)科協(xié)等;企業(yè)外部利益相關者為政府有關部門、供應商和客戶、系統(tǒng)集成商、大學、科研機構、股東和投融資機構等。基于此模型分析了龍華區(qū)制造型企業(yè)數(shù)字化轉型的利益相關者的作用和對策，為有關部門科學決策提供支撐。

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作者簡介：劉東君（1984—），男，漢族，內蒙古通遼人，深圳市電子學會黨支部書記，博士，研究方向：系統(tǒng)建模與仿真、區(qū)域經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)研究;通訊作者：夏俊（1971—），男，漢族，河南信陽人，深圳市電子學會常務副理事長兼秘書長，博士，研究方向：企業(yè)信息化、區(qū)域經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)研究。