消費者在經營場所發生財物損失，經營者需要承擔賠償責任嗎？

朱衛紅 何碧珩

案例回顧

郭大伯在某飯店辦壽宴。在用餐過程中，郭大伯將上衣脫下掛在座椅靠背上。用餐完畢，他發現上衣兜內的2000元現金以及手機等物品被盜。

郭大伯的兒子要求飯店賠償。店方則聲稱，已在餐廳醒目位置張貼了大幅宣傳標語：“請妥善保管好自己的財物，謹防小偷！”店方已盡到了提醒義務，郭大伯的財物被盜是自己保管不當造成的，店方不予賠償。

郭大伯的兒子則認為，店內雖然已經張貼了提示，但未提供存包服務及保安等有效措施，致使父親財物被盜，理應賠償。

雙方協商未達成一致，郭大伯的兒子起訴至法院，要求飯店賠償損失。

案例評析

《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條明確規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第十八條明確規定，經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。

賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安

全保障義務。

在本案中，郭大伯一家到飯店就餐，與飯店構成了消費者和經營者的關系，飯店應當對其盡到安全保障義務，郭大伯在用餐期間有享受財產安全不受損害的權利。飯店雖已張貼了警示標語，提醒消費者注意妥善保管私人財物，履行了部分義務，但未能提供存包服務及保安等有效措施，存在服務瑕疵，未完全盡到經營者在合理限度范圍內的安全保障義務，致使郭大伯財物受到損失，應當承擔相應的民事責任。

（摘自浙江科學技術出版社《老年人法律常識》 主編：朱衛紅? 何碧珩）