水上樂園救生員現(xiàn)狀調(diào)查與分析①
——以廣州長(zhǎng)隆水上樂園為例

韓海波 鄧志偉

(廣東海洋大學(xué)體育與休閑學(xué)院 廣東湛江 524088)

水上主題樂園無(wú)疑是人們夏日娛樂休閑的絕佳場(chǎng)所，面對(duì)眾多的游客，如何保證游客的游玩安全成了一個(gè)不可忽視的問題。而作為入園人數(shù)排行世界第一的水上主題樂園——廣州長(zhǎng)隆水上樂園，大部分救生員參與救生工作年限一般在2年以下，缺乏由實(shí)踐得來(lái)的救生相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。然而在這種情況下他們的救生員工作表現(xiàn)得比其他普通游泳場(chǎng)館的救生員更出色、更專業(yè)、更高效。因此，對(duì)廣州長(zhǎng)隆水上樂園救生員現(xiàn)狀調(diào)查與分析，以便對(duì)救生員的管理和培訓(xùn)方面有全面的了解，促進(jìn)水上樂園行業(yè)救生員良性的發(fā)展，從而不斷完善大眾水上娛樂安全保障體系。

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

以廣州長(zhǎng)隆水上樂園救生員為研究對(duì)象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

通過中國(guó)知網(wǎng)等相關(guān)網(wǎng)站，查閱有關(guān)救生員現(xiàn)狀、救生員培養(yǎng)體系、救生員職業(yè)素養(yǎng)等方面的文獻(xiàn)資料。

1.2.2 問卷調(diào)查法

以廣州長(zhǎng)隆水上樂園的救生員為研究對(duì)象。針對(duì)這些救生員設(shè)計(jì)一套調(diào)查問卷，并隨機(jī)向他們發(fā)放調(diào)查問卷。共發(fā)放調(diào)查問卷94份，有效回收94份，回收率達(dá)100%。

1.2.3 訪談法

筆者圍繞課題內(nèi)容，通過電話訪談和約見訪談的方式，專門訪問廣州長(zhǎng)隆水上樂園救生員、營(yíng)運(yùn)部門（主管救生員的部門）的高管和相關(guān)救生行業(yè)的專家，獲得相關(guān)資料。

2 結(jié)果與分析

2.1 救生員的基本情況

2.1.1 救生員年齡結(jié)構(gòu)、性別情況

年齡結(jié)構(gòu)不但可以反映出一個(gè)群體身體素質(zhì)的狀況，而且在一定程度上還能反映出群體在行業(yè)中知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累程度。由表1可知，21～30歲年齡段的救生員約占67.02%，表明廣州長(zhǎng)隆水上樂園救生員的中堅(jiān)力量是一個(gè)年富力強(qiáng)的群體，這意味著他們有更充沛的體能和更飽滿的精神去從事游泳救生工作。而31～40歲以上年齡段的救生員約占4.26%，從訪談中了解到這部分救生員正值壯年時(shí)期，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和救生經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃屗麄兏玫貏偃胃鞣謪^(qū)主管、領(lǐng)班及救生員分配的工作。作為全球入園人數(shù)排行第一的水上主題樂園，廣州長(zhǎng)隆水上樂園不僅要求救生員擔(dān)任游客安全的保護(hù)者，更要充當(dāng)游客游玩的指引者、服務(wù)者。年輕的救生隊(duì)伍更能展示水上樂園的精神風(fēng)貌，更能給游客帶來(lái)安全感和愉悅感。

表1 救生員年齡情況

表2顯示，廣州長(zhǎng)隆水上樂園女性救生員占比為21.28%，比一般游泳場(chǎng)所比例要高。這與水上樂園的服務(wù)性質(zhì)和場(chǎng)地差異存在一定的聯(lián)系，女性救生員在矛盾的調(diào)解溝通比男性更具親和力，更易解決問題。此外，水上樂園與普通的游泳場(chǎng)所存在著比較大的場(chǎng)地差異，水上樂園的場(chǎng)地設(shè)置大多數(shù)以水深較淺的游泳池和各種大小型游玩設(shè)施為主，對(duì)救生相關(guān)的體能要求不高。而且在操作游玩設(shè)施時(shí)，女性救生員比男性更細(xì)心，在一定程度上降低了因粗心而操作失誤的概率。

表2 廣州長(zhǎng)隆水上樂園救生員性別情況

2.1.2 救生員文化程度

表3顯示，在參與調(diào)查的廣州長(zhǎng)隆水上樂園救生員中，擁有專科（含在校學(xué)生）學(xué)歷的人數(shù)約占21.28%，擁有本科以上學(xué)歷的人數(shù)約占63.83%，這表明廣州長(zhǎng)隆水上樂園救生員隊(duì)伍學(xué)歷和文化素質(zhì)較高。其中原因通過訪問長(zhǎng)隆高管得知，廣州長(zhǎng)隆水上樂園通過與各高校簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議的形式進(jìn)行合作，引進(jìn)了大批高學(xué)歷、高素質(zhì)的優(yōu)秀救生員。而長(zhǎng)隆則為學(xué)生提供工作崗位和專業(yè)的救生技能培訓(xùn)，讓學(xué)生能在工作崗位上鍛煉以提升其綜合能力。長(zhǎng)隆通過確立實(shí)習(xí)合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)合作共贏的永久人才引入方法，解決了旺季救生員缺乏的難題。

表3 救生員文化程度情況

2.1.3 救生員參與工作年限情況

表4顯示，廣州長(zhǎng)隆水上樂園救生員參與救生工作年限在1年或以下占比60.64%，工作年限為2年的救生員占比21.28%。這兩者的占比竟高達(dá)8成多，救生員參與工作年限的長(zhǎng)短在一定程度上反映了救生員對(duì)救生技能的掌握情況及相關(guān)救生經(jīng)驗(yàn)的積累情況。這充分反映了廣州長(zhǎng)隆水上樂園的救生員大都是經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏的“新手”。這主要是廣州長(zhǎng)隆水上樂園救生員大部分為學(xué)校派遣的學(xué)生，而在校生實(shí)習(xí)期通常為1年，最多不會(huì)超過2年，這就不難理解為何會(huì)有如此之多的“新手”救生員。作為入園人數(shù)排行世界第一的水上主題樂園，廣州長(zhǎng)隆水上樂園把如此眾多的游客生命安全放心地交給這些“新手”救生員，這在一定程度上反映了廣州長(zhǎng)隆水上樂園救生員培養(yǎng)體系的專業(yè)、成熟且高效。

表4 救生員參與救生工作年限情況

2.2 救生員工作安排

2.2.1 救生員上崗時(shí)間安排

在《中國(guó)游泳救生員培訓(xùn)教材（試行）》中規(guī)定：“靜水救生員一次上崗的工作時(shí)間不要超過 90min，連續(xù)兩次上崗之間最少間隔30min。”由表5顯示，在被調(diào)查的94名救生員中，9h工作時(shí)間的救生員占比25.53%，10h工作時(shí)間的救生員占比22.34%，10h以上工作時(shí)間的救生員占比32.98%，通過訪談救生員可知，工作時(shí)間中間也有休息間隔，但每天總工作時(shí)間過長(zhǎng)。水上公園救生員是一項(xiàng)既費(fèi)神又費(fèi)力的工作，各種類型的游客多，環(huán)境復(fù)雜，人的思維意識(shí)保持在高度集中的狀態(tài)，持續(xù)時(shí)間過長(zhǎng)會(huì)造成注意力分散，精神恍惚，身體各項(xiàng)機(jī)能下降，容易導(dǎo)致觀察不到位，救援不及時(shí)而引起安全事故。

表5 救生員工作時(shí)長(zhǎng)情況

2.2.2 救生員崗位安排情況

救生員在同一崗位連續(xù)工作的時(shí)間越長(zhǎng)，其注意力就會(huì)下降得越快，工作效率就會(huì)降低，游客的生命安全就難以得到有效的保障。廣州長(zhǎng)隆水上樂園根據(jù)場(chǎng)地范圍大、監(jiān)控盲區(qū)多的特點(diǎn)，把崗位分類為4類，即水崗、巡邏崗、平臺(tái)操作崗、機(jī)動(dòng)崗。在救生員的崗位安排上，每隔2～3h換崗一次，通過輪換工作崗位的方式在一定程度上使救生員在工作時(shí)保持注意力的集中，以保證高效的工作效率。

表6顯示，對(duì)崗位輪換制度表示認(rèn)可的救生員占比30.85%，對(duì)此表示態(tài)度中肯的救生員占比52.13%，而認(rèn)為輪換制度不合理的救生員占比17.02%。這表明大部分救生員都能接受廣州長(zhǎng)隆水上樂園的崗位輪換制度，合理的輪換崗位在一定程度上能夠使救生員在工作時(shí)保持注意力的集中，保證高效的工作效率。但仍存在小部分救生員不認(rèn)同此制度的情況，通過訪談了解主要原因是水崗救生員長(zhǎng)時(shí)間浸泡在含有尿素、氯等化學(xué)物質(zhì)的水中，導(dǎo)致救生員的腳被腐蝕且很難痊愈，因此他們希望水崗的輪換時(shí)間可以再短一點(diǎn)。

表6 對(duì)崗位輪換制度評(píng)價(jià)情況

2.3 救生員培訓(xùn)情況

2.3.1 救生員技能培訓(xùn)內(nèi)容

廣州長(zhǎng)隆水上樂園在救生員上崗前會(huì)進(jìn)行為期3天的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容主要有不同崗位的站崗要求、水中赴救、救生器材的使用、心肺復(fù)蘇術(shù)（CPR）、救生員哨子的使用方法及接待游客的禮儀培訓(xùn)等。培訓(xùn)的重點(diǎn)是介紹與普通游泳場(chǎng)所救生員不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)結(jié)束后需要通過考核才能上崗，管理者會(huì)參考救生員的考試成績(jī)、水性高低、學(xué)習(xí)態(tài)度及性格特點(diǎn)將他們分配到不同的區(qū)域，最大限度地發(fā)揮救生員的才能。

表7顯示，掌握心肺復(fù)蘇術(shù)的救生員占比高達(dá)94.68%。廣州長(zhǎng)隆水上樂園為了進(jìn)一步鞏固救生員對(duì)CPR的流程和操作方法的掌握，每個(gè)分區(qū)的領(lǐng)班和主管還會(huì)不定時(shí)、不定方式地檢查救生員對(duì)CPR的掌握情況。若經(jīng)過多次抽查仍不能熟練掌握的救生員就會(huì)被調(diào)去崗前培訓(xùn)班重新學(xué)習(xí)全部培訓(xùn)內(nèi)容，考核通過后才能重新上崗。表7顯示，救生員在救生浮標(biāo)、脊柱板、除顫儀技能掌握中，脊柱板使用技術(shù)的救生員占比相對(duì)較低，只有28.72%。在對(duì)廣州長(zhǎng)隆水上樂園救生員培訓(xùn)主管的訪談中了解到，這主要是由于培訓(xùn)時(shí)間有限，培訓(xùn)內(nèi)容較多，培訓(xùn)內(nèi)容盡量要與工作相關(guān)聯(lián)；同時(shí)脊柱板操作技術(shù)相對(duì)復(fù)雜的，培訓(xùn)器材相對(duì)較多，基于種種情況，脊柱板的培訓(xùn)不足以讓多數(shù)救生員掌握。

表7 救生技能掌握情況

2.3.2 救生員訓(xùn)練情況分析

通過訪談了解到廣州長(zhǎng)隆水上樂園救生員有著多樣化的訓(xùn)練模式，其主要日常訓(xùn)練可劃分為體能訓(xùn)練、救生器材使用訓(xùn)練、CPR訓(xùn)練和小組應(yīng)急演練。這些日常訓(xùn)練內(nèi)容都在早上園區(qū)開放前進(jìn)行，這時(shí)沒有游客的影響，適合救生員各項(xiàng)訓(xùn)練內(nèi)容的開展。大多數(shù)救生員每周至少有一次訓(xùn)練，說明廣州長(zhǎng)隆水上樂園對(duì)救生員的基本技能的學(xué)習(xí)重視程度較高。除了日常的訓(xùn)練，廣州長(zhǎng)隆水上樂園還會(huì)在每年的七月下旬舉辦救生技能競(jìng)賽，這樣不僅可以鞏固提高救生員的救生技能，而且還能增強(qiáng)救生員團(tuán)隊(duì)之間的默契度和凝聚力。

3 結(jié)論

（1）廣州長(zhǎng)隆水上樂園引進(jìn)了一大批高學(xué)歷、高素質(zhì)、年富力強(qiáng)的救生員群體。其中女性救生員占有一定的比例，比一般游泳場(chǎng)所比例要高。

（2）廣州長(zhǎng)隆水上樂園崗位輪換制度比較合理，部分救生員對(duì)水崗時(shí)間過長(zhǎng)持不同態(tài)度，水上樂園上崗總時(shí)間高于一般的游泳場(chǎng)所救生員。

（3）廣州長(zhǎng)隆水上樂園在救生員上崗前會(huì)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，重點(diǎn)是介紹與普通游泳場(chǎng)所救生員不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容，通過技能考核才能上崗。由于培訓(xùn)時(shí)間有限，培訓(xùn)內(nèi)容較多，培訓(xùn)內(nèi)容盡量要與工作相關(guān)聯(lián)。救生員有著多樣化的訓(xùn)練模式，其主要包括日常訓(xùn)練和救生技能競(jìng)賽。