傳統(tǒng)眼鏡店：不忘初心，回歸本位

文 張明遠

眼鏡店作為視光產(chǎn)品專業(yè)驗配的主要場所和業(yè)態(tài)，從改革開放初期的勃然興起，到“跑馬圈地”和高歌猛進式的快速發(fā)展，再到近年來的發(fā)展困境，一路并不平順。尤其是隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和市場競爭格局的演變，眼鏡零售業(yè)遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，為扭轉(zhuǎn)經(jīng)營的頹勢，有人提出眼鏡店向視光中心轉(zhuǎn)型的主張，并得到不少從業(yè)者附和；有人主張傳統(tǒng)眼鏡店應(yīng)向醫(yī)療體系靠攏，向眼科門診邁進……說到底，上述主張均隱含著一個基本前提和判斷：傳統(tǒng)眼鏡零售店已無法適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和消費者的需求，需要進行顛覆性的變革。

那么，眼鏡店向“視光中心”和“眼科門診”轉(zhuǎn)型，真的就是一條光明大道嗎？恐怕未必。

近年來，適應(yīng)市場競爭和消費者需求的變化，國內(nèi)眼鏡零售業(yè)引進了“眼視光學”概念，視力、視覺和相關(guān)矯正、矯治科學理論的引入，為一些眼鏡店經(jīng)營者專業(yè)技術(shù)和服務(wù)的升級提供了有力的指導(dǎo)，這其實是眼鏡零售業(yè)基本業(yè)態(tài)和運作模式基礎(chǔ)上的升華，是一種順應(yīng)自然、合乎邏輯的發(fā)展。

然而，在眼鏡店基本業(yè)態(tài)和經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上導(dǎo)入眼視光學理論，通過加強眼視光學的應(yīng)用，以此提升眼鏡零售業(yè)的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平，不失為恰當?shù)倪x擇，但據(jù)此更進一步，要求眼鏡店普遍向“眼視光中心”轉(zhuǎn)型，徹底拋棄原有的業(yè)態(tài)和模式，就有點削足適履、脫離實際了。一些行業(yè)人士稱譽的“眼視光中心”基本功能究竟是治療，檢查，矯正，矯治，還是配眼鏡？到目前為止，既沒有達成行業(yè)共識，更不能進行有效復(fù)制。在這種大而化之、模糊不清的概念之下，一些眼鏡店倉促上馬，改掉原來“某某眼鏡店”的名稱，紛紛掛上“視光中心”的招牌，大部分不過是換湯不換藥，空有“視光中心”的招牌。從消費者的心理預(yù)期來看，大多數(shù)還是把眼鏡店視為配眼鏡的最佳場所，而不可能把眼科診所和眼科門診作為首選。在多數(shù)消費者還沒有把屈光不正看成是一種病，在當前尚無良好的辦法治療屈光不正的前提下，眼鏡店賴以生存的空間依然廣闊。倒是那種頻繁更換招牌的盲目折騰，反倒容易搞得不少消費者一頭霧水，最終可能失去原有的顧客。

近年來，眼科醫(yī)療系統(tǒng)配鏡業(yè)務(wù)異軍突起，相對而言，眼鏡店在競爭中往往落于下風。于是不僅一些社會資本紛紛開辦“眼科醫(yī)院”，更有一些大型連鎖眼鏡店（公司）不惜血本涉足眼科醫(yī)療系統(tǒng)，有錢的動用資本力量，沒錢的東湊西借，各類眼科門診、眼科診所大量出現(xiàn)，有的眼鏡零售企業(yè)經(jīng)營者苦于無資本實力，便想方設(shè)法掛靠醫(yī)院眼科，或承包醫(yī)院眼科的眼鏡驗配業(yè)務(wù)。上述做法在短期內(nèi)或許可收效于一時，但從長遠來看，這種權(quán)宜之計不但不能為眼鏡行業(yè)帶來持續(xù)的發(fā)展動力，相反會嚴重削弱甚至掏空原有的業(yè)態(tài)基礎(chǔ)。因此，從提升眼鏡零售業(yè)綜合競爭力的角度出發(fā)，眼鏡店適當引入眼科醫(yī)學的部分要素，是必須的，但不應(yīng)當本末倒置，更不能喪失自我。

那么，眼鏡店應(yīng)如何解決當下發(fā)展困境呢？筆者認為，首先應(yīng)進行模式和流程的創(chuàng)新。

筆者所在的眼鏡店實行預(yù)約配鏡制，顧客進店，先到接待室（診室）進行驗光前的問診，專業(yè)人員詳細了解顧客的既往史和配鏡史，獲得可資參考的重要信息：比如家庭成員的近視既往史，判斷顧客是否具有遺傳傾向，戴鏡年限、每年屈光度的變化情況等，再結(jié)合檢查結(jié)果給予初步的矯正處方。問診后，顧客進入檢查室做視光檢查，試戴結(jié)束后，專業(yè)人員給予屈光狀態(tài)的分析、預(yù)后的判斷、完整的矯正方案，最后才是挑選鏡架，推薦鏡片。按照上述流程開展相應(yīng)的服務(wù)，實際上是把以往單純的驗光配鏡升級為全面的眼健康保護行為，專業(yè)人員充分利用所學到的眼科臨床知識及眼視光學理論作為依據(jù)，為顧客提供全方位的眼視光學矯正服務(wù)，從而弱化了商業(yè)行為。此時，顧客最關(guān)心的是盡快矯正屈光不正，恢復(fù)視力健康，在整個接待過程當中基本都是圍繞視力健康及視力康復(fù)為主要話題，既體現(xiàn)了專業(yè)化、科學化，也為驗光及加工收費做了合理的鋪墊。在這種模式當中，基本不會產(chǎn)生討價還價和打折消費，當顧客的思維從商業(yè)行為的買賣轉(zhuǎn)變成健康行為的康復(fù)，這是最重要也最可貴的轉(zhuǎn)變。

“不忘初心，方得始終”，在行業(yè)處于重要發(fā)展階段的當下，只有遵循正確的發(fā)展路徑，真正回歸行業(yè)的專業(yè)屬性，在眼科醫(yī)學和眼視光醫(yī)學的指導(dǎo)下不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，努力提升專業(yè)水平，就一定能夠重振眼鏡店的雄風，并迎來行業(yè)發(fā)展的春天。