基于“互聯網+”的電力營銷策略分析

謝秋爽

摘 要：社會經濟的發展和城鎮化進程的加快，使得人們對電能的需求不斷擴大，變相促進了電力行業整體發展。隨著互聯網時代的到來，各種現代信息技術飛速發展，對電力企業運營管理也提出了更高的要求。但從目前電力企業運行的整體狀況來說，現代信息技術在電力營銷服務中的應用還不夠成熟，實際運行過程中仍然存在諸多問題和不足，阻礙了電力營銷業務的有效開展。

關鍵詞：“互聯網+”;電力營銷策略

1“互聯網+電力營銷”的意義

（1）優化客戶的用電體驗。客戶對用電的要求不斷增加，“互聯網+電力營銷”有利于優化客戶的用電體驗。“互聯網+電力營銷”能夠在很大程度上滿足電力營銷中價格敏感性客戶的需求，通過互聯網電力營銷的方式能夠將各種業務產品的價格展示出來，客戶可以通過網絡咨詢或者檢索查詢的方式選擇滿足自己需求的產品，訂購自己需要的業務，電力企業也可以更加便捷地完成電力營銷工作，在整個營銷過程中節約了彼此的時間成本和人員成本。同時，電力營銷中細節也能夠讓客戶更好地了解產品，優化用戶的體驗，比如，e充電線上通道中設置的電動車與普通轎車的能耗對比運算系統，能讓用戶清晰地了解電力業務的優勢。（2）創新電力企業技術水平。“互聯網+電力營銷”模式的應用在很大程度上創新了電力企業的技術水平。“互聯網+電力營銷”的管理過程中，無論是線上渠道的溝通或者線上平臺的建立，都需要電力企業與互聯網公司合作或者創建自己的工作團隊，這在一定程度上促進了電力企業的結構完善。并且由于“互聯網+電力營銷”模式的應用，線上營銷團隊的組建也必不可少，線上營銷團隊與傳統的營銷團隊在建設中存在著很大區別，信息化時代下線上營銷的版面設計、客服應用以及流程優化等都需要得到充分的應用需要電力企業完成進一步的工作規劃，實現技術上的創新和理念上的進步。從這種角度進行分析，“互聯網+電力營銷”不僅創新了電力企業的技術水平，也推動了電力企業的長期發展。

2基于“互聯網+”的電力營銷策略

2.1建立正確的服務理念

電力企業要督促營銷人員樹立正確的服務觀念，以客戶為服務宗旨，在尊重客戶的基礎上，拉近與客戶之間的關系，使客戶消除自身的被服務心理，進而提升客戶的輕松感。這樣，不僅可以提升服務質量，還能獲得更多客戶的支持。通過拓展業務培訓渠道、開展星級營業員認定、加強監督考核的三重方案提升服務人員總體服務能力，挖掘“明星”營業員。一是將業務培訓融入進日常工作中，搭建“知識庫”“微課堂”“在線互動教學”“線上培訓”“一日講師”等培訓學習平臺，培養供電營業廳服務人員自主學習的主動性，同時培訓內容要結合市場化新型業務、服務技巧、營銷服務實戰經驗、應急處理等實用型信息，互相融合，提升業務培訓內容的針對性和及時性。二是依據工作能力、工作評價、技能評定等內容對營業服務人員開展星級評定，推舉“服務明星”，充分調動營業窗口人員工作的積極性和主動性，提高員工的綜合素質，提升營業窗口的服務質量和效率。三是建立工作量統計、客戶滿意度評價等指標，對營業廳服務人員的服務質量進行綜合評定，建立正向的激勵考核機制。

2.2營銷組合策略模式創新

首先，基于“互聯網+電力營銷”的產品營銷模式創新。電力企業在制定產品創新策略時，應基于通過大數據技術分析用戶信息的基礎上進行的，深度挖掘市場中消費者的各項需求，并以消費者的需求作為出發點和導向進行電力產品的設計。同時，還應考慮好電力產品的深度與廣度，確保產品研發的整體層次，做好縱向劃分，在橫向上適當增加一些附加產品，并將其作為新產品的部分，確保電力企業在市場中的競爭能力得到提升。其次，基于“互聯網+電力營銷”的價格營銷模式創新。對于電力企業的組合營銷策略來說，彈性最大的部分就是價格策略，因此，電力企業在制定產品價格時，也應該利用互聯網技術收集大量的信息進行分析，然后確定產品的定價目標，基于互聯網數據的收集分析確定市場需求，進而估算產品成本，了解市場中存在的競爭因素，再通過合理的定價方法確定產品的最終價格。電力企業要適當加大與外部企業的合作力度，積極獲取到大功率電力的用戶數據，進而搭建電力銷售數據的小區負荷預測模型，為接下來的電網改造工作提供理論數據方面的支持。

2.3強化安全監管力度

在互聯網背景下，網絡技術在電力企業發展中獲得了廣泛的應用，在為電力企業發展帶來新機遇的同時，也引發了多種安全風險問題。其中表現最為突出的就是數據處理的安全問題。在利用網絡技術進行數據處理時，很可能受到網絡安全的威脅，其中以黑客攻擊與病毒侵害為主。如不能采取有效的安全監管措施則很可能影響數據處理的真實性，也無法保障營銷服務方案制定的科學性。基于此，需采取如下幾種安全監管措施：（1）整合營銷服務體系。進行營銷服務時，應將用電戶用電需求以及其消費特點作為主要參考，適當選取信息推送平臺，保障用戶可以及時了解自身的賬面信息，通過明確服務體系來降低信息泄露率。（2）建立防火墻。借助計算機以及網絡技術進行信息處理時，為了保障信息處理的安全性，需要在計算機系統內設置好防火墻，對信息共享、傳輸以及儲存的整個過程進行安全防護，確保營銷服務過程中各類信息的安全性。（3）對營銷人員進行安全培訓。強化營銷人員的信息安全意識，通過明確責任的方式來約束營銷人員的作業行為，使其能夠根據安全培訓內容規范執行相應的營銷服務工作，以免為不法分子留下可乘之機。

3結束語

互聯網為各個領域的發展帶來了一定程度的影響，電力企業也不例外，傳統的營銷服務模式已不適應當前的發展要求。受技術發展的影響，人們的用電需求逐漸提升，其中不乏一些用電大戶，常規性的營銷服務已難以滿足用電大戶的用電需求。基于此，應結合當代的發展要求，對營銷服務進行創新，一改當前存在的服務意識缺失、安全監管不到位、服務人員專業素養差等問題，采取科學的措施創新營銷服務方法和營銷服務模式，爭取全面提升電力企業的營銷服務水平，促進電力企業的長效發展。

參考文獻

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