電力營(yíng)銷稽查對(duì)提高電力營(yíng)銷效率的影響

張杰

摘要：我國(guó)科技自改革開(kāi)放以來(lái)一直處在不斷進(jìn)步當(dāng)中，而隨著科技的發(fā)展與進(jìn)步，人們對(duì)于電力事業(yè)的發(fā)展和完善也有了更高要求，在實(shí)際的稽查工作中，要積極地采取各種措施，努力提好電力營(yíng)銷稽查工作的質(zhì)量和效果，基于此，本文對(duì)現(xiàn)階段電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查存在的問(wèn)題以及電力營(yíng)銷稽查對(duì)提高電力營(yíng)銷效率的措施進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷稽查;電力營(yíng)銷;有效性

1 現(xiàn)階段電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查存在的問(wèn)題

1.1 電力營(yíng)銷稽查制度不健全

現(xiàn)期間，隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，電力營(yíng)銷稽查準(zhǔn)則與體系的建立與完善受到了大家的廣泛重視與高度重視。從中國(guó)現(xiàn)在的現(xiàn)狀來(lái)看，電力營(yíng)銷稽查準(zhǔn)則體系主要存在以下兩個(gè)方面的問(wèn)題：電力營(yíng)銷稽查工作的工作質(zhì)量與工作標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有一致的規(guī)則。這直接致使電力公司營(yíng)銷工作的發(fā)展與評(píng)估沒(méi)有一個(gè)固定的測(cè)度標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法真實(shí)地反映電力公司的營(yíng)銷質(zhì)量。沒(méi)有將電力營(yíng)銷稽查準(zhǔn)則與電力公司方針一致。這容易致使電力營(yíng)銷稽查工作脫離公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針而存在，致使其出現(xiàn)功率低、監(jiān)督不到位等現(xiàn)象。

1.2 營(yíng)銷稽查手段力度不強(qiáng)

由于當(dāng)前的稽查手段的單一性，導(dǎo)致需要人工的對(duì)需要稽查對(duì)象進(jìn)行篩選選擇，這樣的稽查手段在一定程度上不夠科學(xué)也不夠公平和民主。有計(jì)劃地展開(kāi)稽查工作，對(duì)于調(diào)查得到的大量的數(shù)據(jù)資料，沒(méi)有系統(tǒng)的分析方法，不知道在哪里找到分析的切入點(diǎn)。

2 電力營(yíng)銷稽查對(duì)提高電力營(yíng)銷效率的措施

2.1 建立有效的內(nèi)部監(jiān)督管理控制體制

為了讓營(yíng)銷稽查工作能夠在電力風(fēng)險(xiǎn)管理中發(fā)揮作用，還必須建立有效的內(nèi)部監(jiān)督管理控制體制，明確劃分各個(gè)部門，具體包括：電力企業(yè)有營(yíng)業(yè)部門、電力供應(yīng)部門、風(fēng)險(xiǎn)處理部門等。在整個(gè)電力供應(yīng)的環(huán)節(jié)中，這些部門是相互聯(lián)系的，例如，營(yíng)業(yè)部門對(duì)外辦理業(yè)務(wù)，他所受理的每個(gè)顧客都將由電力供應(yīng)部門和風(fēng)險(xiǎn)處理部門等，來(lái)進(jìn)行售后的一系列售后供電和維護(hù)工作，如果營(yíng)業(yè)部門在辦理過(guò)程中，沒(méi)有給客戶進(jìn)行詳盡的業(yè)務(wù)講解，一旦在售后發(fā)生業(yè)務(wù)上的糾紛，其它部門將代替營(yíng)業(yè)部門承接客戶的抱怨，這就讓其它部門具備了對(duì)營(yíng)業(yè)部門監(jiān)督的可能性，而內(nèi)部監(jiān)督管理控制體制，就是通過(guò)部門之間相互獨(dú)立卻又彼此關(guān)聯(lián)的狀況，來(lái)實(shí)現(xiàn)部門之間的相互監(jiān)督。

2.2 構(gòu)建信息化電力營(yíng)銷稽查模式

在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展背景下，信息化工作方式已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)工作的主要手段，信息技術(shù)與崗位工作的結(jié)合，不僅提升工作效率，同時(shí)減輕工作人員的壓力。電力企業(yè)運(yùn)行的過(guò)程中，將信息技術(shù)運(yùn)用在電力營(yíng)銷稽查中，借此發(fā)展電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，并反饋給相關(guān)人員，為電力營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施提供技術(shù)支持。電力企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況，建立信息化電力銷售稽查平臺(tái)，要求工作人員利用信息技術(shù)手段進(jìn)行電力營(yíng)銷相關(guān)數(shù)據(jù)信息的收集與處理，在信息技術(shù)的支持下發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題。通過(guò)信息技術(shù)手段的運(yùn)用，提升電力營(yíng)銷稽查工作的有效性，解決電力銷售方面的問(wèn)題。

為了提升稽查人員的專業(yè)性，可以組織信息技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)工作人員進(jìn)行信息平臺(tái)操作，使其明確電力營(yíng)銷稽查工作的重要性，并主動(dòng)為用戶提供服務(wù)，了解用戶的實(shí)際需求，解決用戶的問(wèn)題。信息技術(shù)的運(yùn)用，增加電力企業(yè)與基層群眾之間的互動(dòng)，可以使企業(yè)了解用戶的需求，并利用電力營(yíng)銷的方式，滿足用戶的需求，提升電力營(yíng)銷效率。

2.3 制定營(yíng)銷稽查工作規(guī)范

僅就現(xiàn)階段發(fā)展來(lái)看，稽查工作中很難分辨出電力營(yíng)銷的稽查人員，這是由于稽查人員一般沒(méi)有顯著的標(biāo)志，多以便裝出現(xiàn)在公眾場(chǎng)合，有時(shí)的工作態(tài)度難以令人接受，這在一定程度上使其工作形象大打折扣。所以要進(jìn)一步規(guī)范稽查人員的工作行為，具體如下：服裝應(yīng)穿戴整齊、儀態(tài)保持統(tǒng)一、工作中需要注意自身的態(tài)度、語(yǔ)氣以及動(dòng)作等。

2.4 建立科學(xué)的電力營(yíng)銷稽查評(píng)價(jià)體系

為了有效提高供電公司的營(yíng)銷效率，必須建立科學(xué)的電力管理評(píng)估體系。首先，可以建立一個(gè)公平和公正的人才選拔系統(tǒng)，該系統(tǒng)在全面審計(jì)中驗(yàn)證受試者在電力營(yíng)銷中的表現(xiàn)和有效性，首先在審計(jì)的背景下而不是在運(yùn)營(yíng)日歷中驗(yàn)證審查員的能力。這樣，電力營(yíng)銷的優(yōu)秀員工就可以有足夠的職業(yè)路徑，讓他們的工作更加積極。其次，在電力和營(yíng)銷審計(jì)人員的評(píng)估系統(tǒng)中，可以添加一個(gè)系統(tǒng)，每個(gè)人都可以對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行評(píng)論。如果有人對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)結(jié)果不滿意，可以按照制度發(fā)表意見(jiàn)，評(píng)價(jià)單位必須聽(tīng)取所有的反對(duì)意見(jiàn)和異議，最后做出適當(dāng)?shù)臎Q定。這樣很大程度上保證了電力營(yíng)銷的公平公正。

2.5 制定科學(xué)的電力營(yíng)銷稽查制度

在電力營(yíng)銷稽查工作中，為了保證電力營(yíng)銷稽查工作的有效性，就必須要制定出科學(xué)的電力營(yíng)銷稽查制度，因?yàn)槠涫请娏I(yíng)銷稽查工作的基本規(guī)范和原則，也是約束電力營(yíng)銷稽查工作人員工作行為的準(zhǔn)則。在實(shí)際工作中，電力企業(yè)要能夠根據(jù)自身水平制定出符合實(shí)際需求的電力營(yíng)銷稽查制度，保證電力營(yíng)銷稽查工作能夠?qū)﹄娏Y源予以科學(xué)的保護(hù)。并選擇專業(yè)人才成立電力營(yíng)銷稽查隊(duì)伍，保證每一個(gè)稽查人員都能夠在隊(duì)伍中有不可替代的作用，為保證電力營(yíng)銷稽查工作的有效開(kāi)展帶來(lái)支持。另外，針對(duì)于電力營(yíng)銷工作的違規(guī)行為要明確懲處制度，保證電力營(yíng)銷稽查工作的權(quán)威性，從根本上給予電力營(yíng)銷人員以威懾，從而打消他們違規(guī)操作的想法，從根本上保證電力營(yíng)銷工作的科學(xué)有效，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查工作的目標(biāo)。

3 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)文章的分析使我們深刻感受到電力營(yíng)銷稽查工作對(duì)改善電力營(yíng)銷的有效性。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行各業(yè)用電量持續(xù)增長(zhǎng)，電力企業(yè)為了適應(yīng)這種情況已經(jīng)做出了很多努力，但還是面臨著巨大挑戰(zhàn)。電力營(yíng)銷是電力企業(yè)發(fā)展的重要方面，并且電力營(yíng)銷所處地位的重要性逐漸顯現(xiàn)，而電力營(yíng)銷稽查又是確保電力營(yíng)銷正常、規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ)，也是提高電力營(yíng)銷效率的重要途徑。所以應(yīng)重視電力營(yíng)銷稽查工作，我們完全有理由相信，在相關(guān)工作人員的不斷努力下，我國(guó)的電力事業(yè)將得到更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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