醫(yī)藥供應(yīng)鏈背景下冷鏈物流人才的培養(yǎng)與創(chuàng)新

羅佳樂

一、引言

2020年年底，江蘇物流業(yè)發(fā)展高峰論壇上，國家發(fā)改委、行會、江蘇省物流與供應(yīng)鏈研究院的專家和物流頭部企業(yè)的負(fù)責(zé)人等匯聚一堂，就緊扣“雙循環(huán)”發(fā)展格局，共商物流業(yè)發(fā)展的新思路、新動向、新模式和新技術(shù)，致力將江蘇打造成“十四五”的“物流強省”展開了規(guī)劃和探討。會議指出：“十四五”物流業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃將會以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進為目標(biāo)，緊密結(jié)合“一帶一路”、長江經(jīng)濟帶、長三角區(qū)域一體化等國家戰(zhàn)略，重點吸取和分析“十三五”期間存在的問題和短板，結(jié)合物流樞紐、骨干冷鏈物流基地等建設(shè)，補齊物流基礎(chǔ)設(shè)施短板，扎實推動“十四五”時期江蘇省物流業(yè)高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展。蘇州作為省重要的綜合性物流樞紐，明確的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向，將對蘇州腹地的物流行業(yè)帶來更多的利好。

二、醫(yī)藥冷鏈物流人才現(xiàn)狀和問題

2020年因為新冠肺炎疫情的影響很多行業(yè)人才需求下降，旅游業(yè)人才需求更是縮水近八成，但物流業(yè)、醫(yī)療制藥業(yè)等行業(yè)卻被多次榜上提名，處于“逆風(fēng)而上”的階段。2020年上半年，當(dāng)全國許多地區(qū)尚未全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)的情況下，物流業(yè)和醫(yī)療制藥業(yè)已穩(wěn)居人才招聘的前茅。市場人才需求旺盛，但符合條件的從業(yè)人員卻很少。一直以來高附加值的醫(yī)藥類，是冷鏈物流7層金字塔頂端塔尖的部分，冷鏈物流也多數(shù)采用外包的形式，各種冷鏈技術(shù)和管理手段均是冷鏈物流行業(yè)最先進和前沿的部分，所以自然對從業(yè)人員的要求也較高。根據(jù)蘇州部分醫(yī)藥冷鏈企業(yè)的詳細(xì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分醫(yī)藥冷鏈物流高級職業(yè)人員，多是取得其他冷鏈物流行業(yè)多年經(jīng)驗后，經(jīng)過再培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗等進入到醫(yī)藥冷鏈物流行業(yè)，而高校物流管理專業(yè)畢業(yè)后直接進入醫(yī)藥冷鏈物流行業(yè)的員工較少。以蘇州某高職院校近三年物流管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查為例，進入冷鏈物流行業(yè)的人數(shù)比例為5.6%，快遞物流行業(yè)的人數(shù)比例為56.5%，可見冷鏈物流行業(yè)的初級從業(yè)資格與其他物流行業(yè)相比要求更高、難度更大。高職院校雖然知道醫(yī)藥冷鏈物流行業(yè)有很大的需求，但大多的高職院校卻只是在物流管理專業(yè)開設(shè)了《冷鏈物流管理》等相關(guān)課程，并沒有完善的教學(xué)設(shè)施設(shè)備，更難以針對性展開教學(xué)培養(yǎng)。目前，冷鏈物流相關(guān)的教材也比較少，大多為理論型教材，無法讓學(xué)生在技能實操等方面進行實踐探究學(xué)習(xí)。

三、醫(yī)藥冷鏈物流人才能力需求分析

只有深入了解醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)對于初級崗位的具體職能要求，才能根本上對高職院校物流管理、藥品經(jīng)營與管理等專業(yè)的相關(guān)課程進行改革。歷時一年，對十余家醫(yī)藥冷鏈物流公司進行了多次電話和實地調(diào)研后，收集了許多物流主管和經(jīng)理的意見和建議，最終建立了醫(yī)藥冷鏈物流人才能力指標(biāo)體系，通過二級指標(biāo)對人才需求進行分析，從而找到人才培養(yǎng)與創(chuàng)新的方法。

（一）醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)需求目標(biāo)

醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)的核心競爭力關(guān)鍵是供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理是一種從藥品源頭到最終客戶每一個環(huán)節(jié)都要進行嚴(yán)格控制的管理辦法，在供應(yīng)鏈管理中對信息質(zhì)量的要求非常高，顧客需求、供應(yīng)商、藥品目錄、藥品特征、藥品質(zhì)量、訂單信息等等數(shù)據(jù)，都會對供應(yīng)鏈的一體化起到重要作用。根據(jù)對醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)的核心競爭力進行分析，歸納發(fā)現(xiàn)：其中最重要的一項判斷標(biāo)準(zhǔn)便來自于物流服務(wù)能力的高低。每一家醫(yī)藥企業(yè)都在思考，如何實時了解市場需求，以更全面的藥品品種，最低的價格優(yōu)勢，最快的物流配送，安全高效的將藥品傳遞到客戶手中。那么相關(guān)物流主管和經(jīng)理圍繞著供應(yīng)鏈管理對初級醫(yī)藥冷鏈物流從業(yè)人員的能力提出了多個方面的需求目標(biāo)，如：門店服務(wù)能力、客戶服務(wù)能力、倉儲管理能力、配送中心能力、冷鏈運輸能力。

（二）物流人才需求能力指標(biāo)分析

要建立一個完整的醫(yī)藥冷鏈物流人才能力指標(biāo)體系，第一，需要找出一些具有物流服務(wù)能力邏輯關(guān)系的指標(biāo)，各指標(biāo)間相互獨立，又彼此聯(lián)系，具有整體性和層次性。例如：人員溝通能力和配送中心信息能力，看似獨立的兩個指標(biāo)，但可能當(dāng)?shù)陠T正在與顧客就藥品缺貨問題進行溝通時，通過及時查詢配送中心信息，便能很好的幫助店員給顧客提供準(zhǔn)確的補貨時間信息，從而建立企業(yè)的良好品牌形象，增進顧客的好感度。這些物流服務(wù)能力指標(biāo)都是從宏觀到微觀層層深入遞進的，從而能建立醫(yī)藥冷鏈物流人才能力指標(biāo)體系的完整系統(tǒng)性。第二，需要找出一些具有典型代表性的人才服務(wù)能力指標(biāo)，能夠準(zhǔn)確的反映物流服務(wù)的方方面面，通過權(quán)重、比例等能夠合理的體現(xiàn)人才服務(wù)能力指標(biāo)在供應(yīng)鏈物流活動中的作用。例如：物流成本、運輸能力、配送能力、信息處理能力、市場響應(yīng)能力、員工隊伍素質(zhì)等。第三，需要注意人才服務(wù)能力的動態(tài)性特征。供應(yīng)鏈對企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場需求的響應(yīng)速度要求非常高，所以處在供應(yīng)鏈中的上游、中游、下游的每一個企業(yè)，對信息的共享和更新的速度都有著嚴(yán)格要求。同時，信息的發(fā)生是具有動態(tài)性的，所以人才服務(wù)能力也將伴隨著數(shù)據(jù)信息的變化而變化。第四，需要注意物流服務(wù)能力的交叉性特征。供應(yīng)鏈其中一個非常重要的特點就是，供應(yīng)鏈中的成員企業(yè)眾多，相互形成鏈狀或交叉狀結(jié)構(gòu)。這造成了供應(yīng)鏈中多家企業(yè)可能都具有相同或者不同的物流服務(wù)需求，導(dǎo)致物流服務(wù)能力之間可能相互協(xié)作，又相互制約。最后，需要注意人才服務(wù)能力是一個綜合性評價，除了要樹立統(tǒng)籌全局的服務(wù)意識，還需要開發(fā)個性化物流服務(wù)。從市場需求、戰(zhàn)略目標(biāo)、物流服務(wù)流程，再到供應(yīng)鏈一體化的全過程中，每個方面都反映了不同的物流服務(wù)能力水平。所以，要從全局的角度來分析人的服務(wù)能力的各項指標(biāo)，將指標(biāo)劃分到不同的領(lǐng)域中，使其具有廣泛代表性，也使其能綜合全面的評價人才服務(wù)能力。

（三）醫(yī)藥冷鏈物流人才能力指標(biāo)體系

根據(jù)對人才服務(wù)指標(biāo)體系的必要性分析，結(jié)合人才能力指標(biāo)體系的構(gòu)建原則，以及醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)自身的特性，總結(jié)醫(yī)藥冷鏈物流初級人才能力指標(biāo)體系，主要的一級指標(biāo)包括：倉儲管理能力、冷鏈運輸能力、客戶服務(wù)能力、配送中心能力、門店服務(wù)能力五個方面。進一步對一級指標(biāo)進行了劃分，形成對應(yīng)的二級指標(biāo)，蘇州腹地十余家醫(yī)藥冷鏈物流公司相關(guān)物流主管及經(jīng)理進行了相關(guān)問卷調(diào)查，調(diào)查分析結(jié)果如下圖1所示。

圖1 醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)人才需求能力指標(biāo)分析

如圖所示，在企業(yè)對初級醫(yī)藥冷鏈物流從業(yè)人員的能力需求中，各個二級指標(biāo)得分較高的多為技能操作類的指標(biāo)，這也與訪談?wù){(diào)研的結(jié)果高度一致。以倉儲管理能力為例，其中倉儲業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)操作、倉庫出入庫計劃及單據(jù)處理、倉庫庫存管理、訂單流程管理，都是技能操作類的指標(biāo)，這一類的指標(biāo)具有一個共同的特點，如果想精通此類能力，一方面需要掌握必備的理論知識，另一方面需要掌握系統(tǒng)操作技能。這些指標(biāo)基本無法通過短期培訓(xùn)實現(xiàn)，需要較長的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)時間才能掌握。另，二級指標(biāo)中有部分指標(biāo)得分較低，通過進一步訪談?wù){(diào)研了解到，以門店服務(wù)能力為例，市場開發(fā)計劃與實施和藥品物流市場調(diào)研，大部分物流主管及經(jīng)理認(rèn)為對于初級冷鏈物流人才的需求要求這兩項指標(biāo)并沒有其他指標(biāo)那么強烈，可在后期的工作中再積累此方面的經(jīng)驗。

四、醫(yī)藥冷鏈物流人才培養(yǎng)與創(chuàng)新

根據(jù)醫(yī)藥冷鏈物流人才能力需求分析的結(jié)果，展開對醫(yī)藥冷鏈物流人才培養(yǎng)與創(chuàng)新的進一步的探索研究：

（一）構(gòu)建校企合作模式的創(chuàng)新

高職教育一直都將企業(yè)實習(xí)作為學(xué)生能力拓展的一個重要環(huán)節(jié)，但很多校企合作卻未能實現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生能力的目標(biāo)。只起到了讓學(xué)生熟悉企業(yè)環(huán)境，重復(fù)枯燥的重復(fù)簡單勞動的目的。創(chuàng)新構(gòu)建校企合作模式將“三循環(huán)、遞進式”工學(xué)交替模式，與同一家企業(yè)達(dá)成進行連續(xù)培養(yǎng)的目標(biāo)。以蘇州某高職院校為例，與醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)建立長效合作機制，為企業(yè)進行定向培養(yǎng)，將企業(yè)的培訓(xùn)與學(xué)校的教學(xué)進行充分融合。根據(jù)醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)人才需求能力指標(biāo)分析，將指標(biāo)中無法通過短期培訓(xùn)和需較長時間學(xué)習(xí)才能掌握的技能操作類專業(yè)知識，都融入到課堂課程學(xué)習(xí)中，一方面可以縮短企業(yè)培訓(xùn)時間節(jié)省成本，另一方面讓課堂的理論知識與實際實習(xí)結(jié)合更緊密，豐富課堂教學(xué)。初次實習(xí)設(shè)置為短期認(rèn)知型實習(xí)，主要以了解醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)的工作環(huán)境，熟悉工作流程為目的。中間段實習(xí)設(shè)置為中長期技能型實習(xí)，主要以具體倉儲、配送、運輸?shù)葝徫贿M行，可以多崗位循環(huán)輪崗。最后一次頂崗實習(xí)設(shè)置為綜合型實習(xí)，根據(jù)前面多次實習(xí)的學(xué)生測評結(jié)果，將不同能力的同學(xué)放入適合的具體崗位中，與畢業(yè)留任工作進行充分融合，從事復(fù)雜和高階工作。

（二）雙師雙能教師培養(yǎng)機制的創(chuàng)新

現(xiàn)今很多高職院校的實習(xí)，學(xué)校教師是很難進行深入?yún)⑴c的。教師的參與度少，導(dǎo)致校內(nèi)學(xué)生的理論知識學(xué)習(xí)與實習(xí)中的具體操作完全脫節(jié)。需依托崗位需求進行教師培養(yǎng)，形成真正的雙師雙能教師。以蘇州某高職院校為例，與醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)建立長效合作機制后，教師深入企業(yè)與企業(yè)主管和經(jīng)理深入交流，企業(yè)相關(guān)內(nèi)部培訓(xùn)能允許教師的參與。同時，企業(yè)的優(yōu)秀培訓(xùn)師能適時的進入校園課堂，打破常規(guī)的一門專業(yè)課只能由一位老師任教的規(guī)律，可以根據(jù)教學(xué)分工，同一門課由企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)校教師共同擔(dān)當(dāng)。高職教師需多參與企業(yè)項目，只有深入了解行業(yè)的發(fā)展，才能更好的服務(wù)教學(xué)，讓教學(xué)接地氣。也鼓勵企業(yè)培訓(xùn)師參與課程項目，特別是實操類課程，企業(yè)培訓(xùn)師具有更多的相關(guān)經(jīng)驗。學(xué)校和企業(yè)需形成互助互學(xué)的教師學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵教師考取職業(yè)相關(guān)等級證書，同時也應(yīng)該要求企業(yè)培訓(xùn)師具備基本的教師職業(yè)資格，形成完備的雙師雙能教師人才培養(yǎng)機制。

(三) 物流管理專業(yè)培養(yǎng)方式的創(chuàng)新

理論學(xué)習(xí)是實踐教學(xué)的基石，為培養(yǎng)符合企業(yè)需求的專業(yè)學(xué)生，務(wù)必在課程體系上進行創(chuàng)新。為滿足校企合作連續(xù)培養(yǎng)的目標(biāo)，課程的教學(xué)進度需要進行創(chuàng)新。以蘇州某高職院校為例，物流管理專業(yè)與醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)進行深入合作，根據(jù)認(rèn)知型實習(xí)、技能型實習(xí)、綜合型實習(xí)的不同內(nèi)容調(diào)整或更新課程。其中對《冷鏈物流管理》課程進行了拆分，從傳統(tǒng)的一學(xué)期教學(xué)調(diào)整為三學(xué)期遞進式教學(xué)，這是為醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)專門進行的課程設(shè)計。大一的《冷鏈物流管理》課程重點教授冷鏈基礎(chǔ)知識，了解冷鏈物流產(chǎn)品的包裝、冷庫的基礎(chǔ)知識等，同時結(jié)合企業(yè)的相關(guān)冷鏈設(shè)備的介紹，目的為認(rèn)知型實習(xí)做理論知識準(zhǔn)備。大二的《冷鏈物流管理》課程重點教授冷鏈運輸、冷庫庫存管理、倉儲與配送管理等，同時結(jié)合企業(yè)的相關(guān)冷鏈操作系統(tǒng)的介紹，目的為技能型實習(xí)做理論知識準(zhǔn)備。最后，大三的《冷鏈物流管理》課程重點教授質(zhì)量評估技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量與配送效率之間的平衡、醫(yī)藥冷鏈物流技術(shù)與管理規(guī)范、第三方冷鏈物流服務(wù)等，同時結(jié)合企業(yè)的相關(guān)醫(yī)藥用品冷鏈管理的介紹，目的為綜合型實習(xí)做理論知識準(zhǔn)備。課程設(shè)計創(chuàng)新后，能將大部分的企業(yè)培訓(xùn)提前融合進學(xué)校課程中，每次課程授課結(jié)束時就開啟對應(yīng)實習(xí)，一方面能更好的將理論和實踐相結(jié)合進行教學(xué)，另一方面能更加深入的鞏固學(xué)生融會貫通、學(xué)以致用的能力。

（四）形成健全的教學(xué)質(zhì)量評價新體系

以往一直是課堂課程由教師進行成績評價，實習(xí)由企業(yè)人員進行成績評價，但這種評價方式有很多的弊端，片面性較強。教師更看重的是學(xué)生的考試成績，企業(yè)更看重的是學(xué)生的勞動能力。結(jié)合物流管理專業(yè)培養(yǎng)方式的創(chuàng)新，從而構(gòu)建新的教學(xué)質(zhì)量成績評價體系。以蘇州某高職院校為例，通過對醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)人才需求能力指標(biāo)的分析，形成了每一項具體的評價指標(biāo)，例如，冷鏈運輸作業(yè)流程這一具體指標(biāo)，可以對學(xué)生冷鏈運輸作業(yè)流程的掌握程度進行打分，每一個評價指標(biāo)都可以成為成績評價的一個評分項。遵從新型實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)，課堂課程學(xué)習(xí)部分的成績評價依然由教師負(fù)責(zé)，但這次教師不再是根據(jù)考試成績評價，而是依據(jù)評價指標(biāo)根據(jù)每位學(xué)生完成的理論學(xué)習(xí)能力給予成績。實習(xí)部分的成績評價，企業(yè)也會根據(jù)每位同學(xué)的實際具體情況得出，而不是向以往只給優(yōu)良中差的模糊評價，體現(xiàn)不出每一位同學(xué)的技能差異性。最后，學(xué)生也可以對自己的課程學(xué)習(xí)和實習(xí)能力進行自評和互評，教師、企業(yè)、學(xué)生每一個部分給予一定的權(quán)重，最終進行綜合計算，得出具體的分值。每一次的課程配合實習(xí)都會得到一個分?jǐn)?shù)，通過多次成績的綜合分?jǐn)?shù)，企業(yè)自然能在最終的頂崗實習(xí)中找到自己滿意的留任人選。學(xué)生也更具有了積極努力的動力，能認(rèn)真的去對待自己的每一次課程和實習(xí)。同時，教師也在新體系中能較好的完成教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)，實現(xiàn)培養(yǎng)的技能型人才真正符合社會行業(yè)的需要。

五、結(jié)論

根據(jù)構(gòu)建的醫(yī)藥冷鏈物流人才能力指標(biāo)體系，從校企合作模式、雙師雙能教師培養(yǎng)機制、物流管理專業(yè)培養(yǎng)方式和形成健全的教學(xué)質(zhì)量評價新體系四個方面進行創(chuàng)新探索，建立了醫(yī)藥供應(yīng)鏈背景下對初級冷鏈物流人才的培養(yǎng)新模式，符合高職教育培養(yǎng)技能型人才的目標(biāo)，為醫(yī)藥冷鏈物流行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的復(fù)合型人才提供了新的培養(yǎng)途徑。