對情緒失控初中生的危機干預

楊柳

〔摘要〕從小學升上初中的孩子，剛進入青春期，身體和心理迅速發展，處于“心理動蕩期”或“心理風暴期”，其心態會出現前所未有的敏感和不穩定，容易變得混亂不安，看問題會比較極端，情緒和行為也容易偏激難以自控。小明與同學發生爭執出現偏激的情緒和言行，學校及時啟動危機干預機制，心理教師基于積極心理學和焦點問題解決技術，幫助小明疏導情緒，激發正向的品質和潛能，逐漸形成適應性的問題解決方式。

〔關鍵詞〕情緒失控;危機干預;輔導個案

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2021）13-0048-03

一、案例概況

小明（化名），獨生子，13歲，初一年級學生。無重大疾病史，無精神病史。父母做生意，父親經常出差在外地，平時多由母親照顧和管教。母親對他學習期待較高，但他成績不理想，學習積極性較低，母親容易因學習問題發脾氣。后來把孩子送到補習機構，請老師幫忙輔導功課，母子間的矛盾少了一些。放假的時候，母親上班，小明會在家里做好飯菜等媽媽回家吃飯。除了因學習引發的矛盾，母子相處比較融洽。

小學五年級時，小明曾跟T老師發生一點小矛盾，一氣之下跑開，躲到學校某個角落。老師們找了幾個小時才找到他，當時把T老師嚇哭了。事后媽媽生氣地用衣架打他，爸爸從外地回來后也大發脾氣，用棍子把他全身都打腫了。六年級時又發生過一次類似的事情。小明跟同學發生爭執，情緒發作大哭大鬧并躲在某個角落不肯出來。因擔心再次發生類似事件，父母只好讓小明請假在家休息，之后轉學到另一所學校讀完小學。這些經歷讓小明覺得，一旦自己情緒失控，驚動了學校的同學和老師，便是惹下了大禍，肯定會帶來父母毒打、休學轉學等“災難”。

某天上午課間，小明因一件小事跟同學爭吵起來，然后兩人發生肢體沖突，于是有同學趕快把老師找來。小明見自己“又闖禍”了，害怕父母知道后會把他“打死”，立刻情緒崩潰，跑到學校圖書館一樓一個角落躺在地上翻滾大哭，并對前來勸慰的老師大喊：“就讓我死。他們每天都打我，反正我也只有死。”此時，如果老師和家長對小明的異常舉動表現得過于敏感，處理不當，會進一步加重他的問題，激化其危機狀態。

二、危機處理的過程

（一）啟動學校危機干預機制

小明出現偏激表現后，學校德育處立即啟動學校危機干預機制，德育處主任在圖書館外指導工作，心理教師在現場安撫小明，班主任聯系家長，體育老師在附近做好安全防護工作，部分老師疏散附近圍觀學生，引導學生正常有序上課。

（二）建立關系，疏導情緒

1.耐心共情，疏導負面情緒

面對小明的哭鬧，一開始班主任有點著急，勸小明不要哭，小明激動地大喊“走開，讓我×××”。心理教師到現場后，沒有勸導小明安靜下來不要哭，而是對他的激烈情緒和偏激言行表示理解：“你很難過是不是？”“你害怕爸爸媽媽會打你，是嗎？”“是不是覺得他們都不理解你？”小明大聲回應：“他們就是這樣！”心理教師用溫和的語氣繼續表達共情：“所以，你覺得沒有其他辦法，只有死才能解決問題？”“你感到很絕望，是不是？”小明邊哭邊點頭，哭聲越來越小，慢慢平靜下來。

2.逐漸身體接觸，表達關懷

在小明情緒逐漸平復的同時，心理教師逐漸靠近小明，先用手輕輕摸摸他的頭、拍他的肩膀，小明沒有表現出抗拒。于是心理教師繼續用溫柔的動作，拿紙巾給他擦眼淚、擦鼻涕，幫他擦掉臉上的臟東西，小明的負面情緒越來越緩和。在跟小明的關系建立得比較穩定的時候，心理教師才提出帶他去校醫室休息，小明順從地點頭應允了。

3.維護尊嚴，請他人回避

在心理教師為小明進行情緒疏導的過程中，其他人員盡量在小明的視線之外，既能減少干擾，也為了維護小明的尊嚴。當小明答應去校醫室時，剛好是課間，有較多的同學在外面活動。為了避免小明感到難堪，或給他帶來不必要的刺激，心理教師先讓小明坐起來整理一下衣服，等上課鈴響起，同學們都回教室之后，才帶小明走向校醫室。途中，其他輔助的工作人員也一律回避。

（三）循序漸進推進談話

心理教師請小明談談發生了什么事，小明沉默不語。于是心理教師先慢下節奏，跟他聊他的興趣愛好等輕松的話題。小明終于開口說話，談起他喜歡畫畫，經常煮好飯等媽媽下班，他的好朋友在另外一所學校等，然后慢慢談到所發生的事情。原來他的后桌同學經常碰翻他的文具，令他很生氣。今天早上那個同學又把他的筆盒弄掉在地上了，小明忍不住跟對方吵起來，于是發生了后面的情況。

（四）促進親子積極互動

小明很擔心父母知道這事會揍他。心理教師向小明保證，一定做好他父母的工作，絕不讓他再挨打。小明表示愿意相信老師，并同意了跟等在外面的媽媽見面。心理教師先單獨跟小明母親簡要了解小明的過往經歷及其親子關系，交代她一定要接納理解孩子，再請她一起參加三人面談。

見到媽媽，小明有點難過地低下頭。心理教師請小明先跟媽媽說句話，小明小聲地說：“媽媽對不起。”媽媽微笑回答“沒關系”。小明第二句話是“媽媽我想要抱抱”，于是母子笑著相互擁抱。心理教師向家長解釋，小明只是情緒波動難以自控，并沒有做壞事。媽媽雖然沒有責怪小明，但跟小明講起了道理“你以后不要再……”心理教師及時將話題引到小明的優點上，談到小明很小就開始幫忙做家務等積極表現，肯定他在家里就像個男子漢一樣照顧媽媽。小明媽媽也馬上會意，表揚孩子畫畫很認真、做飯很好吃。小明深受鼓舞，喜笑顏開，表示今后會努力做得更好。

（五）討論對策，提高應對能力

心理教師與小明討論接下來應對相關問題的策略，比如“回教室之后，怎么面對發生沖突的同學”“如果同學問起今天發生的事該如何應對”“如果再次跟同學發生矛盾如何處理”“怎樣減少與同學發生沖突”等，一一進行討論，小明均能提出合理的問題解決方案，并表示有信心應對這些情況。心理教師一再肯定小明能大度接納同學不足、積極解決問題，很有男子漢氣概。

（六）密切跟進，保證安全

當天中午，小明隨媽媽吃了午飯之后，回到學校繼續上課，表現正常。經初步評估，小明平時各方面的情況良好，當下出現的異常屬于一種應激反應，沒有真正的輕生意圖。但為了保證安全，需要持續跟進。

隨后，在危機干預小組指導下，學校各方人員密切跟進小明的情況。

1.心理教師在當天下午放學后、兩天后、一周后又與小明進行了幾次簡短交流，了解小明的心理動態，及時進行輔導;

2.班主任做好班上同學的輿論引導，降低同學們對小明異常表現的敏感度;

3.班主任做好與小明發生沖突的同學的安撫工作，消除他們之間的嫌隙;

4.生活老師、心理委員密切關注小明動向，如發現異常表現立即上報。

心理教師、班主任與家長保持緊密聯系，請家長調整教育方式，不再用粗暴的方式懲罰孩子，對孩子的偏差表現多理解、少批評，多關注孩子的優點并及時肯定，把這次事件變成他成長的契機。

三、干預的結果及總結分析

（一）干預結果

事件發生當天下午，小明開心地告訴心理教師，他主動向吵架的同學道歉，對方友善回應。之后各方面情況都正常。

兩個月后，小明又與另一位同學發生矛盾，之后躲到洗手間不出來。心理教師跟他談了兩個多小時，才把他帶出來。心理教師表揚他這次沒有大哭大鬧，比上一次更能控制自己的情緒，有很大的進步，相信他接下來會有更好的表現。

過后又有一天，小明自豪地告訴心理教師，他與同學又因某件小事爭吵起來，不過這回他沒有亂發脾氣，也沒有躲起來，而是跟好朋友傾訴一下就沒事了。心理教師大力肯定小明大度不計較，善于調控情緒，積極解決問題，是個了不起的男子漢。小明對自己的表現也很滿意。

之后小明沒有再出現偏激的言行。

（二）總結分析

1.弱化問題，保護隱私

不管學生的情況有多嚴重，都要盡可能在他和同學面前弱化問題，把他的偏差表現正常化。這樣既可以保護他的隱私和尊嚴，也避免大家的反應過度，否則會加重當事人的心理負擔，強化問題，激化危機。

2.先處理情緒，再處理問題

學生處于危機狀態時，情緒會比較強烈、偏激，這時跟他說什么他都聽不進去，或可能會抵觸、反駁，不但難以妥善解決問題，有時甚至會激化矛盾。同時也要注意，不要著急勸他改變偏激言行，不要講道理。必須先想辦法讓他平靜下來，才有可能跟他進行理性的溝通。要做到這點，先要跟他建立良好的關系，真誠共情。這時跟他說的每一句話都必須觸及他的內心，讓他感受到我們理解他、接納他，包括接納他的過激言行。

焦點解決短期咨詢的核心理念，相信每個人都是自己的問題的解決專家。當學生情緒穩定下來后，他已經恢復了理性，只要適當引導，他就會擁有很大的潛能和智慧去解決自己的問題。

3.關注積極點，忽略負面表現

積極心理學提出，心理輔導的重點不是放在矯正學生做得不好的地方，不要總是去關注學生身上那些嚴重的問題，這樣可能會強化他的問題，讓學生感到更加難受，對走出困境也更加無助。相反，我們要把輔導重點放在學生表現良好的方面，不斷強化他做得好的地方，哪怕只有一點點，他正向的能量就會變大一點，他的積極性、成就感也會越來越強，逐漸形成良性的循環。

（作者單位：廣東省東莞中學，東莞，523005）

編輯/衛 虹 終校/張 旗