親水“為民”的吳門服務

陶瑾

房產證明哪里開？來吳門橋街道為民服務中心;最近犯愁如何補繳職工醫保？來吳門橋街道為民服務中心;新蘇州人如何辦理積分入學？還是來吳門橋街道為民服務中心。“把老百姓的事辦好”簡單的八個字牢牢印刻在了中心工作人員的心上。

從“便”民到“為”民，雖只有一字之差，卻足以體現，在吳門橋街道轄區，居民才是真正的主人。

18個窗口，政務服務的一站式“便利店”

市民孫先生來到位于長吳路188號的吳門橋街道，走進一樓為民服務中心辦事大廳，這里周到的服務、舒適的環境和極高的辦事效率都給他留下很棒的印象。為民服務中心面積約380平方米，目前設有18個窗口，提供社會救助、計生、殘聯、就管、退管、退役軍人事務、公安事務、個體登記、企業登記及食品經營許可等服務事項。現以“資料齊全馬上辦、資料不齊指導辦、緊急項目加班辦、特殊項目跟蹤辦”的服務標準，打通基層政務服務的“最后一公里”。

“今年，街道根據省市區‘三整合’工作安排，通過‘加強黨的全面指導，全面落實審批服務一窗口、綜合執法一隊伍、基層治理一網格、指揮調度一中心’的1+4改革經驗，形成體制簡約、運行高效、多方協同、法治保障的基層治理新格局。”吳門橋街道為民服務中心副主任季善愛介紹。今年街道梳理了公共服務事項清單，經過搜集整理，在省政務服務平臺中事項認領維護169項，在區政務服務平臺中事項認領維護189項。

記者在為民服務中心看到，功能區域設有窗口服務區、后臺辦公區、自助服務區、休息等候區，配置了智能機器人自助服務設備。同時配備打印機、掃描儀、意見箱等便民設施。為提升辦事效率，中心還設立“一件事綜窗”，對街道級5項、社區級10項“一件事”進行標準化梳理，將社會保障、民政、殘聯、衛計等領域業務全面實行綜窗管理，落實綜窗受理AB崗，實行社區全科社工窗口工作人員“一崗多能”，對居民常辦業務能在第一時間處理，做到即來即辦。

除了吳門橋街道為民服務中心，轄區29個社區“便民服務中心”也已掛牌成立，老百姓可根據事項性質，到社區或街道就近辦理。今年69歲的老莊，是福星社區一名傷殘軍人，他感覺，從社區到街道，如今的便民服務比以往有了質的飛躍。這次街道整合資源和空間，將一樓大廳重新打造，納入了更全面多元化的服務窗口。老莊1975年退伍回到蘇州，這么多年，街道和社區一直對他照顧有加，把他當成自己人一樣，讓老莊感到很窩心。如今為民服務中心設有專門的“退役軍人窗口”，他說今后辦事方便多了。

快速通道與線上預約的雙向發力

針對老年人等特殊群體，中心開通了“老年人無健康碼快速通道”。對于無“健康碼”的老年人，由工作人員查驗身份證（社保卡）等有明確信息登記的證照，并登記家庭地址和聯系方式，確認體溫正常、佩戴口罩后即可自由通行，為老年人帶來了極大便利。大廳進門處服務臺有一本登記簿，上面記錄著老年居民過來辦的事項，如民政、轉房產、戶口等。中心還專門優化了適老設施，讓老年人有了更好的體驗感。設置“敬老專座區”，配備老花鏡、輪椅、醫藥箱、口罩、雨傘等日常用品，設立醒目的引導標識，提供簡單易懂的辦事指南，方便老年人識別和閱讀。

如今，為民服務中心推出志愿服務崗及“代辦窗口”服務，社區便民服務中心設立“代辦服務點”，深化“幫代辦”26項套餐服務。中心對一些確有“急事、難事、特殊事”的企業和個人，開通了“預約服務”和“綠色通道”。通過“互聯網+政務服務”模式，推進“一網、一門、一次”工作，實現群眾辦事“最多跑一次”。申請者可通過電話提前預約辦理時間，并按照網上辦事指南及窗口要求準備好申請材料，在約定時間內辦結業務。

田竹賢是轄區華君物業的一名保潔員，她是新蘇州人，目前住在友一社區。平時她的工作比較忙，一直沒找到合適的時間來給孩子辦理積分入學。自從為民服務中心推出預約服務，她在手機上在線預約，很快就辦理完成。“在蘇州，積分對于孩子上學特別有幫助。定居吳門橋街道后，我發現街道和社區對我們新蘇州人特別關心，我也會積極參與志愿服務回報政府。”

處處為民，內化于心

“我們在工作中非常注重老百姓的辦事感受，從百姓辦事的高頻事項、常辦事項、難辦事項著手，傾聽和改進服務內容，把百姓的‘心上事’變為街道社區的‘上心事’。”多年來在街道基層幫助社區群眾，早已成為季善愛工作中樂此不疲的事。季善愛是一名轉業軍人，曾任滄浪新城社會事業局副局長，一直負責轄區退役軍人、民政低保、住房保障、慈善救助、殘疾人服務、愛衛會等工作。他將所有的熱情和愛心都傾注在轄區為民服務事業中。

他說，社會事業是一項繁瑣工作，不但政策性、原則性強，而且標準要求高，每一條線都關系到百姓的切身利益。在實際工作中，季善愛總能把生活最困難、情況最特殊、最需要救助的特殊群眾當做自己的朋友，把他們牢牢裝在心里，處處予以幫助。友二社區的“三無”老人連長玉阿婆，家庭非常特殊，老公去世二十幾年，兩個兒子都是精神重度殘疾，目前在街道幫助聯系下住進了社會福利總院。而她自己身患骨癌十年，常年被病痛折磨。這么多年，季善愛盡全力幫助她做好各項服務工作，并無數次對她進行心理疏導，連阿婆對黨和政府的感激之情，溢于言表。

為民服務，不是嘴上功夫，更不是響應號召掛在墻上的字。為民，需要內化于心的服務理念。工作中，只要大家舍得付出，甘于奉獻，辦法總比困難多，也就沒有做不成的事了。