培養綜合素質，提升工作效率

張莉超 劉偉偉

在我國，人力資源管理者也經常被叫作人事行政專員，尤其是在一些傳統企業中，人力資源管理者和人事行政管理人員的工作范圍是相近的。人事行政人員是根據部門而定的，目前，許多企業已經把行政和人事兩個職能部門進行合并。這樣主要是為了節約人力成本，可是合并后也會導致工作脫節。“人力資源部”的概念是在20世紀末從美國引入的，在此之前，我國企業中的人事管理部門叫人事部。人事部是對企業中各類人員在組織形式上進行管理的部門；人力資源部是對企業中各類人員形成的資源進行管理的部門。人力資源部與人事部相比，內涵已有改變，這必然導致工作形式和內容的變化。然而，一些企業只是將部門名稱換成了人力資源部，仍然延續著人事行政的工作內容。其實，對于企業而言，人事行政的工作也非常重要，沒必要為了追趕潮流，撤掉人事行政部門。當然，隨著企業環境發生變化，行政管理工作面臨更多的困難和挑戰，行政管理人員應當適應環境變化的要求，主動提升自身素質和職業素養，保證行政管理工作的高效執行。

何為綜合素質

●專業知識技能

行政管理人員的工作內容較為瑣碎，包含組織、管理、宣傳等多項工作。新時期，行政管理人員的工作量更大、工作領域更廣，這就要求其具備良好的專業知識和技能，以便做工作更加得心應手。例如高校行政管理人員應當具備一定的科學素養，醫院行政管理人員應當具備一定的醫學素養，唯有如此，才能從容地應對工作中的各種困難。此外，行政管理人員應具備熟練操作計算機和軟件的能力，例如整理電子檔案時的信息化處理能力、計算人事工資時的數據運算能力等，為行政管理工作信息化發展奠定基礎。

●創新應變能力

創新是各項工作發展的不竭動力，行政管理人員應當具備創新意識，在理論與實際相結合的基礎上進行創新，通過新觀點和新方法不斷開拓行政管理工作的新局面。新形勢下，各項工作都不斷向信息化方向發展和轉變，各單位的管理方式也正發生巨大變化，這就要求管理人員主動探索，通過不斷創新轉變對自身角色的認識，通過認真反思來探尋行政管理工作的新思路和新方法，在處理問題或對待工作時不能固執保守，而應當敢于使用新方法去解決復雜的老問題，以達到事半功倍的效果，不斷提升自身工作能力和工作效率。

●組織協調能力

隨著體制改革的不斷進行，組織的管理體系不斷發生變化，其戰略目標更需要通過各部門通力合作才能完成，這需要行政管理人員具備良好的組織協調和溝通能力。在上級領導下達任務之后，行政管理人員應當制訂完善的實施計劃，列出相關部門和人員名單，并做好溝通和協調工作，確保各項工作能夠順利開展，而且要減少資源的浪費。此外，行政管理人員應當具備服務意識和責任意識，千方百計為員工做實事、做好事，滿足員工的各種合理訴求，不斷增加各項工作的透明度，提升行政管理工作的公開性和公平性。

然而，當前行政工作者仍停留在傳統的工作范圍，無法突破創新，比如知識儲備不足、組織激勵機制欠缺、管理模式落后等。

很多單位提高了人員招聘的學歷門檻，但是大多數單位招聘行政管理人員的門檻仍然以本科為主，并且沒有專業的限制，這就導致了行政管理人員的專業知識儲備不足，管理水平不能得到保障。行政管理人員的工作量大、事務性強，并且工作具有一定的周期性，但是其崗位的流動性較小，缺少外出學習和進修的機會，最終導致行政管理人員的管理理念和工作方法落后，不能適應新形勢下行政管理工作的需要。

一些組織行政管理人員的晉升機會較少，職位和職稱晉升路徑不暢通，又常受到學歷的制約，晉升機會非常渺茫。在一些事業單位，行政管理人員忙于日常管理事務而沒有時間和精力進行科研，而單位又沒有專門對行政管理崗位進行職稱評聘的考量，職稱評審相當困難。

此外，一些組織仍采用傳統的行政管理模式，不能適應社會環境的發展需要。權責不明確而導致各部門之間的管理混亂和關系不協調，管理制度和管理模式的落后制約了組織的持續發展，加之行政管理人員沒有時間和精力創新工作方法，行政管理工作效率難以得到提升。

提升工作效率的途徑

●加大培訓力度

組織應當加大對行政管理人員的培訓力度，全面提升行政管理人員的業務能力，例如可以通過入職培訓和繼續教育等方式，向行政管理人員講授管理理論、管理政策和管理方法，不斷提高他們的管理效率和管理水平。崗位培訓應當以提升行政管理人員的政治素養、管理水平和業務能力為目標，努力培養一支適應當前形勢的行政管理隊伍。組織也應當為行政管理人員提供外出考察和進修學習的機會，學習其他組織的先進管理經驗，并為其提供提升學歷的機會和支持，不斷提升行政管理隊伍的層次。此外，單位和部門還可以鼓勵行政管理人員通過互聯網等途徑加強自身學習，在節約成本的同時達到學習先進管理經驗的目的，使得行政管理人員不斷學習新知識、新技能和新方法，在工作中遇到問題時能夠冷靜分析、正確處理，提升行政管理工作的質量和效率。

●加強考核激勵

組織應當完善對行政管理人員的考核和激勵機制，以激發行政管理人員的積極性和主動性。鑒于行政管理人員日常事務繁多而沒有精力進行科研的現狀，人事部門應當進行考量，將考核成績和工作績效等內容加入職稱評審的因素，為行政管理人員的職稱晉升提供路徑。人事部門應當健全對行政管理人員的獎勵制度，不斷提升行政管理人員的薪資待遇，鼓勵他們創新思路、提高技能，根據行政管理工作的特殊性，制定相應的考核標準，通過定期考核和不定期考核相結合的方式，使得績效考核更能夠反映行政管理人員的工作實際，提升績效考核與管理的合理性、公平性。對行政人員的績效考核還應當與職位晉升和薪資發放相結合，通過定量考核和定性考核相結合的考核方式，使得考核結果具有差異性，激勵行政管理人員努力工作、不斷進步。

●創新管理模式

企業和組織應當建立更加精細化的職能部門并明確權責，提升行政管理工作的效率，為組織發展提供更好的服務。各組織和單位應當結合自身實際建立行政管理體系，為行政管理人員提供更廣闊的創新實踐空間，激發行政管理人員的創新意識和創新能力。單位應當加大對行政管理優秀人才的引進力度，并對新聘人員的職業道德、管理能力等進行把關，通過高水平人才梯隊建設來提升組織的行政管理水平。完善的人員錄用和考核機制是優化行政管理隊伍的基礎，各單位應本著公開、公平和公正的原則來挑選高素質人才，建立一支由研究生、本科生、專科生組建的立體人才梯隊，提升行政管理隊伍的素質。單位還應當推進員工的聘任制改革，加強對招聘、考核和合同的管理，例如公辦單位可以聘任合同制員工開展行政管理工作，以德才兼備為用人標準，加強對行政管理人員隊伍的建設。

當前，行政管理人員隊伍正朝著專業化和職業化的方向發展，只有不斷提升行政管理人員的綜合素質，才能使其適應發展的需要。行政管理人員應當是具備較高的專業知識技能、創新應變能力和組織協調能力等綜合素質的復合型人才。

作者單位 張莉超 山東華宇工學院劉偉偉 德州市第七人民醫院