●李思圓

朋友在一家物業公司上班。她說,兩年前公司把一個普通的女接待員直接提拔為項目主任,其他項目上的管理人員雖然嘴里說著祝賀的話,心里卻一百個不服氣:這個女接待員也就是長得漂亮一點,運氣好一點而已。
有一次,朋友因為工作對接的原因,終于見到了這位傳說中的、年年帶出“優秀項目”的美女項目主任。朋友的第一反應是,她確實長得很漂亮,而且也先入為主地認為,她可能就是運氣好而已,運氣好才獲得了提拔,運氣好才遇到了凝聚力非常強的團隊。可后來,朋友卻在她的工作細節里找出了緣由。
比如,每逢春節公司都會給員工發節日慰問費,但除此之外,她也會在除夕的晚上給值守的門衛和清潔工送上一份小小的紅包。比如,有一次下大雨她在外面檢查工作,隨行的保潔大姐因為患有嚴重的風濕病,疼得站都站不穩,于是她脫下高跟鞋,光著腳將保潔大姐背回了辦公室。朋友說:“我想這些細節里,就藏著當初她能被破格提拔為項目主任的答案。因為心里裝著別人,所以才收獲了那么多的好運氣?!?/p>
一次培訓會上,講課的周老師說了兩個項目案例。這兩個項目都是一家公司的,但奇怪的是A項目的物業費收繳率極差,而B項目的繳費率一直保持在95%以上。為了搞清楚緣由,公司派周老師前來調查。
周老師到了A項目,發現頂樓的閣樓是關閉的,而且還上了鎖。他問接待人員:“為什么這兒要上鎖?”接待員說:“就是防止業主抽煙唄。他們抽煙都上這兒來,四處都是煙頭,我們干脆把這鎖了,也省得打掃。”周老師說:“業主給錢請你們來是為他們解決問題,為他們服務的,不是讓你們來管他們的。你們口口聲聲對他們說,顧客就是上帝,但你們這樣做,完全是把自己當成了上帝?!?/p>
到了B項目,周老師發現了一個很特別的涼亭,就問B項目負責人它的用途。B項目主任解釋說,考慮到很多業主都抽煙,又找不到地方抽,常常把煙頭四處亂扔,于是他特意讓人在樓下修了一座涼亭。涼亭里有凳子,方便抽煙的業主休息,涼亭中間有個垃圾桶,專門扔煙頭。更絕的是,涼亭處設置了一個自動打火器,以方便沒帶打火機的業主,并且釘了一個“吸煙有害健康”的提示牌。
也許A項目會為自己辯解:B項目遇上了知書達理的好業主,運氣好而已。但更深層次的原因是,多為別人考慮的人,多為別人考慮的團隊,自然也會收獲別人的理解和支持。
瑞典沃爾沃總部有兩千多個停車位,早到的人總是把車停在遠離辦公樓的地方,天天如此。有人問:“你們的車位是固定的嗎?”他們答:“我們到得比較早,有時間多走點路。晚到的同事或許會遲到,需要把車停在離辦公樓近點的地方?!币驗槎酁閯e人著想時,路才會走得更遠。
一個人的運氣好與壞,其實都是自己一手營造的。當你還在羨慕別人為什么總是好運連連、為什么總是得到上天的眷顧、為什么總是有貴人相助時,上述故事可以告訴你答案:因為總是為別人考慮的人,運氣真的不會太差。
(聞言摘自《戀愛婚姻家庭·青春》2021年第1期/圖沐陽)