傳統、智能一起抓，服務老人辦實事

福建省醫保中心自2017年起啟動派駐省屬公立醫院醫保服務站工作，實現醫保服務關口前移，在定點醫院開展醫保政策咨詢和業務辦理等服務。醫保服務站始終堅持與時俱進推動各項工作開展，根據開展黨史學習教育部署要求，醫保服務站緊密結合工作實際，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，為參保人員尤其是老年參保群體提供更加周全、貼心的便利服務。

信息化、智能化改變了我們的生活場景，也給眾多人帶來了便利，但與此同時，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在就醫、辦理業務過程中遇到一些“難題”。作為福建省醫保服務窗口的前哨站，福建省醫保中心派駐省屬公立醫院醫保服務站認真貫徹落實《國家醫療保障局關于堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行優化醫療保障服務工作的實施意見》精神，不斷強化服務意識，抓好服務下沉，落實業務就近辦理，努力化解老年參保群體在醫療保障服務中運用智能技術遇到的困難：一是繼續保持傳統服務方式優質服務，增進老年參保群體的幸福感和獲得感。作為醫保服務的前沿窗口，醫保服務站從籌備建站開始，就本著“以人為本，充分體現人文關懷”的宗旨，凸顯服務意識，為參保群眾提供高效、便捷的咨詢、辦事“一站式”服務。在每個駐點醫保服務站都備有便民箱，常備有老花鏡、簽字筆等；設立意見箱，定期將老年參保人員的意見進行匯總反饋；二是大力推廣智能化服務，讓老年參保群體共享信息化發展成果。2020年福建省醫療保障微信小程序開通了轉外就醫備案、門診特殊病種登記等高頻事項線上辦理通道，受到了參保人的普遍好評。老年參保群體對智能醫保、網上辦理業務也十分感興趣，但要落到應用上，還是需要有人耐心細致地教他們如何使用。針對老年人在智能技術學習應用方面客觀存在的困難，駐點服務站工作人員手把手地去教，不厭其煩地介紹。從如何綁定公眾號，到每一步的線上操作，每一個環節都十分耐心細致，直到教會為止。省屬公立醫院普遍配備了自助服務查詢一體機，常常會有老年人在自助設備進行醫保結算時不會操作、不方便操作等情況，這時駐點服務站工作人員總能熱心地給予引導和幫助，主動為老年人排憂解難。

在今后的工作中，福建省醫保服務站將在愛老敬老助老方面繼續踐行“醫保服務，服務人民”的定位，持續創新服務業態。通過線上、線下業務的整合，通過更加優質的服務場景，打造特色服務生態圈，為構建新型醫療保障服務體系走出一條新路來。