高校圖書館學習支持服務活動體系及其模型建構

高雅

摘? 要：高校圖書館是高校信息集中地，肩負著為全體師生提供信息資源的重任。構建以學習者為中心、以學習環境為支撐、以自主學習需求為導向、以學習項目為核心的高校圖書館學習支持服務體系，是提升高校圖書館管理質量和服務水平的重要途徑。因此，高校應加強對學習支持服務活動體系的建設，構建出導學、助學、促學的服務內容體系，以此來促進高校圖書館的高效運行和長遠發展。為此，該文首先對高校圖書館學習支持服務活動體系內容進行了闡述，并對高校圖書館學習支持服務模型建構進行了分析和探討，以期推動我國高校圖書館的良好發展。

關鍵詞：高校圖書館? 學習支持? 服務活動體系? 模型建構

中圖分類號：G252;G258.6? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2021）02（b）-0175-03

The Activity System and Model Construction of Learning Support Service in University Library

GAO Ya

（Guizhou University of Finance and Economics， Guiyang， Guizhou Province， 550025? China）

Abstract： University library is the information center of University， which shoulders the responsibility of providing information resources for all teachers and students. It is an important way to improve the management quality and service level of university library to construct a learning support service system which takes learners as the center， learning environment as the support， autonomous learning demand as the guidance and learning project as the core. Therefore， colleges and universities should strengthen the construction of learning support service activity system and construct the service content system of guiding， assisting and promoting learning so as to promote the efficient operation and long-term development of university library. Therefore， this paper first expounds the content of learning support service system of university library and analyzes and discusses the construction of learning support service model of university library so as to promote the good development of University library in China.

Key Words： University library; Learning suppor; Service activity system; Model construction

隨著信息時代的到來，人們對于知識信息的需求量與日俱增，而高校圖書館作為師生獲取信息資源的主要場所，其服務質量和水平對于學習者的學習效率和效果能夠產生一定的影響。因此，高校圖書館應增強自身的服務意識，提升自身服務水平。學習支持服務活動體系是以促進學生長遠發展為目標，立足自身發展特色對各類發展資源、工具、心理和認知等各個要素的整合應用。通過整合這些知識會為學習者的學習提供重要的支撐服務。在新時期，為了能夠更好地提升高校圖書館服務管理水平，各個高校開始加快打造學習支持服務活動體系。學習支持服務活動體系是一種以促進學生成長和發展為目標，基于自身特色和優勢，通過對資源、策略、工具、情感、社會、支架、心理、認知等要素進行整合，為學習者的學習過程、學習行為和學習活動提供支撐性或支援性的幫助和服務的圖書館服務體系。學習支持服務活動體系的構建無疑是提升高校圖書館服務水平的最佳途徑。

1? 高校圖書館學習支持服務活動體系

高校圖書館學習支持服務活動體系主要以學習者自主學習為出發點，以整合圖書館學習資源、學習環境、學習項目等優勢為手段，以促進學習高效學習為目的。高校圖書館學習支持服務活動體系主要包括導學、助學和促學這3個部分內容，具體分析如下。

1.1 高校圖書館導學服務體系

導學就是引導學生進行學習，導學是“導”和“學”的合稱，“導”是其中的關鍵。在學習支持服務活動體系中，要求高校圖書館為學生提供導學服務。高校應根據學生自主學習的需求，從問題方向的選擇、學習方法的指導、疑問的提出幾個方面來為學生創設適宜的學習空間，為其提供多個方面的指導支持，并從教育、學習和引導方面做好教育服務管理體系[1]。

其中讀者教育是指圖書館通過新生入館教育、全媒體的公告、專題講座等教育方式，引導學生有效利用圖書館資源和服務進行自主學習。引導學習是指通過學習項目對學生的學習方向進行引導，如教師需要引導學生多閱讀一些經典名著，了解一些和信息素養相關的教育項目，積極學習外語知識，了解各個創業項目和專題學習項目。指導學習是指對學生自主學習的方法進行指導，如開設各種學習班，為學生提供學習指導和學習技巧培訓，以此來提升學生自主學習能力。專業導航是指圖書館通過構建專業信息導航為學生在學科專業的自主學習提供釋疑解惑的幫助，如圖書館工作人員為學生介紹該校所設專業、主干學科、培養目標、修業年限、就業方向等信息咨詢。

1.2 高校圖書館助學服務體系

高校圖書館助學服務體系的打造能夠為在學習中遇到困難的同學提供必要的幫助，表現為為學生提供更為豐富的學習資源和更為廣泛的服務支持，通過這兩個方面的支持，能夠為學生的持續學習提供源源不斷的動力支持。

資源幫助是指圖書館為學生的自主學習提供文獻、人員、技術設施、學習空間等資源的支持和幫助。文獻資源方面圖書館需要結合該校學科基礎和特色，通過對館內外優質資源進行整合，為學生的自主學習構建種類豐富、載體形式多樣的學習資源體系。人員資源是指為學生的自主學習提供官員團隊幫助、指導教師團隊幫助、志愿者團隊幫助等。技術設施是指學生的自主學習提供硬件和軟件設施方面的幫助[2]。空間資源是指為學生的自主學習提供實體空間（個人學習區、多媒體學習區、休閑區等）和虛擬空間（知識社區、虛擬學習社區、知識博客等）。

服務幫助主要包括氛圍幫助和活動幫助兩個方面。其中氛圍幫助是指為學生的自主學習營造溫馨的學習和文化氛圍幫助，如優美的景觀、濃郁的人文氛圍等。活動幫助主要體現在通過組織形式多樣的學習活動，幫助學生學習各種技能，如論文寫作、創新創業等專題學習活動，讀書興趣成果展、書畫攝影大賽等文化活動。

1.3 高校圖書館促學服務體系

促學服務體系是指高校圖書館根據學生自主學習的迫切需求，通過制訂學習計劃、組織學生進行學習交流、調節學習計劃等方式，能夠為學生的自主學習提供持續性的動力支持。

首先，在學習計劃化發布階段，圖書館可以通過舉辦讀書交流會、有獎征文比賽等形式，發起學習計劃書，并為學生提供必要的信息資源，以助學生完成學習計劃的內容。其次，在學習組織階段，圖書館可以為學生形成學習組群提供空間和氛圍，比如根據學生的學習興趣或學習項目，促進學生形成一定的學習團隊，或者也可以通過網絡平臺搭建虛擬學習團隊。在學習交流活動階段，圖書館應為學生的學習交流提供空間、人員和技術上的支持[3]。最后，在學習成果展示階段，圖書館需要為成果展示提供場所、設備等方面的支持，讓學生能夠充分展示自己的學習成果，并從他人的展示報告中獲得更多的知識成果，促進學生的共同進步。

2? 高校圖書館學習支持服務內容體系的構建

2.1 科研支持服務

高校圖書館學習支持服務中的科研支持服務一般是指對某一個命題、項目開展研究，這種研究會面向所有的教師、學生、科研人員。這些活動內容在開展的時候需要深入到具體的社區中，由各個團隊負責人員參與一定的工作，從而為科研活動的開展提供定制化的服務支持。比如，在研究某一個項目的時候圖書館可以為其提供科學研究前期學科動態、熱點信息、專題報告的支持，通過多方的力量支持來對科研活動開展提供定制服務，為科研活動的展開提供更為全面的信息資料支持。

2.2 決策支持服務

國內的學校基本上都設置了科研活動主管校長、科研管理部門、院系主任、科研秘書等，在整個學校范圍內形成了一個全面的科研服務管理體系。決策支持服務是以上述科研管理層的基本劃分為服務對象，根據科研管理服務層的需求，借助專業知識和科學的文獻資料獲取方式對所收集的資料信息進行篩選、數據統計分析，之后形成一種系統化、綜合化的決策知識產品。

2.3 數據支持服務

在大數據時代背景下高校圖書館為用戶提供數據信息的保存、管理、應用等培訓服務，比如，在哈佛大學圖書館的主頁上明確列舉了數據管理基本服務內容，復旦大學圖書館則是聯合計算機學院、社會政策學院研究出了一個專門的社會科學數據共享服務平臺，通過數據管理、數據交換、數據監督等平臺功能來為師生提供數據信息的保存、管理和共享使用服務。數據支持服務涉及范圍比較廣泛，大體上包含數據信息的收集整理、數據應用工具的提供、數據咨詢服務、數據素養服務。數據的收集主要是指對和機構發展相關數據信息的采集和訪問，采集訪問的這些數據信息可能來自于網絡，也有可能是一些出版物[4]。數據管理一般是指數據信息的存儲、包含和組織引用，能夠為學者或者機構的使用提供支持。數據應用工具的提供是指在平臺上開發出來的一系列工具。數據咨詢服務是指通過對數據信息的分析來為用戶提供更深層次的數據咨詢服務。數據素養服務主要是指為科研人員提供數據利用方面的指導、培訓，具體包含開設講座和開展專業課程。

3? 高校圖書館學習支持服務活動體系模型的建構

高校圖書館學習支持服務活動體系在建構主義學習理論基礎上構建而成，強調學習者在學習過程中對知識主動探索、主導思考、主動發現和主動建構的過程。為此，該文主要從學習者、學習需求、學習資源、學習項目、學習環境等方面，對高校圖書館學習支持服務體系模型的建構進行具體分析。

（1）學習者是高校圖書館學習支持服務活動體系的重要打造力量，為了能夠更好地發揮出高校圖書館學習支持服務體系的作用，需要發揮出高校圖書館學習者的自身作用，在學習者的引導下更好地調動學生學習積極性，幫助學生學會整合各個方面的圖書館館藏資源、人力資源、技術資源等。整合多方面資源之后引導學生更好地開展各項學習活動[5]。

（2）學習需求是高校圖書館學習支持服務體系模型建構的一個方向引領，在發展中需要圖書館能夠通過多個途徑來幫助學生了解自己的學習需求，挖掘學生的內在需要，從而引導學生更好地完成自主化學習。

（3）學習資源是高校圖書館學習支持服務體系模型構建的基礎，學習資源的挖掘參考了圖書館學習者的學習需要，根據需要來篩選和選擇應用各類資源，最終滿足不同層次學習人員的學習需要。

（4）學習項目是高校圖書館學習支持服務體系模型建構的關鍵，這就要求圖書館開展形式多樣的學習項目，促進學習者有效地實現自主學習。學習項目必須要包括項目主體、項目內容、項目成果、項目管理制度等構成因素。

（5）學習環境是高校圖書館學習支持服務活動體系模型建構的支撐，其中主要包括物理環境、社會環境、規范環境的建構[6]。其中物理環境是指為學習支持服務提供包括物理空間、技術設施、學習工具等方面的物質條件。社會環境是指為學習支持服務提供包括團隊學習、寫作學習、參考資源等方面的人文環境。規范環境是指為學習支持服務提供制度保障，如服務規范、業務流程、管理制度、激勵機制等。

4? 結語

綜上所述，高校圖書館學習支持服務活動體系及其模型建構，是高校圖書館未來發展的主要方向和趨勢，同時也是提升高校圖書館服務質量和水平的重要途徑。因此，高校圖書館應加強對學習支持服務活動體系內容的研究和建設，并通過構建學習支持服務活動體系模型，更好地理解高校圖書館學習支持服務活動體系及其功能，促進高校圖書館服務水平的不斷提升。

參考文獻

[1] 鄭清文.高校圖書館學習支持服務活動體系及其模型建構[J].圖書情報工作，2019，63（22）：68-74.

[2] 鄭清文.構成要素、互動機制與支持方式：一種高校圖書館學習支持服務的分析框架[J].大學圖書館學報，2019，37（4）：46-53.

[3] 王俊海.開放教育環境下高校圖書館學習支持服務解析[J].呂梁教育學院學報，2019，36（2）：46-47.

[4] 邵燕.數字圖書館建設中的孤兒作品利用模式研究[J].重慶工商大學學報：社會科學版，2018，35（6）：97-103.

[5] 王慧杰，于海東.基于“柯氏模型”的高校圖書館學習支持服務成效評價路徑設計[J].圖書館工作與研究，2019（3）：34-40.

[6] 曾翠，尹恩山.高校圖書館學習支持服務模型與運作模式研究——以廣東財經大學圖書館為例[J].圖書館論壇，2018，38（11）：148-154，178.