《管理文秘》課程核心教學內容探析

朱常柏

摘要：管理文秘課程內容豐富繁雜，但其核心內容主要是秘書職業道德、職業禮儀、溝通能力以及執行能力。要在體現時代性與當下性的同時，充分結合管理文秘課程特點，運用案例討論法、影片觀賞法、情景模擬法以及實習觀摩法等教學方法，還學生自主學習的角色定位。不同教學內容使用不同的教學方法，方能取得事半功倍的教學效果。

關鍵詞：管理文秘教學內容 教學方法

《管理文秘》是公共管理專業的核心課程之一，其課程特點與其他理論性較強的學科有明顯不同，它更強調實踐性與應用性。通過該課程的學習，培養學生良好的職業道德，并使其掌握與崗位要求相匹配的職業禮儀、溝通能力、執行能力。以上這些要素，便是《管理文秘》課程核心教學內容。

秘書禮儀是《管理文秘》課程重要的教學內容。有禮走遍天下，是秘書必須牢記的職業準則。不同人不同地區，所遵循的禮節與儀式是有區別的。在如今市場經濟大潮中，任何行業的秘書，接觸面都比以前廣泛得多，涉外秘書更是如此。禮儀出于尊重，要想維護好關系，談成某個項目，達成某個共識，就必須尊重對方的禮節與儀式，否則就可能適得其反。那么，作為秘書這個特殊崗位，日常工作中，可能面對不同行業，不同地區，甚至不同國家的工作對象，懂禮貌講禮儀，就顯得特別重要了。這部分教學內容，屬于養成教育內容，沒有什么理論色彩，只須識聞博記即可。可以先國內，后國外的順序進行訓練。先從基本的著裝TPO原則和三色原則開始，到日常交際的介紹、握手、稱呼、致意，用餐、乘車、拜訪、送禮，交談等等，直到諸如會議、節慶等工作儀式，都有相應的通行禮儀。五里不同風，十里不同俗，涉外禮儀更是復雜多樣，這些都是需要掌握的基本知識點。孔雀與仙鶴，在我們看來，都是美好的象征，可是，法國人卻不喜歡。送帶有豬皮制品的禮物給伊斯蘭教徒，則是觸犯大忌的。各國各地區都有各自的禁忌，我們必須事先知曉。這部分內容的教學，適宜通過知識搶答的形式進行，增加學習的趣味性。

溝通能力是《管理文秘》課程必備的教學內容。做好秘書工作，甚至做好任何管理工作，都離不開有效溝通。掌握高效溝通能力是秘書人員必備的技能之一。溝通能力分為口頭溝通與書面溝通，這兩方面都是本課程的核心教學內容。口頭溝通能力的培養，主要讓學生知道說什么和怎么說。別無他法，只能通過訓練才能培養出出色的口頭表達能力。如教師可以擬定話題或讓學生自主定題開展小型演講活動，讓每個學生都有上臺展示的機會。如設置體現時代特征的話題，不僅能夠訓練學生的口頭表達能力，同時還能考察其價值觀。其他學生可以對臺上同學的演講進行點評。如此反復訓練，提升學生的口頭表達水平。書面表達能力主要體現在公文寫作方面，這是該課程核心內容的重要組成部分。加強對常用文種寫作的訓練強度，課堂可以開展學生之間相互批閱，然后教師選取有代表性的文稿進行講解。這部分教學內容，既要講解文稿的寫作要點，也要進行病文解讀，這樣才能讓學生知道為什么這樣寫而不那樣寫。公文寫作方面，不僅包括一般組織部門常用的決定、公告、通告、通知、通報、報告、請示、批復、函等九個文種，還包括普通應用文種，如計劃、總結、合同等，這些是秘書書面表達的主要內容。僅僅靠課堂時間練習寫作是不夠的，要讓學生自主學習，課后延伸學生。前述九個文種，可以引導學生學習國務院辦公廳文件，特別是每年政府工作報告的寫作模式，從謀篇布局，到字句表達，甚至標題的提煉等，都有可供學習的范例。

執行能力是《管理文秘》課程重要的教學內容。無論是什么級別的秘書，執行力都是重要的崗位能力，因為它直接影響到上司的決策效率。教師要向學生講清楚秘書需要做什么和怎么做。做什么，就是講清楚秘書的工作職責，怎么做就是講清楚如何提高做事效率，更好地輔助上司做好決策工作。秘書的事務性工作非常多，特別是初級秘書，其工作顯得繁雜又瑣碎。秘書教材主要介紹了會務工作、日常接待、上司工作計劃安排、突發事件處理等主要工作內容。其實，秘書工作內容是無法窮盡的，有人稱秘書部門為“不管部”，即別的部門不能管不愿管不宜管的，都由秘書部門管理。這就要求秘書人員心中有數且要任勞任怨，按事情的輕重緩急有條不紊地辦理各項事務。這部分內容的教學，適宜運用情景教學和案例教學。有條件的，可以通過實習觀摩獲得直觀感受。比如，《穿普拉達的女王》這部電影中，淋漓盡致地體現了一個快節奏時代下，一個時尚雜志社女秘書的工作情景。行政助理安迪從入職時的無所適從，到后來的從容不迫，其執行力逐步提高，歸終獲得上司的充分肯定。其中最突出的執行力便是為雙胞胎尋找尚未出版的小說《哈里?波特》了。我在使用這個案例教學時，學生體會最深的，便是安迪能通過其掌握的社會資源把不可能的事變成可能，同時，把簡單的事情做得更完善，讓上司無可挑剔。這便是秘書工作的創新思維吧。同樣，案例《女秘書工作——典型的一日》，可以讓學生討論秘書崗位職責的特點，讓學生體會行政助理蘇珊高效執行力是如何養成的。

秘書工作千頭萬緒，任務復雜多樣，《管理文秘》課程內容也是豐富繁雜的。但是，只要抓住主要矛盾，掌握該課程的核心教學內容，便能收到事半功倍的教學效果。4D0A12F0-B024-4D33-BECF-69D19EDF0C7A