水上樂園救生員現狀調查與分析①
——以廣州長隆水上樂園為例

韓海波 鄧志偉

(廣東海洋大學體育與休閑學院 廣東湛江 524088)

水上主題樂園無疑是人們夏日娛樂休閑的絕佳場所，面對眾多的游客，如何保證游客的游玩安全成了一個不可忽視的問題。而作為入園人數排行世界第一的水上主題樂園——廣州長隆水上樂園，大部分救生員參與救生工作年限一般在2年以下，缺乏由實踐得來的救生相關經驗。然而在這種情況下他們的救生員工作表現得比其他普通游泳場館的救生員更出色、更專業、更高效。因此，對廣州長隆水上樂園救生員現狀調查與分析，以便對救生員的管理和培訓方面有全面的了解，促進水上樂園行業救生員良性的發展，從而不斷完善大眾水上娛樂安全保障體系。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

以廣州長隆水上樂園救生員為研究對象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法

通過中國知網等相關網站，查閱有關救生員現狀、救生員培養體系、救生員職業素養等方面的文獻資料。

1.2.2 問卷調查法

以廣州長隆水上樂園的救生員為研究對象。針對這些救生員設計一套調查問卷，并隨機向他們發放調查問卷。共發放調查問卷94份，有效回收94份，回收率達100%。

1.2.3 訪談法

筆者圍繞課題內容，通過電話訪談和約見訪談的方式，專門訪問廣州長隆水上樂園救生員、營運部門（主管救生員的部門）的高管和相關救生行業的專家，獲得相關資料。

2 結果與分析

2.1 救生員的基本情況

2.1.1 救生員年齡結構、性別情況

年齡結構不但可以反映出一個群體身體素質的狀況，而且在一定程度上還能反映出群體在行業中知識和經驗的積累程度。由表1可知，21～30歲年齡段的救生員約占67.02%，表明廣州長隆水上樂園救生員的中堅力量是一個年富力強的群體，這意味著他們有更充沛的體能和更飽滿的精神去從事游泳救生工作。而31～40歲以上年齡段的救生員約占4.26%，從訪談中了解到這部分救生員正值壯年時期，豐富的工作經驗和救生經驗能夠讓他們更好地勝任各分區主管、領班及救生員分配的工作。作為全球入園人數排行第一的水上主題樂園，廣州長隆水上樂園不僅要求救生員擔任游客安全的保護者，更要充當游客游玩的指引者、服務者。年輕的救生隊伍更能展示水上樂園的精神風貌，更能給游客帶來安全感和愉悅感。

表1 救生員年齡情況

表2顯示，廣州長隆水上樂園女性救生員占比為21.28%，比一般游泳場所比例要高。這與水上樂園的服務性質和場地差異存在一定的聯系，女性救生員在矛盾的調解溝通比男性更具親和力，更易解決問題。此外，水上樂園與普通的游泳場所存在著比較大的場地差異，水上樂園的場地設置大多數以水深較淺的游泳池和各種大小型游玩設施為主，對救生相關的體能要求不高。而且在操作游玩設施時，女性救生員比男性更細心，在一定程度上降低了因粗心而操作失誤的概率。

表2 廣州長隆水上樂園救生員性別情況

2.1.2 救生員文化程度

表3顯示，在參與調查的廣州長隆水上樂園救生員中，擁有專科（含在校學生）學歷的人數約占21.28%，擁有本科以上學歷的人數約占63.83%，這表明廣州長隆水上樂園救生員隊伍學歷和文化素質較高。其中原因通過訪問長隆高管得知，廣州長隆水上樂園通過與各高校簽訂實習協議的形式進行合作，引進了大批高學歷、高素質的優秀救生員。而長隆則為學生提供工作崗位和專業的救生技能培訓，讓學生能在工作崗位上鍛煉以提升其綜合能力。長隆通過確立實習合作關系，實現合作共贏的永久人才引入方法，解決了旺季救生員缺乏的難題。

表3 救生員文化程度情況

2.1.3 救生員參與工作年限情況

表4顯示，廣州長隆水上樂園救生員參與救生工作年限在1年或以下占比60.64%，工作年限為2年的救生員占比21.28%。這兩者的占比竟高達8成多，救生員參與工作年限的長短在一定程度上反映了救生員對救生技能的掌握情況及相關救生經驗的積累情況。這充分反映了廣州長隆水上樂園的救生員大都是經驗相對缺乏的“新手”。這主要是廣州長隆水上樂園救生員大部分為學校派遣的學生，而在校生實習期通常為1年，最多不會超過2年，這就不難理解為何會有如此之多的“新手”救生員。作為入園人數排行世界第一的水上主題樂園，廣州長隆水上樂園把如此眾多的游客生命安全放心地交給這些“新手”救生員，這在一定程度上反映了廣州長隆水上樂園救生員培養體系的專業、成熟且高效。

表4 救生員參與救生工作年限情況

2.2 救生員工作安排

2.2.1 救生員上崗時間安排

在《中國游泳救生員培訓教材（試行）》中規定：“靜水救生員一次上崗的工作時間不要超過 90min，連續兩次上崗之間最少間隔30min。”由表5顯示，在被調查的94名救生員中，9h工作時間的救生員占比25.53%，10h工作時間的救生員占比22.34%，10h以上工作時間的救生員占比32.98%，通過訪談救生員可知，工作時間中間也有休息間隔，但每天總工作時間過長。水上公園救生員是一項既費神又費力的工作，各種類型的游客多，環境復雜，人的思維意識保持在高度集中的狀態，持續時間過長會造成注意力分散，精神恍惚，身體各項機能下降，容易導致觀察不到位，救援不及時而引起安全事故。

表5 救生員工作時長情況

2.2.2 救生員崗位安排情況

救生員在同一崗位連續工作的時間越長，其注意力就會下降得越快，工作效率就會降低，游客的生命安全就難以得到有效的保障。廣州長隆水上樂園根據場地范圍大、監控盲區多的特點，把崗位分類為4類，即水崗、巡邏崗、平臺操作崗、機動崗。在救生員的崗位安排上，每隔2～3h換崗一次，通過輪換工作崗位的方式在一定程度上使救生員在工作時保持注意力的集中，以保證高效的工作效率。

表6顯示，對崗位輪換制度表示認可的救生員占比30.85%，對此表示態度中肯的救生員占比52.13%，而認為輪換制度不合理的救生員占比17.02%。這表明大部分救生員都能接受廣州長隆水上樂園的崗位輪換制度，合理的輪換崗位在一定程度上能夠使救生員在工作時保持注意力的集中，保證高效的工作效率。但仍存在小部分救生員不認同此制度的情況，通過訪談了解主要原因是水崗救生員長時間浸泡在含有尿素、氯等化學物質的水中，導致救生員的腳被腐蝕且很難痊愈，因此他們希望水崗的輪換時間可以再短一點。

表6 對崗位輪換制度評價情況

2.3 救生員培訓情況

2.3.1 救生員技能培訓內容

廣州長隆水上樂園在救生員上崗前會進行為期3天的崗前培訓，內容主要有不同崗位的站崗要求、水中赴救、救生器材的使用、心肺復蘇術（CPR）、救生員哨子的使用方法及接待游客的禮儀培訓等。培訓的重點是介紹與普通游泳場所救生員不一樣的培訓內容。培訓結束后需要通過考核才能上崗，管理者會參考救生員的考試成績、水性高低、學習態度及性格特點將他們分配到不同的區域，最大限度地發揮救生員的才能。

表7顯示，掌握心肺復蘇術的救生員占比高達94.68%。廣州長隆水上樂園為了進一步鞏固救生員對CPR的流程和操作方法的掌握，每個分區的領班和主管還會不定時、不定方式地檢查救生員對CPR的掌握情況。若經過多次抽查仍不能熟練掌握的救生員就會被調去崗前培訓班重新學習全部培訓內容，考核通過后才能重新上崗。表7顯示，救生員在救生浮標、脊柱板、除顫儀技能掌握中，脊柱板使用技術的救生員占比相對較低，只有28.72%。在對廣州長隆水上樂園救生員培訓主管的訪談中了解到，這主要是由于培訓時間有限，培訓內容較多，培訓內容盡量要與工作相關聯；同時脊柱板操作技術相對復雜的，培訓器材相對較多，基于種種情況，脊柱板的培訓不足以讓多數救生員掌握。

表7 救生技能掌握情況

2.3.2 救生員訓練情況分析

通過訪談了解到廣州長隆水上樂園救生員有著多樣化的訓練模式，其主要日常訓練可劃分為體能訓練、救生器材使用訓練、CPR訓練和小組應急演練。這些日常訓練內容都在早上園區開放前進行，這時沒有游客的影響，適合救生員各項訓練內容的開展。大多數救生員每周至少有一次訓練，說明廣州長隆水上樂園對救生員的基本技能的學習重視程度較高。除了日常的訓練，廣州長隆水上樂園還會在每年的七月下旬舉辦救生技能競賽，這樣不僅可以鞏固提高救生員的救生技能，而且還能增強救生員團隊之間的默契度和凝聚力。

3 結論

（1）廣州長隆水上樂園引進了一大批高學歷、高素質、年富力強的救生員群體。其中女性救生員占有一定的比例，比一般游泳場所比例要高。

（2）廣州長隆水上樂園崗位輪換制度比較合理，部分救生員對水崗時間過長持不同態度，水上樂園上崗總時間高于一般的游泳場所救生員。

（3）廣州長隆水上樂園在救生員上崗前會進行崗前培訓，重點是介紹與普通游泳場所救生員不一樣的培訓內容，通過技能考核才能上崗。由于培訓時間有限，培訓內容較多，培訓內容盡量要與工作相關聯。救生員有著多樣化的訓練模式，其主要包括日常訓練和救生技能競賽。