基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務探析
——以山東大學圖書館為例

劉春蕾

(山東大學 圖書館，山東 濟南 250001)

微信公眾平臺是騰訊公司在微信基礎上推出的重要功能模塊，能夠實現和特定群體的文字、圖片、音視頻等全方位的交流和互動，并以其特有的信息發布、推送和傳播方式，改變了人們信息傳播的習慣和方式，成為當前主流的信息傳播媒介[1]。當前，越來越多的高校圖書館紛紛開通微信公眾平臺，運用其提供信息服務，創新與用戶之間的服務和溝通交流方式。隨著微信公眾平臺關注人數不斷增加，高校圖書館就要不斷地優化微信公眾平臺服務，來適應不斷多元化的用戶需求。因此，高校圖書館基于微信公眾平臺推廣學科服務具有一定的技術基礎和理論可行性。

1 山東大學圖書館微信公眾平臺的現狀

山東大學圖書館于2013年7月1日開通了官方微信公眾號，2014年11月10日，通過了官方加“V”實名認證；提高了賬號的公信力及發布信息的可信度。自2016年開始，每年新增人數超過萬人，目前累計關注人數為5萬余人。圖書館微信公眾平臺越來越被關注，優化圖書館微信公眾平臺的服務功能勢在必行。那么，在當前微信公眾平臺提供的有限服務菜單下，圖書館需要探索個性化、學科化、知識化服務建設，推動圖書館服務轉型升級?；谖⑿殴娖脚_開展學科服務來不斷提高圖書館服務的科學性創新，為圖書館的用戶提供更加優質有價值的科研信息，讓科研用戶快捷有效的獲取教學科研資源。

2 山東大學圖書館微信公眾平臺推廣學科服務存在的問題

2.1 缺乏科學研究型用戶

從圖1中可以看出：關注山東大學圖書館微信公眾平臺的用戶年齡主要分布在18歲～25歲之間，其次是26歲～35歲。讀者群目前主要還是本科學生，僅存在少量的青年學者對圖書館微信公眾平臺有一定粘附性，大部分的科研型用戶都還沒有關注圖書館微信公眾平臺。也就給圖書館基于微信公眾平臺推廣學科服務帶來了問題。微信公眾平臺開展學科服務，主要服務教學科研方面，而從年齡分布數據來看，圖書館微信公眾平臺的關注群體嚴重失衡，缺乏服務互動對象，影響與用戶之間的有效融合和溝通交流。所以，圖書館未來服務的微信讀者群體，不能局限于本科學生，應該讓本科學生對圖書館微信公眾平臺有一定的粘附性外，還應該面向科研型學者宣傳服務內容，提高學科服務在師生科研工作中的影響力，增加科研型用戶。

圖1 微信公眾平臺用戶年齡分布情況

2.2 常讀用戶比例偏低

山東大學圖書館使用的是訂閱號類型微信公眾平臺，訂閱號改版后，打開“訂閱號消息”，訂閱號信息流最上方新增了一個公眾號入口——[常讀的訂閱號]。這里會顯示經常閱讀的訂閱號，點擊即可進入，目前不能手動調整顯示的公眾號，只能系統智能更新。而且，更新時間越近的公眾號在常讀欄排列位置越靠前。其中如果有未讀推文，訂閱號圖標左下角會顯示綠色圓點，提示打開閱讀。很明顯，[常讀的訂閱號]將是一個公眾號的黃金展示位[2]。那么，就需要圖書館通過提高微信公眾平臺的信息閱讀量，增加常讀人群，來為公眾號爭取用戶訂閱號消息中的[常讀的訂閱號]位置。然而，通過對山東大學圖書館微信公眾平臺常讀用戶的統計分析，發現常讀用戶所占比例非常小。由此可見，圖書館微信公眾號在占據用戶的[常讀的訂閱號]位置情況不容樂觀，推送消息多數是融合在了用戶眾多的訂閱號信息流中，圖書館推送的學科服務內容不能夠及時被發現閱讀，很容易就被忽視掉，影響推廣效果。

3 基于微信公眾平臺推廣學科服務的對策

3.1 線上線下齊發力，積極開發科學研究型用戶

新用戶的開發離不開宣傳和推廣，因此，必須要加大微信公眾平臺學科服務的宣傳，使院系師生對微信公眾平臺的學科服務有所了解，才有可能進行關注。面對學科服務的推廣，圖書館可以利用學科館員在各院系開展線下學科服務時，通過資源培訓、院系互動、科研評定等推廣圖書館微信公眾平臺二維碼，讓院系教師及學生加以關注。同時，也要緊抓線上學科服務工作，面向教學科研群體制定有針對性的特色服務。比如在公眾號增加科研輔助預約系統，學者們在未來做科研時，可以通過微信預約，在線申請，及時獲取所需信息，針對科研所需的館藏圖書，圖書館還可以提供送書上門服務。或者，直接通過微信公眾號的留言功能，輸入所需資源信息，圖書館微信團隊及時答復。這樣就可以使科研人員足不出戶獲取有價值的科研信息，專心做科研，為科研工作節省時間，提高科研人員對公眾號的認可度，在使用微信公眾平臺服務時取得切實的獲得感，就會口口相傳，無形間加大了圖書館微信公眾平臺的推廣，增加研究型用戶數量。

3.2 精準推送服務，提高讀者與微信公眾平臺的粘附性

圖書館微信公眾平臺只有居于用戶微信的[常讀的訂閱號]榜單，推送的消息才有可能會及時被提醒閱讀。那么我們就應該在內容的推送上下功夫，使用戶積極主動的閱讀公眾平臺消息。微信公眾平臺可以推送系列消息，使推送內容緊密相連。例如，按照學科分類分期把相應學科的前沿性科研項目或課題做成投票的形式進行推送，參與投票的用戶肯定比較關注投票結果，從而公布投票結果的消息也會被閱讀，有了結果，我們還可以推送對所投票的項目或課題暢談個人看法活動，最后我們可以對于投票靠前的項目或課題推送相關的數據庫或其他相關的學科服務信息。這樣用戶就會連續關注信息的發布，從而也為公眾平臺開展學科服務奠定了基礎。常讀人群數量也在潛移默化中增長，圖書館微信公眾平臺在用戶的[常讀的訂閱號]位置也有了一席之地，便于學科服務的知識傳遞。

3.3 掌握內容推送技巧，實現學科服務價值

圖書館可以利用微信公眾平臺，將需要發布的學科知識加工制作成有趣的微小篇幅文章，歸納整理出系列專題分別發布，不至于篇幅過長，用戶失了興趣，也不會因為只有文字而失去吸引力[3]。掌握內容推送技巧，有利于提高讀者閱讀興趣，從而實現學科服務價值。經過筆者對多個高校圖書館公眾號針對科研內容的瀏覽分析，發現北京大學圖書館公眾平臺開設“案例研究”專題欄目，采用圖文解析形式推送館內資源數據庫消息，并且往期的“案例研究”都會在最新一期的消息推送中集中推送鏈接。此種形式方便科研用戶進行閱覽學習，閱讀量非常高，值得借鑒學習。

4 結束語

高校圖書館基于微信公眾平臺提高科學性創新服務，推廣學科服務工作，為科學研究這一領域提供有效服務，需要進行升級整合資源，有針對性的設計推送內容，加大宣傳力度，積極開發新的用戶群，讓更多的科研群體關注圖書館微信公眾平臺；同時加強對微信公眾平臺的技術維護，保障其穩定性，便于學科服務信息的獲取和利用，提升用戶體驗。只有把微信公眾平臺打造為一個高端大氣有內涵、全面提供便捷服務的平臺，才能使其成為師生們學習科研真正的好幫手，為教學科研的自主創新提供有力的信息保障，助力學校學科發展建設。