傳統(tǒng)、智能一起抓，服務(wù)老人辦實事

福建省醫(yī)保中心自2017年起啟動派駐省屬公立醫(yī)院醫(yī)保服務(wù)站工作，實現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)關(guān)口前移，在定點醫(yī)院開展醫(yī)保政策咨詢和業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。醫(yī)保服務(wù)站始終堅持與時俱進(jìn)推動各項工作開展，根據(jù)開展黨史學(xué)習(xí)教育部署要求，醫(yī)保服務(wù)站緊密結(jié)合工作實際，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為參保人員尤其是老年參保群體提供更加周全、貼心的便利服務(wù)。

信息化、智能化改變了我們的生活場景，也給眾多人帶來了便利，但與此同時，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機(jī)，在就醫(yī)、辦理業(yè)務(wù)過程中遇到一些“難題”。作為福建省醫(yī)保服務(wù)窗口的前哨站，福建省醫(yī)保中心派駐省屬公立醫(yī)院醫(yī)保服務(wù)站認(rèn)真貫徹落實《國家醫(yī)療保障局關(guān)于堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行優(yōu)化醫(yī)療保障服務(wù)工作的實施意見》精神，不斷強化服務(wù)意識，抓好服務(wù)下沉，落實業(yè)務(wù)就近辦理，努力化解老年參保群體在醫(yī)療保障服務(wù)中運用智能技術(shù)遇到的困難：一是繼續(xù)保持傳統(tǒng)服務(wù)方式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增進(jìn)老年參保群體的幸福感和獲得感。作為醫(yī)保服務(wù)的前沿窗口，醫(yī)保服務(wù)站從籌備建站開始，就本著“以人為本，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷”的宗旨，凸顯服務(wù)意識，為參保群眾提供高效、便捷的咨詢、辦事“一站式”服務(wù)。在每個駐點醫(yī)保服務(wù)站都備有便民箱，常備有老花鏡、簽字筆等；設(shè)立意見箱，定期將老年參保人員的意見進(jìn)行匯總反饋；二是大力推廣智能化服務(wù)，讓老年參保群體共享信息化發(fā)展成果。2020年福建省醫(yī)療保障微信小程序開通了轉(zhuǎn)外就醫(yī)備案、門診特殊病種登記等高頻事項線上辦理通道，受到了參保人的普遍好評。老年參保群體對智能醫(yī)保、網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)也十分感興趣，但要落到應(yīng)用上，還是需要有人耐心細(xì)致地教他們?nèi)绾问褂谩ａ槍夏耆嗽谥悄芗夹g(shù)學(xué)習(xí)應(yīng)用方面客觀存在的困難，駐點服務(wù)站工作人員手把手地去教，不厭其煩地介紹。從如何綁定公眾號，到每一步的線上操作，每一個環(huán)節(jié)都十分耐心細(xì)致，直到教會為止。省屬公立醫(yī)院普遍配備了自助服務(wù)查詢一體機(jī)，常常會有老年人在自助設(shè)備進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算時不會操作、不方便操作等情況，這時駐點服務(wù)站工作人員總能熱心地給予引導(dǎo)和幫助，主動為老年人排憂解難。

在今后的工作中，福建省醫(yī)保服務(wù)站將在愛老敬老助老方面繼續(xù)踐行“醫(yī)保服務(wù)，服務(wù)人民”的定位，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)。通過線上、線下業(yè)務(wù)的整合，通過更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)場景，打造特色服務(wù)生態(tài)圈，為構(gòu)建新型醫(yī)療保障服務(wù)體系走出一條新路來。