優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念對(duì)改善口腔科護(hù)理滿意度的影響

何君君

摘要：目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念改善口腔科護(hù)理滿意度的影響。方法：觀察對(duì)象選擇蘇州大學(xué)附屬口腔醫(yī)院收治的100例口腔科患者，研究時(shí)間為2019年5月～2020年6月，100例患者采用隨機(jī)數(shù)字表法進(jìn)行分組研究即觀察組（n = 50） 與對(duì)照組（n = 50） ，對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，觀察組進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，計(jì)算兩組患者護(hù)理后的滿意度、護(hù)理前后生活質(zhì)量評(píng)分以及患者心理需求滿足程度并進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果：觀察組以及對(duì)照組患者護(hù)理滿意度分別為94 %以及74 %，對(duì)比組間數(shù)據(jù)差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05） 。護(hù)理前兩組患者生活質(zhì)量評(píng)分和心理需求滿足度均無顯著性差異（P > 0.05） ，護(hù)理后觀察組患者生活質(zhì)量評(píng)分和心理需求滿足度均相比對(duì)照組更高，對(duì)比組間數(shù)據(jù)差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05） 。結(jié)論：口腔科護(hù)理過程中選擇優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念可將患者滿意度以及生活質(zhì)量提升，大大滿足患者的心理需求，對(duì)其盡快康復(fù)有積極影響，因此該種護(hù)理模式值得在臨床中進(jìn)行大力推廣。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念;口腔科;護(hù)理滿意度

口腔科日常需要接診大量患者，因此護(hù)理工作比較繁忙且工作量較大，護(hù)理人員可能由于過于煩瑣的工作導(dǎo)致部分患者對(duì)護(hù)理服務(wù)不滿意，易引起糾紛和投訴等事件，因此加強(qiáng)口腔科護(hù)理管理，對(duì)于提升患者的滿意度至關(guān)重要。并且隨著人們生活水平的改善以及健康理念的增強(qiáng)，人們逐漸重視口腔疾病的預(yù)防以及治療，進(jìn)而對(duì)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量提出更高的要求。和常規(guī)護(hù)理模式對(duì)比而言，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)加入生理需求以及心理需求，進(jìn)而為患者予以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保患者就診過程中的舒適度[1～2]。此次研究選擇蘇州大學(xué)附屬口腔醫(yī)院收治的100例口腔科患者作為研究對(duì)象，在2019年5月～2020年6月期間分組開展常規(guī)護(hù)理和優(yōu)質(zhì)護(hù)理的應(yīng)用，并分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念改善口腔科護(hù)理滿意度的影響。現(xiàn)報(bào)道如下：

1 對(duì)象與方法

1.1 一般資料

觀察對(duì)象選擇蘇州大學(xué)附屬口腔醫(yī)院收治的100例口腔科患者，研究時(shí)間為2019年5月～2020年6月，所有患者均符合對(duì)應(yīng)口腔疾病的診斷標(biāo)準(zhǔn)，知曉本次研究并自愿參與。同時(shí)已經(jīng)排除合并精神疾病、惡性腫瘤、認(rèn)知功能障礙患者。100例患者采用隨機(jī)數(shù)字表法進(jìn)行分組研究即觀察組（n = 50） 與對(duì)照組（n = 50） 。對(duì)照組患者中男29例，女21例，年齡19～70歲，平均年齡（40.2±5.6） 歲，25例患者為牙髓病，12例患者為根尖周疾病，8例患者為齲齒，5例患者為牙周病;對(duì)照組患者中男30例，女20例，年齡20～71歲，平均年齡（41.8±5.9） 歲，22例患者為牙髓病，13例患者為根尖周疾病，11例患者為齲齒，4例患者為牙周病。統(tǒng)計(jì)軟件比較兩組患者的基線資料，組間無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05） 。本次研究已通過了醫(yī)院倫理委員會(huì)的批準(zhǔn)。

1.2 方法

對(duì)照組患者護(hù)理模式為常規(guī)護(hù)理，主要包括健康知識(shí)的口頭宣教、基礎(chǔ)生活干預(yù)以及藥物指導(dǎo)等。

觀察組患者護(hù)理模式為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，內(nèi)容如下。（1）轉(zhuǎn)變理念：護(hù)理人員需要對(duì)患者予以尊重，遵循質(zhì)量核心以及患者中心的理念，患者入院后對(duì)其熱情接待，將患者的陌生情緒消除。同時(shí)需要定期培訓(xùn)護(hù)理人員，將其服務(wù)理念提升，對(duì)于護(hù)理工作的實(shí)施起到促進(jìn)作用。（2）健康宣教：對(duì)于口腔疾病治療以及預(yù)防過程中，健康教育具有重要意義，護(hù)理人員可按照患者的實(shí)際病情進(jìn)行教育，采用宣傳畫報(bào)以及發(fā)放手冊(cè)等方式提升患者對(duì)于疾病的了解程度，同時(shí)將護(hù)理以及治療過程中需要注意的事項(xiàng)講解。在改善患者不良情緒的同時(shí)可將其健康意識(shí)能力提升，并且有助于醫(yī)務(wù)人員順利進(jìn)行工作，促進(jìn)患者病情恢復(fù)。患者出院時(shí)護(hù)理人員需要評(píng)估其情況，講解出院注意事項(xiàng)，對(duì)其予以隨訪，了解療效。（3）環(huán)境干預(yù)：護(hù)理人員需要為患者營(yíng)造舒適的就診環(huán)境，從而提升患者治療舒適度，就診環(huán)境安靜整潔，病房?jī)?nèi)需要消毒以及通風(fēng)，保證空氣順暢。同時(shí)對(duì)病房管線進(jìn)行控制，將噪音污染減少。（4）心理疏通：口腔疾病患者需要承受疾病折磨，會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)不良情緒，影響患者自身心情，同時(shí)提升了疾病治療困難度。護(hù)理人員需要了解患者的心理情況予以疏通，指導(dǎo)患者正確宣泄情緒的方法，幫助其緩解焦慮或抑郁等心理，改善不良情緒對(duì)于疾病產(chǎn)生的負(fù)面影響，將其依從性提升。（5）營(yíng)養(yǎng)干預(yù)：口腔科疾病的發(fā)生通常會(huì)導(dǎo)致患者機(jī)體消耗大量營(yíng)養(yǎng)，進(jìn)而導(dǎo)致其食欲下降以及情緒低落等情況，引起營(yíng)養(yǎng)不良。因此，護(hù)理人員需要了解患者的日常飲食喜好，根據(jù)其病情制定科學(xué)的飲食計(jì)劃，患者應(yīng)適當(dāng)增加維生素和蛋白質(zhì)含量較高的食物，按照少食多餐的原則定時(shí)定量進(jìn)食，補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)并增強(qiáng)患者體質(zhì)。同時(shí)，需要增加日常飲水量，避免口腔感染。

1.3 評(píng)估指標(biāo)

（1）計(jì)算觀察組以及對(duì)照組患者護(hù)理滿意度并予以對(duì)比，指標(biāo)評(píng)估為非常滿意、滿意以及不滿意。

（2）對(duì)兩組患者護(hù)理前后生活質(zhì)量評(píng)分以及患者心理需求滿足程度進(jìn)行對(duì)比。

（3）生活質(zhì)量評(píng)分包括生理職能、社會(huì)功能、精神健康3個(gè)方面，每方面評(píng)分最低0分，最高100分，分值越高提示生活質(zhì)量越好[3]。

（4）心理需求滿足程度可范圍較好、一般和較差，其中較好指的是患者對(duì)護(hù)理人員的各項(xiàng)服務(wù)和問題解答比較滿足，自我感覺良好，無心理負(fù)擔(dān);一般指的是患者對(duì)護(hù)理人員所解答的部分問題仍有疑惑，并有一定心理負(fù)擔(dān);較差指的是患者對(duì)其自身病情的疑問較為顯著。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

運(yùn)用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)軟件完成，患者的基本資料用描述性研究記錄，計(jì)量資料用（x±s） 表示，兩組間量的比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用（n，%） 表示，兩組間比較采用χ2檢驗(yàn)，P < 0.05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理前后生活質(zhì)量評(píng)分比較

護(hù)理前兩組患者生活質(zhì)量評(píng)分無顯著性差異（P > 0.05） ，護(hù)理后觀察組患者生活質(zhì)量評(píng)分相比對(duì)照組更高，對(duì)比組間數(shù)據(jù)差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05） 。見表1。

2.2 兩組患者心理滿足程度比較

護(hù)理前兩組患者心理需求滿足度均無顯著性差異（P > 0.05） ，護(hù)理后觀察組患者心理需求滿足度均相比對(duì)照組更高，對(duì)比組間數(shù)據(jù)差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05） 。見表2。

2.3 兩組患者護(hù)理滿意度比較

觀察組以及對(duì)照組患者護(hù)理滿意度分別為94 %以及74 %，對(duì)比組間數(shù)據(jù)差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05） 。見表3。

3 討論

口腔疾病在臨床中發(fā)病率較高，疾病發(fā)生后通常會(huì)對(duì)患者的正常飲食造成不良影響，可能引起營(yíng)養(yǎng)不良等情況，不僅會(huì)影響患者的身心健康，還會(huì)造成其生活質(zhì)量下降。該類疾病患者需要在醫(yī)院的口腔科接受系統(tǒng)性治療，由于口腔疾病種類繁多，因此該科室每日接收服務(wù)的患者數(shù)量多，護(hù)理人員工作量大，難免有服務(wù)不到位的情況。而患者在疾病的影響下通常處于情緒激動(dòng)緊繃的狀態(tài)，易燥易怒，可能引起投訴或糾紛，不僅會(huì)影響護(hù)理效果，還會(huì)導(dǎo)致患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的不滿意。因此加強(qiáng)口腔科的護(hù)理干預(yù)管理，提升護(hù)理質(zhì)量對(duì)降低護(hù)理不滿意度具有重要意義。常規(guī)護(hù)理模式滿足不了目前的醫(yī)療服務(wù)需求，為了醫(yī)療的有序發(fā)展，形成了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

口腔科具有較高的流通率，護(hù)理方式不同其護(hù)理效果同樣有所不同，為了將護(hù)理質(zhì)量提升，有助于口腔科工作順利實(shí)施，臨床需要選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。與此同時(shí)，可將護(hù)理人員對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)提升，有效實(shí)施各種護(hù)理方法，將總體護(hù)理效果提升。此次研究抽取100例患者進(jìn)行分組研究，觀察組患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，將護(hù)理人員理念轉(zhuǎn)變，對(duì)患者實(shí)施環(huán)境干預(yù)、營(yíng)養(yǎng)干預(yù)、心理疏通以及健康宣教等，其滿意度顯著高于對(duì)照組。同時(shí)護(hù)理后觀察組患者生活質(zhì)量評(píng)分和心理需求滿足度均相比對(duì)照組更高，對(duì)比組間數(shù)據(jù)差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05） ，表示將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念應(yīng)用于口腔科具有可行性，可獲取滿意的效果，對(duì)于護(hù)患關(guān)系的創(chuàng)建具有重要意義。健康教育可以加強(qiáng)患者對(duì)于自身疾病和治療相關(guān)知識(shí)的了解，有利于幫助患者建立治療的信心，還可提升其對(duì)治療的依從性;心理疏通能夠幫助患者消除或緩解其因疾病帶來的焦慮、悲觀或不安等多種負(fù)面情緒，可幫助其維持樂觀的情緒，平和的面對(duì)疾病和治療，提升其心理需求滿足度;營(yíng)養(yǎng)干預(yù)的實(shí)施能夠刺激患者食欲，改善其免疫力，避免因疾病的影響產(chǎn)生營(yíng)養(yǎng)不良的情況，對(duì)其整體治療效果以及恢復(fù)效果造成負(fù)面影響。

綜上所述，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念應(yīng)用于口腔科護(hù)理中確保護(hù)理工作順利實(shí)施，充分利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念后將患者滿意度以及其生活質(zhì)量提升，對(duì)于患者病情恢復(fù)具有重要意義，故可在臨床中推廣應(yīng)用該種護(hù)理模式。

參考文獻(xiàn)

[1]尹建娜，林巧，吳愛華.探討優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念在改善口腔科護(hù)理滿意度中的效果[J].中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生，2020，12（1）：24-25.

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