高校服務(wù)育人的內(nèi)涵與實(shí)踐路徑研究

馮麗麗

大學(xué)服務(wù)教育理念堅(jiān)持“道德建設(shè)，人才培養(yǎng)”的指導(dǎo)思想，是強(qiáng)調(diào)社會(huì)主義特色的新時(shí)代大學(xué)思想政治工作的重要組成部分。中國(guó)特色教育以學(xué)生為主體，教育為目標(biāo)，樹(shù)立高校服務(wù)的豐富內(nèi)涵。在大學(xué)服務(wù)教育的現(xiàn)實(shí)困境的基礎(chǔ)上，基于三種綜合教育的思想進(jìn)行探索。

服務(wù)人民和教育人民是大學(xué)促進(jìn)和改善思想政治工作的重要目標(biāo)，在探索和實(shí)踐中不斷發(fā)展，取得了驕人的成績(jī)。教育部發(fā)布《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》，發(fā)現(xiàn)弊端，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，堅(jiān)持解決高校思想政治問(wèn)題的不平衡，努力建立一體化的教育體系。服務(wù)教育是新時(shí)代“十大教育”體系的重要組成部分，它擔(dān)負(fù)著“開(kāi)放最后一英里”的關(guān)鍵任務(wù)。關(guān)于“服務(wù)教育”的學(xué)術(shù)研究主要集中在服務(wù)教育上，并將大學(xué)作為服務(wù)教育的主要平臺(tái)，利于大學(xué)綜合教育體系的全面建設(shè)。全面探索服務(wù)教育的深刻內(nèi)涵，將有助于豐富和推進(jìn)大學(xué)服務(wù)教育的實(shí)踐路徑，提高大學(xué)教育質(zhì)量，促進(jìn)人的自由發(fā)展。

大學(xué)服務(wù)教育的意義

教育是大學(xué)的最終目標(biāo)。所謂“服務(wù)教育”是指在職人員的教育，“主要是指學(xué)校的后勤服務(wù)和其他服務(wù)環(huán)節(jié)，特別是通過(guò)提高學(xué)生的服務(wù)意識(shí)來(lái)達(dá)到育人目的”。服務(wù)是大學(xué)教育人的重要工具之一。因此，大學(xué)必須提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)并培養(yǎng)優(yōu)秀的人才。

習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)教育大會(huì)上指出，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，必須充分貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持馬克思主義的領(lǐng)導(dǎo)地位，堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義教育的發(fā)展道路，堅(jiān)持社會(huì)主義教育的方向，立足于社會(huì)主義民族；遵循教育規(guī)律，繼續(xù)改革創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)人民的思想，提高品格，發(fā)展勞動(dòng)力，培養(yǎng)人才，造福人民；通過(guò)全面發(fā)展來(lái)培育社會(huì)主義建設(shè)者和后繼者，促進(jìn)培養(yǎng)學(xué)生道德，智力，體育，藝術(shù)和勞動(dòng)以及促進(jìn)教育的現(xiàn)代化發(fā)展，并開(kāi)展使人民滿意的教育。這應(yīng)該是新時(shí)代大學(xué)尤其是教育界的基本目標(biāo)和行為指南。

服務(wù)教育學(xué)科：以人為本

傳統(tǒng)的大學(xué)教育機(jī)制無(wú)法根據(jù)學(xué)生的身心特征和法律法規(guī)充分執(zhí)行有針對(duì)性的思想政治任務(wù)，從而忽略了大學(xué)生的主體地位，降低了大學(xué)教育職能的質(zhì)量和效率。這樣的問(wèn)題不容忽視，必須緊急解決。基于馬克思主義“人民永遠(yuǎn)是主體”的理論，我國(guó)大學(xué)教育必須堅(jiān)持“以人為本，以學(xué)生為中心”和“為人民服務(wù)”的目標(biāo)，發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義教育。大學(xué)服務(wù)教育的主體是學(xué)生。學(xué)生是大學(xué)服務(wù)教育的主體。

大學(xué)是“人與社會(huì)關(guān)系”的產(chǎn)物，大學(xué)的存在是為了教育和發(fā)展人才。一方面，大學(xué)教育應(yīng)堅(jiān)持以人為本和以學(xué)生為中心，在教育服務(wù)、管理服務(wù)和各種工作服務(wù)上營(yíng)造良好的教育環(huán)境，另一方面，大學(xué)的主要群體是學(xué)生群體。為了滿足學(xué)習(xí)需求和發(fā)展需求，學(xué)生提出了針對(duì)大學(xué)教育的建議和要求，以獲得適合他們需求的服務(wù)。

服務(wù)和教育學(xué)生的目標(biāo)：每個(gè)人都有所提高

教育是國(guó)家和黨的主要計(jì)劃。學(xué)校自誕生以來(lái)，就擔(dān)負(fù)著教育人民的使命，以培養(yǎng)社會(huì)所需的人力資源為己任。學(xué)校的主要任務(wù)是教育、培訓(xùn)。

在具有中國(guó)特色的社會(huì)主義大學(xué)中，為人民服務(wù)和教育的目標(biāo)是使每個(gè)人都能發(fā)揮才能，有所作為，即實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義和實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。現(xiàn)階段，中國(guó)大學(xué)的服務(wù)和教育以“生活特征”為目標(biāo)，以培養(yǎng)一代有用的人才，他們需要堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和我國(guó)的社會(huì)主義制度，為事業(yè)而奮斗。

在培養(yǎng)大學(xué)生的過(guò)程中，不僅要通過(guò)技能的培養(yǎng)，還要進(jìn)行理想信念的教育、愛(ài)國(guó)主義的教育、道德水準(zhǔn)的教育，用這些方面來(lái)彰顯中國(guó)和社會(huì)主義的優(yōu)越性。這為社會(huì)主義事業(yè)發(fā)展提供了多元化的途徑，并培養(yǎng)了對(duì)社會(huì)有用的人才。

大學(xué)服務(wù)教育的真正困境

大學(xué)的服務(wù)教育在幫助學(xué)生成長(zhǎng)和發(fā)展才能方面發(fā)揮著重要作用。大學(xué)在培養(yǎng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，規(guī)范良好的道德行為以及建立專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力方面取得了成就。隨著大學(xué)生的全面發(fā)展，大學(xué)服務(wù)和教育實(shí)踐的深入發(fā)展，一些大學(xué)出現(xiàn)“三大失敗”，即大學(xué)服務(wù)教育中的教育機(jī)構(gòu)中斷、課程設(shè)置中斷和教育機(jī)制失敗。

教育學(xué)生的主題錯(cuò)誤

一些大學(xué)在服務(wù)教育學(xué)科的自我定位上存在一些差異，使其難以達(dá)到預(yù)期的教育效果。教育、行政和后勤，是大學(xué)服務(wù)教育的三個(gè)主要主題，在服務(wù)教育的實(shí)踐中仍然存在困境。需要有一個(gè)“領(lǐng)路人”幫助我們明確在哪里服務(wù)和教育學(xué)生。在服務(wù)與教育理念的指導(dǎo)下，高校后勤服務(wù)人員扮演了主要角色，并取得了一定的成就，但是隨著大學(xué)后勤社會(huì)化的發(fā)展，人們更傾向“服務(wù)與教育”。而忽略了對(duì)新人的培訓(xùn)。一些教育服務(wù)人員對(duì)其服務(wù)的認(rèn)知尚不清楚，只關(guān)注學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能而忽略了學(xué)生的整體發(fā)展，例如缺乏服務(wù)意識(shí)、思想不清晰和缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)；學(xué)生管理、教育思想不夠清晰導(dǎo)致缺乏系統(tǒng)的服務(wù)和培訓(xùn)管理工作，有必要加強(qiáng)管理服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，迫切需要在教育過(guò)程中提高專(zhuān)業(yè)理論服務(wù)教育的質(zhì)量。

教育機(jī)制失靈

一些大學(xué)在服務(wù)人和教育人方面的效率較低，因此影響應(yīng)德樹(shù)人基本任務(wù)的實(shí)施。當(dāng)前，大多數(shù)大學(xué)都建立了服務(wù)和教育機(jī)制，但是領(lǐng)導(dǎo)力，凝聚力尚未完全融合在一起。

首先，一些大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)對(duì)服務(wù)教育體系的建立沒(méi)有給予足夠的重視，因此服務(wù)教育不能完全與教育管理形成協(xié)同作用。在學(xué)校教育工作中缺乏服務(wù)性教育和對(duì)服務(wù)性教育資源缺乏支持可能會(huì)導(dǎo)致多個(gè)部門(mén)資源不足。

其次，一些大學(xué)擁有各種部門(mén)和機(jī)構(gòu)，它們雖然“履行職責(zé)”，但只專(zhuān)注于自己的職責(zé)，并在為人民服務(wù)和教育過(guò)程中沒(méi)有做好工作。各個(gè)部門(mén)掌握學(xué)生的實(shí)際情況還不夠，還要發(fā)揮各個(gè)部門(mén)的統(tǒng)一性來(lái)服務(wù)和教育人民。

最后，服務(wù)教育體系的健全性不足，教育服務(wù)平臺(tái)和管理服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)仍有待改進(jìn)。

大學(xué)服務(wù)教育的實(shí)踐路徑

服務(wù)教育是大學(xué)教育的重要教育實(shí)踐和探究，它反映了三維教育，在員工服務(wù)、全課程服務(wù)和全方位服務(wù)教育中發(fā)揮良好作用。在教職工、學(xué)生教育等實(shí)踐中，擔(dān)負(fù)起在服務(wù)教育人的作用，為三維服務(wù)教育創(chuàng)造了氛圍和環(huán)境。

全方位服務(wù)和培訓(xùn)

全方位教育意味著所有大學(xué)教職員工應(yīng)將道德作為首要任務(wù)，增強(qiáng)教職員工在服務(wù)和教育人們方面的意識(shí)，增強(qiáng)他們的工作中的思想意識(shí)和責(zé)任感。所有員工都要重視主體意識(shí)的表達(dá)在教育人們方面發(fā)揮的作用。大學(xué)教授和教職員工為大學(xué)的學(xué)科服務(wù)和教育人們起關(guān)鍵作用。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，大學(xué)生的主體意識(shí)不斷增強(qiáng)，原有教學(xué)方法的及時(shí)性和有效性無(wú)法得到有效充分的保證。為此，大學(xué)必須改變以人為本的觀念。大學(xué)中的所有教育工作者工人和學(xué)習(xí)者必須倡導(dǎo)服務(wù)和教育人民、教育人民，服務(wù)于工作中的人民以及提供學(xué)習(xí)教育的概念。大學(xué)的所有成員都包含在服務(wù)教育系統(tǒng)中，并且都是教育者、服務(wù)者，彼此的學(xué)科相互服務(wù)，共同發(fā)展。

強(qiáng)調(diào)大學(xué)生的主導(dǎo)地位，將實(shí)際問(wèn)題解決與思想問(wèn)題解決相結(jié)合，關(guān)注學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，確定大學(xué)成長(zhǎng)和發(fā)展的需求，提供有針對(duì)性的服務(wù)，并增強(qiáng)其能力；滿足那些積極解決大學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中的合理需求。另外大學(xué)宿舍是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、放松、娛樂(lè)和社交的綜合場(chǎng)所。大學(xué)宿舍不僅反映了學(xué)校的管理水平，還反映了學(xué)生的文化成就和道德風(fēng)尚。

全程服務(wù)教育

服務(wù)教育涵蓋了大學(xué)教育的整個(gè)過(guò)程。每個(gè)職業(yè)、每個(gè)環(huán)節(jié)、學(xué)生成長(zhǎng)的每個(gè)階段、服務(wù)和教育人才的觀念都必須得到很好的實(shí)施和相互聯(lián)系，以在整個(gè)過(guò)程中形成服務(wù)和教育的連續(xù)性。大學(xué)的服務(wù)教育應(yīng)與教育、管理的全過(guò)程相結(jié)合，應(yīng)成為服務(wù)教育的主題，重點(diǎn)是機(jī)構(gòu)創(chuàng)新、部門(mén)協(xié)調(diào)、學(xué)科建設(shè)和組織建設(shè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。改善服務(wù)培訓(xùn)的全過(guò)程，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，協(xié)調(diào)所有服務(wù)的部署，建立促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)的規(guī)定，執(zhí)行以德樹(shù)人的主要任務(wù)。

從學(xué)生的入學(xué)到畢業(yè)，學(xué)校將在教學(xué)，心理咨詢和職業(yè)培訓(xùn)等全過(guò)程中提供志愿服務(wù)和協(xié)助，并培養(yǎng)學(xué)生成長(zhǎng)為志愿人才。關(guān)注道德情感引導(dǎo)，培育關(guān)愛(ài)文化，照顧學(xué)生，更好地支持學(xué)生的成長(zhǎng)。通過(guò)將服務(wù)滲透到學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活的各個(gè)方面，使服務(wù)始終對(duì)學(xué)生產(chǎn)生積極的影響，使他們?cè)诓恢挥X(jué)中意識(shí)到服務(wù)教育的作用，最終使學(xué)生融入社會(huì)；讓學(xué)生從享受教育服務(wù)到自我服務(wù)，再到為他人服務(wù)和為社會(huì)服務(wù)，最后實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)。

結(jié) 語(yǔ)

服務(wù)教育是大學(xué)教育系統(tǒng)不可或缺的一部分，是對(duì)人進(jìn)行教與學(xué)擴(kuò)展的一部分，并且通過(guò)服務(wù)人員的行為、制度，環(huán)境和實(shí)踐來(lái)體現(xiàn)其教育能力。學(xué)校要努力結(jié)合學(xué)校特色，將服務(wù)與教育結(jié)合起來(lái)，服務(wù)教育與其他教學(xué)方法相輔相成，相互促進(jìn)，在服務(wù)教育中發(fā)揮應(yīng)有的作用，為學(xué)生健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。努力為大學(xué)培養(yǎng)高素質(zhì)，務(wù)實(shí)的應(yīng)用型人才。

[本文系基金項(xiàng)目：本文為2020年度河北省社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究課題“基于社會(huì)治理現(xiàn)代化視角大學(xué)生志愿服務(wù)實(shí)踐育人路徑研究”（課題編號(hào)：2020 0602034）的研究成果。]

（邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

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