基于崗位要求的高職《汽車保險與理賠》課程教學(xué)改革與實踐＊

林素敏，劉方

（楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院，陜西 楊凌 712100）

1 《汽車保險與理賠》課程特點

《汽車保險與理賠》是汽車相關(guān)專業(yè)的必修課程，具有很強的綜合性、理論性和實踐性。（1）綜合性強。其融合了《汽車構(gòu)造》《汽車故障診斷與維修》《車輛損壞修復(fù)》《保險法》《道路交通安全法》《機動車交通事故責(zé)任強制保險條例》等相關(guān)知識，跨學(xué)科多，知識覆蓋面廣。（2）理論性強。課程中涉及很多的專業(yè)術(shù)語、保險條款，抽象難懂，但這些內(nèi)容恰恰又是學(xué)習(xí)的重點，是以后從事汽車保險業(yè)務(wù)必須用到的知識。（3）實踐性強。隨著汽車保險業(yè)務(wù)需求量的增加，對汽車保險從業(yè)人員的技能要求越來越高，《汽車保險與理賠》課程相應(yīng)的實踐項目越來越多[1]。

2 《汽車保險與理賠》課程中存在的問題

（1）《汽車保險與理賠》課程仍采用傳統(tǒng)的“填鴨式”教學(xué)，主要通過老師課堂講授相關(guān)概念、條款、案例和業(yè)務(wù)流程，不能與實際工作相聯(lián)系，與汽車保險崗位需求脫節(jié)。學(xué)生感覺知識點繁多，課程內(nèi)容難理解，學(xué)完了也不知道怎么去用。

（2）傳統(tǒng)的教學(xué)方法不能發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，對于培養(yǎng)學(xué)生獨立思考問題、分析問題、解決問題有很大的消極作用。

（3）課程教學(xué)內(nèi)容陳舊，一些法律法規(guī)已經(jīng)更改多次，但是教材中仍然在使用。教學(xué)方法古板，仍然采用板書授課，有些時候會使用PPT教學(xué)，缺少信息化教學(xué)手段。

鑒于以上現(xiàn)狀，改變現(xiàn)有教學(xué)模式，創(chuàng)新教學(xué)思路，進行基于汽車保險行業(yè)崗位要求的信息化教學(xué)改革已經(jīng)迫在眉睫。

3 基于崗位要求的《汽車保險與理賠》課程內(nèi)容改革

為了實現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)零距離的對接，保證學(xué)生更好地適應(yīng)今后的工作。本課程以就業(yè)為導(dǎo)向，以崗位需求為根本，走訪從事汽車保險理賠工作的畢業(yè)生，調(diào)查保險公司、4S店和汽車維修企業(yè)崗位需求，從提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力出發(fā)，重組教學(xué)內(nèi)容，設(shè)置學(xué)習(xí)項目，結(jié)合崗位工作流程共設(shè)置5個學(xué)習(xí)項目，包括25個學(xué)習(xí)任務(wù)，如表1所示。

表1 重組課程內(nèi)容

調(diào)查可知，汽車保險行業(yè)所需崗位包括：車險銷售員、車險業(yè)務(wù)接待員、查勘定損員、業(yè)務(wù)核算員和理賠服務(wù)顧問等。各個崗位所需要的知識、技能和素質(zhì)要求如表2所示。

表2 汽車保險崗位要求

4 基于崗位要求的《汽車保險與理賠》課程教學(xué)方法改革

以汽車保險崗位需求為出發(fā)點，教師應(yīng)當(dāng)根據(jù)重組后教學(xué)內(nèi)容的特點在宏觀上采用項目教學(xué)法，即教師和學(xué)生通過制定計劃、實施計劃、檢查評估以及歸檔等一系列的教學(xué)活動，保證學(xué)習(xí)項目順利完成。在微觀上有針對性地采用多種教學(xué)方法，使學(xué)生掌握重點、突破難點。例如：

4.1 分析工作法

該方法在講解汽車保險的投保承保和核賠理賠知識中應(yīng)用較多。主要是學(xué)生5-6人為一個小組，教師為每個小組分配任務(wù)，小組成員相互合作共同完成。為了完成任務(wù)小組成員必須相互討論，制定方案，分工合作，最后對實施結(jié)果進行評估，直至完成任務(wù)。該方法旨在培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、團隊合作能力。教師的作用主要是給予學(xué)生啟發(fā)性意見，避免學(xué)生針對某一問題爭論不休或偏離主題[2]。例如29歲的張先生，駕齡2年，經(jīng)濟狀況中等，自用一輛使用一年的捷達車，新車購置價12萬元，有安全氣囊，該車一般停在露天停車位，經(jīng)常駕車出游。請為張先生設(shè)計投保方案并辦理投保手續(xù)。

4.2 案例教學(xué)法

該方法主要用于講解汽車保險各險種條款內(nèi)容及汽車保險法律條文時。通過生活中的實際案例，讓學(xué)生親身感受各個險種的不同及注意要點，明白車險法律條文的嚴(yán)謹(jǐn)性，提高他們知識的實際運用能力，實現(xiàn)與崗位需求的零距離對接。

4.3 情景模擬法

在講解投保、理賠及查勘定損內(nèi)容時可以運用此教學(xué)方法。老師組織幾個表演能力較強的學(xué)生，讓他們角色扮演，模擬真實的投保現(xiàn)場、理賠過程或者事故現(xiàn)場，其他同學(xué)可以在他們表演過程中提出問題，以真實的場景加深學(xué)生對知識點的記憶，生動具體，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

4.4 關(guān)鍵詞卡片法

此方法適用于汽車保險的基本理論知識。學(xué)生分組閱讀老師所給資料例如保險合同或者案例，找出其中的關(guān)鍵詞，并對關(guān)鍵詞加以解釋，最后老師評判哪個組找到的關(guān)鍵詞最多，解釋最到位。這樣可以培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、專注能力和分析能力[3]。

5 基于崗位要求的《汽車保險與理賠》課程考核方法改革

課程考核采用過程性持續(xù)評價和終期評價相結(jié)合的考核方式。旨在通過考核提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性并達到鞏固提高相應(yīng)技能的目標(biāo)。過程性評價以學(xué)生互評為主，學(xué)生自評為輔，教師在評價過程中起引導(dǎo)調(diào)控作用。具體考核內(nèi)容及權(quán)重如表3所示。

表3 課程考核標(biāo)準(zhǔn)

6 小結(jié)

本文基于汽車保險行業(yè)崗位要求，根據(jù)《汽車保險與理賠》課程特點和教學(xué)中存在的問題從三方面進行課程改革，包括課程內(nèi)容重組、教學(xué)方法和考核評價改革。旨在培養(yǎng)學(xué)生保險銷售能力、承保核保能力以及查勘定損實際處理能力。本次課程改革實現(xiàn)了學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力與企業(yè)崗位需求零距離對接，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，擴大了教師知識面，提高了教師教學(xué)能力。