對小團體溝通的研究

劉力瑋

摘要：“小團體”是2010年流行的高頻熱詞。通常情況“小團體”兼具了“利益”和“友誼”兩種性質(zhì)，普遍存在我們的生活中。當然小團體的優(yōu)勢是顯而易見的，團隊成員共同實現(xiàn)團的工作過程，也是在成員之間建立起及時解決問題的溝通過程，團隊內(nèi)部，高效的溝通能使團隊在不斷變化的環(huán)境和市場需求下保持積極的強性響應(yīng)，并且迅速、正確且有效地調(diào)整其工作方式，以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)，簡言之，團隊之所以能達到高效，離不開團隊內(nèi)部的良好溝通，良好的溝通能整合團隊內(nèi)部資源，達到團隊成員之間技巧與經(jīng)驗的互補，這樣團隊在面對多方面的挑戰(zhàn)時也能應(yīng)付自如，但是小團體溝通在口語傳播應(yīng)用中還存在一些問題。在本篇論文中，我想分析這些問題并提出一些可行方案以保證小團體溝通在口傳體統(tǒng)中的高效應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：小團體溝通 沖突 傾聽 領(lǐng)導

在生活中，我們都參加過各種各樣的小團體，比如社交團體、自助團體、學習團體等。小團體一般是指由三人到二十人組成的團體，成員不僅認定彼此為同一組織外，而且通過溝通交流確認規(guī)范與角色，并相互影響、相互依賴以達成共同的目標。小團體的優(yōu)勢是顯而易見的：具有穩(wěn)定性、獲得更多的信息、提高效率、了解自我等。這里主要談?wù)撛诳趥飨到y(tǒng)領(lǐng)域小團體溝通存在的問題。

一、小團體發(fā)展及小團體文化

研究小團體的溝通之前要先了解團體文化等要素，下面對小團體文化方面做一些說明。

（一）溝通和小團體文化的互動

小團體文化指的是團體中共同的價值觀、信念，團體文化會讓團體成員感到在團體情境下的一種自在感與歸屬感。合作性原則是小團體的基礎(chǔ)性原則，要求個人有比較高的團體觀念，人所發(fā)表的聲明，不但能展示出自己的才華，還需顧及到自己所屬團體的利益或目標，小團體會有自己的目標，大家朝著一個方向努力，就會遵循一定的規(guī)則。持久的遵守規(guī)則，就會形成行為習慣。固化為思維模式后，就成為一個小團體的文化。小團隊文化不是空中樓閣，在溝通和互動中會發(fā)生一些變化。如果團隊文化是僵硬的，總是口號似的存在，是不利于小團體的發(fā)展與進步。

準確性原則是個老生常談的原則，在交流時、表達觀點時，盡量述說的簡潔準確淺顯，少用網(wǎng)絡(luò)用語（尤其是數(shù)字）；遇到社會熱點問題，保持清醒頭腦，能獨立判斷，團隊文化需要知行合一，團隊文化的打造不是寬泛、抽象的，而是對實踐要具備指導意義，文化的形成能夠成為小團體成員的精神力量，并且提升執(zhí)行能力。

（二）成員的團體社會化

小團體成員團的社會化值得是成員在團體文化等因素的影響下，認識和掌握社會事務(wù)、社會標準的過程，在團體中的成員必須是社會中的一員。小團體的溝通與互動必然會影響成員社會化的方方面面，這種社會化也會加強小團體的凝聚力。

在社會大環(huán)境下，小團體的發(fā)展離不開社會的發(fā)展。社會的發(fā)展也離不開一個個小團體的努力。

（三）小團體規(guī)則和規(guī)范

團隊的領(lǐng)導者有一個特權(quán)就是比其他成員多一點用于思考的時間。提到團隊建設(shè)，很多人想到的就是一起聚餐或是參加一些加強溝通的活動。溝通是非常重要的，這點毋庸置疑。但是制度和規(guī)則的建設(shè)對于團隊來講也是十分重要的。制度和規(guī)則的通透、合理、公平，團隊發(fā)展就會更加良性和健康。這些規(guī)則和制度都會形成文化傳承。團體的規(guī)則和制度是需要強硬執(zhí)行的，不是看看而已。該批判的時候要適當批判，但是要注意場合和分寸。

二、小團體溝通可能出現(xiàn)的問題

（一）沖突。人和人之間相處意見不合是常見的事情，沖突就運用而生。在小團體不同于組織，組織由一個人領(lǐng)導其他人服從。大家只要聽從領(lǐng)導意見，沖突便可減少。小團體總是因為同一目標、同一利益符合了沖突形成原因之一：自己關(guān)心的事情。在我們宿舍這個小團體中，一共有四人，大家都是為了在學校這幾年能夠和平相處、互相幫忙。但是也免不了因為一些小的事情發(fā)生沖突。例如其中有一個人東西太多占用了別人的位置或者打掃衛(wèi)生總有人是“醬油黨”等；在一個學習小組中，比如導師組，我們可能會因為要選擇一個朗誦選題產(chǎn)生沖突。

（二）“醬油黨”。其實在一個小團體中會存在一些“醬油黨”，“他們都做完了，那我就不做了吧”。“有人做了我是不是能夠偷個懶”。“打醬油”這個詞的來源這樣一個故事：在廣州街頭有一個人接受采訪關(guān)于一個社會問題，他回答是管我什么事，我只是出來打醬油。于是“醬油黨”就火了起來。在一個小團體中，有一個人是“醬油黨”就會有兩個有三個，最后可能拖到截止日期也沒有完成任務(wù)。有人說“醬油黨”可能會減少團體中的沖突，因為他們可能也會選擇不發(fā)表意見。但我覺得沒有思想的碰撞，不會產(chǎn)生更好的想法，如果大家都是“醬油黨”會缺少團體的凝聚力，小團體可能會分崩離析。當然我說的這種可能過于嚴重，但是在小團體中出現(xiàn)很多“醬油黨”會影響到小團體的團結(jié)。

（三）團體盲思。在小團體中可能會有成員極端樂觀、盲目投入；選擇性收集、評價信息；成員感到從眾壓力。其實盲思能夠體現(xiàn)出的積極一點就是團結(jié)。我認為盲思的根本原因就是過于團結(jié)。團結(jié)是個好事，體現(xiàn)了小團體的凝聚力，但是過于團結(jié)或者說畸形的團結(jié)就會出現(xiàn)團體盲思。前面我們講到，在小團體中一定要有規(guī)范，這里可以把導致團體盲思的規(guī)范是：盲目團結(jié)；制止團隊里的意見不一致者；辯證批判思維得不到回報。團體盲思會產(chǎn)生的風險有：1.不考慮風險2.事情處理的有所偏頗3.沒有制定突發(fā)情況的處理方式4.不全面的研究、沒考慮全面的決策等。歷史上有許多團體盲思的案例，例如：古巴危機、第二次伊拉克戰(zhàn)爭、越南戰(zhàn)爭以及歷史上美國做出的挑釁戰(zhàn)爭行為。

（四）團體領(lǐng)導是否明智。每個小團體都是領(lǐng)導者，領(lǐng)導者是相較于其他成員位置和級別的不同。說到團體的領(lǐng)導最重要的就是他們的權(quán)力：使他人在你需要的時候，用你希望的方式，做你想要他們做的事的能力。除去“醬油黨”大家都在爭先恐后的黨領(lǐng)導，很多人都有一個領(lǐng)導夢。但是你真的具備黨領(lǐng)導的能力嗎？你能夠帶領(lǐng)團隊像好的方向發(fā)展嗎？你能夠做出明智的決定嗎？你能夠團結(jié)追隨者嗎？這些都是當一個領(lǐng)導必備的素質(zhì)。當一個團隊沒有一個明智的領(lǐng)導會出現(xiàn)什么樣的情況呢：出現(xiàn)大量的沖突由于不服領(lǐng)導的決策、出現(xiàn)團體盲思的現(xiàn)象、有一部分不服領(lǐng)導決策的人會徹底放棄從而成為一個“醬油黨”。所以作為一個領(lǐng)導除了能享受到權(quán)力之外，還要擔負重大的責任。

三、通過一些途徑解決在小團體實施工作中出現(xiàn)的問題

（一）規(guī)范確立。在小團體中規(guī)范各類語言及行為非常重要，要強調(diào)規(guī)范，規(guī)范包括：團體懲罰、團體回報等。要減少盲思情況的發(fā)生，我們要將批判性思維確立為團體規(guī)范，領(lǐng)導最初的時候避免首先表態(tài)，避免過度傾向，我們也可以鼓勵追隨者改變規(guī)則，調(diào)動大家的積極性；團體規(guī)范可以減少沖突，促進團體認同。在廣院有一個傳統(tǒng)有許多人打趣，比如一進校不能叫“學長、學姐”要稱呼為“師哥、師姐”。加入學生組織后，部門里的哥、姐會告訴你，要把部里所有的人加上，并向他們介紹自己。如果你問他們?yōu)槭裁矗麄儠嬖V你這是廣院的規(guī)范。雖然這被人拿來打趣，但是也可以說明在團體里規(guī)范的重要性。

（二）語言溝通與非語言溝通。解決團體里遇到的問題最好的方法就是溝通，溝通分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通很好理解，大部分人也可以意識到。而許多人會忽略非言語溝通。非語言包括：體征、服飾、身體動作、副語言、時間和空間的安排等。許多人認為語言溝通很重要而忽略非語言溝通，但是非語言溝通的作用不必語言溝通效果差。當我們在一個小團體中，我們上課時因為意見不同而針鋒相對，本來只在口頭上發(fā)生沖突，但是由于我的非語言部分比如我非常不禮貌的用手指對方，或者沒有意識到在在課堂中引起發(fā)了不好的影響，所以在這段溝通中非語言溝通方面的效果非常差。

（三）傾聽。虛心、耐心、誠心的傾聽是小團體溝通很重要的組成部分。我們試想一下當我們在表達自己觀點的時候，有人在不停打斷我們的講話。在一個小團體中不管作為領(lǐng)導者還是追隨著，都需要傾聽別人的表達，領(lǐng)導尤其如此。認真傾聽可以避免誤會的發(fā)生，使我們的溝通更加順暢。

（四）尊重。任何交流都是建立在平等的基礎(chǔ)上。對于小團體而言，尊重非常重要，尊重對方，對方尊重你，互相尊重，會營造出良好的小團體溝通氛圍，溝通才會有效。

（五）用更小的團體來組織兩極分化。在小團體溝通中可能會陷入與別人的沖突。對問題的不同解釋、方案的分歧等差異會讓小團體產(chǎn)生分裂。這個時候可以讓持相同看法的人組成更小的團體，之后讓相同意見的成員互相交流意見，讓不同意見的組員耐心傾聽，可以給5-10分鐘的時間。時間到后，讓另一組的成員重復之前的步驟。結(jié)束后，讓每位成員分享一下自己的收獲，這時候意見不同的成員們都會發(fā)現(xiàn)一些之前沒有考慮到的因素，也就是差異性，但是成員也可以找出出人意料的相同點。明顯差異中的相似性，以及明顯相似性間的差異，容易解決轉(zhuǎn)換話題的問題，人們開始注意到相似之處而不是差異之處。問題可能就迎刃而解了。

四、結(jié)論

通過規(guī)范確立和傾聽以及語言和非語言溝通等有效途徑系統(tǒng)化解決方案運用高效的小團體溝通能夠在口傳系統(tǒng)中應(yīng)用廣泛。在我們的一生中會參與各種各樣的小團體，可能是擔任領(lǐng)導者的角色或是跟隨者的角色，在這些小團體中如何扮演好自己的角色，使我們離共同目標更進一步，這是我們共同的訴求。當然在這個過程中會出現(xiàn)各種各樣的問題，遇到問題的時候不用擔心，只要我們認真傾聽、善于溝通、重申規(guī)則總能找到解決問題的辦法。中國有句老話：一根筷子容易斷，十根筷子斷亦難。小團體合作有著無法比擬的優(yōu)勢，放大優(yōu)勢、縮小劣勢，攜手共進！

參考文獻：

[1]雄慧..小團體傳播[M]..廈門：廈門大學出版社..

[2]秦琍琍..口語傳播[M]..上海：復旦大學出版社..