有禮走遍天下

馬克思在談到人的多種關系時說：“人們在生產中不僅僅影響自然界，而且互相影響。他們只有以一定的方式共同活動和互相交換其活動，才能進行生產。為了進行生產，人們相互之間便發生一定的聯系和關系；只有在這些社會聯系和社會關系的范圍內，才會有他們對自然界的影響，才會有生產?！?禮儀和公共關系本質上都是千百年來人們為了調整這種社會聯系和社會關系，促進人類社會發展的智慧結晶。中國是禮儀之邦，禮儀是深入中國民族血脈的文化傳承。公關是改革開放引進的新興學科，兩者殊途同歸，有著交叉包容的內涵和功能。按邏輯學的規則，公共關系的“屬性”應是“社會關系”。從這個角度出發，所謂公共關系，就是社會組織同構成其生存環境、影響其生存與發展的那部分公眾的一種社會關系。從公共關系價值功能的角度出發，所謂公共關系是社會組織為了生存與發展，通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關系，優化社會心理環境，影響公眾的科學與藝術。禮在古代是天道、人倫、法律、管理、人獸分界、社會基石、立身之本。禮儀在今天，是指人類在社會交往活動中約定俗成的表示尊敬的行為規范與準則。具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式、禮品器物等。《左傳》云：“禮，經國家，定社稷，序民人，利社稷者也。”孔子說“不學禮，無以立?！币翱思簭投Y”。荀子認為：“禮者人道之極也”。“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。禮儀是把“自然人”晉升成為“社會人”的修煉。荀子在《禮論》中揭示：人“生而有欲；欲而不得，則不能無求；求而無度量分界，則不能不爭；爭則亂，亂則窮?！比擞袆游锏谋灸?，所以自然人天生有自己的欲望。為滿足這種欲望，便外界索取，如果不加以約束控制，就會為所欲為，無法無天。如果每個人都這樣順其本能，結果就是天下大亂，民不聊生。所以古代先哲提出要有一個度量分界，要有一個規則，它既滿足個人的生存，又不能天下大亂，才能使人類延續下去，這個規則就是禮。違背了禮就是只有動物本能的禽獸。嚴重違例禮的人要被處罰直至殺頭。隨著社會分工發展，法的功能從禮中分了出去。禮儀是針對所有人的。禮儀的特點是以尊敬為核心，它無時無處不在，牽一發而動全身，上至國家元首下至平民百姓，從聯合國到每個家庭、個人都須遵守。禮儀絕不是涂脂抹粉，絕不是可有可無的繁文縟節；公共關系也不是金玉其外敗絮其中的外在包裝。也不是危機爆發后才出現的救火隊，兩者都是人類幾千年總結出來的做人、做事的科學與規范，豈可等閑視之。

公關禮儀是禮儀在公共關系領域的運用與發展，是社會組織同公眾交往時應該遵守的行為準則，是構成組織形象的重要因素，是每個公關人員的必修課，也是通向世界的橋梁。我們通過以下幾個案例就更能深刻理解公關禮儀的特點與功能。

“乒乓外交”

1971年春，第32屆世界乒乓球錦標賽在日本名古屋舉行了。4月4日，參賽的美國大學生運動員科恩錯上了接送中國運動員的大巴車，看見運動服上的“USA”，大家立刻靜了下來。十分鐘內沒有人敢應聲，氣氛相當尷尬。據《莊則棟憶乒乓外交》記載，當時，坐在汽車的最后排的世界冠軍莊則棟，心里一直在進行著激烈斗爭：領導上都有明確的交代，不允許和美國人主動往來。“美帝國主義”在我們的腦子里是根深蒂固的。他又一想，我們來日本前，周恩來總理再三提出要執行“友誼第一，比賽第二”的方針，如何去做呢？毛主席1970年10月1日在天安門城樓跟斯諾的談話中說道：“現在要寄大希望于美國人民?！爆F在，登上我們車的運動員也是美國人民的一分子嘛，做敵對國家人民的工作才能真正體現“友誼第一”的方針。同時，莊則棟生長在有深厚文化積淀的首都北京，他覺得大家都不理這個美國運動員這樣不合適，他在回憶錄中說，出于本能，他走向前來，請翻譯幫助他去跟科恩說：“你好！歡迎你乘我們的車去體育館?！薄半m然美國政府對中國不友好，但美國人民是中國人的朋友，為了表示中國運動員對美國運動員的友誼，我送你一幅中國杭州的織錦留念。” 這罕見的一幕被記者發現，《朝日新聞》等報刊在頭版登載了相關照片。有的還加了橫欄標題：“中美接近”，轟動了世界。賽后，中國邀請世界各國乒乓球隊訪華，但是沒邀請美國隊，美國隊迫切提出訪華請求。最初，體育代表團和外交部的領導都不同意邀請美國隊訪華。最后，是毛主席親自拍板，批準中美乒乓球隊互訪。小球推動了大球，舉世震驚?！捌古彝饨弧逼票?，引起馬太效應，半年后，1971年10月25日，第26屆聯合國大會通過決議，恢復中華人民共和國在聯合國的一切合法權利。不到一年時間，1972年2月21日，美國總統尼克松訪華，受到毛主席接見。2月28日，中美上海聯合公報發表，宣布中美兩國關系走向正?；?。中美關系進入了一個新的歷史時期。1972年9月25日，日本內閣總理大臣田中角榮訪問中國，雙方發表《中日聯合聲明》，才標志著中日邦交正?；?。1972年9月29日，中日兩國正式建交。截至1976年同中國建交的國家迅速發展為111個。“乒乓外交”的一聲招呼，一件小禮品，這既是出于禮儀的小事，也是啟動扭轉乾坤的政府公關大杰作的開端。

“國禮帶貨”

世界最大的自行車基地在中國天津，但天津的自行車是怎樣走向世界的呢？早在80年代，天津自行車廠就是世界最大的自行車廠，日產11000輛，每5.2秒就能飛出一只鴿子。美國不僅是汽車王國也是自行車大國，當時每年自行車銷售量達1200萬輛，其中80%靠進口。而我們的自行車因知名度不高，質量再好人家也不要，幾十年沒有打開世界市場。怎樣才能打開世界市場的呢？當有“自行車大使”雅號的老布什當選美國第41任總統，并要來北京訪問時，一個巧妙的公關策劃誕生了。1989年2月25日，時任國務院總理李鵬在北京釣魚臺國賓館會見布什總統，天津自行車廠精心挑選新造型美，重量輕的兩輛彩車作為國禮，在釣魚臺國賓館歡迎布什總統的儀式上，經李鵬總理送給了布什夫婦。布什總統當時就說，好極了，美極了。還興致勃勃地騎上車讓記者拍照。布什總統夫人芭芭拉也高興說：回到美國我要在白宮南草坪上騎這輛車。一百多家媒體記者報道了這一消息，飛鴿車一飛沖天成為當年美國圣誕節最好的禮品，而且美國人一買就是兩輛，因為他們以為這是送給總統夫婦“對車”呢。此一舉打開了西方市場?！皣Y帶貨”成為經典的企業公關案例。

“文化助力”

一帶一路倡議是我國重大的外交舉措。2017年，中國公共關系協會等單位響應號召積極投入一帶一路建設，組織全國各省美協主席到沿線國家去采風，開展文化交流。回國后，4月23日，在釣魚臺國賓館舉辦“一帶一路多彩風情文化藝術展”和“一帶一路‘通關寶印——‘鳳舞九天·絲路寶璽”全球巡展活動啟動儀式。原全國政協副主席白立忱，原全國人大常委、全國人大環境與資源保護委員會副主任委員葉如棠，全國政協常委、原海軍副司令、中將蘇士亮等領導出席了此次活動，多國駐華大使、文化代表及眾多文化藝術界人事及中央電視臺在內的數十家媒體共同參與見證了這一國際文化交流盛宴。中國公共關系協會常務副會長李興國到會致辭，并與各位領導一起用“鳳舞九天·絲路寶璽”為一帶一路文化交流蓋印通關。中國工藝美術大師用中國的和田美玉手工精雕出“鳳舞九天·絲路寶璽”。寶璽雕刻著象征光明吉祥的鳳凰和絲綢之路的圖案，寶璽作為指定國禮贈送沿線各國大使、國際組織負責人，在全球60多個國家進行巡回展出，促進了一帶一路倡議的發展和中外文化的交流。

公關禮儀不僅能助飛知名度，美譽度 ，促進企業發展，也能扭轉乾坤，塑造國家形象，廣交天下朋友，還能促進講好中國故事，為人類共同體的建設添磚加瓦。公關禮儀待人接物更具有親和力，學好用好公關禮儀無論是從戰略上、戰術上，還是公關人員的形象的塑造上都可事半功倍。因此，我們要學好公關禮儀，“勿因惡小而為之，勿以善小而不為”。還要注意，“十里不同風，百里不同俗”，每個國家和民族都有自己的禮儀文化習俗，要入鄉隨俗，才能廣交天下朋友，讓我們用公關禮儀為早日實現中華民族偉大復興，共同建設好人類命運共同體而貢獻一份力量吧。 PR

（作者簡介：李興國，中共中央黨校（國家行政學院）教授、中國公共關系協會第三、四、五屆常務副會長）