淺談高校輔導員的“柔性管理”

張斯媛

摘要：新形勢下高校的思政工作面臨著巨大的挑戰，引進柔性管理的全新管理理念，以人為中心開展人性化服務，采用非強制的方式將組織意志變為個人的行動。實現從“以制度獎懲為驅動力、以命令監督為控制力”的傳統的剛性管理模式向“以責任、學習、成就感為驅動力，形成學生自愿向上的引導力”的柔性管理模式轉換，達到“剛性制度，柔性管理”的境界。

關鍵詞：柔性管理;高校思政教育;滿意度

一、將柔性管理引入高校思政工作

柔性管理是一種全新的管理理念，是一種以人為中心的人性化管理。它在研究人的心理和行為規律的基礎上，采用非強制的方式，在人的心目中產生一種潛在說服力，從而把組織意志變為個人的自覺行動。柔性管理因其形成時的參與性和操作上的互動性產生了巨大的內在驅動力，“以人為中心”，將外化的約束內化為阿有的主動，依據共同價值觀和文化精神氛圍進行人讓化管理.進而確保決策順利施行。柔性管理的出發點在于以人為核心，管理方式上是非強制的，對人影響是內在的，持久的，而非表面的、短暫的。

傳統形式上的思政工作開展往往由思政工作者制定剛性的規章制度，因此要求學生在日常學習生活中遵照執行，一旦違反規定，取消相應評優資格或者給予其他懲戒。專制式管理下的學生因政治參與受挫產生急劇的挫敗感，或者服從權威而喪失民主參與意識，或者心灰意冷產生疏離忠，對思政工作者敬而遠之。這種教育模式下的學生因思維受錮創新能力明顯缺失，民主平等意識談薄，社會期望值較低。相比而言，柔性管理以學生為中心，依據高校內部共同價值觀和校園文化氛圍進行人本化管理尊重學生的人格和尊嚴，采用非強制的手段，充分發揮教育管理者的教育引導作用，在學生心目中產生一種潛在的說服力。從而把社會、家庭、高校對學生的期望內化為學生個人自覺行動。

二、學生滿意度現狀

學生滿意度調查已從機械地把高等教育認為是投入與產出之間的關系發展到重視教育服務過程并將學生客體本身作為高等教育服務質最的評價主體。有學者提出了“雙重產品觀”，即高等教育產出包括教育服務與學生人力資本的增值兩個部分。認為這樣才能更好地體現出高等教育產出的服務性與產品性并存的特征。楊蘭芳陳萬明吳慶憲通過抽樣調查發現高校影響學生滿意度的因子大小排序為：專業課程、校園文化、師資隊伍、實踐創新、后勤服務、教輔設施。馬越峰通過研究發現內蒙古地區部分高校學生對教師在激發學生學習興趣能力、營造學習氛用能力、實踐教學設計組織能力滿總程度較低;在生活服務、就業及就業指導方面滿總度也較低，研究結果為高校的今后工作重點提供了依據。高校政治教育工作重視“全員育人、全方位育人、全過程育人”，不僅“兩課”教師、學生工作者是思政教育的主體力量，高校行政管理者、其他專業課教師、后勒管理人員等等都通過課堂內外對大學生言傳身教。上述調查結果揭示大學生對高校各項工作的滿意度低也體現了高校思政教育工作的欠缺。

三、柔性管理對提高滿意度的幫助

第一，內化帶來的可持續性發展。柔性管理注重通過建立雙向溝通渠道對學生心理行為的深入研究，在科學分析的基礎.上對癥下藥.滿足他們的合理需求.尊重人、關心人、愛護人，從而減少了強制性管理，懲罰、靠條條框框規章制度嚴格約束控制學生所產生的抵抗情緒，使他們的勞動從被迫變成了自愿。

第二，與思政教育的中心思想吻合，尊重學生主體性地位。制定事關學生利益的重大決定之前，召開學生聽證會，學生可通過組織參與決策，表達利益訴求。讓學生根據學校發展目標和工作任務，自行探索解決高校思政教師難以處置的問題，讓學生參與到思政課設計中，關注他們的需求提高思政教育的說服力。

第三，激發學生創新思維。當今社會處于信息爆炸的時代，傳統思政教育方式難以應對信息化社會的個性化、多樣化特征，柔性管理致力于培養和發展學生的個性和創造性，提高解決實際問題的能力。

第四，用制度性參與改進思政教育工作。提高高校競爭性社會資本。柔性管理下培養的學生具有較強的民主意識和參與意識，并在參與的過程中提高了綜合素質，思政工作因為代表更多的民意變得順理開展。實現了較高的社會期望值的畢業生會對母校產生強烈的歸屬感，促進高校形成良好口碑，提高競爭力。

柔性管理是在制定相關制度的基礎上，引導被管理對象淡化制度，進入超越制度狀態，將制度內化為自己的自覺行為的管理模式，它的中心是以人為本，把管理對象看成是有血有肉、有情感、有思想的人。“以制度獎懲為驅動力、以命令監督為控制力”的傳統的剛性管理模式向“以責任、學習、成就感為驅動力，形成學生自愿向上的引導力”的柔性管理模式轉換.才可以達到“剛性制度，柔性管理”的境界。柔性管理代表了高校學生思政工作未來的走向和潮流。

參考文獻：

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