親水“為民”的吳門服務(wù)

陶瑾

房產(chǎn)證明哪里開？來吳門橋街道為民服務(wù)中心;最近犯愁如何補(bǔ)繳職工醫(yī)保？來吳門橋街道為民服務(wù)中心;新蘇州人如何辦理積分入學(xué)？還是來吳門橋街道為民服務(wù)中心。“把老百姓的事辦好”簡單的八個(gè)字牢牢印刻在了中心工作人員的心上。

從“便”民到“為”民，雖只有一字之差，卻足以體現(xiàn)，在吳門橋街道轄區(qū)，居民才是真正的主人。

18個(gè)窗口，政務(wù)服務(wù)的一站式“便利店”

市民孫先生來到位于長吳路188號的吳門橋街道，走進(jìn)一樓為民服務(wù)中心辦事大廳，這里周到的服務(wù)、舒適的環(huán)境和極高的辦事效率都給他留下很棒的印象。為民服務(wù)中心面積約380平方米，目前設(shè)有18個(gè)窗口，提供社會救助、計(jì)生、殘聯(lián)、就管、退管、退役軍人事務(wù)、公安事務(wù)、個(gè)體登記、企業(yè)登記及食品經(jīng)營許可等服務(wù)事項(xiàng)。現(xiàn)以“資料齊全馬上辦、資料不齊指導(dǎo)辦、緊急項(xiàng)目加班辦、特殊項(xiàng)目跟蹤辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打通基層政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。

“今年，街道根據(jù)省市區(qū)‘三整合’工作安排，通過‘加強(qiáng)黨的全面指導(dǎo)，全面落實(shí)審批服務(wù)一窗口、綜合執(zhí)法一隊(duì)伍、基層治理一網(wǎng)格、指揮調(diào)度一中心’的1+4改革經(jīng)驗(yàn)，形成體制簡約、運(yùn)行高效、多方協(xié)同、法治保障的基層治理新格局。”吳門橋街道為民服務(wù)中心副主任季善愛介紹。今年街道梳理了公共服務(wù)事項(xiàng)清單，經(jīng)過搜集整理，在省政務(wù)服務(wù)平臺中事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)維護(hù)169項(xiàng)，在區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺中事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)維護(hù)189項(xiàng)。

記者在為民服務(wù)中心看到，功能區(qū)域設(shè)有窗口服務(wù)區(qū)、后臺辦公區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)，配置了智能機(jī)器人自助服務(wù)設(shè)備。同時(shí)配備打印機(jī)、掃描儀、意見箱等便民設(shè)施。為提升辦事效率，中心還設(shè)立“一件事綜窗”，對街道級5項(xiàng)、社區(qū)級10項(xiàng)“一件事”進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理，將社會保障、民政、殘聯(lián)、衛(wèi)計(jì)等領(lǐng)域業(yè)務(wù)全面實(shí)行綜窗管理，落實(shí)綜窗受理AB崗，實(shí)行社區(qū)全科社工窗口工作人員“一崗多能”，對居民常辦業(yè)務(wù)能在第一時(shí)間處理，做到即來即辦。

除了吳門橋街道為民服務(wù)中心，轄區(qū)29個(gè)社區(qū)“便民服務(wù)中心”也已掛牌成立，老百姓可根據(jù)事項(xiàng)性質(zhì)，到社區(qū)或街道就近辦理。今年69歲的老莊，是福星社區(qū)一名傷殘軍人，他感覺，從社區(qū)到街道，如今的便民服務(wù)比以往有了質(zhì)的飛躍。這次街道整合資源和空間，將一樓大廳重新打造，納入了更全面多元化的服務(wù)窗口。老莊1975年退伍回到蘇州，這么多年，街道和社區(qū)一直對他照顧有加，把他當(dāng)成自己人一樣，讓老莊感到很窩心。如今為民服務(wù)中心設(shè)有專門的“退役軍人窗口”，他說今后辦事方便多了。

快速通道與線上預(yù)約的雙向發(fā)力

針對老年人等特殊群體，中心開通了“老年人無健康碼快速通道”。對于無“健康碼”的老年人，由工作人員查驗(yàn)身份證（社保卡）等有明確信息登記的證照，并登記家庭地址和聯(lián)系方式，確認(rèn)體溫正常、佩戴口罩后即可自由通行，為老年人帶來了極大便利。大廳進(jìn)門處服務(wù)臺有一本登記簿，上面記錄著老年居民過來辦的事項(xiàng)，如民政、轉(zhuǎn)房產(chǎn)、戶口等。中心還專門優(yōu)化了適老設(shè)施，讓老年人有了更好的體驗(yàn)感。設(shè)置“敬老專座區(qū)”，配備老花鏡、輪椅、醫(yī)藥箱、口罩、雨傘等日常用品，設(shè)立醒目的引導(dǎo)標(biāo)識，提供簡單易懂的辦事指南，方便老年人識別和閱讀。

如今，為民服務(wù)中心推出志愿服務(wù)崗及“代辦窗口”服務(wù)，社區(qū)便民服務(wù)中心設(shè)立“代辦服務(wù)點(diǎn)”，深化“幫代辦”26項(xiàng)套餐服務(wù)。中心對一些確有“急事、難事、特殊事”的企業(yè)和個(gè)人，開通了“預(yù)約服務(wù)”和“綠色通道”。通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，推進(jìn)“一網(wǎng)、一門、一次”工作，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”。申請者可通過電話提前預(yù)約辦理時(shí)間，并按照網(wǎng)上辦事指南及窗口要求準(zhǔn)備好申請材料，在約定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)。

田竹賢是轄區(qū)華君物業(yè)的一名保潔員，她是新蘇州人，目前住在友一社區(qū)。平時(shí)她的工作比較忙，一直沒找到合適的時(shí)間來給孩子辦理積分入學(xué)。自從為民服務(wù)中心推出預(yù)約服務(wù)，她在手機(jī)上在線預(yù)約，很快就辦理完成。“在蘇州，積分對于孩子上學(xué)特別有幫助。定居吳門橋街道后，我發(fā)現(xiàn)街道和社區(qū)對我們新蘇州人特別關(guān)心，我也會積極參與志愿服務(wù)回報(bào)政府。”

處處為民，內(nèi)化于心

“我們在工作中非常注重老百姓的辦事感受，從百姓辦事的高頻事項(xiàng)、常辦事項(xiàng)、難辦事項(xiàng)著手，傾聽和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，把百姓的‘心上事’變?yōu)榻值郎鐓^(qū)的‘上心事’。”多年來在街道基層幫助社區(qū)群眾，早已成為季善愛工作中樂此不疲的事。季善愛是一名轉(zhuǎn)業(yè)軍人，曾任滄浪新城社會事業(yè)局副局長，一直負(fù)責(zé)轄區(qū)退役軍人、民政低保、住房保障、慈善救助、殘疾人服務(wù)、愛衛(wèi)會等工作。他將所有的熱情和愛心都傾注在轄區(qū)為民服務(wù)事業(yè)中。

他說，社會事業(yè)是一項(xiàng)繁瑣工作，不但政策性、原則性強(qiáng)，而且標(biāo)準(zhǔn)要求高，每一條線都關(guān)系到百姓的切身利益。在實(shí)際工作中，季善愛總能把生活最困難、情況最特殊、最需要救助的特殊群眾當(dāng)做自己的朋友，把他們牢牢裝在心里，處處予以幫助。友二社區(qū)的“三無”老人連長玉阿婆，家庭非常特殊，老公去世二十幾年，兩個(gè)兒子都是精神重度殘疾，目前在街道幫助聯(lián)系下住進(jìn)了社會福利總院。而她自己身患骨癌十年，常年被病痛折磨。這么多年，季善愛盡全力幫助她做好各項(xiàng)服務(wù)工作，并無數(shù)次對她進(jìn)行心理疏導(dǎo)，連阿婆對黨和政府的感激之情，溢于言表。

為民服務(wù)，不是嘴上功夫，更不是響應(yīng)號召掛在墻上的字。為民，需要內(nèi)化于心的服務(wù)理念。工作中，只要大家舍得付出，甘于奉獻(xiàn)，辦法總比困難多，也就沒有做不成的事了。