物美價(jià)廉的機(jī)票盲盒靠譜嗎？

本刊記者 / 蔡曉臻

有一種說(shuō)法：“萬(wàn)物皆可盲盒”。所謂盲盒，是指消費(fèi)者不能提前得知具體產(chǎn)品款式的玩具盒子，具有隨機(jī)屬性。只有打開(kāi)才會(huì)知道自己抽到了什么。不確定的刺激會(huì)加強(qiáng)重復(fù)決策，因此一時(shí)間盲盒成了讓人上癮的存在。就這點(diǎn)來(lái)看，這和買(mǎi)彩票頗為相像，都有賭運(yùn)氣的成分。盲盒起源于日本的福袋，已成為潮流玩具中受眾面最廣、熱度最高的品類。預(yù)計(jì)2024年盲盒行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將翻2倍，達(dá)300億元。

盲盒經(jīng)濟(jì)中，人們最熟知的就是泡泡瑪特。近日，泡泡瑪特公布了2020年財(cái)報(bào)。2020年泡泡瑪特營(yíng)收達(dá)到25.1億元，同比增長(zhǎng)49.3%。由此可見(jiàn)，盲盒經(jīng)濟(jì)受到廣大消費(fèi)者的持續(xù)喜愛(ài)。

航空公司進(jìn)入盲盒世界

國(guó)內(nèi)疫情逐漸得到控制，國(guó)人壓抑已久的出游計(jì)劃終于能夠提上日程，又恰逢清明五一兩個(gè)假日，種種條件加在一起導(dǎo)致了旅游人數(shù)的爆炸上漲。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，2021年清明節(jié)假期，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游1.02億人次，按可比口徑同比增長(zhǎng)144.6%，恢復(fù)至疫前同期的94.5%。實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入271.68億元，同比增長(zhǎng)228.9%，恢復(fù)至疫前同期的56.7%。有專家預(yù)計(jì)，接下來(lái)的五一假期出行人數(shù)將會(huì)翻番。出游人數(shù)的增加，也帶動(dòng)了旅游業(yè)以及周邊行業(yè)的發(fā)展。

在盲盒市場(chǎng)中，除了隨處可見(jiàn)的玩具盲盒、文具盲盒、衣服盲盒等，最近一些航空公司又出了機(jī)票盲盒。“98元機(jī)票盲盒”“199元未知目的地機(jī)票盲盒”等旅行產(chǎn)品的亮相，每每推出市場(chǎng)便引起熱搶，甚至導(dǎo)致預(yù)訂系統(tǒng)一度癱瘓。

“我看到朋友拆到一個(gè)去三亞的機(jī)票，有點(diǎn)心動(dòng)，所以就下手買(mǎi)了一個(gè)。”說(shuō)起拆盲盒的經(jīng)歷，小王語(yǔ)氣十分興奮。她參與了同程旅行近日推出的“機(jī)票目的地盲盒”活動(dòng)，獲得了一張4月18日（周日）飛貴陽(yáng)的機(jī)票，不過(guò)最終因?yàn)闀r(shí)間安排問(wèn)題不得不取消了訂單。她打算再參與下一輪盲盒活動(dòng)，表示如果抽到合適時(shí)間的機(jī)票一定會(huì)出行。

據(jù)了解，“機(jī)票目的地盲盒”是同程旅行發(fā)起的機(jī)票營(yíng)銷(xiāo)方式，用戶花98元即可購(gòu)買(mǎi)一張指定出發(fā)地、隨機(jī)目的地、隨機(jī)日期的國(guó)內(nèi)單程機(jī)票。如果獲得的機(jī)票不符合預(yù)期，用戶可全額退款。同程數(shù)據(jù)顯示，在清明小長(zhǎng)假的3天里，活動(dòng)吸引了超過(guò)2000萬(wàn)用戶參與，4月22日上午10時(shí)活動(dòng)還將返場(chǎng)開(kāi)搶。南航也推出了“奇遇旅行”盲盒類產(chǎn)品。旅客購(gòu)買(mǎi)時(shí)目的地未知，購(gòu)買(mǎi)后可根據(jù)相關(guān)活動(dòng)信息了解航線內(nèi)容，每逢星期三目的地會(huì)更新一次，旅客可根據(jù)自身需求預(yù)約航線出行。“飛一次就能回本，好玩又劃算。”購(gòu)買(mǎi)了兩次雙人套餐產(chǎn)品的王女士說(shuō)到。

機(jī)票盲盒滿足了年輕游客愛(ài)刺激、愛(ài)冒險(xiǎn)的心理，僅僅花費(fèi)98元就能夠開(kāi)啟一段未知的旅程，這對(duì)年輕人非常有吸引力。

其實(shí)此次“機(jī)票盲盒”活動(dòng)并非首創(chuàng)。在去年“隨心飛”產(chǎn)品大熱之時(shí)，中聯(lián)航曾于2020年7月推出“盲盒飛行家”往返航線產(chǎn)品，旅客可在44座城市中任意選擇始發(fā)地，目的地在中聯(lián)航執(zhí)飛航線中隨機(jī)匹配，每位購(gòu)買(mǎi)者有三次匹配機(jī)會(huì)。攜程、去哪兒等多家旅游平臺(tái)和航空公司合作，跟進(jìn)推出機(jī)票盲盒活動(dòng)，當(dāng)然游客拆到的不只有機(jī)票，酒店、車(chē)票等旅游產(chǎn)品也在這個(gè)盲盒當(dāng)中。

“98元單程機(jī)票！不喜歡？全額退”同程旅游的廣告語(yǔ)中有全額退款的保障，也正是有了這個(gè)保障，使得廣大用戶選擇先購(gòu)買(mǎi)盲盒，拆完后根據(jù)地點(diǎn)和時(shí)間再考慮要不要使用。這是因?yàn)槊ず虚_(kāi)啟后，有30分鐘的時(shí)間考慮是否鎖定拆出的機(jī)票，即使最終選擇退款，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)也只需要付出一點(diǎn)時(shí)間成本。

民航專家林智杰認(rèn)為，機(jī)票盲盒的本質(zhì)是“空余座位+賭徒心理”。一方面，航空公司根據(jù)運(yùn)營(yíng)狀況將一部分空余座位用作尾單銷(xiāo)售，這些空余座位的邊際成本在100元上下，成本很低；另一方面，當(dāng)前年輕旅客消費(fèi)觀念新潮，他們更愿意嘗試“未知旅行”。機(jī)票盲盒很好地結(jié)合了消費(fèi)心理和成本機(jī)制，是有商業(yè)前景的創(chuàng)新產(chǎn)品。

盲盒機(jī)票 出游有限制

盡管機(jī)票盲盒聽(tīng)上去十分劃算，但是給你一張不知道目的地的機(jī)票，你敢踏上這趟未知旅行嗎？你能夠說(shuō)走就走嗎？經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的機(jī)票盲盒真的是航空公司和平臺(tái)送給游客的福利嗎？

4月5日，央視曝光多家航空公司“隨心飛”套餐存在套路深、兌換難等問(wèn)題。據(jù)報(bào)道，使用“隨心飛”產(chǎn)品時(shí)一旦出現(xiàn)糾紛需要投訴，人工客服難撥通，投訴不受重視。某投訴平臺(tái)表示，平臺(tái)就“隨心飛”問(wèn)題有410多件有效投訴，東航、南航等航司基本為0回復(fù)。

那么與“隨心飛”類似，但卻更加便宜的機(jī)票盲盒呢？

在社交網(wǎng)絡(luò)上分享拆機(jī)票盲盒的網(wǎng)友，大多只是分享抽盲盒的喜悅，但是真正成行的也不多。不合適的時(shí)間以及不想去的目的地使得很多人放棄了出行計(jì)劃。

一家旅行社負(fù)責(zé)人透露，盲盒銷(xiāo)售模式其實(shí)是賣(mài)各個(gè)目的地的尾單機(jī)票，然后把這些機(jī)票打包抽獎(jiǎng)。航空公司和旅游平臺(tái)會(huì)通過(guò)控制盲盒數(shù)量來(lái)控制成本，從而在保證營(yíng)銷(xiāo)效果的前提下，做到“不虧本”。而且，很多網(wǎng)友稱，“如果能抽中休息日的機(jī)票就好了，我抽了幾次，都是工作日，而且時(shí)間不是很早就是很晚，沒(méi)辦法只能退款了。”不僅是出行時(shí)間有限制，目的地也有不少冷門(mén)的地方。并且如果一個(gè)沖動(dòng)選擇了鎖定，那么就沒(méi)有辦法退換或者改簽了。而且，98元只是單程的機(jī)票，后續(xù)的返程機(jī)票、目的地食宿費(fèi)用以及出行時(shí)間的規(guī)劃，這些都是98元中不包含的內(nèi)容，最后算完賬，用戶真的能夠省錢(qián)嗎？

“隨手一抽就抽到了下周前往男朋友所在城市的機(jī)票，我被好運(yùn)沖昏了頭腦，在最后幾秒鎖定了機(jī)票。” 有網(wǎng)友發(fā)文吐槽，“滿腦子都是‘好幸運(yùn)’‘98元見(jiàn)男朋友好值啊’‘他的城市真好玩啊，真好吃啊，我好快樂(lè)啊’。鎖定機(jī)票后才想起來(lái)這個(gè)月要準(zhǔn)備考試，男朋友忙著面試。而下周返程機(jī)票格外貴，去了之后住宿吃飯啥的也要花不少錢(qián)。鎖定完機(jī)票，確定不能退了，才清醒過(guò)來(lái)，不去只虧98元，去了最少虧980元，以后再也不沖動(dòng)消費(fèi)了。”

面對(duì)優(yōu)惠 要理性消費(fèi)

資深旅行達(dá)人王洲并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)機(jī)票盲盒產(chǎn)品。他認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)機(jī)票盲盒時(shí)心態(tài)要足夠理智，切勿沖動(dòng)消費(fèi)。由于抽中機(jī)票盲盒的很多用戶還未踏上行程，在實(shí)際使用過(guò)程中是否會(huì)遇到跟此前“隨心飛”類產(chǎn)品一樣的“隨意更改時(shí)間”“變相毀約”等問(wèn)題，也還有待時(shí)間驗(yàn)證。

從消費(fèi)者的角度看，“搶盲盒”可以看作是一個(gè)游戲，如果結(jié)果真的超出預(yù)期似乎可以策劃一場(chǎng)旅行，不滿意則直接退款即可。最重要的是消費(fèi)者需保持一顆平常心，不要被“超值”沖昏頭腦，冷靜消費(fèi)。

有業(yè)內(nèi)人士表示，從“機(jī)票盲盒”不滿意全額退款可以看出，這并不是一個(gè)真正意義上的“盲盒”銷(xiāo)售，幫助平臺(tái)吸引流量和帶來(lái)品牌效應(yīng)意義似乎更大些。

同程旅行的負(fù)責(zé)人表示："這的確是一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，作為在線旅游行業(yè)影響力頭部企業(yè)，我們覺(jué)得自己有責(zé)任推動(dòng)旅游行業(yè)的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。而這次的盲盒產(chǎn)品，也是我們針對(duì)當(dāng)下年輕群體的一個(gè)新探索、新嘗試，希望可以用一定的成本來(lái)獲得用戶的口碑和對(duì)品牌的認(rèn)知。"

中消協(xié)提醒，這類營(yíng)銷(xiāo)手段促使很多消費(fèi)者醉心于享受拆盲盒所帶來(lái)的不確定性和驚喜感，引發(fā)消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，助長(zhǎng)了非理性消費(fèi)行為。此外，盲盒與普通商品相比，具有很強(qiáng)的信息不對(duì)稱性，消費(fèi)者只能依靠商家的夸大商品價(jià)值、虛構(gòu)中獎(jiǎng)概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。

眼下，旅行盲盒雖然頗得人心，但這是建立在價(jià)格優(yōu)勢(shì)和包退貨的基礎(chǔ)上。同時(shí)，不同于傳統(tǒng)盲盒玩具可以獲得實(shí)物，旅行盲盒更像是一張二次兌換劵，其中有太多的隨機(jī)性與未知性，這能吸引一部分人，而盲盒的“盲屬性”，其實(shí)也變相地為商家提供了可暗箱操作的空間，這也能勸退更多的人。如何監(jiān)管到位，確保公平公正，是旅行盲盒亟待解決的問(wèn)題

但是不管怎么樣，新型的機(jī)票營(yíng)銷(xiāo)方式得到了年輕人群體的肯定，而這種成功的嘗試，相信不會(huì)是最后一次，在未來(lái)將會(huì)有更多的令人耳目一新的產(chǎn)品推出，加速旅游業(yè)的復(fù)蘇與多元化服務(wù)的發(fā)展。