UGC 時代下網絡謠言的產生與治理
——以“杭州女子被造謠出軌快遞員”事件為例

◎林星辰

隨著互聯網技術的不斷更新迭代，用戶接受信息、發表意見的渠道被不斷拓寬。 當下，我們形成了多種媒體共生、多種傳播主體共存的媒介生態。 UGC 為我們帶來海量信息，然而信息的把關缺位也滋生了不少網絡謠言。華中科技大學趙振宇教授認為“所謂謠言，指的是在沒有客觀事實的基礎上， 做出影響和危害他人及社會的言論”，而網絡謠言即依托互聯網平臺產生并傳播的不實信息。

在傳播主體去中心化、傳播內容碎片化、傳播速度裂變式的UGC 時代中，網絡謠言披上“三俗”的外衣以博取用戶眼球，對社會公序良俗與個人生活安寧造成不良影響。2020年7 月7 日，杭州吳女士在取快遞的過程中，被超市老板郎某偷拍，并與朋友何某二人編造微信聊天記錄，造謠吳女士出軌快遞員。 8 月初，造謠內容被打包轉發并流傳到網上。流傳的故事稱“吳女士是獨自在家帶孩子的‘小富婆’，是兩次主動勾引快遞小哥偷情的‘風騷少婦’。”該謠言對吳女士造成嚴重影響，其后五個月，媒體參與報道事件調查過程，吳女士在社交媒體賬號公開維權進度。

本文將結合此案例，對UGC 內容生產時代網絡謠言的傳播特征以及網絡謠言產生與擴散的原因作出分析， 探討針互聯網不實信息的治理策略。

一、UGC 時代下網絡謠言傳播的特征

（一）生產特性：傳播主體去中心化

隨著移動互聯網和自媒體的興起, 信息的生產和傳播呈現出明顯有別于傳統媒介的特性, 改變了傳統媒體時代信息中心化生產和單向傳輸的模式。 截至2020 年3 月底，微信及WeChat 的合并月活躍帳戶數達12.025 億， 微博月活躍用戶達5.5 億，低使用門檻的社交媒體賦予網民參與內容生產的權利，謠言的傳播主體也隨之呈現出去中心化的特征。

（二）內容特性：內容呈現碎片化

快節奏消費時代重塑了人們使用媒介的方式與形態，人們習慣于在分散的時間里閱讀碎片化內容。 網絡謠言大多以缺乏完整度的短微視頻、去頭掐尾的微信截圖、剪輯拼湊的錄音、場景模糊不全的照片等形態呈現在公眾視野，讓公眾以較少的成本和最快的速度獲取核心信息。

（三）傳播特性：傳播速度裂變式與危害廣泛性

隨著社交媒體崛起，信息傳遞渠道和范圍不斷拓寬，例如基于熟人關系的高粘度社交平臺微信就可通過點對點、點對面的傳播方式，實現網絡謠言的網狀裂變與擴散，如在上述謠言事件中何某利用微信群渠道擴散不實信息。 謠言成為個體成員的“社交貨幣”，被造謠者淪為大眾茶余飯后的談資，這不僅導致被造謠者遭受詆毀，其家人、好友、同事等均受謠言影響。

二、UGC 時代網絡謠言產生的原因

（一）網絡謠言的起源：生產主體的復雜化動機

使用與滿足理論認為， 個體參與媒介活動是為了讓自身需求得到滿足。謠言生產主體在娛樂、社交、表演、流量等多重訴求下惡意捏造事實，通過戲耍他人、博取眼球來滿足自身的欲望。 例如在此事件中，造謠者郎某偷拍、何某捏造“年輕獨居小富婆和快遞員偷情網聊”的聊天記錄，郎某在接受采訪時稱 “就是因為他 （何某） 閑的才發生了這個事情”，說明造謠者最初的動機是為了消磨時間，何某向郎某表達“要不要耍一下群里人”的訴求，兩人協商一同演戲，可見造謠者為尋求快樂、 釋放壓力而將此次不法行為視為一場自娛自樂的玩笑與游戲。

（二）網絡謠言的助推劑：備受關注的涉性議題

涉性議題從古至今備受人們關注，早在19 世紀中葉的扒糞運動中，“格雷欣法則”( Gresham’s law) 將旨趣高雅、具有社會責任感的高價值新聞驅逐于紅利之外， 而負面導向、低俗煽情的低價值新聞甚囂塵上，如今電子媒介時代下互聯網賦權于民，一些自媒體將以離婚、性、丑聞為主題的“黃色新聞”作為收割流量、制造熱度的慣用套路。

德弗勒在“低級趣味內容”理論中指出，人們的關注點總是集中在腐敗、道德敗壞、情感出軌、貧富差距等敏感話題上，因此網絡謠言一旦披上“三俗”化外衣，也就能獲取天然的吸引力。 在此次事件中， 造謠者編造的聊天記錄使用“獨居小富婆”、“出軌”、“主動勾引”、“偷情”“風騷少婦”等敏感詞匯，激起用戶獵奇性心理，從而提升自身閱讀量和曝光量。

（三）網絡謠言的順風車：搭載視頻的傳播模式

UGC 時代，諸多自媒體選擇低門檻與便捷化的短視頻作為內容生產模式，視頻給受眾帶來第一視角的感官體驗，讓受眾獲得真實感與在場感。 由于場景的高度感染力加強了受眾對視頻內容的卷入度， 造謠者更容易讓受眾沉溺于虛假的媒介現實。

米歇爾曾提出“圖像轉向”的觀點，在“讀圖時代”圖像成為人們關注的焦點。相比起文字，圖片和視頻化內容更能讓人產生視覺沖擊并使人信服。在該事件中，從記者對郎某的采訪中得知，造謠者起初只對外發布微信截圖，此時謠言還并未擁有較大傳播力， 其后他又將拍攝的9 秒短視頻一并打包發至聊天群，“視頻+聊天截圖”的模式成功使造謠者話語的真實性得到加權， 也讓這則網絡謠言的流傳速度加快并引發大面積網友討論。

（四）網絡謠言的幫兇：狂歡下的非理性受眾

勒龐曾言，“群體往往不善于推理，卻急于采取行動。”在信息流瀑的裹挾之下，越來越多的群體成員盲目跟風，參與討論與狂歡。 與此同時，在二次轉播的過程中，部分網友惡意添加不實信息，謠言被反復扭曲并回流，更加與事實偏離。在該事件中，接收謠言的微信群成員并未對內容真實性發表質疑，從采訪視頻中可知，最初何某發在群內的謠言只有微信截圖和視頻， 有網友又惡意添加了不雅錄音等文件進行二次傳播，他們沉湎于低俗娛樂，最終淪為網絡謠言擴散的幫兇。

三、UGC 時代下網絡謠言治理的策略

（一）積極建設辟謠系統——讓謠言止于監測

社交媒體平臺應積極建設網絡謠言檢測系統， 對公民新聞進行重點關注。平臺要充分利用大數據及時發現謠言，并利用算法追蹤定位謠言產生的源頭從而阻止其廣泛傳播。同時平臺還應建立自身“謠言庫”，分析網絡謠言中敏感詞的使用頻率， 對其他涉及高頻率敏感詞的信息文本重點關注，以提升對同類型網絡謠言的檢測效率。

社交媒體辟謠系統也需提高自身的正向引導力。 以社交平臺微博為例，微博可通過算法對大V 博主、辟謠的媒體賬號增強話語權重， 在為謠言事件設置的話題詞條下將原本分散性主體的辟謠信息匯集在首頁， 讓公眾點擊詞條后即可優先看到辟謠信息的匯總， 增強辟謠信息的集中性與曝光度，從而促進公眾接收正向引導。

（二）意見領袖主動發聲——讓謠言止于智者

UGC 時代下意見領袖比普通用戶具有更高的公信力，也具有更強的媒體屬性，意見領袖信息傳播實時性強、范圍大，為大眾提供觀點與建議，扮演著信息流、信息橋和瞭望者等多重角色。 意見領袖需要練就對網絡謠言的敏銳洞察力，并積極引領網絡輿論，發揮自身媒體屬性和粉絲效應，推進辟謠信息的傳播與謠言治理進度。 例如在此次謠言爆發后，被造謠的吳女士慘遭社會性死亡，且患上抑郁癥，@太皇太后您有喜了等自媒體大V 對此事積極表態，對造謠者進行了激烈的抨擊， 以及@ 紅星新聞@ 果然視頻等媒體對此事件著重報道，使輿論歸于平靜后又再次掀起熱度，推進了網絡謠言的后續調查。

（三）全民提升自身素養——讓謠言止于理性

技術進步極大增強受眾參與的主觀能動性，UGC 時代受眾從單一的消費者轉向“產銷者”（prosumer)。對于作為生產者的用戶而言，應提升自身道德觀念和法律素養，進行自我把關，內容生產時注重真實性與客觀性，從主體根源上治理網絡謠言。

而作為消費者的用戶應提升辨別是非能力， 提高媒介素養，勇于發表質疑，行使受眾監督權，積極維護社會正義。在此次杭州造謠事件中，網民表現出強大的參與熱情，據知微事件顯示， 傳播該事件的博主中未認證的普通網民占比高達91.7%，不少受眾參與抵制網絡暴力和網絡謠言，加快推進事件后續處理進度。

結語

技術的發展帶來的不僅僅是一個又一個的媒介平臺，更是形成了一個復雜多樣的線上社會空間場域， 在此空間中，網絡謠言的主體、傳播形式及傳播渠道增多，其帶來的負面影響范圍與程度也在疊加上升。為此，只有多方協同治理，共同參與，才能在最大程度上遏制網絡謠言的產生及其傳播，營造良好的信息空間。

注釋：

[1]趙振宇：《新冠肺炎疫情四題》，《決策與信息》 2020年第4 期

[2]于朝暉：《CNNIC 發布〈第45 次中國互聯網絡發展狀況統計報告〉》，《網信軍民融合》2020 年第5 期

[3]陳薇：《建設性新聞的“至善”與“公共善”》，《南京社會科學》 2019 年第10 期

[4]鄭二利：《米歇爾的“圖像轉向”理論解析》，《文藝研究》2012 年第1 期

[5][法]古斯塔夫·勒龐:《烏合之眾——大眾心理研究》，馮克利譯，廣西師范大學出版社， 2007 年版