基于小戶型客廳多元化場景的用戶聚類研究

■肖 娜 Xiao Na

(順德職業技術學院，廣東順德 528300）

小戶型住宅是都市年輕人安家置業的首選，是“大眾剛需”。而新一代的“剛需”青年與前輩們相比，已經呈現出如下不同之處：他們生于經濟發展時期，從小就擁有更多選擇，物質更豐富；傳統價值觀受挑戰，自我意識強烈，文化多元另類；自我認同驅動，跟隨興趣走，追求平等，追求付出與收獲對等。

受三德宜SDE家居委托，圍繞用戶特征進行有商業價值的創新服務設計實踐[1]。研究者針對新一代的“剛需”青年家居生活方式的變化，進行面向小戶型客廳配套設計的用戶研究，主要討論的是項目中關于建立用戶模型的內容，也是此次用戶研究項目的核心[2]。調研對象以珠三角地區的佛山、中山、珠海、江門這4個城市的中等收入家庭背景的擁有自住房的年輕人為主，采用了一種基于細分生活場景的用戶聚類方法。

1 聚焦核心用戶

本文的研究對象為珠三角地區的佛山、中山、珠海、江門這4個城市19-35歲年輕人群體，該群體已經獨立住房（目前自住房的狀態，包含首套購房、二次換房、重新裝俢、租房裝修等），并且是自己主導家的設計。本次研究分為三個階段進行，即前期的網絡調研、中期的初次約會和后期的入戶訪談。其中，入戶訪談是細分生活場景方法的主要應用階段。

在研究前期的網絡調研階段，主要采用的是網絡問卷調研方法。通過熟人交際面向指定區域、已經擁有自住房的年輕人投放問卷，再經過細心篩選，最終回收了220份有效問卷。數據整理與分析后，我們得出了這一批年輕人大致的客廳情景現狀，以及對于理想客廳情景的期待。數據證實了客廳是整個家庭空間的核心，是所有互動角落的樞紐，是無可替代的中心區域；更幫助我們發現了新現象，即年輕人在客廳進行新興型活動的趨勢有顯著上升。

表1 小戶型客廳的多元化場景舉例

■圖2 調查問卷與用戶訪談數據分析舉例

根據前期分析的小結，我們擬定了初次約會大綱，主要圍繞年輕人客廳常規活動的方式類型、時長范圍、有無同伴等空間使用需求，來獲取用戶行為習慣的相關信息。在研究中期的初次約會階段，根據研究實施計劃和大綱指引，我們挖掘出了更為深層的用戶需求變化。比如：從前人面對電視，到如今人面對人；傳統的“電視-沙發”空間格局已被撼動；客廳需要滿足更多樣共處場景；廚房、餐廳、陽臺正逐漸與客廳融為一體；陽臺正被不斷挖掘出新功能；等等。

深層的用戶洞察，對于幫助研究人員理解用戶行為、完善對核心用戶界定標準、準確識別典型用戶，至關重要。最終我們從35位參與初次約會的年輕人中，篩選得到了14位典型用戶，將每個用戶相關的分析與描述資料整理歸檔，作為備選入戶訪談的有效樣本。在研究后期的入戶訪談階段，研究人員正式進入14位受訪者的客廳，在用戶的真實生活場景中，進行實地觀察和交流互動，深入探尋小戶型客廳多元化場景的特殊性。

2 用戶典型特征

按照預先制定的研究執行框架，通過用戶觀察和訪談等方式還原產品使用情境，挖掘目標用戶核心需求[3]，研究人員順利完成了研究的實施環節。隨后我們重新梳理了調查問卷與用戶訪談記錄，分析小戶型客廳的場景特殊性，提煉用戶行為中的典型特征，并根據用戶需求的變化來細分生活場景。

2.1 場景特殊性

年輕人更傾向于選擇小戶型住宅的主要原因是什么？首先是經濟收入因素，更大的房子對于年輕人意味著更大的壓力，小戶型住宅的房子夠用就好；其次是房子配套設施因素，“再小的麻雀也要五臟俱全”，小而全的無奈妥協，這必然意味著實用性能會大打折扣；最后是生活短期規劃因素，既能夠滿足近在眼前的日常生活需要，也能夠應付未來短期的家庭結構變化的可能。

而心懷對美好生活向往的年輕人們，在各種現實因素的裹挾之下，積極主動地向理想生活方式不斷靠攏。和喜歡的人親密相處或者享受獨處，為家人的興趣愛好努力創造條件，把錢花在自己覺得值的地方，最大化利用到有限的空間，從而營造出一種緊湊且精致的生活氛圍。

■圖3 戶型小、活動多的關鍵詞

2.2 六大典型特征

其一，客廳依舊是接待客人的主要場所，但客廳有逐漸成為年輕人獨處空間的趨勢。其二，追劇、喝茶、吃零食等傳統休閑活動依然是年輕人在客廳的主要活動方式。其三，家庭影院被引入到客廳，但對客廳的布局基本沒有產生影響。其四，新興的電子科技游戲，桌游等新生代活動出現在客廳的頻率越來越高。其五，越來越多的人取消電視墻，在客廳融入書房、工作室、音樂房、健身房、兒童游戲區等。其六，人們待在客廳的時間變長了，但活動形式和活動時段不固定，隨機性和自發性特征比較明顯。問卷與訪談數據分析舉例如圖1和2所示。

2.3 細分生活場景

詳細羅列出其中年輕人在客廳活動的多元化場景，了解用戶在不同場景下的客觀需求[4]。再從該群體所呈現出的共同特點出發，發現年輕人在客廳的活動比較多，和不同的人相處時，活動也不一樣，而且會發現一些新的事物和活動會因為空間不夠，導致用戶無法輕松自如地享受。小戶型客廳的多元化場景舉例見表 1，戶型小、活動多的關鍵詞如圖3所示。

3 用戶模型創建

如圖3所示，從訪談記錄中我們分別提取了活動、物品、觸點的關鍵詞，將其中最有代表性的詞匯整理成詞匯云，以便于研究人員了解現有產品與用戶之間的交互方式，從中窺見“生活態度-行為-需求-設計機會點”的用戶模型生成路徑。

在用戶模型創建的關鍵環節，研究人員通過用戶行為聚類，得到用戶行為偏向，形成用戶模型。下面就以用戶模型1為例，來簡要說明用戶模型創建的邏輯主線和分析思路。在極個別用戶的行為習慣中，凸顯了“按摩放松一下、瞇一會兒、看紙質書籍”等以獨處方式為主的活動，而以上活動所涉及的相關物品的高頻詞匯為“夠大的毛毯、高級按摩椅、面膜儀、小邊幾等等”，其中所涉及現有產品與用戶之間的交互方式，有著十分明顯的營造活動氛圍的傾向性，最具有代表性特征的觸點描述為“我的貴妃沙發無處安放”。在進行用戶行為聚類的分析時，研究人員注意到該類用戶樣本的行為特征中，呈現出活動氛圍（彰顯格調）的單級指標顯著高于活動態度/活動方式/活動操作的各項指標。對該類用戶樣本的行為偏向，可以摘用用戶的原話“體面地活著”這句語言文字描述來概括。將這一類型的用戶行為匯聚成用戶模型1，該類型的用戶以“生活格調”為活動動機，“有品味顯精致”是其態度模式，而這背后的行為邏輯主要包含有“時尚達人、秀出來給別人看到、詩意棲居、體面地活著”這幾種特點。

最終，研究人員圍繞該群體所呈現出的“因伴而異，因需而變”共同特點，考慮到年輕人在客廳活動的多元化場景中，“獨處-放松VS有伴-陪伴、家人-休閑VS朋友-娛樂”的活動選擇和約束，并分別從活動動機、態度模式、行為邏輯的三個維度，對每一個用戶模型進行了特征描述。用戶行為聚類（圖4），用戶行為偏向（圖5），用戶行為模型（圖6）。

■圖4 用戶行為聚類

■圖5 用戶行為偏向

■圖6 用戶行為模型

4 結語

通過上述研究，本項目得出了小戶型客廳多樣共處場景中4個類型的用戶模型，對于面向小戶型客廳配套設計的品牌策劃有較高的參考價值，也有助于相關企業重新思考并制定更具靈活性與前瞻性的計劃[5]。從進行商業策略決策的愿景來看，本次研究對三德宜SDE家居品牌最為核心的兩大啟示是：

4.1 注重提高客廳的空間利用率

當代年輕人對自己的住房大體滿意，但是隨著科技的發展和一些特殊的情況，客廳為了滿足更多元化場景的需求，會需要更多的元素；而當代年輕人因為日益增長的購房壓力，更熱衷于買小戶型的房屋，這兩者之間就產生了矛盾。小戶型的成本低、過渡性強、面積小等各方面特點，決定了它的使用性質及在使用過程中的優缺點[6]。所以，現實的局促空間尚不能滿足舒適生活的理想需求，提高空間利用率就變得更加重要。

4.2 圍繞共處場景的設計

傳統的家居空間布局，無法滿足新時代年輕人多樣化生活方式。年輕人正在打破“房-廳”格局，根據自己的生活習慣、興趣愛好、與他人（或寵物）的相處方式，重新定義家的設計。新興的小戶型家居模數化多功能“居住空間”[7]，圍繞共處場景的設計，能夠融入到青年群體的日常生活中，豐富他們的精神情感需求，將受到年輕人的喜愛[8-9]。