二十年的孜孜追求
——訪福建省機(jī)關(guān)事業(yè)社會保險(xiǎn)中心楊莉

文/林萍姍

楊莉（左一）與同事在核對相關(guān)數(shù)據(jù)

“我很平凡，崗位很普通，盡職盡責(zé)地把自身工作做好，帶領(lǐng)科室成員克服壓力與困難，起到黨員先鋒模范作用，讓人民群眾滿意，這是我最大的愿望。”1973年出生的楊莉，現(xiàn)為福建省機(jī)關(guān)事業(yè)社會保險(xiǎn)中心業(yè)務(wù)審核部門負(fù)責(zé)人、一級主任科員，從事社保經(jīng)辦工作逾二十年，熟知社保政策、熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)，具備良好的專業(yè)素養(yǎng)與心理素質(zhì)，熱愛社保事業(yè)，努力踐行“我把群眾當(dāng)親人”的服務(wù)理念，是福建省機(jī)關(guān)事業(yè)社會保險(xiǎn)中心的優(yōu)秀典型。

黨員世家的家風(fēng)傳承

“我的家風(fēng)很正，家族長輩都是共產(chǎn)黨員。我的外公是一名老紅軍，他從來不講大套話，而是用實(shí)際行動向?qū)O輩展示他對于共產(chǎn)黨的信仰與信心。孫輩們都敬重他，傳承他的觀念、理念，在工作中埋頭苦干、甘于奉獻(xiàn)。我的女兒剛上大學(xué)不久，已經(jīng)遞交了入黨申請書，我相信她能很好地傳承家風(fēng)，在不久的將來也成為一名合格的共產(chǎn)黨員。”

經(jīng)過黨組織的考驗(yàn)，楊莉于2011年正式加入共產(chǎn)黨，成為一名中共黨員。楊莉告訴記者，她從小在耳濡目染中潛移默化地對共產(chǎn)黨有一份情懷與信仰，以至于總想著自己應(yīng)該更優(yōu)秀一點(diǎn)，才配得上共產(chǎn)黨員的身份。楊莉的父親長期擔(dān)任黨支部書記，他曾經(jīng)告誡楊莉：“你日后如果要加入黨派，除了加入共產(chǎn)黨，什么黨都別去。”楊莉一直謹(jǐn)記父親的教誨，在成為黨員后也始終遵守入黨誓詞的內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行黨章黨規(guī)，堅(jiān)守全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不辜負(fù)長輩們的厚望及人民群眾的信任。

楊莉在福建省機(jī)關(guān)事業(yè)社會保險(xiǎn)中心工作至今已二十多年，她始終以祖輩、父輩的要求約束自己。無論時(shí)間如何推移，她始終和科室成員一同攻堅(jiān)克難，充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，是同事與參保對象賴以信任的“親人”。

任勞任怨的社保人

業(yè)務(wù)審核部門負(fù)責(zé)各項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)的經(jīng)辦及審核審批工作、提供每月基金調(diào)撥業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、來電來訪接待工作、企業(yè)參保人員移交及相關(guān)遺留問題的處理、本部門職責(zé)范圍內(nèi)的信訪答復(fù)等，同時(shí)對外開通了業(yè)務(wù)咨詢熱線，提供答疑與咨詢服務(wù)。

“領(lǐng)導(dǎo)決定讓我負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)審核部門工作，這是黨組織對于我的信任，也是對我的挑戰(zhàn)。我感受到身上的使命感：作為一名共產(chǎn)黨員，我一定不負(fù)組織所托，充分發(fā)揮先鋒模范作用，盡最大的努力完成各項(xiàng)工作。”

業(yè)務(wù)審核部門日常工作瑣碎而繁忙。采訪當(dāng)日，楊莉的辦公室里陸續(xù)有參保對象及工作人員進(jìn)進(jìn)出出，記者與楊莉的對話也因此被數(shù)次打斷。

“福建省本級參保單位接近兩千家、參保人數(shù)約二十萬人，我們部門人手少，工作壓力很大。每個(gè)參保人員、參保單位在我們這里辦理業(yè)務(wù)時(shí)，訴求都不一樣，我們經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)能力必須扎實(shí)，要快速反應(yīng)，使他們滿意。每個(gè)月四百多位新退休人員的業(yè)務(wù)申報(bào)，經(jīng)辦、復(fù)核、審批流程做完，一項(xiàng)業(yè)務(wù)才算完結(jié)。巨大的業(yè)務(wù)量本就使經(jīng)辦人員案牘勞形，突發(fā)工作及人員接待更使他們席不暇暖。因此，加班加點(diǎn)是全部門的常態(tài)，大家都愿意將工作放在最重要的位置，犧牲小家為大家。黨的十九大精神要求社會保障兜底，我們不容許因?yàn)楣ぷ鞯牡R，導(dǎo)致退休人員的養(yǎng)老金不能按時(shí)足額發(fā)放。”

“領(lǐng)導(dǎo)要求我們時(shí)刻做到業(yè)務(wù)工作不能斷、養(yǎng)老金發(fā)放不能停。所有的業(yè)務(wù)都要建臺賬，明晰經(jīng)辦過程，追責(zé)到人。我們業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量直接影響到我們在參保單位、參保人員心中的形象。可許多時(shí)候不是政策理清了、業(yè)務(wù)做通了，就不會被質(zhì)疑，有時(shí)會因誤解而被指責(zé)。但我們從來都是熱情、耐心地答疑解惑，不管遭遇怎樣的誤解，都一定要把服務(wù)做好。”

“傳幫帶”的踐行者

豐富的社保經(jīng)辦閱歷與經(jīng)驗(yàn)讓楊莉成為科室同事遇到問題最愿意請教的那個(gè)人。社保工作要做得細(xì)致、高效，對科室成員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)及綜合能力要求極高。作為業(yè)務(wù)審核部門負(fù)責(zé)人，楊莉不但嚴(yán)格要求自己以身作則帶好頭，而且要求科室成員從頭開始學(xué)政策，掌握政策歷史沿革，同時(shí)熟悉業(yè)務(wù)、掌握信息系統(tǒng)操作，不留短板。

“每一個(gè)退休的社保人都是寶，他們身處年代的社保政策與時(shí)下不同，他們對社保工作的認(rèn)識與積累，是我們后輩需要認(rèn)真學(xué)習(xí)的。現(xiàn)在的社保新人都是大學(xué)生，會讀書也會背書，但是社保工作真正要做得好離不開‘傳幫帶’。”

由于政策更新速度快、細(xì)則要領(lǐng)需要及時(shí)解析，楊莉不定期地為科室成員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。作為部門負(fù)責(zé)人，楊莉深知肩上的責(zé)任，政策與業(yè)務(wù)必須學(xué)通、學(xué)精，才能更好地開展內(nèi)部培訓(xùn)。楊莉在做好本職工作的基礎(chǔ)上，主動承擔(dān)“傳幫帶”的責(zé)任，將缺乏業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)或較少業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的新人慢慢培養(yǎng)成讓參保對象、上級領(lǐng)導(dǎo)滿意的綜合型人才。

抗疫行動中的“最美守護(hù)者”

2020年初新冠肺炎疫情的暴發(fā)，對社保工作帶來了一定的影響。在疫情防控期間，福建省機(jī)關(guān)事業(yè)社會保險(xiǎn)中心經(jīng)辦服務(wù)大廳推行“不見面”業(yè)務(wù)辦理，非特殊情況參保單位可不到現(xiàn)場進(jìn)行辦理，改用傳真、郵寄等方式申報(bào)業(yè)務(wù)材料。雖然經(jīng)辦服務(wù)大廳較往日安靜了許多，但是楊莉的工作卻沒有停頓，依舊忙得不可開交。

作為征收科負(fù)責(zé)人，楊莉合理安排科室成員做好科室各項(xiàng)工作：一方面，她要求科室成員要加快受理從省內(nèi)四面八方通過郵件寄來的辦理件；另一方面，對于確需到經(jīng)辦窗口現(xiàn)場辦理的事項(xiàng)，她果斷采取現(xiàn)場受理、事后辦理的形式經(jīng)辦，有效縮短經(jīng)辦人員現(xiàn)場停留時(shí)間，避免人員聚集。疫情期間，窗口辦事大廳成為福建省機(jī)關(guān)事業(yè)社會保險(xiǎn)中心疫情防控工作的重中之重，作為一名黨員和科室負(fù)責(zé)人，每次輪到前臺職守工作，楊莉都嚴(yán)格遵守防疫要求，在做好自身防疫準(zhǔn)備工作的同時(shí)，對每位進(jìn)門辦事的人員嚴(yán)格做好體溫測量和人員登記，有序安排辦事群眾。“感謝您在疫情期間上門為我們解釋政策，消除了我們心中的疑惑。”2020年4月的一天，楊莉應(yīng)邀到一家單位上門講解政策。原來，這家單位因機(jī)構(gòu)改革單位即將撤銷時(shí)，發(fā)現(xiàn)自2014年10月起，單位參保職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)和職業(yè)年金欠繳，造成單位職工不滿，人員分流工作因此受阻。為此，該單位負(fù)責(zé)人帶著人事和財(cái)務(wù)人員找到楊莉，尋求解決問題的辦法。在了解情況后，楊莉很快理清了該單位欠費(fèi)的原因，并提出了具體的解決辦法和建議。過了幾天，這家單位再次聯(lián)系上楊莉，想請楊莉到該單位為職工進(jìn)行統(tǒng)一解釋，以消除他們心中的疑惑。雖然仍在疫情期間，但考慮到該單位的特殊情況及員工們的切身利益，楊莉很快就答應(yīng)了，最后圓滿完成任務(wù)，有效避免該單位職工在疫情期間可能發(fā)生的集體信訪。

由于長期在一線崗位工作、精通經(jīng)辦業(yè)務(wù)及政策，疫情防控期間她能忙而不亂地開展工作，其溫暖貼心的服務(wù)讓群眾安心、放心。楊莉在疫情面前責(zé)無旁貸，表現(xiàn)突出，獲得了省直機(jī)關(guān)“最美守護(hù)者”稱號。

敬業(yè)奉獻(xiàn)的榜樣

在福建省機(jī)關(guān)事業(yè)社會保險(xiǎn)中心領(lǐng)導(dǎo)與同事心中，楊莉是一個(gè)愿意為工作付出一切的榜樣。采訪當(dāng)日，楊莉的分管領(lǐng)導(dǎo)、福建省機(jī)關(guān)事業(yè)社會保險(xiǎn)中心副主任王華晶告訴記者，她對楊莉十分滿意，工作交給楊莉心里很踏實(shí)。

“楊莉在做好自身崗位工作、帶領(lǐng)科室科員有條不紊地開展工作的同時(shí)，還承擔(dān)了許多其他部門的工作，加班加點(diǎn)、任勞任怨、愛崗敬業(yè)。每年的年假，楊莉都沒有休滿，她的女兒高考后唯一的愿望就是讓她陪著去一次北京，卻因當(dāng)時(shí)楊莉過于繁忙而沒能實(shí)現(xiàn)。楊莉是一個(gè)不怕苦、不喊苦的好員工，在腳扭傷、腫脹后無法正常行走的情況下，也沒有請過假，包扎了厚厚的繃帶，一只腳穿鞋、另一只腳穿拖鞋，一拐一拐地來上班。楊莉身上的奉獻(xiàn)精神正是社保人的榜樣。”

業(yè)務(wù)審核部門賈松梅在評價(jià)楊莉時(shí)從五個(gè)方面道出了自己對楊莉工作的肯定：“一是楊莉的工作能力很強(qiáng)，精通政策，我們應(yīng)對棘手問題找不出原因時(shí)，她能很快地帶領(lǐng)我們解決；二是作為部門負(fù)責(zé)人，她的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)，各科室工作可能存在相互界限不清的問題，她經(jīng)常跑上跑下溝通協(xié)調(diào)，耗費(fèi)大量精力，才使得我們業(yè)務(wù)做得順、做得下，切實(shí)解決參保人員的利益；三是在部門統(tǒng)籌管理方面，她能發(fā)揮每個(gè)人的長處，更高效地開展工作；四是她做事的風(fēng)格雷厲風(fēng)行，遇到問題第一時(shí)間解決。我們都說：做事情就要有楊科長這樣子，能承擔(dān)起責(zé)任、事無巨細(xì)地指導(dǎo)我們做好具體的社保工作，讓我們更順暢地解決問題，這種工作作風(fēng)應(yīng)當(dāng)推行；五是她在生活中非常關(guān)心我們，對我們家里的困難十分理解，她常說：‘家里有什么事情先去解決，我先扛著’，我們都很敬重她。從敬業(yè)角度來看，她真的無可挑剔。”

楊莉能全身心地投入工作，離不開她的家人對她的理解與支持。2021年春節(jié)，楊莉的父親收到福建省機(jī)關(guān)事業(yè)社會保險(xiǎn)中心給員工家屬發(fā)放的《感謝信》時(shí)，熱淚盈眶、自豪不已。看著父親有此反應(yīng)，楊莉感到一切都值得。社保事業(yè)是楊莉的理想與信仰，她對社保事業(yè)的理解及對自身的要求，使她更能領(lǐng)會肩上的責(zé)任。家人對她的支持，是她義無反顧地工作的最大動力。

“二十年下來，社保事業(yè)早已融進(jìn)了我的生命，我對它舍不掉、放不下。我希望通過自身努力，讓社保工作開展得越來越好，讓群眾滿意，乃至有朝一日每個(gè)參保人員的合理訴求都能得到滿足。我有這份信心，更愿意擔(dān)起這份責(zé)任！”

福建省啟動“護(hù)薪”行動

為迎接建黨100周年，切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題，福建省根治拖欠農(nóng)民工工資工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日前印發(fā)《關(guān)于迎建黨百年開展“護(hù)薪”行動的通知》，決定自2021年3月22日至6月30日，在全省范圍內(nèi)組織開展“護(hù)薪”行動。行動聚焦工程建設(shè)領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問題，以政府投資項(xiàng)目、國企項(xiàng)目以及各類政府與社會資本合作項(xiàng)目為重點(diǎn)，集中排查根治欠薪法律法規(guī)政策落實(shí)情況。

《通知》要求，各地各有關(guān)部門要采取“五個(gè)一”舉措，綜合運(yùn)用“項(xiàng)目工作法”“一線工作法”“典型引路法”，全面摸清工作短板，著力整改問題隱患，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)做法，實(shí)現(xiàn)案件階段性清零、制度落實(shí)到位、風(fēng)險(xiǎn)有效消除，開創(chuàng)根治欠薪工作新局面，以優(yōu)異成績迎接建黨一百周年。

建立一項(xiàng)“黨建+”機(jī)制，堅(jiān)持現(xiàn)場辦公一線聯(lián)動。要求以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，教育引導(dǎo)監(jiān)管執(zhí)法人員堅(jiān)定理想信念，自覺扛起根治欠薪政治責(zé)任。支持鼓勵(lì)各地監(jiān)管部門與建設(shè)單位、施工企業(yè)開展黨支部結(jié)對共建活動，幫助提升保障農(nóng)民工工資支付規(guī)范化管理水平。發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶頭在一線開展摸底排查、案件處置等工作，領(lǐng)導(dǎo)干部定期到投訴舉報(bào)窗口接待來訪群眾，及時(shí)就地化解矛盾。

開展一輪排查整治，堅(jiān)持項(xiàng)目化清單化管理。行動期間，人社部門、行業(yè)主管部門及相關(guān)部門對工程建設(shè)項(xiàng)目落實(shí)工資支付保障制度、人工費(fèi)撥付、工程項(xiàng)目各方主體市場行為、建設(shè)資金撥付等情況進(jìn)行全面排查，排查情況實(shí)施項(xiàng)目化、清單化管理。對于政府投資項(xiàng)目拖欠農(nóng)民工工資的，將按規(guī)定約談問責(zé)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

啟動一場樹標(biāo)桿活動，堅(jiān)持典型引路示范帶動。深化“無欠薪項(xiàng)目部”創(chuàng)建，認(rèn)定一批無欠薪標(biāo)桿項(xiàng)目，定期組織現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，發(fā)揮典型引領(lǐng)作用。發(fā)現(xiàn)并推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，廣泛宣傳根治欠薪工作成績突出單位、個(gè)人以及其他優(yōu)秀監(jiān)管執(zhí)法人員的工作成效和事跡，營造干事創(chuàng)業(yè)、擔(dān)當(dāng)作為、真情維權(quán)的良好氛圍。

懲戒一批違法案件，堅(jiān)持高壓態(tài)勢重拳出擊。行動期間，依法重點(diǎn)打擊一批拒不支付勞動報(bào)酬犯罪行為，形成有力震懾。用好用足《保障農(nóng)民工工資支付條例》規(guī)定的監(jiān)管懲戒措施，著力規(guī)范企業(yè)日常用工管理和工資支付行為。依法打擊以討薪為名討要工程款的違法行為。曝光重大欠薪行為和拖欠農(nóng)民工工資“黑名單”，保持對欠薪違法行為的高壓態(tài)勢。

守住一條社會底線，堅(jiān)持防范化解欠薪風(fēng)險(xiǎn)。行動期間，對于欠薪案件將限時(shí)解決、動態(tài)清零，重大案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度。此外，還要對重大欠薪案件進(jìn)行復(fù)核，確保被拖欠的工資發(fā)放到農(nóng)民工本人。同時(shí)做好應(yīng)急兜底保障，對于企業(yè)一時(shí)難以清償欠薪或企業(yè)主逃匿的，及時(shí)動用工資保證金、應(yīng)急周轉(zhuǎn)金或其他渠道籌措資金，先行墊付農(nóng)民工工資或基本生活費(fèi)。

（林超君）