電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討

肖海濤

摘要：電力稽查管理工作在保護(hù)電力企業(yè)的正常市場秩序和提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等方面都起到了十分關(guān)鍵的作用，但是由于目前的電力稽核管理工作存在問題，傳統(tǒng)的市場稽核工作方式已經(jīng)跟不上當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需求，所以，我們要對之加以改革和創(chuàng)新，用智能稽核來增強(qiáng)市場營銷稽查管理工作的連貫性和完整性，從而推動(dòng)市場營銷水平的進(jìn)一步提高。

關(guān)鍵詞：電力營銷稽查;處理措施;不足

在電力公司運(yùn)營過程中，對電力能源的市場營銷是公司獲得經(jīng)濟(jì)上的效益的一種關(guān)鍵手段，為電力公司長期發(fā)展提供了資本保障。為了確保電力公司自身電力能源的市場營銷工作得以順利開展，各個(gè)電力公司正在對自己的電力市場營銷流程進(jìn)行稽核，以此來達(dá)到對電力能力市場營銷流程的監(jiān)管和管理的目的。但是盡管如此，經(jīng)過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)一些電公司在電力營銷稽查相關(guān)管理工作中仍然面臨著相應(yīng)的問題，管理水平達(dá)不到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致了電力企業(yè)效益的無端損失。所以，各個(gè)電力公司高層領(lǐng)導(dǎo)需要增強(qiáng)公司內(nèi)部對電力營銷稽查管理工作的重視，從而提升公司電力營銷稽查管理的水平。

一、電力營銷稽核管理工作中存在的問題

（一）電力營銷稽核管理人員的認(rèn)知不夠

鑒于電力營銷稽核管理在電力企業(yè)運(yùn)作流程中的出現(xiàn)時(shí)間相對短，而且電力營銷稽核管理工作人員對崗位職能的了解也有一些不足，對電力公司正常運(yùn)作也有一定的影響。首先，由于部分電力公司營銷稽核管理人員把更多的注意力放到了對電力公司用戶的監(jiān)管工作上，從而對電力公司內(nèi)部的電力營銷方案并未加以嚴(yán)格的管理，從而造成了電力企業(yè)的電力市場營銷工作的效率降低;其次，部分電力公司稽核管理人員仍使用的是相對滯后的稽核技術(shù)手段，對電力公司市場營銷人員所提交的數(shù)據(jù)加以分析、檢驗(yàn)，不但未能確保稽核結(jié)論的正確性，而且還會(huì)帶來很大的成本費(fèi)用投入。

（二）電力營銷稽核管理制度不夠健全

電力公司營銷稽查管理工作是按照以往的電力營銷管理建立起來的，是對以往電力營銷管理工作的突破和革新，與先進(jìn)的管理手段以及要求更加完備的規(guī)章制度相配合。但盡管如此，通過對一些電力公司營銷稽查管理情況的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)部分電力公司內(nèi)部還存在著電力公司營銷稽查管理不健全的現(xiàn)象。首先，部分電力公司雖然進(jìn)行了電力公司營銷稽查管理，但仍未能及時(shí)健全自己的電力市場營銷管理體系，使得電力市場營銷稽查管理的正常運(yùn)行中缺乏了系統(tǒng)的指導(dǎo);其次，部分電力公司缺乏了對電力市場營銷稽核管理的有效監(jiān)控，使得其存在的問題也不能有效地處理。

二、電力營銷稽核管理工作的改良措施

（一）進(jìn)一步完善電力營銷稽核管理體系

為了實(shí)現(xiàn)電力公司對其市場營銷稽核管理工作人員的統(tǒng)一監(jiān)控，各電力公司對傳統(tǒng)的電力市場營銷稽核管理制度作出了進(jìn)一步的修改完善。首先，各電力公司應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，進(jìn)一步加大電力公司與市場營銷稽核管理工作人員的互動(dòng)與交流，并利用其寶貴的工作經(jīng)歷，為電力公司市場營銷稽核管理制度的健全提供了方向性指導(dǎo);其次，各電力公司應(yīng)加大對市場營銷稽核工作人員流程的統(tǒng)一監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在電力公司市場營銷稽核管理中出現(xiàn)的違法的情況，并及時(shí)對其加以限制和糾正，確保了電力公司市場營銷稽核管理制度中各項(xiàng)規(guī)定的貫穿實(shí)施;最后，各電力公司應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)對電力市場銷售稽核管理理念的掌握，為企業(yè)自身電力市場營銷稽核管理制度的健全提供理論基礎(chǔ)。

（二）營銷集約管控平臺(tái)典型業(yè)務(wù)流程

1、質(zhì)量管控-到賬確認(rèn)時(shí)限監(jiān)控

通過檢查未到賬核實(shí)的數(shù)據(jù)，監(jiān)督有關(guān)工作人員進(jìn)行到帳核實(shí)。

（1）依據(jù)解款記錄，監(jiān)控到賬確認(rèn)情況。

（2）對沒有及時(shí)做到賬確認(rèn)的數(shù)據(jù)，下發(fā)工單督辦。

（3）對督辦工單完成情況實(shí)施監(jiān)控。

2、質(zhì)量管控-監(jiān)控管理-抄核

按照抄核的異常規(guī)律，自行篩查疑似非正常的數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，經(jīng)過人工審核之后，派發(fā)出異常的工單，交由相關(guān)責(zé)任人予以核實(shí)和整改。

（1）按照抄核異常的規(guī)律，按頻度，自行篩查可疑的不正常的數(shù)據(jù)，通過分析，對不正常的數(shù)據(jù)進(jìn)行人工審核，按照審核的結(jié)果，生成出正常的工單，派發(fā)給相關(guān)的責(zé)任人去核實(shí)，同時(shí)對不正常的工單進(jìn)行追蹤。

（2）按月、季、年生成產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控分析報(bào)告。

（3）所在地依據(jù)用戶實(shí)際用電的情況，確認(rèn)沒有異常之后，按照規(guī)定加入白名單。

（4）按照白名單上面的具體內(nèi)容，定時(shí)定期地開展現(xiàn)場核查工作。

3、質(zhì)量管控-監(jiān)控管理-智能交費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率監(jiān)控

每天根據(jù)異常的規(guī)定（聯(lián)系方式、預(yù)警值、代扣值等）自行檢測出可疑的數(shù)據(jù)，經(jīng)過人工的核查，派發(fā)異常的工單，交由相關(guān)的責(zé)任人去核實(shí)和整頓。具體表現(xiàn)在下面兩個(gè)方面：

（1）按照規(guī)定去監(jiān)測疑似異常數(shù)據(jù)。

（2）按周期生成質(zhì)量監(jiān)測分析報(bào)告。

（三）明確電力營銷稽查管理工作的內(nèi)容

為了確保電力營銷稽查工作順利實(shí)施，電力公司必須確定電力市場營銷稽查管理工作的相關(guān)內(nèi)容：

（1）對電力用戶的用電量和當(dāng)時(shí)的電價(jià)實(shí)行稽查。經(jīng)過上面兩個(gè)數(shù)據(jù)的稽查，給電力公司的電力市場營銷工作的展開提供了可靠的數(shù)據(jù)信息支持;

（2）對用電客戶的檔案進(jìn)行稽核。經(jīng)過稽查可以發(fā)現(xiàn)電力用戶用電數(shù)據(jù)信息的重大變化，以便于對電力公司的用電調(diào)度業(yè)務(wù)作出指導(dǎo);

（3）對電力營銷的流程進(jìn)行稽查。經(jīng)過稽查確定電力公司的電力市場營銷工作是否有效;

（4）對電力公司的服務(wù)水平進(jìn)行稽核。通過稽查可以全面改善電力公司的服務(wù)水平，擴(kuò)大其在公眾中的影響力。

三、結(jié)語

總的來說，電力公司的稽核管理相關(guān)工作在其市場營銷管理的工作中，處于一個(gè)關(guān)鍵的地位，各個(gè)電力公司如果要發(fā)展和壯大，就離不開其電力的市場營銷稽查相關(guān)工作的指導(dǎo)和支持，所以要確保電力市場營銷工作的順利發(fā)展，各電力公司需要增強(qiáng)自身的投資風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，注重電力營銷稽核工作的規(guī)范化管理，全方位地落實(shí)好各項(xiàng)電力市場營銷稽核的相關(guān)管理工作，從而給電力公司的前進(jìn)發(fā)展提供強(qiáng)有力的資金保障。

參考文獻(xiàn)

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