現代企業管理人員情商評價指標體系的構建研究

喬小明

(云南師范大學 學報編輯部，昆明 650092)

習近平同志指出：創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭源泉，也是中華民族最鮮明的民族稟賦。我們要激發企業創新活力，推動大眾創業、萬眾創新。全社會都要重視和支持企業創新，提供更有利的條件，搭建更廣闊的舞臺，讓廣大企業管理人員在創新中煥發出更加奪目的光彩。在經濟全球化、信息網絡化的今天，企業的競爭體現出多元化的特征。企業之間除了是供應鏈的競爭更多的則是人才的競爭，企業要想在激烈的競爭中立于不敗之地，實現可持續發展，除了擁有資金、設備和技術外，還應該擁有一支優秀的、高情商的現代企業管理人員隊伍。

企業管理人員的高情商是現代企業生存發展的基礎，是企業能良好和有序運行的保障，是企業運行的潤滑劑。高情商的管理人員能加強員工對企業的信任，提高員工的忠誠度，降低離職率，同時也易于構建和諧的工作氛圍，增強企業的凝聚力，提高企業的核心競爭力。[1]

情商即情緒智力，是指一個人控制情緒和操縱行為的能力。美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼認為情商包括五個方面的能力，即：自我認知的能力；管理自己情緒的能力；激勵自我的能力；認識他人情緒的能力以及妥善處理人際關系能力。情商與智商相對，它是一種非智力因素，最初是赫特曼在《情感與智力》一書中提出情商的概念，他認為情商是人對自身情感的控制及管理能力和人際關系中交往的調節能力，赫特曼最初更多的是基于心理學的角度提出情商的概念，而結合企業管理工作的性質與特點，筆者認為管理人員的情商更多的是引導和激發下屬情感的能力，即管理人員情商是指：管理人員在識別及管理自身情緒下，去引導和激發下屬情感的能力，它主要包括管理人員認識情緒的能力、激發他人的能力、自我情緒管理、自我激勵和人際關系管理能力。本文廣泛查閱國內相關研究，在以往的研究中大致對企業管理人員做了如下研究：管理人員激勵機制、核心素質、培訓開發以及勝任能力的研究，但對企業管理人員情商評價指標體系的研究尚屬空白。因此，本文將對企業管理人員情商的構成因素進行深入分析并建立起企業管理人員情商評價指標體系，以期為企業選拔和培訓管理人員提供理論參考，為管理人員提高自身情商提供指導。

一、現代企業管理人員情商評價指標體系的構建

一方面情商理論的產生和興起源于西方，中國的研究程度較低，目前中國還沒有自己設計的可靠的情商測量量表；國際上通行的測量量表都需要向所有權方支付高昂的使用費，因此沒有引入中國。另一方面西方國家與中國存在文化和國情差異，使得測量量表的使用效果和可信度備受非議。

由于以上原因，本研究選擇美國人力資源績效研究院(American Institute of performance resources)首席研究員麥克斯·考特博士(Dr.Max Coulter)開發的“情商自測量表(Emotional intelligence scale)”作為調研工具，該量表是基于科學的理論基礎設計的，已經過廣泛實踐并有權威部門的鑒定。國際學術界和企業培訓界對該量表認可度較高，且對國際社會免費公開，沒有侵犯知識產權的問題(具體的自測量表在此略去)。

筆者使用“情商自測量表”于2019年8月對云南省昆明市239家企業(包括國企和民企)的管理人員進行調查，通過深度訪談法、問卷法得出調查結果，運用層次分析法確定了現代企業管理人員情商評價指標體系的權重。在此基礎上提出現代企業管理人員情商評價指標體系由5個一級指標和26個二級指標構成(如圖1所示)，本研究構建的指標評價體系具有理論合理性和現實可操作性。

圖1 現代企業管理人員情商評價指標體系構建

(一)現代企業管理人員情商評價指標中的認識情緒的能力

認識情緒的能力是指通過敏銳的觀察力識別出自己和他人的情緒，并分析出情緒的性質和產生的原因。它主要包括：認識需求的能力、評價能力、覺察力和自信力。認識需求的能力是指明確

和知道自己以及別人所要追求的事物；評價力是指管理人員能夠客觀公正地評價自己和他人的優勢、劣勢的能力；覺察力是指洞悉自身和他人情感及情緒變化的一種超前的感悟能力；自信力是對自己能力的充分肯定和信任，完全相信自己能夠完成某事，實現所追求的目標。

(二)現代企業管理人員情商評價指標中的自我情緒管理能力

自我情緒管理是指在正確識別自我情緒后采取措施來避免消極情緒對自身的不良影響，從而建立起積極情緒的能力。它主要包括：自我調節、自我監督與控制、自我暗示與強化、自我排解、情感轉移能力、情緒識別能力和抗壓能力。自我調節是指管理者調節和控制不良情緒，保持身心健康的能力；自我暗示和強化是一種常見的心理調整法，是指通過主觀想象來肯定自己、同時不斷強化自己意念的能力；自我排解是通過宣泄的方式來釋放憤怒、憂傷等不良情緒的能力；情緒轉移能力是指把負面情緒轉移到一個比較安全的對象上，從而避免負面能情緒帶來的危害，達到心理平衡的能力；情緒識別力是指辨別自我情緒類型的能力；抗壓能力是指一個人在面對困難和壓力時能夠以理智的心態控制自己的情緒和行為，從容地處理事務的能力。

(三)現代企業管理人員情商評價指標中的激發他人的能力

激發他人的能力是指通過充分發揮管理者的主導作用來激發員工的情緒，使員工主動地參與到工作中的能力。它主要包括：感召力、激發他人需求的能力、激發他人能力的能力、激發他人情緒的能力。感召力是指通過管理者個人的形象、信仰和人格魅力等非權力因素引導和鼓舞他人的能力；激發他人需求的能力是指在識別出員工需求后，通過滿足員工需求來激發他們工作的積極性和主動性的能力；激發他人能力的能力是指在清楚員工能力的基礎上，有針對性地鼓勵和激發各個員工所獨有的技能和特長以達到各盡所能的目的。激發他人情緒的能力是指通過積極的態度、信念、措施等方式來抵抗負面情緒，從而建立正面情緒的能力。

(四)現代企業管理人員情商評價指標中的自我激勵

自我激勵是指自己鼓勵自己、激發自己、激活工作的動機，調動自身的積極性和主動性的能力。它主要包括：晉升激勵、目標激勵、物質激勵、競爭激勵和任務激勵。晉升激勵是指把獲得更高一級職位作為動力來激勵自己的過程；目標激勵是指通過給自己設定具體的目標來激發自己努力地工作的過程；物質激勵是指激發自己去獲得獎金、獎品等物質報酬的過程；競爭激勵是給自己設定競爭對手并不斷超越自身和競爭對手的過程；任務激勵是指管理人員針對一項具體的任務來激勵自己，完成任務將會得到相應的回報的過程。

(五)現代企業管理人員情商評價指標中的人際關系管理能力

人際關系管理的能力是指管理人員在與員工相處的過程中，通過有效的溝通建立起良好的人際關系的能力。它主要包括：抗干擾力、沖突管理能力、溝通協調力、影響力、親和力、表達力?？垢蓴_能力是指抵制或消除那些影響正常交往的干擾因素，帶動他人向組織目標奮進的能力；沖突管理能力是管理人員管理沖突和矛盾的能力；溝通協調力是指管理人員充分運用各種溝通技巧跟員工進行信息交流，同時在交流的過程中整理各種資源形成組織合力的能力；影響力是指通過自身魅力和游說技巧支配他人思想、觀點和行為的能力；親和力是指在人際交往中所表現出來的親近他人并與他人建立友好關系的能力；表達能力是指用口頭語言和面部表情傳達自己的情緒、感受，以達到與人有效交流的一種能力。

二、運用層次分析法確定現代企業管理人員情商評價指標的權重

(一)構建比較判斷矩陣

表1 判斷矩陣尺度

(二)層次單排序

比較判斷矩陣的特征向量即是各要素相對重要性向量，因此接下來將計算判斷矩陣特征向量W和最大特征值λmax。

(1)計算判斷矩AB陣中每一列元素的列和Sj，并將比較判斷矩陣AB中各要素除以該要素所在列的列和Sj，得歸一化新矩陣Anorn。

(三)一致性的檢驗

表2 平均隨機一致性指標RI的值

由以上知，可求得判斷矩陣的CR=0.017 <0.1，即具有滿意的一致性。同理可構建其余判斷矩陣，經計算其余判斷矩陣均具有滿意的一致性(如表3所示)。

表3 矩陣一致性檢驗值

由此，在求得同層各要素權重值后，自上而下計算各級因素關于目標層A的權重(計算結果如表4所示)。

表4 現代企業管理人員情商評價指標體系及權重

三、現代企業管理人員情商評價指標體系的分析及建議

從本研究構建的指標評價體系中可知，現代企業管理人員情商評價指標體系的一級指標重要性依次為認識情緒的能力、激發他人的能力、人際關系管理能力、自我情緒管理、自我激勵，而二級指標重要程度靠前的是認識需求的能力、覺察力、自信力、感召力、激發他人能力的能力、溝通協調能力、沖突管理能力等。因此，參照指標權重，提供以下五點建議：

(一) 認識情緒的能力是企業管理人員情商的根基。在認識情緒中，覺察力是前提，自信力是基礎，企業管理人員要加強經驗的積累，要勤思考，善思考，努力提高自身的敏銳力和覺察力；同時，應通過正確的、全面的認識客觀環境，恰當的認識和評價自己或他人的過去、現在和將來，克服自卑，建立自信，保持積極、樂觀、向上的心態，做到充分的認識自己及他人的情緒，以便能更好主宰和駕馭自我情緒，更好的與他人相處，從而建立和諧的工作氛圍。

(二)激發他人的能力是企業管理人員情商的靈魂。企業管理人員應塑造良好的個人形象，在工作中要關心和尊重他人，要善于用友好、親切的方式與下屬溝通，增強組織的凝聚力，提高自身的影響力和號召力，做下屬追隨和敬佩的管理者；在識別對方需求的情況下，用合適的方式去引導和激發下屬的動機，同時在正確覺察和解讀他人情緒的基礎上，激發下屬對工作的激情。

(三)人際關系管理能力是企業管理人員情商的關鍵。人際關系管理能力是管理人員情商的外現，情商的功能在此得以展示與實現，也是綜合運用影響情商的其它幾個能力體現。管理人員應加強獲取語言信息以及組織語言的能力，提高自身的表達能力。通過學習和實踐經驗的不斷總結，提升溝通協調技能，加強解決沖突和矛盾的能力，從而提升人際關系管理能力。

(四)健全心理咨詢機構，加強心理健康教育。企業管理人員在管理實踐的過程中不可避免地會遇到挫折，容易產生不良情緒，提高其心理調適能力是順利進行管理實踐活動的有效保障。一方面，企業應建立健全心理咨詢機構和心理輔導制度，加強人文關懷和心理疏導，引導管理人員進行正確的自我評價，培育管理人員理性平和的健康心態，使管理人員在管理實踐活動過程中能夠揚長避短，及時調整自身的心理狀態。針對企業管理人員在實踐中遇到的心理問題，心理咨詢人員應及時提出解決方法，幫助企業管理人員解除心理困惑和行為障礙，緩解壓力，正確面對管理實踐。另一方面，企業應全方位開設心理健康教育課程，開展心理健康知識講座，向廣大企業管理人員普及基本的心理學知識，培育其樂觀進取的態度和性格，使他們掌握情緒控制和心理調適的方法和技巧，提高管理實踐的心理調適能力，從而增強管理實踐的信心和勇氣。

(五)針對當下中國企業管理人員的總體情商水平較低的實際情況，應該實施面對企業管理人員全面、系統的情商提高計劃，即全員式心理素質教育和情商培養，最終達到企業管理人員整體綜合能力的全面提高。對于“自我激勵”、 “輔導他人情緒”、“情緒管理”等幾項評分較低的能力，應在思想教育中側重培養塑造。其中“情緒管理”能力差異較大的這部分企業管理人員，應該識別出重點人群并針對性的開展專為群體或個體設計的思想教育培訓。

四、結語

情商是現代企業管理人員必備的素質，是管理人員個人成功與發展的重要影響因素。在科技信息日益發達，競爭不斷加劇的社會環境中，企業要更好的適應社會發展，應擁有一支高情商的管理團隊，選拔和培養高情商的管理人員是企業可持續發展的重要支撐。本研究對中國現代企業管理人員情商的構成因素進行科學分析，以“情商自測量表”作為調研工具，運用深度訪談法、問卷法得出調查結果，最后運用層次分析法確定了現代企業管理人員情商評價指標體系的權重?，F代企業管理人員情商評價指標體系的建立，將對企業選拔和培訓高情商水平的管理人員具有重要的意義。同時，也為現代企業管理人員提高自身情商水平提供理論依據。

本研究調查對象是現代企業的管理人員，在對現代企業管理人員情商評價指標體系的構建上，除本文提到和借鑒的影響各維度的因素外，仍應有許多其他影響因素，這還有待進一步擴充和研究，理論方法方面也需要進一步得到驗證，這些都將是本研究今后的研究方向與內容。