大學圖書館學科空間服務研究

馬天舒

(太原理工大學圖書館，山西 太原 030024)

1 前 言

伴隨著大學校園第三空間理論研究的深入，很多大學圖書館結合自身的特色與特點，紛紛規劃、重組和升級原有的物理空間，打造基于協作學習、研討、創造、休閑、娛樂和社交功能的校園“第三空間”。圖書館第三空間改變了傳統圖書館以藏、借、閱為主的空間格局，增加了教輔空間，為用戶提供更多的學習、研修、創意和休閑的活動場所，更加注重用戶的真實體驗和切身感受，努力追求用戶需求的最佳匹配和多元化發展的需要。那么在學校“雙一流”建設中，如何利用好圖書館的空間資源，發揮圖書館信息中心和資源中心的核心作用，服務于學校的學科建設與學科發展，實現圖書館服務空間的真正價值與意義，需要圖書館人不斷地思索新視角下的圖書館服務新模式。本文將探討如何建設與運作圖書館的學科服務空間，以提升大學圖書館學科服務的品質與能力，用一流的圖書館學科服務，支持學校的“雙一流”建設。

2 大學圖書館學科空間服務的相關論述

服務主導邏輯理論是服務研究的重要理論依據。基于服務主導邏輯的價值共創理論認為顧客是價值的共同創造者，企業并不能傳遞價值，而只能提出價值主張，價值總是由受益者獨特地用現象學的方法來實現。具體地講，企業只有在提出的價值主張得到顧客的認可后，才能和顧客共同創造價值，價值不是在市場交換中實現，而是顧客在一定情境下使用而被實現。根據價值共創理論模型解讀圖書館的學科空間服務就是圖書館與用戶各自投入操作性資源(智力、技能、知識等)和對象性資源(學術信息資源、網絡設備、空間等)，通過不斷交流、互動與溝通，在學科用戶學習與科研各個階段實時融入自身的各類知識和技能，共同完成新知識的組織、耦合和再生，實現價值的創造。在此過程中，圖書館充分整合自身和用戶的資源，輔助用戶提出價值主張，最終實現學科服務的使用價值。

Victor Zverevich在2011年對圖書館空間(Library Space)作了這樣的定義：“圖書館中所有儲存書籍資料以及印刷載體資源，還有為用戶提供服務的物理空間的集合，在這里也同時運行圖書館的各種業務，是技術及通訊活動的發生場所。除了實體的物理空間，圖書館還有看不見的空間：包括網絡服務器、計算機內存及存儲空間、通訊頻道、無線WIFI等等，為用戶提供電子資源的閱覽服務，也就是虛擬圖書館空間。”基于此，圖書館空間服務可以分為實體空間服務和虛擬空間服務。這意味著說圖書館既要提供舒適的自然環境、和諧的人文環境，還要有滿足用戶信息需求的信息環境。目前，我國大多數的大學圖書館空間再造初具規模，空間服務則剛剛起步，在許多方面不是很完善，有的大學圖書館仍然以傳統的藏、借、閱服務工作為主體，只是劃出一小部分偏僻的地方作為用戶自主學習、研討活動和創造活動的空間，各種空間利用率低，空間服務形式單一，沒有充分發揮其使用價值。

科技發展催生了海量文獻信息爆炸式遞增，學科館員這一圖書館新角色應運而生，學科館員提供的專業化服務就是學科服務。最初的學科服務受眾是教師和研究生，他們需要各學科和各專業最前沿的情報信息，圖書館也相應提供一些特殊的服務項目。隨著大學學科建設的發展，學科服務的外延發生了變化，其不僅僅局限在科研服務上，還服務于教學，融入教師課程的教輔服務成為學科服務發展的新趨勢。大學圖書館的學科服務可以定義為學科館員根據用戶的實際信息需求，利用圖書館的空間資源，主動提供學科資源支持、學科知識推送、智力支持的個性化服務系統。在這個學科服務系統中，師生的信息需求是前提條件，圖書館擁有的資源與空間是學科服務的保障，學科館員作為連接用戶與圖書館資源之間的紐帶起著核心作用。目前，有的大學圖書館提供的學科服務還只是淺層的基礎服務模式，沒有真正完全地深入院系的學科建設活動以及教學與科研之中，沒有實現傳統的實體空間與虛擬數字空間的最佳融合，學科專業性服務程度不夠，沒有多層次、差異化的精準知識服務，不能完全協同學科專業化建設更加深入、更加專業、更加精準的目標。一流的大學需要一流的學科，一流的學科離不開一流的圖書館。構建大學圖書館學科空間服務模式，完善學科空間服務體系，統籌規劃學科服務內容，精準有效地保障學校的學科建設與學科發展的需要。

通過查閱文獻可知，關于大學圖書館空間再造以及空間服務的研究很多，有學者分析如何改造傳統物理空間的格局，推行“第三空間”的理念，把圖書館建成一個協作、學習、休閑、娛樂和社交的場所，如李露芳等；有學者探討構建設計圖書館空間服務功能，實現各類型、各層次的空間服務，如張亞雄等；有學者研究如何實現資源與空間融合的發展，如王紹霞，但鮮少有學者將學科服務元素注入空間服務中，研究具有學科特色的空間服務。因此，本文賦予圖書館空間以學科特質、學科靈性，以滿足用戶自主學習、學術共享交流和學術創造的需求，支持教學，服務科研，營造協作、互動、智慧的學科學術氛圍。

3 大學圖書館學科空間服務基本框架

大學圖書館學科空間服務是在現有空間服務的基礎上添加學科服務的元素，以學科建設與學科發展的目標規劃圖書館的空間功能和空間服務項目，開展精準的學科專業知識服務。圖1是基于學校學科建設內容框架下的圖書館學科空間服務基本內容。其中，學科咨詢服務需要打破時空局限，走出圖書館，深入院系、面向學科、走近某個學科用戶，要充分利用圖書館的實體物理空間資源，更要開發虛擬空間資源。在館內設置學科專業信息咨詢臺，開展閱讀引導和宣傳推廣圖書館優質學科資源服務，建立學科專業書庫或者學科專業最新圖書推薦書架、學科最新信息動態推送與展示等服務項目，通過多種載體形態揭示圖書館最新的學科資源。輔導學科用戶使用微信圖書館、移動圖書館、熟練掌握本館電子資源利用和信息檢索系統，有效展示圖書館學科信息服務與學科知識服務，學科咨詢服務又是縱向多層次的服務。學科館員團隊應深入某一學科或學院，密切關注學科與院系的最新教學與科研動向，適時、適度融入學科教學與科研活動中，支持院系開展人才培養、學科方向定位、學科研究、學科管理、重點實驗室建設、學術成果跟蹤與轉化、專利分析、查新查引等工作。在院系主頁共建學科咨詢服務欄目，共同開展活動，共建學科服務基地。學科情報服務是比學科咨詢服務層次更深的服務。它不僅僅停留在學科館員團隊熟悉某學科，提供二次文獻的水平，而是深入課題、跟蹤教學和科研進度、提供專家級別的學科信息知識與信息檢索與分析的輔助服務，通過對復雜知識脈絡的深層揭示、關聯分析、可視化再現，進行學科前沿趨勢分析、提供學科發展動態報告、學科領域技術熱點報告、國際國內競爭對手的分析與評價報告，等等。信息技術的發展帶來了開放科學的環境，網絡教學與數字科研是未來的發展趨勢。大學圖書館應轉變理念，在保證紙質資源指標的基礎上，大力建設完整、集成化的信息資源關聯體系，促進紙電一體化；要考慮特色學科領域核心資源與關聯資源的整合，注重學科館員團隊隱性知識資源與信息資源的融合。學科服務平臺是學科用戶和學科館員團隊進行學科資源獲取、學科研究、學科信息搜索、學科管理、學科分析、研討、交流互動的學科智慧信息服務平臺。它能有效協同物理空間圖書館與虛擬空間圖書館，構建立體的學科服務支撐環境，以友好便捷的界面，滿足學科用戶全方位的、實時的信息需求。學術信息素養是指人們在從事科學研究活動過程中所需要的信息素養，包括具備信息意識，擁有識別、定義信息需求，獲取、評估、綜合各種類型的學術信息，有效使用、管理學術信息，交流共享信息，創造新信息等能力，是信息素養的更高層次。信息化時代和E-science模式都要求大學提高創新、創業拔尖人才的培養質量，學術信息素養是創新能力的基礎，因此提高學術信息素養有助于提升科研能力，反過來科研能力的提升又會促進學術信息素養的提高。學術信息素養培訓是提高信息素養的有效途徑。將學術信息素養培訓融入學科用戶學習與科研創造活動的全過程，在實踐中提高學術信息素養能力、科研水平和科技創造力。學科館員團隊支撐著整個學科服務體系的運行，是大學圖書館學科服務的核心力量。學科館員團隊由學科館員、學科用戶和利益相關者，如(出版商、數據庫商、數據服務商、技術支持與維護人員等)共同構成。學科館員團隊是一群擁有共同目標、互補技術和共同利益的人組織起來的隊伍。從普通的借閱服務到高端的知識服務、情報服務和個性化學術信息推送都能提供專業的、增值的分級服務。團隊以虛實結合、功能化協同的方式，全方位、多層次地開展學科支持服務。在知識創造過程中，團隊成員不斷地交流與互動、促進新知識產生、完成新價值的創造。

圖1 大學圖書館學科服務架構

4 大學圖書館學科空間服務的主要模式

4.1 融入教學共創服務

大學圖書館支持教學活動是大學圖書館學科服務的重要組成部分。主要表現在圖書館學科館員團隊融入實體課堂或虛擬學習環境，與任課教師共同制訂教學計劃，布置教學作業，并根據課程內容的需要設計學術信息素養教育計劃，使學生在課堂學習中掌握與實踐必需的信息技能，提升學術信息素養。為學科用戶提供全程的、實時的資源服務支持，包括：推送一般性信息資源服務、專業學科特色資源、教學參考資源及必備的信息軟件工具；即時指導學科用戶利用館藏以及網絡資源查找課程信息相關資料；定期開展學術信息素養培訓、專題研討會或講座，在大學圖書館和學科用戶之間形成共識、共生、共創和共贏的發展態勢。根據調查顯示，上海交通大學通過嵌入的方式開設《文獻檢索與解讀》課程，涉及信息檢索基本技能、各類文獻數據庫介紹、信息檢索方法與技巧、開題前文獻調研、學位論文寫作規范等內容。同時，學科館員還參與學生小組討論、小組匯報和作業。目前，有的“雙一流”大學圖書館在主頁設立教學支持服務欄目，如教學支持、學習支持、教學服務；有的成立教學支持中心(或學習支持中心)，如北京大學和天津大學圖書館的“學習支持中心”、同濟大學圖書館的“創新體驗與學習支持中心”、華東師范大學圖書館的“學習支持部”等；還有的通過微信公眾號的精準推送教學服務，如北京師范大學圖書館的小圖微課推送30余篇信息素養教育系列微課程，包括論文開題系列、考試資源系列、電子書系列、文獻查找技巧系列、期刊投稿系列、科研支持系列及學科專題資源系列。以上都是大學圖書館學科空間服務于教學的成功案例。但是在資金、人力和資源等多方面因素的制約下，還沒有形成融入教學活動的協同的、系統的、主動的、專業的、個性化訂制的教學支持價值共創服務。

4.2 合作科研共創服務

作為科研服務的主導力量，學科館員團隊成員作為項目組的成員融入科研過程，針對每一階段的任務和目標提供不同的學科服務內容和學術信息素養與信息檢索與分析技能支持。項目開題階段，項目組要開展文獻調研，確定研究方向、申請基金。這時需要學科館員團隊提供相關的文獻信息資源、科技查新、專利分析、課題申報和科學數據管理服務，并為項目組提供專門用于研討活動的實體空間以及網絡與媒體設備。項目執行階段是研究計劃的運行過程，需要做實驗與撰寫論文，發表階段成果。學科館員團隊要提供學術信息實時推送，學科動態趨勢分析、學科情報分析服務，還要有寫作工具支持、文采潤色、語法修正、實驗數據管理、國內外投稿與出版指導、學術素養與學術行為輔導等服務。課題結題階段要進行結題驗收，成果申報以及各級各類的報獎。學科館員團隊需要提供專利情報服務、科技查新服務、知識產權服務等。科研成果轉化階段需要行業需求動態、跟蹤學術影響力、尋求最佳合作伙伴的服務。學科館員團隊需提供行業競爭力分析、查收查引證明、科研成果管理與科研數據保密的服務，等等。調查表明，“雙一流”大學圖書館多數主頁設有學科情報服務欄目，如北京大學圖書館和南開大學圖書館的“學科分析報告”、清華大學圖書館的“文獻計量分析服務”、復旦大學圖書館的“情報研究”、天津大學和同濟大學圖書館的“情報分析與研究”、上海交通大學圖書館的“情報計量分析”、東南大學圖書館的“學術評價”、浙江大學圖書館的“情報信息服務”、華中科技大學的圖書館的“科技情報服務”、四川大學圖書館的“知識服務快報”、重慶大學圖書館的“學科評價與分析”及蘭州大學圖書館的“情報分析研究”。這些情報服務項目涉及學科態勢和熱點分析、專利與知識產權的競爭情報分析與研究，等等。有3所大學圖書館還搭建自己的學科情報服務平臺，如復旦大學圖書館的“情報研究”、同濟大學圖書館的“情報分析與研究”及浙江大學圖書館的“情報信息服務”。在部門設置上，有些大學圖書館成立學科情報服務部或學科服務部，服務人員多來自參考咨詢部，人員構成單一，但專業性缺乏，僅提供一些基礎數據支撐服務，較少涉及深層次的學科情報分析，以單方面主動服務為主，沒有系統地融入科研活動的規劃。

4.3 人格化學科服務

人格是指在個體身上使人的行為比較穩定、相對持久的特質、傾向或特性模式，決定了個體行為的差異性以及跨時間和跨情境的一致性。人格用于解釋情緒、思維和行為一致性模式的個體特征。根據大五人格特質理論，影響人格的五種因素分別是開放性、盡責性、外向性、宜人性和神經質。人格化的學科服務就是賦予學科服務以人格特質，要尊重人性、彰顯個性。人格化的學科服務要求圖書館改變傳統的藏用分離的思維，建立服務型的管理理念，弱化支配性和強制性管理功能，突出以人為本的人性化服務功能。打破學科館員和學科用戶之間的身份界限，賦予服務以友善、平等、誠摯的品質，使學科用戶感受到圖書館的友好與真誠，攜手營造一個共識、共同的大學圖書館。在實體物理空間的營造上應體現一種親和力，無論是功能分區還是在館舍設計上，都要有開放的思維和簡約的模式，即體現學科特征又讓學科用戶有一種輕松愉悅的心里。努力架構立體學科服務空間，開展線上與線下的融合服務，為學科用戶提供全方位、全天候、無邊界、超時空便捷的學科知識信息服務。學科館員團隊作為共創者(Co-creator)，融入學科用戶的學科活動和學科研究領域，形成平等、融洽的朋友式關系，影響學科用戶感知和體驗，協調與幫助學科用戶創造新知識，增加新技能，合作提高學科服務質量。關于大學圖書館人格化學科服務的研究多數是講如何塑造大學生健康人格和完善館員人格魅力，提供優質服務的。服務被賦予人的特征，并以完美人格化展現給讀者，體現了一種讀者服務模式的人文情懷。

5 大學圖書館學科空間服務的建設策略

5.1 整合學科服務資源，提高學術產出價值

學科服務資源是學科服務質量的保證，有可操作性資源和對象性資源之分。可操作性資源有合作者的智力、擁有的隱性與顯性知識、技能與經驗等；對象性資源有共創過程所需的學術信息資源(scholarly information resources)、網絡設備、研學空間、軟件分析工具，等等。大學圖書館應主動有效整合合作者擁有的可操作性資源，如學科館員團隊的智力資源、知識儲備、信息分析與處理技能、學科用戶的專業知識以及與其信息需求相關的背景知識等。在共創過程中，合作各方以最大的誠意貢獻自己的各種資源，在深度交流與互動中共同完成學科新知識的創造。學術信息資源是對象性資源，既包括傳統的學術文獻，也有新型的學術產出數據，如研究數據、科學數據、教學信息、教師個人學術畫像(academic profile)等。圖書館應全面搜集、管理和整合這些學術信息資源，與各院系、科研院所、科研團隊以及職能管理部門合作，建設學術信息庫，完善學校學術信息資產體系，服務學校的科研管理、科研決策與學科建設，服務區域高校、政府以及企事業單位的科研需求與決策支持，提高學術產出價值，創造社會價值，增加收益。

5.2 建設友好、科學的學科服務互動平臺

互動是思想上的直接接觸。共創團隊成員通過學科服務平臺融入一個相互協調、相互影響的進程中，在學科用戶消費服務的時候影響學科用戶的真實體驗、實踐和價值創造。學科服務平臺分為物理平臺和虛擬平臺。學科服務物理平臺是用于學科用戶咨詢、學習、交流和進行研討活動的實體空間、網絡設備、多媒體設備以及相應的服務設施，是在傳統的借閱空間中開辟出來的大小不一、功能完備、布局合理、設施齊全的，集聲、光、視覺體驗于一體的組合型學科服務空間。學科服務物理平臺的設計既要考慮學科用戶的資源快速獲取需求、媒體設備的使用需求、又要顧及學科用戶研討學習的方式與習慣。學科服務虛擬平臺是大數據技術、互聯網技術以及信息技術支持下的，資源與服務呈現數字化、網絡化和智能化特征的一站式服務平臺。學科服務虛擬平臺要全面整合圖書館和各院系的各類學術信息資源，提供主題信息推送或者相關鏈接；提供基于學科知識體系的學科知識服務、學科情報服務、學科專題服務和決策支持服務等。要建設友好體驗界面，強化互動與交流的社會功能，如開展學科博客、RSS定制、評論、留言，等等。

5.3 強化學科館員團隊“智腦”功能，提升感知和共創體驗

學科館員團隊是由學科館員、學科用戶以及利益相關者共同組成的。大學圖書館應不斷激發學科館員團隊成員的個人潛力，充分表達自身的能力與獨特性，挖掘新需求，積極主動地參與到價值共創活動中，使學科館員團隊變成一顆強大的“智腦”，精準高質量地服務學科建設。大學圖書館應營造感知與體驗的學術環境，提供學術交流與學術研究的智慧空間以及先進的智能設備，建設匯集全球學術信息資源的交流平臺和先進的研究分析工具，使團隊成員在共創過程中獲得新知識，取得新技能，創造新價值，升級新服務，產生新收益。大學圖書館還應不斷主張新的價值觀，傳達新理念，通過經常性的、有多種形式與載體的學術交流活動傳達科技新動態和學科發展新趨勢，提升圖書館的學科服務質量與共創價值。

6 結 論

智慧圖書館呼喚深化的學科空間服務。建立真正的“以用戶為中心”的大學圖書館學科服務體系是未來圖書館人的不竭追求。學科館員團隊應充分利用圖書館的實體與虛擬資源，盤活圖書館學術信息資產，整合圖書館學術信息資源，打破圖書館與學科用戶的邊界，真正融入學科用戶的價值共創過程中，以團隊的智慧創造學科空間服務的未來價值，以優質的學科空間服務支持學校“雙一流”建設。