跨平臺的酒店官方網絡設計研究

王昭

摘 要 跨平臺酒店網絡設計已經成為當今不容忽視的設計方向，高渠道覆蓋率意味著高用戶覆蓋度，在一定程度上既增強了酒店的品牌影響力又增加了企業收入。文章以瀏覽器類、應用程序類、依托平臺類為研究對象，探討跨平臺酒店網絡設計中的特點及相關設計原則，為未來設計提供參考。

關鍵詞 酒店網絡設計；跨平臺；設計原則

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2021）04-0027-05

旅游、商務、宴會等市場規模的擴大促進了酒店線下業務的迅猛發展。酒店為實現品牌推廣與銷售額提升也在積極拓展網絡渠道，通常與大眾點評、攜程、去哪網等合作推出線上展示與預定系統。但隨著與第三方平臺在價格、預訂、支付等方面分歧的加大，酒店不得不考慮建立擁有自主話語權的網絡渠道，將客戶資源牢牢的掌握在自己手中。酒店系統需要滿足多平臺、多環境、多媒介的要求，跨終端的網絡設計就成為滿足需求的重要方式之一。

1 跨平臺網絡設計概述

1.1 跨平臺網絡設計的定義

網絡設計與傳統設計最大的區別在于呈現平臺的多元性，需要通過研究桌面、平板、手機等設備的差異，設計出滿足用戶需求的網絡產品。通常我們所理解的跨平臺概念是計算機的軟件開發，僅需對代碼進行少量修改即可在多個不同硬件環境中運行。但在本文中我們將剝離軟件開發這一部分，探討酒店網絡平臺如何利用交互和視覺設計在跨平臺的網絡環境中提升吸引力，滿足酒店主和消費者的需求，獲得消費者的關注。

1.2 跨平臺網絡設計的變化

自網絡進入公眾的生活后，瀏覽器展示平臺就成為絕對的霸主，也是企業建立網絡渠道的第一陣地。而移動互聯網的興起尤其是移動終端及應用程序的普及，大眾網絡活動的主要陣地轉移到移動端，使人們擺脫了限制性終端的束縛，可以在更為自由的環境中暢游網絡，瀏覽器平臺逐漸淡出了人們的視野。但伴隨著應用程序爆炸式增長，用戶也從原來的欣喜變為煩惱，逐漸產生了抵觸的心理，使設計者又開始重新考慮瀏覽器端的呈現方式。隨之出現的微信、支付寶等應用在企業推廣、服務能力的提升，很短的時間內便異軍突起占領了網絡市場，成為不可忽視的媒介渠道。網絡平臺逐漸形成了瀏覽器-應用程序-小程序三分天下的局面。酒店也順應了網絡的發展變化，在上述三種渠道中布局網絡平臺。

2 跨平臺的酒店官方網絡設計分類

2.1 瀏覽器類

在當代互聯網環境中，瀏覽器端的設計還是最為經濟、快速、便捷的開發方式，不受多種條件的限制就可以設計出優秀的網絡產品。我們可以將瀏覽器類分為桌面平臺與移動平臺，分別對應不同的展示媒介。雖然這種形式給人感覺不新潮、不方便，同時還無法在移動終端中占據屏幕重要位置，但是相較于其他展示方式具有無與倫比的優勢。第一，由于互聯網行業對瀏覽器技術的長久耕耘，技術早已成熟，各種豐富的展示效果在瀏覽器中基本都可實現，為設計方案的實施提供了保障。第二，幾乎所有的終端中已內置了瀏覽器，具有極強的終端覆蓋率，用戶無需安裝任何的應用程序、插件，僅輸入網址即可瀏覽酒店網站內容。第三，H5技術很好地解決了桌面端與手機端的自適應問題，各種尺寸、系統的設備均可很好地展示，節省了企業開發成本。以IHG洲際酒店集團的官方網站設計為例（圖1），在開發過程中對頁面進行自適應定義，實現桌面或移動端的自由瀏覽。

2.2 應用程序類

隨著智能設備的普及，應用程序如雨后春筍般出現在應用商店中，相較于瀏覽器類，應用程序具有獨特的優勢。第一，應用程序相較于其他程序可快速的占領用戶移動終端桌面，具有排他性。精致的圖標設計、識別度高的色彩都可以讓用戶在眾多的應用程序中快速定位，方便的使用軟件。第二，應用程序具有良好的終端適配性，會根據系統商提供的設計指南開發相應的產品，不會出現像使用瀏覽器時內容展示不全或由于版本低造成功能缺失的情況出現。第三，應用程序可以及時向用戶推送相關的促銷、提醒等信息，促使消費者再次消費，為酒店留下客戶源并為品牌的推廣服務。第四，應用程序可以為非初次使用者提供更為便利的操作方式，省去了輸入網址、再次登錄的煩惱，實現快速直達平臺的作用。

2.3 依托平臺類

2017年1月第一批微信小程序上線意味著一種新形態的網絡渠道呈現在企業和用戶面前。現有微信公眾號、微信小程序、支付寶程序三種方式。它們依托自身受眾覆蓋廣、操作便捷等優勢迅速占領市場，成為互聯網平臺的一顆新星。第一，大平臺擁有龐大的用戶基礎，使酒店品牌可在更為廣泛的用戶群中推廣，也使許多小酒店可借助這樣的渠道被更多人所熟知。第二，依托平臺強大的推送能力，形成優質的廣告效應。我們在瀏覽朋友圈時，經常會看到下部標有“廣告”字樣的內容，誘人的廣告詞、豐富的視覺效果都使用戶不得不注意這條推送。第三，平臺方也可通過后臺大數據分析用戶的使用習慣，快速定位酒店目標消費者，針對性推送相關內容，使廣告實現真正價值。第四，平臺本身具有和瀏覽器、應用程序相同的功能，用戶點擊任何鏈接無需跳轉到其他平臺即可查看。圖2是IHG洲際酒店集團在兩個平臺中的三類展示形態，除微信公眾號外，其余兩款除了平臺差異外內容并無明顯區別，滿足了網絡設計中的一致性規范的需要。

3 跨平臺的酒店官方網絡設計優勢

3.1 豐富的媒介選擇

第一，作為企業主而言多種渠道的展示方式意味著可以選擇性價比更高的設計方式，相對前期投入較少的酒店企業來說可以選擇瀏覽器類和依托平臺類的網絡產品實現方案。我們的目的在于在保證產品的易用性的前提下，鼓勵用戶的瀏覽活動，最終實現互動——酒店預定[1]。在調研中我們發現，酒店更傾向于使用網站、公眾號或小程序實現酒店網絡平臺的建設，盡管應用程序可以調用更多的手機功能，但作為主要以展示與預訂為主的酒店平臺來說瀏覽器和小程序已可解決上述問題。多平臺選擇也使現有的酒店從預定到入住產生翻天覆地的變化。例如有專為中小酒店設計的無人值守的酒店系統，通過多平臺的配合實現降低企業成本的作用，這種形式可能成為新的酒店管理形態，提供一體化的預定、入住等服務。

第二，作為消費者而言多平臺的選擇意味著更便捷的操作。無論是定向的檢索，還是社交軟件中的廣告推送，都可以快速地實現查找酒店的目的。瀏覽器端和依托平臺端的功能更符合當代消費者的使用習慣，也成為大部分消費者的首要選擇。如果已經成為該品牌的忠實客戶會下載應用程序以便在未來更好的體驗酒店服務。

3.2 資源的優勢互補

第一，由于各平臺的操作方式各不相同，我們應盡可能發揮好各平臺的優勢。在移動終端中主要以核心功能的呈現為主，方便用戶快速實現自己的目標，而一些較為復雜且非重要功能則可通過桌面平臺進行展示，真正做到物盡其用。由于不同媒介中間可調用的設備功能也有較大的差異，在移動終端中，可使用諸如攝像頭、定位等功能，實現更有互動性的網絡產品設計。桌面空間相較于移動媒介具有強大的信息處理能力，可以呈現更多的圖片、評論和其他相關信息。

第二，多方平臺的同時應用可實現推廣范圍上的優勢互補。我們按照平臺影響力的大小排列分別是：依托平臺類>瀏覽器類>應用程序類。其實這也不難理解，依托平臺類的酒店網絡產品本身就擁有巨大的用戶群，更有利于擴大推廣內容的用戶覆蓋面。微信朋友圈中的一條推送廣告有可能就會產生萬級以上的關注度和點擊量。在學術領域我們把這種推送方式稱之為信息流廣告，可以根據分析用戶的基礎信息和數據進行廣告推送[2]。我國的信息流廣告市場規模在2019年就達到了1 746.5億元，并且還在繼續快速增長[3]。這種推廣方式更具有針對性，也使潛在的目標用戶可以轉化為真實用戶。而網頁端和應用程序端在推廣時除了在搜索引擎搜索或應用商店進行推送外，還可以借助酒店自身微博、Facebook等自有渠道吸引用戶點擊或者下載，但這樣的推廣方式有時并無法達到推廣預期。利用好各自平臺優勢，針對性的投放推廣信息可達到事半功倍的效果。

4 基于瀏覽器的跨終端網絡設計的思考

4.1 設計的一致性

第一，我們需要考慮好相似內容在不同終端的展示位置的一致性，使用戶在不同的平臺中瀏覽均具有相似的體驗。以萬達酒店的網站為例（圖3），要考慮好導航、首頁圖片、酒店預訂按鈕等位置的一致性，在移動終端中還需要將網站導航隱藏、圖片縮小、客房預訂按鈕獨立等設計方式，但基本與桌面端處在相同的位置，用戶在任何的終端中使用都可以快速找到對應的功能。但該產品在微信小程序中的視覺風格與其他平臺有較大的差異，因為在檢索后進入的是萬悅會的網絡系統，但仍保證了酒店預訂入口的位置與其他兩款終端的一致。

第二，我們在視覺設計過程中要把握住品牌的基本視覺規范，并貫徹到酒店網絡設計的所有部分。其中包括色彩系統、字體系統、輔助圖形系統、視覺應用規范等。以瑰麗酒店官方網站為例（圖4），主體以品牌視覺色彩規范系統藍色為基調并配以相應的輔助顏色，即保證了所有網絡產品在視覺上的統一性，也保證了用戶線上與線下體驗的一致性。同時設計的統一性也可以為后期的產品運營提供便利，防止出現由于過多、繁雜的視覺內容造成工作量陡增情況出現。

4.2 設計的差異性

第一，不同終端屏幕尺寸的差異必然造成設計內容需要有所取舍，如果所有終端展示的信息一致必然造成小視域媒介內容的擁擠。信息的差異性也與用戶的心理預期一致，并不會造成使用不便的問題。我們在觀看中也會感受到展示內容的豐富度從瀏覽器類到應用程序類再到依托平臺類逐漸遞減，以IHG洲際酒店集團網站為例（圖5），瀏覽器端（桌面與移動終端）所顯示的內容幾乎毫無差異，通過自適應頁面的技術處理，完整地進行了移植。但在微信小程序和應用程序端所展示的內容就有所取舍，將酒店預訂作為屏幕展示中的主要模塊。從這點上我們也可以看出這三類展示形式之間的差異性，網頁端是企業品牌宣傳的主陣地，相較于其他兩種形式內容更為豐富，更新更為及時，適用面更為廣泛，基本涵蓋了所有關于酒店的內容，不僅適合初次體驗者，還適用于再次使用者。而小程序和應用程序內容展示較為直接，主要以酒店預訂模塊為主，適合再次使用者。

第二，網絡產品設計中會涉及大量的圖片、互動特效，但是相較于桌面媒體，移動媒體展示空間、性能和網絡條件上的局限性，如果將桌面網絡中的動態效果直接應用到移動終端中可能會造成瀏覽不暢，消耗移動數據，給用戶帶來不好的體驗。以里約殘奧會官方網站為例（圖6），在移動終端中去除掉圖片內容，將最重要的文字信息通過排版展示出來，滿足了網絡產品設計中重要的信息傳達的目的，同時還不失設計美感。

5 結語

跨平臺的酒店官方網絡設計是當今設計的一大重要趨勢，是酒店宣傳、推廣的重要渠道。愉悅的瀏覽體驗、準確的信息傳達、優秀的頁面設計、豐富的瀏覽方式是提升用戶在線交易量及品牌忠誠度的重要方式之一，也使它成為酒店的一張網絡名片。

參考文獻

[1]鄭維佳.基于消費者視角的酒店網頁設計：研究回顧、述評和展望[J].中國旅游評論，2018（2）：125-132.

[2]楊莉明，徐智.社交媒體廣告效果研究綜述：個性化、互動性和廣告回避[J].新聞界，2016（21）：2-10.

[3]段秋婷，陳素白.朋友圈信息流廣告參與意愿動因探討：基于品牌—雙重自我一致性的視角[J].新聞界，2020（12）：35-44.