推進企業對外電子商務合作的挑戰與對策

陳娟

隨著互聯網技術的發展和經濟全球化的推進，對外合作企業之間的電子商務合作取得了長足進展。不過，由于非洲國家在制造業、文化教育、營商環境等方面的整體落后，對電子商務的蓬勃發展造成了不少限制和妨礙。為此，對外合作企業要加強電商平臺建設和專門人才培養，推動制造業及其支撐產業的發展，從而促進電子商務的交流與合作。隨著互聯網技術的不斷發展，對外合作企業之間的經貿合作不斷深化和密切。

在對外合作企業的經貿往來與合作中，作為經濟發展新業態的電子商務勢頭頗勁、發展迅猛，受到埃塞俄比亞、尼日利亞、肯尼亞、烏干達等許多國家的重視和歡迎。那么，在基礎設施比較落后、經濟結構比較單一、營商環境不夠穩定、文教事業尚欠發達的非洲地區，如何加強和推進對外合作企業之間的電子商務合作，這是目前亟需解決的問題。

電子商務對外合作的現實狀況

隨著對外合作雙邊經貿關系的日益密切，雙方企業在電子商務領域的交流合作更加頻繁，積極推進電子商務平臺建設、建立健全移動支付體系。據阿里巴巴提供的數據，在2018年4月至2019年 3月的一年間，中國企業進口非洲商品的成交額增加98%，中國企業向非洲出口商品的成交額增加69%。顯然，跨境電子商務已然成為對外合作企業經貿新的增長點。

第一，對外合作企業電子商務營商環境不斷優化。經過多年的積淀和發展，中國規模較大的電商企業都擁有雄厚的資金支撐和領先的技術積累，紛紛開始建構相應的營商生態環境，平臺與商家之間的聯系更加緊密，消費者與商家之間的溝通更加迅捷。阿里巴巴、京東等平臺都實現了國內外商品供應、售后服務、供應管理的全面打通，能夠跟蹤消費者的購買行為，在大數據分析的基礎上實現精準化的商品營銷和個性化的定制推送，并根據消費者消費行為的變化及時調整，將相關數據反饋給買賣雙方。在此基礎上，對外合作許多小企業借助既有的電商平臺，在巨人肩膀上開拓市場，體現自身核心價值，以小而美的發展和特色化的服務吸引并滿足消費者。2020年，對外合作企業就利用各種數字平臺舉辦了許多線上推介和帶貨活動，促進了雙方貿易的發展和數字絲路的建設。

第二，對外合作企業合作建設了一批專門化的電子商務平臺。建設電商平臺是推動電子商務合作的先決條件，中國企業在尼日利亞、盧旺達、肯尼亞等國已經建立了若干有效運行的電商平臺。其中，中國企業和尼日利亞之間經貿合作的主要電商平臺是2012年建立的茱米亞；中國企業和肯尼亞進行經貿合作的電商平臺主要有2014年推出的科麗貿、2015年推出的中國買和阿曼波；盧旺達和中國企業通過阿里巴巴平臺展開電商合作，在該平臺開設了盧旺達飛豬旅游旗艦店、天貓盧旺達咖啡國家館，阿里巴巴還為盧旺達企業家和數字人才提供專門培訓；烏干達同中國企業合作建立了遼沈工業園、義烏經貿文化交流促進會，義烏小商品在烏干達產業園安家落戶；中國企業和埃及通過埃及網絡技術有限公司電子商務平臺開展合作，雙邊跨境電商業務穩定增長。

第三，對外合作企業合作建設移動支付的步伐顯著加快。移動支付是電子商務的重要支撐，健全移動支付體系是發展電子商務的重要內容。近年來，阿里巴巴、騰訊、銀聯都在利用自身成熟的支付系統，同非洲相關機構和企業合作構建跨境支付體系。其中，騰訊旗下微信支付同南非標準銀行合作推出移動錢包，阿里巴巴旗下支付寶同非洲泛亞經濟銀行合作開發數字金融業務，銀聯旗下云閃付移動服務進入非洲，肯尼亞股權銀行宣布加大對于支付寶和微信的支持力度，對外合作網同尼日利亞第一銀行締結合作協議、共建金融合作平臺。

對外電子商務合作存在的問題

盡管非洲地區人口眾多、市場廣闊，發展電子商務的潛力十分充沛，但目前存在著以下四個方面的限制因素，制約著電子商務的發展空間和對外合作企業在這一領域的合作進展。

一是非洲地區工業和制造業水平整體比較低。盡管自二戰結束后，非洲各國一直致力于實現工業化，但到2015年55個非洲經濟體當中，只有南非、毛里求斯和突尼斯進入新型工業化經濟體，尚有32個國家被列入工業化最不發達國家。到2018年，仍有45個非洲國家的制造業增加值低于世界平均水平，撒哈拉以南非洲地區的工業就業人口只占本國人口總量的11.3%，僅相當于世界平均水平的一半。非洲國家的工業化程度不高、制造業普遍不發達，這就導致非洲國家難以將豐富的原料和初級產品變成適合出口與消費的工業成品，從而極大限制了對外合作企業電子商務的合作前景。

二是非洲地區網絡信息安全隱患問題比較突出。由于非洲地區經濟文化教育事業比較落后，消費者對電子商務所涉及的網站、商品、物流、支付等方面都存在安全擔憂。許多非洲民眾認為線下交易更加安全可靠，線上交易則要面臨隱私泄露、電信欺詐的風險。以經濟發展水平位居非洲前列的南非而言，2014年有64%的消費者不信任網上交易，45%的消費者打算停止線上交易。雖然茱米亞、購多多等電商平臺陸續出臺了一些打擊假冒偽劣商品、保護消費者權益的舉措，但僅僅依靠平臺層面現有的這些措施不足以營造安全可信的線上交易生態環境，還需要進一步強化相關的保障機制。

三是非洲地區同電子商務相關的資源配備還不充分。相較于電子科技的迅猛發展，非洲地區的基礎設施建設明顯滯后，撒哈拉以南非洲在基礎建設方面的資金投入同實際需求存在不小差距，其物流指數更是位居全球之末，電商產品的運輸成本就能占到售價的一半至四分之三，高昂的物流成本嚴重限制著電子商務的發展活力。而且，非洲許多民眾沒有接受過完整的基本教育，學生輟學率一直高居世界前列，僅高中階段的失學率就達到了50%。文教事業的落后必然造成電子商務專業人才的匱乏，以致非洲目前的人才資源尚不足以支撐電子商務的快速發展。

對外電子商務合作的推進策略

發展和推進對外合作企業的電子商務交流與合作，是推進數字絲路建設的必然要求。針對對外合作企業在電子商務合作方面取得的成就與存在的問題，雙方要揚長避短、補齊短板，充分發揮各自優勢，將絲路電商建設推進到新階段。

首先，進一步優化和完善電商平臺建設。中國企業要加強同非洲企業的溝通和交流，幫助非洲企業建立比較完備的電子商務供應鏈體系以及配套的移動支付應用體系、售前售后服務體系，加大消費者權益的保護力度，尤其要防止消費者個人隱私的泄漏和濫用，切實提高企業售后維權部門處理電商糾紛和消費者投訴問題的效率與能力，促進電子商務同本國優勢產業、特色產業的有機融合。在此基礎上，中國企業還要同非洲企業合作建立相關電商平臺的運營規則，形成跨地區的供應鏈體系與服務保障機制，以比較完備的跨境服務體系和售后處理流程保障電商平臺、全體商家和所有消費者的權益，維護非洲電商環境的有序和穩定，增強對外合作投資者和消費者的信心，并以雙方認可的電商平臺規則保障各自利益、解決相關糾紛，塑造良好的品牌形象，贏得非洲企業和消費者的信任與尊重。除此之外，中國企業還要根據非洲各國的市場環境、消費特點，建立投資風險預警體系和產品服務推介平臺，有針對性地面向非洲市場開發電商產品和服務。

其次，推進制造業及其相關支撐產業的發展。中國企業要充分利用自身技術優勢和非洲投資商機，幫助非洲企業積極解決自身面臨的財力不足問題和資金缺口情況，及時回應它們吸收國際金融資本、引進國外先進技術的迫切需要，同它們加強在區域航空網、高速鐵路、高速公路、制造業升級等方面的長久合作，為它們提供從項目融資、施工建設到具體運營的全方位支持，特別是增加道路交通、電子通信等基礎領域的資金投入，為非洲電子商務的發展夯實硬件基礎。同時，中國企業要幫助和支持非洲企業進行產業升級和產能提升，結合當地資源特點大力發展具有比較優勢的特色產業，著力提高日用品、紡織品、電子元器件等工業制品的附加值和產能，形成具有自身特色和相對優勢的電商產品與品牌。目前，中國企業對非投資大都是提供融資貸款，合作方式比較單一，合作領域比較有限，今后要進一步創新雙方企業之間的融資合作方式。

最后，加強電子商務專門人才的培養培訓。面向非洲市場的電商人才需要廣泛了解電子商務領域的專業知識，熟練掌握英語、法語、阿拉伯語和非洲民眾使用的其他主要語言，對互聯網發展動態和相關知識也要有所涉獵。中國企業要同非洲地區的一些高等學校和相關培訓機構建立合作機制，培養具有系統性商務知識儲備的電商人才，保證他們掌握基本的軟硬件知識、具有一定的信息技術素養，能夠勝任電子商務基礎設施建設與信息技術開發的各種需要。同時，中國企業還要幫助非洲企業加強技術人才培訓，特別是加大電子商務經貿人才的培養深造，為非洲企業的技術人員提供電商相關在線課程、實踐課程，聯合阿里巴巴、騰訊等互聯網企業向他們提供實習實訓崗位，提高他們的實踐應用能力，積極推進電子商務信息技術合作。

（甘肅財貿職業學院）

參考文獻：

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[2]肖皓.創新經貿人才培養體系助力對外合作經貿長期發展[N].湖南日報，2019-06-18（004）.