華豐社區(qū):居民樂(lè)享“微治理”成果

許小路 蔣鑫富

社區(qū)物業(yè)打好“組合拳”

“喂，是小白嗎？我這邊是10-2-301的顧阿姨，我家樓上漏水下來(lái)了，還是衛(wèi)生間的臟水……你們快過(guò)來(lái)幫我看看啊。”華豐社區(qū)黨委書記白燕接到電話后，趕緊聯(lián)系社區(qū)物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，叫上維修師傅一起前往顧阿姨家中了解情況。

原來(lái)，樓上住戶的衛(wèi)生間管道堵塞，叫來(lái)了人進(jìn)行疏通，疏通過(guò)程中工作人員不小心把管道弄破了還不知情。確定原因后，物業(yè)和社區(qū)立即分頭行動(dòng)，物業(yè)維修師傅幫顧阿姨卸掉衛(wèi)生間的吊頂、尋找漏水點(diǎn)并做了緊急措施；社區(qū)與樓上住戶聯(lián)系，并聯(lián)系相關(guān)公司售后進(jìn)行協(xié)商解決，當(dāng)天下午就進(jìn)行了補(bǔ)漏。社區(qū)和物業(yè)的互相協(xié)作和高效處理，讓顧阿姨家沒(méi)有受到大的損失。第二天，顧阿姨的愛(ài)人給社區(qū)送來(lái)了一面錦旗表示感謝……

自今年2月1日物業(yè)公司正式入駐華豐社區(qū)以來(lái)，社區(qū)黨委對(duì)涉及物業(yè)的各項(xiàng)工作提前梳理、平穩(wěn)交接，社區(qū)工作人員和物業(yè)工作人員緊密配合，用心用情做好居民服務(wù)工作。截至目前，累計(jì)入戶維修56次，處理各種矛盾糾紛18件。

居民自管會(huì)來(lái)助陣

“我現(xiàn)在住的房子房齡有28年，從來(lái)沒(méi)有改造過(guò)，很多地方已經(jīng)損壞嚴(yán)重，最大的問(wèn)題就是屋頂漏水、空調(diào)水管缺失、樓頂水箱常年廢棄，這是今年舊改一定要解決的！”

“樓道里面的管線雜亂，我去看過(guò)了，一個(gè)單元里面至少有3只強(qiáng)電箱，能不能把它們梳理整合成一個(gè)，把不用的拆掉！”

“老房子要做外立面改造，但是外墻成片的保籠拆不拆？怎么拆？這個(gè)我們一定要提前做好方案。”

……

這是近期社區(qū)黨委班子成員和居民自管會(huì)成員在召開例會(huì)時(shí)的一幕。

2020年底，華豐新村列入杭州老舊小區(qū)改造名單，居民有哪些迫切的改造需求？群眾在改造過(guò)程中的意見建議如何有效收集反饋？改造后的長(zhǎng)效管理機(jī)制誰(shuí)來(lái)監(jiān)督？面對(duì)這一系列問(wèn)題，今年年初，華豐社區(qū)老舊小區(qū)居民自管會(huì)和監(jiān)管會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。

居民自管會(huì)成員雖然都是社區(qū)內(nèi)年逾花甲的退休人員，但是他們中有曾經(jīng)的國(guó)企法律顧問(wèn)、建設(shè)單位的預(yù)算員、擁有30多年工作經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)人員，還有居民代表和黨支部書記……每一次商討，他們提出的問(wèn)題直擊要害，建議和意見也往往令社區(qū)工作人員茅塞頓開。

“社區(qū)倡導(dǎo)轄區(qū)黨員群眾積極參與小區(qū)事務(wù)和小區(qū)建設(shè)，力求打造共同協(xié)商、共同管理、共同監(jiān)督的社區(qū)基層治理平臺(tái)。”華豐社區(qū)黨委書記白燕說(shuō)。

小區(qū)專員制度落地開花

今年3月15日早上8點(diǎn)半，一只腳剛跨進(jìn)社區(qū)辦公室的小區(qū)專員李佳就接到了一個(gè)電話。

“你是華豐新村的小區(qū)專員嗎？我在門口看見你的公示牌，我要和你反映一件事情。今天早上我走到廚房發(fā)現(xiàn)，門口地上都是白灰，鞋子里也有很多。老舊小區(qū)改造施工我沒(méi)意見，但施工隊(duì)沒(méi)有做好措施，把住戶家弄得一塌糊涂，我要投訴……”這邊電話還沒(méi)放下，另外兩位居民也來(lái)到社區(qū)大廳反映相同的情況。

李佳立即叫上物業(yè)工作人員前往事發(fā)樓道查看，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)。她立即叫停施工人員，并聯(lián)系施工隊(duì)負(fù)責(zé)人來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)處理，向居民道歉，得到了居民們的諒解。與此同時(shí)，為避免了今后相似問(wèn)題的出現(xiàn)，李佳還聯(lián)系了街道舊改辦，咨詢了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法……由于處理得及時(shí)有效，避免了一場(chǎng)住戶們與施工隊(duì)的矛盾糾紛，為老舊小區(qū)施工改造的順利進(jìn)行提供了保障。

2020年起，華豐社區(qū)選派部分政治素質(zhì)好、綜合能力強(qiáng)的社工作為小區(qū)專員，統(tǒng)籌居民自管會(huì)和物業(yè)等力量，做好服務(wù)群眾工作。通過(guò)公開電話、定時(shí)定點(diǎn)接待、預(yù)約上門等形式，增加小區(qū)專員和居民的情感互動(dòng)、理念交流，并對(duì)居民反映的問(wèn)題進(jìn)行領(lǐng)辦回復(fù)、跟蹤回訪等等。

華豐社區(qū)黨委書記白燕介紹，小區(qū)專員既充當(dāng)了居民怒火的“滅火器”，也是集中矛盾的“分散器”，更是轄區(qū)和諧的“穩(wěn)定器”，“一切工作都以社區(qū)和諧向好發(fā)展為目標(biāo)，努力完善小區(qū)治理體系建設(shè)”。

供稿單位：拱墅區(qū)和睦街道辦事處本文由黨建好故事創(chuàng)作編輯研究中心（數(shù)字化中心）推薦

☆ 點(diǎn)評(píng)：

社區(qū)治理是基層治理的“最后一公里”，推進(jìn)基層治理，重心就在這“最后一公里”。以黨建為引領(lǐng)，“居委會(huì)+業(yè)委會(huì)+物業(yè)”三方協(xié)同，還有頗具特色的居民自管會(huì)、小區(qū)專員等，華豐社區(qū)的“微治理”機(jī)制為社區(qū)治理提供了一個(gè)良好思路。