視聽(tīng)品類(lèi)：有朋自遠(yuǎn)方來(lái)

文 彭冬林

沉寂了一段時(shí)間的眼鏡行業(yè)，不久前因?yàn)橐粍t新聞意外上了“熱搜”：4月24日，位于上海浦東的盒馬X會(huì)員店內(nèi)，視聽(tīng)品類(lèi)門(mén)店——“盒睛睛”以全新的姿態(tài)面向大眾，其將為盒馬X會(huì)員店會(huì)員提供免費(fèi)驗(yàn)光、眼鏡清洗、調(diào)整以及維修服務(wù)，為消費(fèi)者提供清晰、舒適的視覺(jué)體驗(yàn)以及更多高性價(jià)比的潮牌眼鏡。據(jù)官方信息顯示，此舉既是盒馬服務(wù)細(xì)節(jié)的拓延，又是其向多元化探索的開(kāi)端。未來(lái)，盒馬將進(jìn)軍時(shí)尚行業(yè)，計(jì)劃在健身、3C、寵物等領(lǐng)域做更多的嘗試和探索。

作為阿里體系中布局新零售的排頭兵，盒睛睛亦被解讀為“阿里巴巴要來(lái)搞眼鏡事業(yè)了”，對(duì)此，眼鏡行業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了幾種不同的聲音：一種聲音認(rèn)為，依托于淘寶、阿里集團(tuán)商業(yè)體系，盒馬進(jìn)軍視聽(tīng)品類(lèi)賽道，頗有些大象入局的氣勢(shì)，眼鏡零售行業(yè)的未來(lái)似乎堪憂；另一種聲音則表示，近年來(lái)，眼鏡零售行業(yè)雖有變化，但變化太慢，盒睛睛的入局，多少會(huì)讓傳統(tǒng)眼鏡業(yè)增加一絲危機(jī)感，進(jìn)而尋求突破，一同將眼視光行業(yè)做大做強(qiáng)；也有一部分行業(yè)人士底氣十足，認(rèn)為專(zhuān)業(yè)及體驗(yàn)仍是眼鏡零售的核心，因而，盒睛睛和其他入局玩家一樣，撼動(dòng)不了眼鏡零售企業(yè)的“根基”。

那么，我們應(yīng)如何看待盒睛睛事件呢？盒馬入局視聽(tīng)品類(lèi)賽道，對(duì)傳統(tǒng)眼鏡零售企業(yè)會(huì)有哪些影響呢？

盒馬X會(huì)員店，野心不在于此

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、盒馬事業(yè)群總裁侯毅曾在公開(kāi)場(chǎng)合表示，2021年，盒馬將新開(kāi)10家X會(huì)員店，打造盒馬增長(zhǎng)的第二曲線，加快品類(lèi)結(jié)構(gòu)向Costco靠攏，盒馬X會(huì)員店要在全面對(duì)標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)。以“生鮮加強(qiáng)型超市”出道的盒馬，原本在供應(yīng)鏈上是以生鮮和食品為主，放棄了一部分傳統(tǒng)大賣(mài)場(chǎng)的品類(lèi)，如果要轉(zhuǎn)型會(huì)員制商店，則需要在品類(lèi)上做一些突破。

從這一層面而言，盒馬X會(huì)員店增設(shè)視聽(tīng)品類(lèi)，與其認(rèn)為是新零售降維與傳統(tǒng)眼鏡零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，倒不如說(shuō)是盒馬調(diào)整品類(lèi)結(jié)構(gòu)，對(duì)標(biāo)Costco、山姆會(huì)員店等會(huì)員制零售業(yè)態(tài)的必然之舉。

作為會(huì)員店領(lǐng)域的老大哥，山姆會(huì)員商店背靠沃爾瑪，是擁有36年歷史的高端會(huì)員制商店。據(jù)公開(kāi)資料顯示，山姆目前在全球擁有800多家門(mén)店，服務(wù)5000多萬(wàn)會(huì)員，預(yù)計(jì)到2022年底，在我國(guó)將有40～45家門(mén)店及在建門(mén)店。在品類(lèi)方面，除了生鮮、食品、母嬰等品類(lèi)外，還涵蓋了黃金珠寶、高端眼鏡等。在眼鏡選品上，山姆會(huì)員店通過(guò)展示GUCCI、ARMANI、TIFFANY&Co、PRADA等知名品牌以及各式明星同款，為會(huì)員提供了一站式眼鏡零售服務(wù)。同樣是會(huì)員制門(mén)店，位于上海的Costco亦設(shè)有光學(xué)眼鏡部、聽(tīng)力中心等“非常規(guī)”品類(lèi)。通過(guò)幾乎涵蓋日常生活方方面面的全品類(lèi)精選，Costco讓每一個(gè)會(huì)員都能在賣(mài)場(chǎng)里找到差異化的產(chǎn)品，進(jìn)而提升“會(huì)員付費(fèi)”的價(jià)值，增強(qiáng)會(huì)員的黏性。

因而，作為眾多品類(lèi)中的一種，相比于老大哥們的駕輕就熟，盒馬X會(huì)員店在視聽(tīng)品類(lèi)方面的嘗試最終效果如何，還有待時(shí)間的考驗(yàn)。眼鏡零售人大可抱著“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”的心態(tài)去看待這一事件，如果盒馬X會(huì)員店能夠進(jìn)一步拉近視聽(tīng)品類(lèi)與消費(fèi)者之間的距離，對(duì)于眼鏡傳統(tǒng)眼鏡零售企業(yè)而言，未必不是一件好事，畢竟，只有多方助力，眼鏡市場(chǎng)的蛋糕才能越做越大。

眼鏡零售生長(zhǎng)的土壤是什么

當(dāng)下，外界對(duì)國(guó)內(nèi)眼鏡零售市場(chǎng)的主要認(rèn)知仍停留在“高容量、高增長(zhǎng)、高毛利”上，加之眼鏡零售市場(chǎng)增長(zhǎng)空間雖大，但仍處于粗放競(jìng)爭(zhēng)階段，區(qū)域化、地域性零售品牌眾多，缺乏可以主導(dǎo)市場(chǎng)的壟斷性零售品牌。因而，在傳統(tǒng)眼鏡零售店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乏力、大呼生存艱難的同時(shí)，各類(lèi)資本、創(chuàng)業(yè)者卻將眼鏡行業(yè)視為藍(lán)海市場(chǎng)，頻頻“闖入”。

2018年8月，以尼龍偏光太陽(yáng)鏡這一單品火爆全網(wǎng)的TS柏繽眼鏡在完成了小米商城、米家有品、小米天貓旗艦店及小米京東自營(yíng)店等線上布局之后，用不到兩年的時(shí)間從線上走到線下，在北京望京凱德MALL三樓開(kāi)出了首家線下直營(yíng)店。彼時(shí)，作為小米生態(tài)鏈中唯一的視光行業(yè)品牌，TS柏繽眼鏡被認(rèn)為是“小米眼鏡”，借助小米的線上線下渠道，服務(wù)小米自帶的3億粉絲流量。而“高性價(jià)比”這一定位，使TS柏繽眼鏡通過(guò)“線上做眼鏡快消品，線下做親民輕奢眼鏡”來(lái)滿足不同人群的個(gè)性化配鏡需求。

更早些時(shí)候（2010年），創(chuàng)業(yè)者陳峰看到了眼鏡零售市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，并在成都創(chuàng)立了木九十。在“把眼鏡賣(mài)給不戴眼鏡的人，像賣(mài)衣服一樣讓消費(fèi)者自由挑選眼鏡，而不是透過(guò)冷冰冰的玻璃柜去指點(diǎn)取眼鏡選款”的品牌定位之下，木九十很快脫穎于一批主打功能眼鏡的公司，迅速成長(zhǎng)為眼鏡零售領(lǐng)域的后起之秀。

作為眼鏡零售領(lǐng)域的“闖入者”，上述兩者如今的境遇卻大不相同：對(duì)于前者，筆者通過(guò)企查查搜索發(fā)現(xiàn)，捷耐拓（北京）光學(xué)科技有限公司顯示為“存續(xù)”狀態(tài)，旗下關(guān)聯(lián)的官網(wǎng)www.tsoptical.com卻暫時(shí)無(wú)法訪問(wèn)，原因是未根據(jù)工信部相關(guān)法律進(jìn)行備案。而在大眾點(diǎn)評(píng)搜索“TS眼鏡”，顯示其位于北京市西直門(mén)凱德Mall的門(mén)店暫停營(yíng)業(yè)。筆者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系相關(guān)知情人士，其表示早已于2019年離職，對(duì)TS柏繽眼鏡后續(xù)境況不得而知。對(duì)于后者，木九十品牌現(xiàn)遍布全球多個(gè)國(guó)家，擁有超過(guò)700家門(mén)店，一年的營(yíng)業(yè)收入約占到全國(guó)眼鏡零售市場(chǎng)的3%（2018年眼鏡行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模700億元）。

在復(fù)盤(pán)新入局品牌的發(fā)展路徑時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，盡管闖入者眾多，但真正能夠在眼鏡零售行業(yè)扎下根來(lái)的似乎少之又少，與此同時(shí)，發(fā)展到不同階段的眼鏡零售品牌，同樣面臨著一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：如TS柏繽眼鏡，其試圖以龐大的流量和強(qiáng)勢(shì)的資源整合能力，撬動(dòng)眼鏡零售行業(yè)的巨大市場(chǎng)，最終卻不如預(yù)期；而木九十在業(yè)績(jī)一路高歌猛進(jìn)的同時(shí)，亦面臨著“如何用專(zhuān)業(yè)講故事”這一難題。此外，新入局的眼鏡零售品牌，如果想要尋求更長(zhǎng)期的發(fā)展，最終仍會(huì)面臨傳統(tǒng)眼鏡零售企業(yè)面臨的諸如運(yùn)營(yíng)成本高、營(yíng)收總流水低、配鏡環(huán)節(jié)多、顧客積累慢等普遍性問(wèn)題。

這不禁讓人思考，中國(guó)眼鏡零售業(yè)發(fā)展的土壤到底是什么？眼鏡零售企業(yè)如何才能走得更穩(wěn)、更好？

突破，在勢(shì)，更在人

近幾年，眼鏡零售企業(yè)業(yè)績(jī)受互聯(lián)網(wǎng)、新零售等多重影響，整體呈現(xiàn)“兩增兩降”的趨勢(shì)，即社區(qū)店、樓宇店出現(xiàn)了相應(yīng)增長(zhǎng)，而購(gòu)物中心店、商圈臨街店等出現(xiàn)了不同程度的下降。與此同時(shí)，傳統(tǒng)眼鏡零售企業(yè)的大部分增長(zhǎng)多是由于開(kāi)店擴(kuò)張帶來(lái)的增長(zhǎng)，而非單店業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)：根據(jù)Euro Monitor的行業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，從2014年到2019年（疫情發(fā)生前），眼鏡零售規(guī)模從628億元增長(zhǎng)到了820億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率5%；店鋪數(shù)量從5.8萬(wàn)家增長(zhǎng)到了10萬(wàn)家，年復(fù)合增長(zhǎng)率11.5%；單店年均收入則從108萬(wàn)元降低至了82萬(wàn)元。

種種跡象表明，一方面，眼鏡零售市場(chǎng)并沒(méi)有飽和，需求仍在持續(xù)增長(zhǎng)，另一方面，單店配鏡人數(shù)分流稀釋?zhuān)蛦蝺r(jià)提升乏力，眼鏡零售行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇。因而，不論是盒睛睛的高調(diào)入局，木九十的另類(lèi)打法，抑或近年來(lái)異軍突起的樓宇眼鏡零售業(yè)態(tài)，新模式的出現(xiàn)以及不斷發(fā)展，恰好可以為傳統(tǒng)眼鏡零售企業(yè)提供一些關(guān)于發(fā)展、破局的思路。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，未來(lái)10年，眼鏡行業(yè)的發(fā)展前景可觀：眼鏡零售市場(chǎng)將增長(zhǎng)3倍以上，達(dá)到3080億的規(guī)模；人均消費(fèi)將達(dá)到700元/單；眼鏡零售店規(guī)模再增加50%，達(dá)15萬(wàn)家。要讓這些數(shù)字變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，需要眼視光人的不懈努力。

事實(shí)上，任何一種新的消費(fèi)模式出現(xiàn)，對(duì)于傳統(tǒng)模式將不可避免地造成顧客的部分流失和分化，但這恰恰也是傳統(tǒng)眼鏡零售企業(yè)面臨的一個(gè)新契機(jī)，是堅(jiān)持自我定位和風(fēng)格，趁機(jī)強(qiáng)化自身標(biāo)簽？還是持續(xù)改造，不斷以新的面貌來(lái)吸引顧客？并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。當(dāng)下，消費(fèi)者的需求在不斷變化、提高，越來(lái)越追求眼鏡的個(gè)性化、時(shí)尚化、功能化，對(duì)服務(wù)也越來(lái)越“挑剔”，不論是盒睛睛提供的賣(mài)場(chǎng)式眼鏡零售服務(wù)，還是視光診所提供的專(zhuān)業(yè)性眼視光服務(wù)，抑或是傳統(tǒng)眼鏡零售店提供的以驗(yàn)配為主的視光服務(wù)，不同類(lèi)型的眼鏡零售門(mén)店均大有可為。

結(jié)語(yǔ)

就眼視光行業(yè)而言，更豐富的產(chǎn)品選擇，更多樣化的消費(fèi)模式，不僅能夠帶動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，還能同時(shí)起到教育消費(fèi)者、提升消費(fèi)者鑒別能力和消費(fèi)意識(shí)的作用，從而釋放更多的消費(fèi)需求，最終提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。盒睛睛也好，早前的TS眼鏡也罷，其對(duì)于眼鏡零售行業(yè)的影響，尚需要經(jīng)過(guò)時(shí)間的驗(yàn)證才能慢慢凸顯。就目前的情況而言，外來(lái)玩家入局，對(duì)于中國(guó)眼鏡零售業(yè)的發(fā)展具有積極意義，眼鏡人不妨放下“成見(jiàn)”，從中尋找有利于自身改進(jìn)、發(fā)展的啟示。