跨境電商背景下國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究

趙寶山 高曉玲

摘要：近幾年跨境電商迅猛發(fā)展，企業(yè)對(duì)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才提出了新的要求。根據(jù)企業(yè)人才需求調(diào)研，構(gòu)建了跨境電商背景下國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)模式，并提出了實(shí)施該模式的保障措施。

關(guān)鍵詞：跨境電商;實(shí)踐教學(xué);國(guó)際貿(mào)易

一、緒論

近幾年我國(guó)跨境電商跨境電商迅猛發(fā)展，成為進(jìn)出口的新方式。據(jù)國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計(jì)，2018年我國(guó)跨境電商交易額達(dá)到9萬(wàn)億元，占當(dāng)年進(jìn)出口總額的比例超過(guò)了四分之一。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)，我國(guó)與“一帶一路”沿線國(guó)家的跨境電商交易額增長(zhǎng)速度超過(guò)20%，與柬埔寨、奧地利、阿聯(lián)酋等國(guó)的交易額同比增速更是超過(guò)了百分之百。

跨境電商迅猛發(fā)展的原因主要有兩個(gè)。一方面得益于電子商務(wù)技術(shù)的成熟和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;另一方面得益于我國(guó)政府的政策支持。2015年國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出支持跨境電商發(fā)展的五方面措施;2018年出臺(tái)的《電子商務(wù)法》也明確支持跨境電商發(fā)展。

當(dāng)前越來(lái)越多的外貿(mào)企業(yè)開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，外貿(mào)企業(yè)對(duì)國(guó)際貿(mào)易人才的要求發(fā)生了很大變化。但國(guó)內(nèi)很多院校的國(guó)際貿(mào)易專業(yè)還在延續(xù)傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式，或者僅增加了幾門跨境電商相關(guān)的課程。國(guó)際貿(mào)易專業(yè)如何完善人才培養(yǎng)模式，以適應(yīng)跨境電商發(fā)展對(duì)外貿(mào)人才的新要求，值得探究。

二、國(guó)際貿(mào)易專業(yè)企業(yè)人才需求調(diào)研

國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)生主要是面向外貿(mào)行業(yè)一線的[1]，因此，我們要首先了解國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的企業(yè)招聘崗位和要求。當(dāng)前企業(yè)招聘的外貿(mào)崗位主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)跟單員、外貿(mào)單證員、跨境電商運(yùn)營(yíng)、跨境電商客服。其中，外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)跟單員、外貿(mào)單證員是傳統(tǒng)外貿(mào)崗位，跨境電商運(yùn)營(yíng)和跨境電商客服屬于跨境電商崗位。這說(shuō)明企業(yè)仍然需要傳統(tǒng)外貿(mào)人員，但也增加了對(duì)跨境電商人才的需求。

企業(yè)對(duì)外貿(mào)崗位的招聘要求可以劃分為知識(shí)、能力、素養(yǎng)三個(gè)方面。企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者的知識(shí)要求比較少，主要要求具備外貿(mào)知識(shí)或跨境電商平臺(tái)知識(shí)。企業(yè)對(duì)能力和素養(yǎng)的要求較多。這說(shuō)明學(xué)校教學(xué)應(yīng)注重能力和素養(yǎng)的培育。根據(jù)與專業(yè)的相關(guān)性和通用性的大小，將企業(yè)的能力要求進(jìn)一步分為一般能力、專業(yè)能力和通用能力三類。一般能力是與專業(yè)相關(guān)性不大的基礎(chǔ)能力。專業(yè)能力是與國(guó)際貿(mào)易專業(yè)直接相關(guān)的能力。通用能力包括所有外貿(mào)崗位都要求的能力。

跨境電商運(yùn)營(yíng)崗位的知識(shí)要求是熟悉跨境電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，要求的一般能力是思考能力、抗壓能力、學(xué)習(xí)能力;要求的專業(yè)能力是數(shù)據(jù)分析能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力、店鋪操作能力;素養(yǎng)要求是責(zé)任心強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)合作精神、工作細(xì)心、工作耐心。跨境電商客服的知識(shí)要求是跨境電商平臺(tái)糾紛處理規(guī)則及流程，一般能力的要求是溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力;專業(yè)能力的要求是數(shù)據(jù)分析能力、客戶服務(wù)能力;素養(yǎng)要求是責(zé)任心強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)合作精神、工作細(xì)心、客戶服務(wù)意識(shí)。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的知識(shí)要求是熟悉外貿(mào)進(jìn)出口流程，一般能力要求是溝通表達(dá)能力，專業(yè)能力的要求是客戶開(kāi)發(fā)及維護(hù)能力、客戶接待能力;素養(yǎng)要求是責(zé)任心強(qiáng)、能吃苦耐勞、積極進(jìn)取、嚴(yán)格自律、誠(chéng)信。

外貿(mào)單證員的知識(shí)要求是外貿(mào)單證流程、信用證及相關(guān)付款知識(shí)，一般能力的要求是溝通表達(dá)能力;專業(yè)能力的要求是外貿(mào)單證制作、單據(jù)保管、貨款結(jié)匯;素養(yǎng)要求是責(zé)任心強(qiáng)、能吃苦耐勞、積極進(jìn)取。外貿(mào)跟單員的知識(shí)要求是熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程、信用證及相關(guān)付款知識(shí)，一般能力是溝通表達(dá)能力，專業(yè)能力是外貿(mào)單證制作、單據(jù)保管、貨款結(jié)匯;素養(yǎng)要求是責(zé)任心強(qiáng)、能吃苦耐勞、積極進(jìn)取、工作細(xì)心。外貿(mào)跟單員的知識(shí)要求是熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，一般能力要求是人際交往能力，專業(yè)能力要求是客戶跟進(jìn)及售后服務(wù)，素養(yǎng)要求是責(zé)任心強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)合作精神。所有崗位的通用能力是外語(yǔ)應(yīng)用能力和電腦辦公軟件操作。

三、國(guó)家貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)模式構(gòu)建

人才培養(yǎng)模式就是為培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)、能力和素養(yǎng)所采用的手段[2]。下面主要從人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系、教學(xué)形式和教學(xué)方法等方面來(lái)闡述。

（一）人才培養(yǎng)目標(biāo)

學(xué)生畢業(yè)后不僅僅要工作，還要生活，還要做一個(gè)合格的公民。學(xué)校培養(yǎng)的人才不僅要滿足企業(yè)的用人要求，還要具有持續(xù)發(fā)展的能力，要有堅(jiān)定的理想信念、完善的人格和健康的體魄。因?yàn)榛诖耍瑖?guó)際貿(mào)易專業(yè)的人才培養(yǎng)教學(xué)目標(biāo)可以設(shè)定為：能夠適應(yīng)傳統(tǒng)外貿(mào)和跨境電商崗位對(duì)人才的要求，具備持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展能力，具有堅(jiān)定的理想信念、德智體美勞全面發(fā)展的合格公民。

（二）課程體系

為實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，需要設(shè)置相應(yīng)的課程體系。根據(jù)與專業(yè)相關(guān)性的大小，課程可以分為公共基礎(chǔ)課、專業(yè)課和選修課。公共基礎(chǔ)課主要是為了讓學(xué)生堅(jiān)定理想信念、德智體美勞全面發(fā)展。根據(jù)黨和國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，公共基礎(chǔ)課包括思想政治理論課、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化課、體育、軍事理論與實(shí)訓(xùn)、大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)、心理健康課等。專業(yè)課是為了適應(yīng)企業(yè)對(duì)人才的知識(shí)和能力要求而設(shè)定。面向跨境電商相關(guān)崗位，應(yīng)該設(shè)置跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、跨境電商數(shù)據(jù)分析等課程，面向傳統(tǒng)外貿(mào)崗位，要設(shè)置國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、外貿(mào)客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)、外貿(mào)單證、外貿(mào)跟單等。兩類崗位都要設(shè)置的課程包括計(jì)算機(jī)操作、商務(wù)外語(yǔ)、外貿(mào)函電、國(guó)際商務(wù)文化與禮儀、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、外貿(mào)客戶服務(wù)等。選修課分為專業(yè)選修課和公共選修課。專業(yè)選修課可以是拓展專業(yè)能力的課程，比如跨境電商美工、關(guān)務(wù)操作等;也可以是適應(yīng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)需求的課程，比如創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、管理學(xué)基礎(chǔ)、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)等。公共選修課是為了發(fā)展學(xué)生的興趣愛(ài)好、實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，可以是其他專業(yè)的各類課程，要盡量做到種類多樣。

（三）教學(xué)形式

教學(xué)形式可以分為理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)。理論教學(xué)適合傳授知識(shí)，而實(shí)踐教學(xué)更適合能力和素養(yǎng)的培育。從國(guó)際貿(mào)易專業(yè)各招聘崗位的要求看，企業(yè)對(duì)知識(shí)的要求比較少，而對(duì)能力和素養(yǎng)的要求比較多。因此，教學(xué)形式應(yīng)以實(shí)踐教學(xué)為主，理論教學(xué)要以知識(shí)夠用為度。即使是理論課，結(jié)合大專生喜歡動(dòng)手學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，也要盡量采用實(shí)踐教學(xué)。

實(shí)踐教學(xué)的形式又可以分為實(shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)。實(shí)習(xí)是在真實(shí)工作崗位上的學(xué)習(xí)，實(shí)訓(xùn)是完成模擬的崗位工作任務(wù)的學(xué)習(xí)。不同的專業(yè)能力應(yīng)采用不同的實(shí)踐教學(xué)形式。中國(guó)際貿(mào)易崗位所需要的專業(yè)能力，數(shù)據(jù)分析能力、店鋪操作能力、外貿(mào)單證制作能力等可以在學(xué)校通過(guò)實(shí)訓(xùn)進(jìn)行訓(xùn)練。實(shí)訓(xùn)方式可以是教師自主設(shè)置的課內(nèi)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，比如某個(gè)數(shù)據(jù)分析任務(wù)、某個(gè)外貿(mào)單證的填制;也可以采用軟件公司開(kāi)發(fā)的模擬軟件進(jìn)行訓(xùn)練，比如跨境電商店鋪的模擬操作軟件。

而有些專業(yè)能力只有在實(shí)際工作崗位中鍛煉才能獲得，比如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力、客戶服務(wù)能力、客戶開(kāi)發(fā)及維護(hù)能力等。這些能力的培養(yǎng)需要采用實(shí)習(xí)的方式，讓學(xué)生在真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位、客服崗位、外貿(mào)開(kāi)發(fā)崗位進(jìn)行鍛煉;要由合作企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)并由企業(yè)兼職教師指導(dǎo)，讓學(xué)生逐漸掌握工作技能。需要注意的是，不少崗位學(xué)生無(wú)法直接上崗，要逐漸學(xué)習(xí)之后才能勝任。可以將企業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步分為認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、跟崗實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)。認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)是由企業(yè)介紹工作崗位的工作內(nèi)容和要求，跟崗實(shí)習(xí)是學(xué)生輔助企業(yè)員工完成崗位工作中的初級(jí)任務(wù);頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生在企業(yè)兼職教師的指導(dǎo)下自主完成工作任務(wù)。

（四）教學(xué)方法

一般能力和素養(yǎng)的培育關(guān)鍵靠恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法。比如，團(tuán)隊(duì)合作精神沒(méi)有專門的課程可以培養(yǎng)，只能依靠教學(xué)方法的選擇。團(tuán)隊(duì)合作精神可以小組任務(wù)的教學(xué)方法來(lái)培養(yǎng)，教師將學(xué)生劃分為幾個(gè)小組，每個(gè)小組一個(gè)任務(wù)，小組同學(xué)合作完成任務(wù)。為培養(yǎng)溝通表達(dá)能力，教師要多采用互動(dòng)式教學(xué)，多給學(xué)生溝通表達(dá)的機(jī)會(huì)。人際交往能力的培養(yǎng)，可以采用合作學(xué)習(xí)法[3]、情景模擬法等。思考能力可以采用案例教學(xué)等方法來(lái)培養(yǎng)。能力和素養(yǎng)與教學(xué)方法不是一一對(duì)應(yīng)的。一種教學(xué)方法往往可以培養(yǎng)多種能力和素養(yǎng)，而一種能力或素養(yǎng)的培育也可選用多種教學(xué)方法。

一般能力和素養(yǎng)的培養(yǎng)，要注意選擇適合的課程和教學(xué)形式。比如有的能力和素養(yǎng)幾乎在所有課程中都可以培養(yǎng)，比如培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神在大部分課程中都可以用小組任務(wù)的教學(xué)方法來(lái)培養(yǎng)。有的能力和素養(yǎng)，比如工作細(xì)心，更適合數(shù)據(jù)分析課、單證填制課來(lái)培養(yǎng)，而其他課程是較難培養(yǎng)的。有些素養(yǎng)，比如工作責(zé)任心、吃苦耐勞的精神，更適合在企業(yè)實(shí)習(xí)中培養(yǎng)，不太適合理論教學(xué)和實(shí)訓(xùn)。

在通用能力中，各崗位都要求外語(yǔ)應(yīng)用能力和電腦操作能力。為培養(yǎng)計(jì)算機(jī)操作能力，各門課程需加強(qiáng)信息化教學(xué)，要讓學(xué)生更多使用電腦學(xué)習(xí)。為了培養(yǎng)外語(yǔ)應(yīng)用能力，應(yīng)開(kāi)設(shè)更多外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫類課程或探索雙語(yǔ)教學(xué)，至少各門課程涉及的專業(yè)術(shù)語(yǔ)應(yīng)有英文說(shuō)明。

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作者簡(jiǎn)介：趙寶山（1983— ），山東臨沂人，安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)系講師，研究方向：高職教學(xué);高曉玲（1985— ），山東臨沂人，中國(guó)人民銀行臨沂支行經(jīng)濟(jì)師，研究方向：跨境電商。