基于質量提升的高職商務管理專業教學診斷與改進研究

摘 ?要：隨著我國高職院校教學診斷與改進工作的逐漸推進，相關工作已從學校方面開始轉移到專業層面上，商務管理專業面臨新商貿需要新人才、生源差異大和教診改與評價不統一等挑戰，文章分析了診斷與改進要求與依據，對比分析了重標準的ISO9001管理體系和重改進的PDCA循環模式的特點，基于院校實際情況，構建了基于質量提升的商務管理專業的教學診斷與改進體系并實踐，對接產業鏈并調整了專業定位，根據發展前沿調整課程體系，在商務管理專業層面上進行了常規診斷、專項改進。

關鍵詞：商務管理;質量提升;教學診斷與改進;研究實踐

中圖分類號：G710 ? ? ? ?文獻標志碼：A 文章編號：2096-000X（2021）01-0185-04

Abstract： With the gradual advancement of teaching diagnosis and improvement in higher vocational colleges in China， related work has begun to be transferred from the school to the professional level. The business management major is facing new business needs， new talents， large differences in student sources， and challenges such as inconsistent teaching reform and evaluation. This paper analyzes the requirements and basis of diagnosis and improvement， comparative analysis of the characteristics of the ISO9001 management system that emphasizes standards and the PDCA cycle model that emphasizes improvement. Based on the actual situation of the colleges and universities， this paper conducts the teaching diagnosis and analyzes improvement system for business management majors based on quality improvement. The paper connects the industry chain and adjusts the professional positioning， adjusts the curriculum system according to the development frontier， and carries out routine diagnosis and special improvement on the professional level of business management.

Keywords： business management; quality improvement; teaching diagnosis and improvement; research practice

高職院校教學診斷與改進工作的意義重大，建立常態化周期性的教學診斷與改進工作制度對辦好專業有重要意義，隨著我國高職院校教學診斷與改進工作的逐漸推進，相關工作已從學校方面轉移開始到專業層面上，商務管理專業面臨新挑戰，由于專業教學診斷與改進，涉及面比較廣，且不同的專業有其不同的特質要求，因而不同專業的診斷與改進，不能用一套試卷去考評，更不能用同一種答案交卷。從商務管理專業層面上來看，由于商務管理專業的用人單位行業跨度大，新商業模式不斷涌現，對商務管理人才的要求越來越高，因此對高職院校商務管理的人才培養也提出新要求，因此，高職商務管理專業急需破題，必須要通過教學診斷與改進工作，進一步提高教學質量，才能提高學生適應社會發展的崗位能力，才能拓展學生的職業后續發展空間，為社會經濟發展提供高素質的管理人才。

一、挑戰

（一）新商貿需要新人才

以新商貿、新零售為代表的新商業發展趨勢下，將大數據與互聯網的技術優勢發揮得淋漓盡致，在此產業背景下，對商貿人才的需求變為復合型發展，在《服務業創新發展大綱（2017-2025年）》中明確指出，加大服務領域高端專業人才培養力度。高職商務管理專業不應再繼續延續之前的傳統培養模式，應將培養目標定位、人才培養規格、課程體系等都應與新商貿結合起來，重新定位人才培養目標和規格，搞清培養什么人、怎樣培養人、為誰培養人的問題。

（二）生源差異下教診改

為更好的普及職業教育，適應產業發展需要，普高、自主招生、3+證書、中高職銜接和現代學徒制班等多種方式，這些不同生源的學生，文理背景不同，對學生知識和技能水平不同，學習自覺性差異較大，即便按類教學培養，對教學條件、教師教學能力和學校管理水平都要求很高。尤其是高職擴招的試點工作，更是把如何將高職商務管理專業的教學診斷與改進工作統一與分類處理這一挑戰更加具體的呈現出來?，F代學徒制、高中生源、中高職銜接、高職專業學院、高技能人才提升等培養形式，不能用一套教學診斷與改進標準去衡量，其衡量指標權重應各有側重。

（三）教診改與評價

目前1+X正在強力推動，如何衡量一項教學改革的效果，顯然許多高職院校都意識到教學質量診改工作的重要性，開始部署在學院、二級院系、教研室、專業等不同層面建設，涉及教師、專業、課程、學生等方面開展教學診改工作，以提高人才培養質量。由于針對專業的教學診斷與改進的實踐較少，加之高職開設商務管理專業的院校并不多，因此對商務管理專業的教學質量診改研究較少。雖然教學診斷與改進工作對每個專業其基本理念、對策和實現方法都基本一致，但是具體到個體，還是存在著差異。商務管理專業覆蓋領域多，涉及到多個行業的商務管理活動，跨度大。特別是在進行一些教學改革后，如筆者所在的高職院校在進行工學結合人才培養模式的改革后，其人才培養、教學質量的效果如何，不能跟在其他區域的高職院校的商務管理專業進行簡單的對比分析。

二、依據與模型

（一）診斷與改進要求與依據

按《教育部辦公廳關于建立職業院校教學工作診斷與改進制度的通知》教職成廳〔2015〕2號文件精神，由省級統籌，校內自主診斷，將工作重點放在改進上，可以采取多種診斷方式方法，把簡單的期末教學質量監督，拓展為長期、固定的診斷流程，診斷的范圍擴大到圍繞教學實施的教學保障因素，針對教學質量、學生、課程等方面進行診斷。

高職院校的人才培養出發、歸宿在于專業，同樣教學診斷與改進的關鍵工作，必然也在專業上，教職成廳〔2015〕2號文里要求“同時試行專業診改”，通過行校企聯合診斷，以行業企業的用人標準為依據來對專業進行綜合診改評估。

隨后，廣東省教育廳在廣州召開廣東省開展中等職業學校教學工作診斷與改進培訓，有36所職校進入中等職業學校教學工作診斷與改進試點學校。2019年，教育廳成立了廣東省職業院校教學工作診斷與改進專家委員會，召開了廣東省職業院校教學工作診斷與改進研討會，加快推進了省內職業院校的教學工作診斷與改進工作進程。

除了根據教育部、省教育廳關于職業院校教學工作診斷與改進的相關文件要求，還需要根據新時代對高職院校的功能上去斟酌教學工作診斷與改進工作的開展。社會主義新時代要求，大學要在人才培養、科學技術發展、社會服務和文化傳承方面做出貢獻，高職作為高等教育的一種形式也不例外要作出新作為。

（二）教學診斷主要模型

1. 重標準的ISO9001管理體系

國際質量體系認證很早便在民辦教育類開始實施，從學校管理、教學質量控制、教學條件等方面進行規范管理，通過計劃、實施到反饋進行閉環控制，對民辦教育的快速發展有積極作用。對于高職院校來說，一些專家學者，提出以ISO9001標準體系進行教學工作診斷與改進，通過建構教學診改流程，從學校層面上的自主診改、二級部門內部診改、學校診查，從學校層面上、專業層面上開展診斷工作。重點對專業在區域的定位、課程體系、教學團隊和人才培養質量等關鍵方面構建診斷框架，從宏觀政策引導、中觀標準執行、微觀過程診改，建立教診改機制體制，協同企業行業，實現教學工作診斷與改進的標準化體系。

2. 重改進的PDCA循環模式

PDCA循環模式是質量管理的一種常用方法，常用在工廠公司。PDCA是一種反饋循環，從計劃與目標開始制訂，通過行動實施進行考核，考核的效果用于評價這個計劃與行動的有效性，如有效則繼續標準化，如不理想，則完善提升后繼續考核。

近年來有許多研究者將其應用到教學管理上，取得一定的效果，通過研究高職專業教學的特點，初步形成了診斷與改進的工作機制，并制定了具體的診斷體系，從教學診斷與改進的邏輯、基本理念和實踐路徑等方面進行研究，但是基于現實中診斷改進局限于被動診改、外部行政力量驅動診改的情況，尚未將診斷與改進的工作持續、自主化，沒有深入到專業內部上去進行研究，具體到商務管理專業的研究，更是缺乏參考。

三、基于質量提升的教學診斷與改進體系構建與實踐

（一）體系的構建

基于高職商務管理專業教學診斷與改進工作的特殊性，并存在新商業、新人才和生源不同所帶來的挑戰，綜合偏管理標準的ISO9001管理體系和偏改進的PDCA循環模型特點，結合筆者所在的院校商務管理專業實際，在2018年校內教學管理與診斷工作推進的基礎上，構建了基于質量提升的教診改體系。在該體系里，教學診斷與改進的實施和考核反饋階段，按照ISO9001管理體系制定標準文件，整個體系同時應用了PDCA循環，強化了“標準+改進”，形成“質量提升”。圖1是基于質量提升的教學診斷與改進體系的構建。

（二）教學診斷與改進在商務管理專業的具體實踐

1. 對接產業鏈，調整專業定位

根據筆者工作的職業院校所在的區域，對產業鏈進行分析，在對接產業鏈的專業群中，商務管理專業側重培養企業商務活動的組織與服務人才，包括大型會務組織、人力資源規劃、商務交易服務等，在產品設計與規劃、產品發展規劃、產品概念開發、產品功能設計、產品成本優化、客戶服務、全渠道客戶溝通、客戶數據管理、客戶關系維護與提升進行人才培養。但就商務管理專業如何在高技能人才學歷提升計劃專項、現代學徒制或企業訂單班中如何進行人才培養，并未開展深入研究。

調整后的商務管理專業是培養廣東省現代服務業人才的重要高職專業，培養德、智、體、美全面發展，踐行社會主義核心價值觀，具有一定的文化水平、良好的職業道德和人文素養，掌握本專業的基本知識和主要技術技能，面向商貿服務業、企業管理服務、人力資源服務等行業，培養具有高素養、復合型、國際化的新型全渠道商務管理技術技能人才。

2. 敏銳觀察發展前沿，調整課程體系

將由原來分崗分類培養的人才培養方案調整為不再按分崗分類培養的人才培養方案，實行精準培養，避免出現培養偏差。對課程體系也進行了調整，課程設置貫穿全渠道商務管理的主要活動環節，以職業發展為導向開設了《大學生職業生涯規劃與就業指導》《生活技能開發》《創新創業指導》《創新思維與創業教育》等素質技能課程理論，開設了7門核心專業課程，將商務管理活動的重要項目進行重新設計與歸類，將新商業、微營銷、新電商和互聯網+技術融入課程，更好地根據新商業發展趨勢而設計課程體系，實現人才培養的適度超前培養，課程體系的實踐教學比分別為41.11%和58.89%。

（三）常規診斷、專項改進

由二級系牽頭，聯合學校相關業務部門教務處和實訓中心、合作企業、相關專業群成立診斷機構。對商務管理專業的定位、教學保障和實施進行常規性診斷評估，把相關結果和過程性的診斷情況，對接企業的一些生產要素，進一步明確教學所需的條件，通過校企協同，以共享基地、共享培訓等多種方式，把企業元素引入教學診斷與改進中來，形成有特色的教學診斷與改進方式。在教學團隊建設、課程建設方面更高要求診斷，使之符合新商貿人才的培養要求，符合市場人才的需要，形成常規的教學診斷，把常規教學診斷工作融入課堂教學、項目教學、實踐教學當中。利用教學平臺里的大數據，綜合診斷教學質量，利用關鍵和主要指標，監控教學效果。

對常規診斷與改進的情況匯總，形成診斷結果性評價，形成商務管理專業診改反饋材料，系部、教研室以及商務管理專業帶頭人和骨干教師，根據診改報告指出的問題和存在的困難，逐條分析、專項改進，進一步提升教學診斷與改進質量，確保教學質量提升、保障教學效果。如針對創新創業意識不足，開設了《創新創業指導》《創新思維與創業教育》課程。針對學生人才培養質量成色不足，增加實踐課時比例，培養出“全國優秀共青團員、廣東省職業院校技能比賽一等獎”等人才培養標志性成果，教學診斷與改進工作成效明顯。

四、結束語

專業是辦好高職的基礎，是診改的關鍵節點。每個專業，猶如一磚一瓦構成為職業教育樓臺。商務管理專業診斷與改進的效果，直接關系到人才培養質量的提高和對現代服務業的快速發展，本文從以下方面對商務管理專業人才教學工作診斷與改進進行了研究：

1. 對比分析了重標準的ISO9001管理體系和重改進的PDCA循環模式的特點，構建了基于質量提升的商務管理專業的教學診斷與改進體系，并在商務管理專業進行具體實踐。

2. 將教學工作診斷與改進的研究重點從學校層面轉移到專業層面。商務管理專業根據現代服務業的人才需求，制訂培養標準，設計教學診斷與改進，以診促改，逆向推進商務管理專業進行教學改革。

3. 全方位、多角度、多要素進行商務管理專業教學診斷。由系牽頭，具體對商務管理專業的課程體系、師資隊伍、實踐教學、教學質量管理、校企合作、社會服務、專業特色等方面進行診斷與改進。

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基金項目：廣東省高職教育商業類專業教學指導委員會項目“基于質量提升的高職商務管理專業教學診斷與改進研究”（編號：YSYJZW2017QN06）;廣東省職業技術教育學會項目“一帶一路背景下高職商務管理專業‘工學結合人才培養模式研究與實踐”（編號：201907Y101）;陽江職業技術學院項目“高職商務管理專業工學結合人才培養模式研究與實踐”（編號：2017jgyb11）

作者簡介：黃海琴（1989-），女，漢族，江西九江人，碩士，講師，商務管理專業主任，研究方向：職業教育。