數字化網絡化環境下圖書館讀者服務模式研究

楊春紅

書籍作為人類發展的重要階梯，圖書館是幫助人類進步不可或缺的平臺。經濟文化和物質生活在快速的發展過程中，對于精神文化和知識文化事業的發展起到了一定的促進作用。讀者對于信息獲取的需求也在進一步擴大，尤其是在當下利用電子產品完成對于資料查詢的訴求也在不斷增加。這就要求肩負滿足人們精神文化需求的圖書館，其服務方式也需要滿足當今社會的發展狀況和人們的實際需求，從而更好地完成為公民提供文化服務這一重任，使圖書館自身的價值得以體現。數字化網絡化環境下的圖書館所要進行的工作則是根據服務平臺讀者自身的閱讀需求，來實現對于服務資源和服務模式的改變，并對服務對象進行重新定位，采取與之相匹配的措施和方法，從而完成對于服務內容的選擇和創建，并為今后提供更好的服務工作奠定基礎。

數字化網絡化環境下對于讀書服務工作的特點闡釋

全球化的服務范圍

互聯網的相關技術使得全世界信息交流與共享，這就說明著圖書館可以通過線上的服務平臺來實現為全球的讀者提供信息服務的偉大任務，進而使全球文化資源得以共享。這對于外國友人了解我國的文化、歷史和民族風貌有著積極的影響。同時也能實現國外先進技術和思想的引進，尤其是對于高新技術產業和自然社會學科來說，對于我國相應專業和學科的發展也起到了積極作用。

社會化的服務對象

由于傳統圖書館受到地域、 地區的限制，其服務對象只局限于特定的一些群體或小范圍內的人，但數字化網絡化環境下的圖書館則可以實現閱讀突破時間和空間上的限制，人們通過電子產品和互聯網就能實現對于圖書館聯機庫的訪問權限，由此來獲得由網絡信息庫所提供的各項閱讀服務，從而實現社會化的服務對象這一基本要求。

網絡化的服務環境

網絡化數字化的圖書館是依附于網絡而產生的，同時也是通過網絡完成為對公民所提供的服務。這種方式的服務可以擴大閱讀的交流人群，實現最大化的資源共享，增加了圖書館服務工作的項目和閱讀服務的完成度，以優化圖書館的服務與滿足大眾需求的社會責任。

分布式的服務特點

傳統的圖書館相對于網絡化數字化的環境下的圖書館，在服務模型上實現了由一對一到一對多的轉變，傳統的圖書館由于受到實際情況的限制，其圖書只能由一人借閱，這就對閱讀服務產生了限制，但網絡化數據化的圖書館并不會受到這一條件的限制，人們可以通過自身對于電子產品的使用從而實現一份數字資料供以多人同時閱讀的優勢，使圖書館的圖書資源在互聯網技術下可以在同一時間段應對一個或者多個用戶。

現代化的服務手段

網絡化數字化的圖書館是依附于互聯網技術而實現的，作為現代化生活的最好體現，對于全球覆蓋式的互聯網技術的應用可以更好地展開圖書館在網上的信息資源的共享服務工作，可在信息交流的平臺搭建一個多媒體電子閱覽室，以便于各個區域的讀者使用。

個性化的網絡環境

對于網絡化數字化的圖書館來說，其較為人性化的設計就體現在它在互聯網上所搭建的電子閱覽室，可以根據每一位用戶的閱讀喜好實現對書本內容板塊的個性化設計，進而滿足讀者作為閱讀個體的個性化需求。圖書館的服務人員還可以通過閱讀平臺完成對讀者相關問題的指導和交流，盡其所能地為閱讀提供多樣化的服務。

數字化網絡化圖書館環境下對于讀者服務工作方式的轉變

服務理念的改變

由于傳統封閉式、局限于某一特定區域的特征使得我國的圖書資源受到了限制和阻礙，甚至對于社會的發展和精神文化的發展起到了阻礙作用。尤其是在社會觀念發生巨大改變的當下，相應對的則是圖書館自身的發展理念的改變，通過對數字化網絡化環境下圖書館的建設，從而實現圖書數字化資源面向社會、面向大眾的力度高度增加，充分體現出其作為一項服務項目為公民提供免費文化服務的社會責任。

服務資源的改變

現代化圖書館主要以覆蓋全球的互聯網為依托，以搭建數字化網絡化的圖書閱讀館作為基礎，為廣大的讀者提供所需要的文獻資料和信息資源的閱讀服務，進而實現數字化網絡化圖書服務資源對大眾的廣泛性推行。相應的信息服務資源包括數據庫、電子文獻和電子報刊等數字化資料。

服務方式的改變

數字化網絡化環境下的圖書館主要有以下三種服務特點：①服務的遠程性提供：數字化的圖書館不再將讀者局限于狹小的圖書館內，使其服務對象能夠突破時間和空間上的限制來完成對于自己所需要的知識、資料的閱讀需求。同時也是閱讀跨越了地域和國界，使圖書館的閱讀對象得到了豐富；②24小時的線上信息服務：對于線上圖書館的建立，使圖書館的開放形式不再依賴于工作人員，同時也為公眾的資料信息查詢提供了相應的基礎數據，使閱讀對象可以在任意時間段完成對資料的查詢和閱讀，從而使讀者享受到全時段的服務效果，進而使圖書館的服務更加人性化；③拓寬和推廣服務的提供：一些讀者在通過對數字化圖書的閱讀后，難免會產生購買紙質能夠圖書的需求，圖書館可以根據閱讀對象的實際需求，為其提供相應書籍的商業信息和產品信息，甚至可以聯合出版社來為紙質書籍購買提供相應的推廣服務。

數字化網絡化環境下對于讀者的服務模式

信息科技的發展使得互聯網的應用技術得到了相應的發展，同時也為圖書館新形式的建設提供了新的發展機遇。在當下被信息文化充斥的時代，人們對于精神文化和知識的需求也與日俱增，傳統圖書館的運作機制依然滿足不了人們對于知識信息讀取的需求，這就要求著圖書館的運行機制要與時代發展的特征相符合。數字化網絡化環境下的圖書館建設正好可以滿足當代社會發展的要求。在這一時期完成圖書館線上+線下的雙重閱讀方式，可以更好地滿足人們對于閱讀的需求。在未來圖書館的發展中，要對現代化科技加以積極利用，進而實現更為科學的管理方式，使自身的服務質量和水平在改變下不斷提升。

綜合化服務

數字化網絡化環境下的圖書館對于讀者所提供的服務模式主要以綜合化服務為主，這項要求主要由于兩方面的因素：一方面，傳統的圖書館可以為本地的公民提供相應的本地化服務；另一方面，數字化網絡化環境下的圖書館可以不受地域限制，為非本區域和本地區的讀者提供遠程的資源服務。利用相關的電子設備和線上圖書館平臺的搭建，可以實現為讀者直接提供閱讀資源和遠程服務。但這遠程服務的推行是建立在對一個信息網站的制作之上的，讀者可以通過多種認證方式實現登陸，實現登陸后先生圖書館為其提供檢索和閱覽的相關服務。

個性化服務

對于數字化網絡化環境下的圖書館來說，個性化服務，是將平臺內容的搭建內容更加符合用戶自身的閱讀愛好和習慣，從而為讀者提供更加具有針對性的平臺展示，以滿足不同讀者的多樣化需求，進而為服務對象提供一個更具針對性的服務信息和服務平臺。同時根據數字化的信息資料進行分類，將其分為文學類、社會學科類、歷史文化類、探索類和自然科學類的書目閱讀列表，進而使讀者根據自己的喜好來對相關閱讀資源進行挑選，從而實現服務水平的優化和提高。

數字參考的咨詢服務方式

數字化網絡化環境下的圖書館可以實現對于數字參考的咨詢服務，所謂數字參考的咨詢服務，即以館藏中所擁有的信息資料為依據，向讀者提供某一文獻的參考信息的一種服務。這項服務最早起源于大學圖書館中的一項服務，后來因其身具有的便捷性和較強針對性得到了圖書館的廣泛應用，數字參考的咨詢服務也受到了廣大閱讀者的喜愛和歡迎，因此得到了更為廣泛的推廣。線上圖書館的閱讀形式賦予了數字參考咨詢更大的發展空間，從而進一步保證圖書館服務質量的提升和咨詢方式的優化，使得咨詢服務在電子閱覽平臺就能得以實現，使咨詢工作變得更加具有共時性和便捷性，進一步提升了圖書館自身的服務水平和質量。

結 語

無論是當下人們對于知識的需求日益增加的實際狀況，還是我國對于文化強國建設的需求，作為服務性質的圖書館在為社會提供閱讀服務的這一功能上，同時也體現著圖書館的社會責任。但傳統的運營模式已經滿足不了人們對于閱讀的多樣化、實際化的需求，進而要求圖書館適應網絡時代的發展，更改自己傳統的服務理念和服務工作的模式，以確保在當下社會圖書館依然為公眾提供完善的閱讀相關的服務。

（貴州師范學院圖書館）

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