沖突解決六步法在幼兒園場景化課程中的運用

趙汝萍

【摘要】幼兒的沖突是不可避免的，如何解決沖突是老師面臨的難題。高瞻課程的沖突解決六步法采用問題解決的方式處理幼兒之間的沖突，能有效地使幼兒逐漸地學會自己解決同伴沖突，促進同伴關系和師生關系的良性發展。

【關鍵詞】高瞻課程;幼兒;沖突解決

作為廣州市文溪雅荷課程實驗園，在實踐的過程中，我們通過觀察評價發現，由于幼兒園場景化課程為幼兒提供豐富且有準備的環境，在這個環境中教師鼓勵和支持幼兒自主、主動選擇材料進行游戲，也就是說幼兒有了更多的機會，更多的方式使用材料，使游戲的玩法更加多樣化，在課程活動中幼兒與同伴之間的交往、互動和合作、幼兒與材料的互動更加密切，而這種密切使得場景課程中幼兒沖突行為的發生頻率遠遠多于主題課程和一日課程。面對這種現象，一方面場景化課程提供的豐富游戲資源和材料資源增進了同伴之間的感情聯系，另一方面也加劇了彼此間的矛盾，導致了同伴沖突行為的發生。能否運用恰當的策略“化干戈為玉帛”，是幼兒建立與維持同伴關系的必要條件，也是兒童社會性成熟度的一個體現。為此，我們運用高瞻課程兒童沖突六步法，對幼兒進行干預，提高師幼互動的有效性和促進幼兒的社會性發展。

一、幼兒園場景化課程中的幼兒沖突

幼兒園場景化課程中我們觀察發現，幼兒同伴沖突起因中爭取興趣物占絕大多數，而在爭搶興趣物起因的沖突中幼兒一般采取聲明策略和直接對抗策略居多，這些策略也沒有取到實質性的作用。如何處理幼兒之間的沖突呢？什么樣的處理方式能夠讓成人和幼兒都獲得經驗并在此過程中得到成長呢？先看一則案例：游戲時間，安安正在在積木區搭房子，樂樂過來拿走了安安的一塊紅色積木，安安打了樂樂的頭，樂樂頓時大哭起來。以下是傳統的問題解決方式：

老師匆忙來到積木區，一把搶過紅色積木。

老師：“怎么了，為什么吵架？”

安安：“樂樂搶了我的積木”

樂樂：“安安打了我”

老師：“你們不是好朋友嗎？好朋友是要友好相處的！怎么能夠動手搶玩具、打人呢？”“安安，以后不許打人，向樂樂說：‘對不起。”“樂樂，我看見甜甜在藝術區畫畫，挺有意思，要不你也去畫畫吧！”

安安拿起紅色的積木高興地重新搭起了房子，樂樂不情愿地來到了藝術區畫畫，玩了一會兒就換到其他區角了。

分析：傳統解決幼兒的沖突方式通常有兩種：一種是權威的方式，即教師對沖突中的幼兒下命令，糾正其不良的行為，并給予譴責和懲罰;另一種是避免沖突的逃避方式，即教師會盡力避免沖突，強加給予幼兒解決的辦法，以盡快結束沖突。在上述案例中，面對幼兒的沖突，教師的情緒是急躁的，如一把搶過紅色積木，在整個過程中忽視了幼兒的感受和情感表達，以逃避的方式直接告訴幼兒該怎么解決，使幼兒失去了一個學習獨立解決問題的機會。以下運用沖突解決六步法來進行問題解決：

老師平靜地來到兩個幼兒中間，把紅色的積木拿在手中，同時把樂樂抱在身邊，另一只手握住安安，眼睛平視著兩名幼兒。（第一步：冷靜的介入。先制止傷害，控制著被搶的積木）

老師：“安安，不許打人，我知道你非常非常的生氣，生氣是可以的，但是打人是不可以的！”（第二步：認可幼兒的情緒。此時老師需要眼睛看著安安，并握著安安的手，同時樂樂倚靠在老師懷里）

當幼兒情緒穩定以后，老師可以說：“安安，能告訴我發生了什么事情嗎？”“樂樂，什么事情讓你這么生氣？”（第三步：收集信息。老師的問題是要了解幼兒的意圖，通過這些問題幫助孩子了解別的孩子的感受，來建立對和錯的價值觀，構建幼兒的“直接經驗”）

聽完兩個幼兒的敘述后，老師說：“你們的問題是：樂樂搶了安安的紅色積木，安安打了樂樂”（第四步：重述問題。幼兒對于問題的表述可能會比較零散，缺乏邏輯性。老師需要幫助幼兒找到問題的細節點，讓幼兒識別問題，為下一步自己提出解決方案做準備）

老師可以說：“所以問題是，你們都想要這塊紅色的積木。你們想怎樣解決這個問題呢？”（第五步：支持幼兒提出解決沖突的方法。幼兒認清問題后，想要解決問題，老師在詢問過程中可以要求幼兒對解決方案的細節進行描述，支持幼兒描述自己的方案。）

當幼兒提出了自己的解決方案后，老師可以描述一遍方案，然后說：“你們一起解決了這個問題”，問題解決后，教師也要進行觀察，看看幼兒選擇的方案最終是否起效。（第六步：準備提供進一步的支持。幼兒提出的方案雙方同意后，需要教師的認可和鼓勵。教師通過重述方案和表示認可，在增強幼兒語言表達能力的同時也增強了幼兒解決問題的自信心。）

分析：沖突解決六步法采用問題解決的方式處理幼兒之間的沖突，是在一個支持的氛圍中進行，該方法一共分為六個步驟：冷靜的介入，先阻止傷害性行為;認可幼兒的情緒;收集信息;重述問題;支持幼兒提出解決沖突的方法;準備提供進一步的支持。在此過程中，教師始終營造一種冷靜平和的支持氛圍，以中立的角色面對幼兒，在幼兒的情感得到充分表達之后，客觀地收集信息，了解事情經過，并且征求和給予幼兒自己解決沖突，從頭到尾教師都讓幼兒作為事情的主體參與到問題解決中，支持和幫助幼兒獲得解決問題和獲得因果關系的經驗。

二、幼兒園場景化課程中幼兒沖突時刻的師幼互動策略

在幼兒園場景化課程中，面對幼兒的沖突時刻，相比傳統的問題解決法，沖突解決六步法最突出的特點是：教師由權威者、指令者轉變為中立的支持者和疏導者。如有效的提問，問“是什么”的問題，而不是問“為什么”。因為幼兒思維能力的發展階段，“為什么”的問題會讓他們糊涂;同時，“為什么”的問題也帶有責問的語氣，我們需要冷靜，中立的態度去支持幼兒解決問題。

《3-6歲兒童學習與發展指南》在社會領域提出了：“愿意與人交往、能與同伴友好相處”的目標——“當與同伴發生矛盾沖突時，嘗試用協商、交換、輪流玩、合作等方式解決沖突。”這要求幼兒在生活和游戲中有相應的解決問題的意識并掌握相應的處理問題的能力。幼兒解決問題能力的發展是一個循序漸進的過程，需要教師有意識的引導并給予大量時間、情感和方法上的支持。