社會工作介入困境兒童問題改善研究

王旭

摘 要：本文基于社會生態系統理論，對所轄社區的困境兒童展開個案服務研究。嘗試在深入了解困境兒童實際需求及現存問題的基礎上，借助已有工作經驗及社會工作方法有效提高困境兒童的社會適應性，為有效促進困境兒童的社會融入提出合理化建議。

關鍵詞：社會生態系統；社會工作；困境兒童；單親兒童

一、背景概述

（一）研究背景

隨著我國綜合國力的提升，居民的物質文化生活水平得以有效提高。新時代，政府及社會秉持以人為本的理念，十分注重對兒童群體的保護，各地方政府也加大了對困境兒童的保護和救助工作力度。但是，兒童權益受侵害事件卻屢有發生。究其原因，主要有家庭貧困難以保障兒童正常物質甚至精神生活水平，單親家庭導致兒童在成長過程中無法獲得全面的愛和監護，兒童自身患有重大疾病或殘疾使其喪失童年生活的樂趣等[1]。對于這些生活處境和生長環境導致的困境兒童，應用社會生態系統理論解決其問題是一條可行的路徑[2]。作為一名從事10多年一線工作的社會工作者，筆者想通過一個成功個案與大家探討以下問題：政府如何有效保護處于或將處于困境中的兒童免遭傷害？社會應當提供怎樣的專業服務滿足困境兒童的正常需求？如何引導社會大眾為困境兒童構建尊重、平等的社會生態環境？

（二）研究意義

2020年2月，甘肅省蘭州市某轄區內統計共有417名困境兒童，其中單親家庭兒童為136名。針對這一嚴峻的社會現象，筆者對所轄社區的困境兒童展開個案服務研究。在深入了解困境兒童實際需求及存在問題的基礎上，借助社會生態理論和已有工作經驗及方法，幫助困境兒童走出當下困境，為有效提高困境兒童的社會融入能力提供一些經驗和途徑。

二、項目概述及相關概念

（一）項目概述

為深入貫徹落實《甘肅省民政廳關于進一步加快推進基層兒童工作隊伍配備和信息錄入的通知》（甘民電[2018]138號），筆者所在的甘肅省蘭州市某區，已配備兼職兒童督導員8名，村居兒童主任59名。其中包括2名中級社工師及2名初級社工師，以此保障在全區開展困境兒童工作服務。

（二）相關概念

1.社會生態系統理論

社會生態系統理論是考察人類行為與社會環境交互關系的理論，該理論將人類在成長及生存過程中所處的家庭環境、機構環境、團體環境及社區環境等諸多環境因素，看作一種社會性的生態系統[3]。同時，強調生態系統（人的生存系統）對于分析和理解人類行為有著至關重要的作用，并且注重研究人與環境間各系統的相互作用及其對人類行為的重大影響。應用這個理論分析案主所處的生活狀況、家庭系統及社會環境狀況，能夠客觀看到社會生態系統對案主造成的影響，進而能夠分析得出導致案主當前心理狀態及行為表現的深層次原因，并梳理出問題的關鍵所在，有針對性地提出切實有效的解決策略[4]。

2.困境兒童

困境兒童類型按照《國務院關于加強困境兒童保障工作的意見》（國發[2016]36號）分為三類：一是納入最低生活保障和建檔立卡貧困戶的兒童，二是自身殘疾的兒童，三是因家庭監護缺失或監護不當遭受虐待、遺棄、意外傷害、不法侵害等導致人身安全受到威脅或傷害的兒童。

3.單親兒童

國際《兒童權利公約》中將18歲以下的人界定為兒童群體。本文研究所涉兒童是指年齡范圍在6～14歲且符合我國義務教育年齡階段的兒童群體，該年齡階段的兒童群體處于學習文化知識的初級階段，同時心理行為正處于過渡期，價值觀處于形成期且正在內化中。

單親家庭困境兒童問題由來已久，已成為一個不可忽視的社會問題，主要由成人的離婚、配偶死亡甚至未婚先孕等導致。單親家庭因為家庭結構不完整、家庭關系不和諧，所以親子溝通不暢，且家庭成員之間親情淡薄、兒童受監護不足、兒童容易出現各種心理困境等[5]。

三、社會工作介入蘭州A區困境兒童中單親家庭兒童服務研究

（一）接案

1.案例背景

本文所選個案來自轉介，案主是由筆者負責。案主情況：16歲的女孩敏兒（化名），父母離異，從小就是單親家庭的孩子，現休學在家。敏兒幼年時期由外公、外婆撫養且很少與媽媽見面，10歲時才回到媽媽身邊。學習成績不理想，且存在毆打同學等偏差行為。筆者通過與敏兒長時間交流，在獲得孩子信任的基礎上進行了深入溝通。與敏兒的談話記錄真實反映了其所處社會生態系統狀況：

敏兒：我跟別人不一樣的。我從小沒有爸爸，很小的時候我是跟外婆和外公生活在一起的，我的媽媽去云南打工，很少回來。上學后我特別不愛跟女孩子玩，她們老罵我、排擠我，所以我只跟男生玩。我記憶中媽媽很漂亮，她不像現在這么胖，有一次媽媽從云南回來給我去開家長會，長長的卷發，穿著很高的高跟鞋，可漂亮了，老師和同學們都認為她是我姐。到四年級的時候媽媽從云南回來，說外公外婆年紀大了，不能很好地照顧我，讓我跟她一起生活。她很懶的，老拿大人的標準要求我，有時候還打我。記得有一次我考試考得很好，但是別的女孩詆毀我說老師批評我了，她就聽信別人的話沖著我的臉就是兩巴掌，把我的鼻血打出來了，她不但不給我找紙，還說：“我就看著它流，流死算了。”（說到這里，敏兒已經泣不成聲）

敏兒：阿姨我實際上不是怪我媽，我只是沒有爸爸，上學不小心傷了一條腿，又不是要命的事我為什么就會抑郁了呢？我從小沒有爸爸不是我的錯，媽媽對我老是不滿意，有時候甚至覺得我是多余的。記得在我12歲的時候，我家剛搬到安寧，有一次媽媽不知道怎么了她哭得很傷心。我盡量安撫她，她卻突然指著我說：“如果不是為了你，我就……”說著還試圖將我從27樓的窗戶往樓下推，我拼命地喊“媽媽……”，并用雙手死死地抓著窗戶。我的半個身子都被她推到窗戶外面好長時間，我拼命地抓著窗戶大聲喊她，直到她意識清醒過來才把我拉進家里……（此時孩子已經淚流滿面，情緒激動，哽咽著無法言語）

敏兒：阿姨我在學校的時候很受人欺負的，很多女生都很排擠我、敵視我。記得在我初二那年，有個同學罵我，我沒吭聲，她還罵我媽，罵我是沒爹的孩子……。我忍無可忍伸手打了她一巴掌，她沒有還手，說等著晚上放學再收拾我。等到放學后，她叫了很多初三的學生在一個小巷子里等著我，我也叫了幾個男生，過去后她問我怎么解決，我說怎么都行，她就伸手打我，我被她打了幾拳后便從地上撿起一根木棒朝她身上一頓亂打，打得她爬倒在地上亂叫。我說：“來，你們誰還想來就上。”然后，跟她來的幾個女生主動加入我這邊，我沖我旁邊一個跟我來的小女生（曾經受過那個女生多次欺負）說“抽她嘴巴”，那個女孩子就開始使勁抽那個女生直到她嘴里流血開始求饒才住手。最后我對她說：“你敢把這件事告訴你家長我就打你，告訴老師我就繼續打你，不信你試試。”然后，我就回家了。后來，那個女孩子沒敢告訴任何人，而且主動討好我。這件事就這樣過了，我覺得報復后很爽的。從那以后誰惹我，我就打誰，再也沒有人敢欺負我，而且有很多人巴結我、討好我。

2.界定案例問題

通過分析案主所處社會生態系統的實際狀況，總結得出案主與外公、外婆感情深厚，且與外婆能夠深入溝通交流。而與母親共同生活期間，家庭經濟較困難、母親脾氣暴躁、母女經常為瑣事爭吵、親子溝通不暢且關系緊張，諸多因素導致案主在小小年紀承受了過多的心理壓力。加之案主與同學打架事件的影響，案主面臨來自家庭、學校及社會的巨大壓力，處于巨大的精神困境當中。筆者基于對此困境兒童所處社會生態系統全面考量的基礎上，為其提供個性化及實效性服務[6]。

3.與案主建立聯系

傾聽是最好的語言，筆者在接案后認真傾聽案主的傾訴，以同理心相待，并承諾尊重案主的個人隱私，得到了案主信任，建立了良好的咨訪關系。

（二）預估

1.分析預估

筆者接案后，通過入戶調查、親屬訪談、拜訪班主任及任課老師、同案主親密的同學朋友進行了解，最終在全面掌握案主所處社會生態系統的基礎上，深刻理解了案主面臨的困境，進而準確擬定本案關鍵問題，為提高服務效果奠定基礎。

通過家庭結構圖評估案主的家庭，案主常年與媽媽生活在一起，因此媽媽排序在上，案主排序在下（見圖1）。由于案主的媽媽已經與丈夫離婚，所以案主的媽媽與丈夫的連線為離婚線。

2.需求評估

在全面了解案主所處社會生態系統的基礎上，恰當評估案主的實際需求，主要包括以下幾點：

情感支持需要：敏兒父母離異，自幼與外公、外婆生活，母親在她年幼時外出打工，案主上四年級后雖然與母親生活在一起，但母女感情基礎不好，加之母親因為生活壓力大經常對案主大吼大叫，母女溝通不暢，年紀尚小的案主心中悲苦，無人傾訴，缺乏情感支持。

生活照料需要：案主在與同班同學玩耍時導致“右側脛骨遠端骨骺骨折”，這使得原本經濟條件就不好的家庭雪上加霜。

親子關系調整需要：母女溝通不暢，母親認為案主叛逆不聽話，案主認為母親不理解自己，案主為此很苦惱，想改善母女關系但又不知道怎么溝通，常常事與愿違，親子關系緊張。

心理疏導需要：敏兒自幼缺少父愛，青春叛逆期不被母親和同學們理解，致使性格內向并有暴力傾向，后因突發事件導致抑郁，在積極配合藥物治療的同時急需心理疏導。

（三）制定目標和服務計劃

1.制定服務目標

長期目標：基于社會生態系統理論視角，充分應用社會工作的個案工作方法，逐漸改善案主所處社會生態系統中諸多子系統功能，逐步構建有利于兒童身心健康成長的社會生態系統。

本案服務目標：首先，與案主建立穩固、長期的信任關系；其次，協助案主客觀認知自我并增強自信心；再次，幫助案主掌握學習技巧并提高學習成績；最后，幫助案主提高人際交往和協調能力。

2.擬定服務計劃

依據案主所處社會生態系統的具體情況并在征得案主同意后，擬定服務計劃，并嚴格依據計劃實現服務介入。旨在逐漸改善案主社會生態子系統功能，最終改善案主整體社會生態系統。應重點注意的是：在每一階段計劃中，都應保持充分挖掘案主優勢且不斷增強其自信心的工作原則。其服務計劃如表1所示。

（四）介入服務過程

1.注重傾聽，真誠理解

保障社會工作介入服務得以順利實施的基礎，是社會工作者應當與案主建立良好的關系。在建立關系的實踐當中，社工以誠懇的語言和同理心，以及告知案主會嚴格遵守保密原則、堅決保護案主的合法權益后，受到了案主的認可[7]。案主從第一次見社工時的目光呆滯、低頭不語，轉變為后來見到社工無話不說，講自己的成長經歷，為什么會跟母親經常吵架，分析自己和母親的問題在哪里，母親在溝通過程中存在什么問題，以及自己在學校是怎么被同學欺負的，她是怎么去對付欺負她的同學的，還跟社工聊自己對將來的打算、對中學生早戀問題的看法，還談及成長在單親家庭這不是她的錯，也是自己不愿意的，她不應該承擔和面對這一切……案主會在社工面前暢談一切，也會在社工面前悲傷地哭、開心地笑。在此期間，社工都在用心傾聽，并表達了同理心，充分尊重、理解、接納案主，讓案主感覺到自己不是孤立無援的，而是有人能懂她。

2.鴻雁傳書，角色互換

在建立良好關系的基礎上，社工引導母女改變溝通方式，建議母女可以用書信的方式把自己心中想與對方說的話、提的要求寫在紙上給對方看，避免雙方正面接觸發生口角。創造條件帶母女二人多接觸大自然，在輕松愉悅的環境中進行角色互換，使母親說話做事能夠站在女兒的角度考慮，女兒說話做事能夠站在母親的立場考慮。經過社工的引導，母女溝通基本順暢，母親不再跟女兒大吼大叫，并能理解、接納、包容女兒；案主也理解了母親的不易，懂得了母親撫養她的艱辛，母女兩人能夠互相理解，互相接納，親子關系順暢。

3.資源鏈接，心理疏導

社工在服務過程中積極鏈接資源，轉介孩子接受免費心理輔導，建議案主母親申請大病救助以減輕經濟負擔。可以讓案主在積極配合醫院治療的基礎上，全身心投入個案，接納社工的服務方案[8]。

（五）評估及結案

1.評估

家庭層面：單親家庭，案主跟外公、外婆感情好，母女溝通不暢。

社會層面：母親無業，家庭經濟困難，社區為母女申請了城市居民最低生活保障金。

2.結案

在大家的積極努力下，案主終于康復，成為一名積極陽光的女孩，重新回到校園復學。社工最后一次見到案主時，她親密地摟著母親的肩膀，母女倆有說有笑，關系十分和諧。

四、結語

困境兒童這一特殊的群體會面臨各種各樣的問題和考驗，這些問題和考驗是這些孩子本不該承受和面對的，不過這些也不是他們能選擇的。作為社工只有盡己所能去幫助他們，用“助人自助，以生命影響生命”的理念盡可能地去理解、支持他們；同時呼吁家長們對待婚姻、對待家庭和孩子要慎重，本著為自己負責、為孩子負責、為社會負責的態度理性對待，盡可能減少對孩子的傷害；也呼吁社會各界伸出援助之手，去接納、包容、認可身邊的單親家庭孩子，不要歧視、欺凌這些孩子，努力給他們創造良好的生存環境，讓他們能和其他孩子一樣健康成長。

參考文獻

[1]武艷華，周輝.困境兒童的福利需求、救助不足與保護機制研究：基于困境兒童的類型化分析[J].社會工作與管理，2018（3）：59-66.

[2]張柳清.困境兒童保護研究：以社會工作機構參與困境兒童保護為例[J].社會福利（理論版），2017（11）：44-49.

[3]陶宇，王一印.困境未成年人社會工作的服務困境與實踐策略[J].青少年研究與實踐，2017（4）：71-76.

[4]陳梅，任多.社會工作介入失獨家庭的模式探究：基于生態系統理論視角[J].法制與社會，2017（9）：177-181，193.

[5]張雯雯.生態系統論視角下拾荒者問題的社會工作介入[J].法制博覽，2016（4）：287-288.

[6]蔡文風.社會工作介入精神康復領域的必要性分析：基于生態系統理論[J].懷化學院學報，2017（7）：57-60.

[7]丁華麗.淺談農村留守兒童朋輩關系的社會工作介入：以“七色光”孤家子社區學堂為例[J].現代交際，2017（2）：56-57.

[8]艾麗菲拉·阿克帕爾.生態系統視角下社會工作介入流動兒童社會融入研究：以“新疆流動兒童社會支持與服務”項目為例[J].青少年研究與實踐，2019（4）：19-26.