香奈兒品牌形象對消費者購買意愿的影響分析

徐玥

【摘? 要】中國消費者為現階段全球最大的奢侈品消費群體。自香奈兒進入中國市場以來，因其高貴、優雅、簡約的設計風格受到中產階級以上女性消費群體的歡迎和喜愛。在奢侈品行業中，品牌形象作為企業重要的無形資產，成為了品牌競爭的另一領域。基于上述背景，論文以“香奈兒品牌形象對消費者購買意愿的影響分析”為選題，以貝爾模型為研究基礎，使用問卷調查法獲取數據，運用SPSS 19.0統計軟件對數據進行處理分析，并結合消費者行為學相關理論，研究品牌形象的不同變量對于消費者購買行為產生的影響。

【Abstract】China's consumers are the largest consumer group of luxury goods in the world at this stage. Since CHANEL entered the China's market， it has been welcomed and loved by women consumers above the middle class for its noble， elegant and simple design style. In the luxury industry， as an important intangible asset of enterprises， brand image has become another field of brand competition. Based on the above background， this paper takes "analysis of the influence of CHANEL's brand image on consumers' purchase intention" as the topic， takes Biel model as the research basis， uses questionnaire survey method to obtain data， uses SPSS 19.0 statistical software to process and analyze the data， and combines with the relevant theories of consumer behavior to study the influence of different variables of brand image on consumers' purchase behavior.

【關鍵詞】香奈兒;品牌形象;消費者行為;貝爾模型;奢侈品

【Keywords】CHANEL; brand image; consumer behavior; Biel model; luxury goods

【中圖分類號】F274;F273.2? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）04-0134-02

1 研究背景

香奈兒品牌于1913年在法國巴黎由創始人Gabrielle Chanel創立。作為奢侈品品牌中的佼佼者，它的產品自從進入中國市場以來，因其高貴、優雅、簡約的設計風格受到中產階級以上女性消費群體的歡迎和青睞。在2019年，中國大陸和香港各類奢侈品在品牌知名度和銷售方面大獲成功的品牌中，香奈兒在時尚產品中居領先地位，在珠寶、服裝、手袋和皮革制品，還有美容和化妝品等類別銷量都領先[1]。

奢侈品行業中，企業之間的競爭早已不限于產品競爭，品牌形象是企業重要的無形資產，也是奢侈品品牌競爭的另一領域。而消費者在購買奢侈品時，消費行為由“需求性消費”轉變為“炫耀性消費”，消費者也更加關注奢侈品的品牌形象。

本文以香奈兒品牌為例，將貝爾模型作為研究基礎，同時，結合消費者行為學相關理論，研究品牌形象的不同變量對于消費者購買行為產生的影響。

2 研究設計

2.1 模型構建與假設關系

貝爾（Biel）認為品牌形象是消費者購買產品時記憶與這個品牌相聯系的所有屬性以及產生的相關聯想，是個體消費者對品牌形象的主觀反映。貝爾模型認為品牌形象通過公司形象、使用者形象、產品或服務形象得以體現。

本文以香奈兒為研究案例，以貝爾品牌形象模型為研究基礎，并加入背景變量如年齡、收入、職業和學歷。綜上，提出如下假設：

H1：香奈兒企業形象對消費者購買意愿存在正向影響。

H2：香奈兒產品形象對消費者購買意愿存在正向影響。

H3：香奈兒使用者形象對消費者購買意愿存在正向影響。

H4：不同群體對香奈兒的購買意愿存在顯著差異。

H4a：不同職業群體對香奈兒的購買意愿存在顯著差異。

H4b：不同收入群體對香奈兒的購買意愿存在顯著差異。

H4c：不同年齡群體對香奈兒的購買意愿存在顯著差異。

H4d：不同學歷群體對香奈兒的購買意愿存在顯著差異。

2.2 問卷設計與回收

2.2.1 問卷設計

在問卷中，用香奈兒的法國國籍、企業規模、悠久歷史、在奢侈品行業的市場份額和員工形象來反映香奈兒的企業形象;用產品的價格、材料、功能、質量和外形設計來反映香奈兒的產品形象;用香奈兒消費群體的高社會階級、高收入和生活方式產生購物意愿來反映香奈兒的使用者形象。同時，限定變量的年齡、收入、職業和學歷。

2.2.2 數據收集

在問卷星上共有108位受訪者填寫了問卷，除去8份無效問卷，問卷有效率為92.59%。其中，57%的人購買過香奈兒品牌的產品，43%的人未購買過;14%的人非常了解香奈兒品牌，40%的人比較了解，32%的人一般了解，12%的人不太了解，2%的人完全不了解;月收入低于3000元的人占34%，3000～5000元的人占16%，5000～10000元的人占35%，10000～30000元的人占15%。

3 數據分析與假設檢驗

3.1 假設檢驗

本文通過建立線性回歸模型，分析品牌形象對購買意愿的影響。模型的擬合度為65.1%，擬合效果良好。方差分析表（表1）中，顯著性=0<0.05，通過顯著性檢驗，回歸模型具有統計學意義，即回歸方程成立。

回歸系數表（表2）中，產品形象的回歸系數為0.374，sig=0<0.05;使用者形象的回歸系數為0.328，sig<0.05，表明產品形象、使用者形象對購買意愿有顯著的正向影響。即產品形象越高，顧客的購買意愿越高;使用者形象越高，顧客的購買意愿越高。企業形象的顯著性為0.105，sig>0.05，未通過顯著性檢驗，表明企業形象對顧客購買意愿沒有顯著影響。

得到回歸模型：購買意愿=0.562+0.374×產品形象+0.328×使用者形象。

綜上所述，假設H1不成立，假設H2成立，假設H3成立。即香奈兒產品形象和使用者形象對消費者購買意愿存在正向影響。

3.2 不同群體差異分析

對于假設H4不同群體對香奈兒的購買意愿存在顯著差異，將其細化得到：假設H4a：不同職業群體對香奈兒的購買意愿存在顯著差異;假設H4b：不同收入群體對香奈兒的購買意愿存在顯著差異;假設H4c：不同年齡群體對香奈兒的購買意愿存在顯著差異;假設H4d：不同學歷群體對香奈兒的購買意愿存在顯著差異。

以下是對不同群體因素的差異分析。

在方差分析表（表3）中，若顯著性大于0.05，則表示沒有顯著差異;若顯著性小于0.05，則表示有顯著差異。因此，不同收入群體的購買意愿存在顯著差異，不同年齡、職業、學歷群體的購買意愿沒有顯著差異。即香奈兒產品的購買意愿受收入的影響顯著。

綜上所述，假設H4b成立，H4a、H4c、H4d不成立，即不同收入群體對香奈兒的購買意愿存在顯著差異。

4 結語

本文以香奈兒品牌形象對消費者行為的影響為研究對象，提出了四個假設，使用問卷調查法收集信息，通過使用SPSS 19.0統計軟件對這些假設進行檢驗，得出以下結論：香奈兒產品形象和使用者形象對消費者購買意愿存在正向影響，人群的不同收入水平對香奈兒的購買意愿存在影響。

隨著奢侈品市場在國內的穩步發展，穩固香奈兒品牌在消費者心中的地位，在應對激烈的市場競爭方面具有非常重要的作用。因此，基于前文的研究結論，香奈兒應該注重建立優質的產品形象，優化產品的設計和工藝。雖然對于奢侈品消費者來說，普遍存在“符號消費”的心理，但是高于普通產品的質量才是樹立市場口碑、搶占奢侈品市場份額的最基本保障。

【參考文獻】

【1】Carly Feng.2019年奢侈品行業發展與挑戰并存：香奈兒是中國土豪最愛大牌[EB/OL].https：//t.qianzhan.com/caijing/detail/190121-184dd777.html，2019-01-21.