智慧工會在運用互聯網開展工會工作的若干思考

趙婧 張秋靜 周蕊

【摘? 要】近年來，全國許多地方的工會組織在“互聯網+工會”工作中進行了初步的探索和嘗試，各地方和大型企業都提出了建設智慧工會的構想。智慧工會工作是深化工會改革創新的重要舉措，是中國工會適應互聯網時代發展的內在需求和外在要求。

【Abstract】In recent years， trade union organizations in many parts of the country have made preliminary explorations and attempts in the work of "internet + trade union". Various localities and large enterprises have put forward the idea of constructing an intelligent trade union. Intelligent trade union work is an important measure to deepen the reform and innovation of trade union， and it is also the internal and external requirements of China's trade union to adapt to the development of internet era.

【關鍵詞】智慧工會;“互聯網+工會”;對策

【Keywords】intelligent trade union; "internet + trade union"; countermeasures

【中圖分類號】D412.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）05-0152-02

1 智慧工會的建設背景和意義

1.1 智慧工會的建設背景

互聯網為人們的生活帶來了極大的便利，也逐漸以其滲透性和影響力強大的特點深刻改變著人們的日常生活方式、交往方式、生產方式，逐漸成為目前社會性變革的重要推動力。中國人民正滿懷信心地擁抱著互聯網新時代。作為工會工作的網絡新平臺，在互聯網時代借此端口能夠打開工作新局面，同時，互聯網工會工作也順應了時代的發展，工會職工和農民工中絕大部分都是互聯網網民，互聯網工會的建設也是推進工會組織改革的內在要求，通過互聯網加強與職工的聯系更是有效加強基層工會建設的重要舉措。

1.2 智慧工會的建設意義

在現有的研究中，學者多是基于“互聯網+”或工會某單一功能的研究，只是單純地將工會工作的其中一項內容應用到互聯網上，考慮問題時沒有充分運用互聯網的思維，也沒有把工會工作看作一個系統性的整體來研究。本文充分分析“互聯網+工會”的相關實踐，探索“互聯網+”與中國工會工作聯動的特點以及所帶來的影響，希望引起更多學者對“互聯網+工會”工作的深度關注和研究，開拓“互聯網+工會”工作相關研究的學術范圍。

做好基于“互聯網+”的工會建設，是工會組織構建智慧工會體系、深化工會工作改革創新的必要環節，也是中國工會組織順應時代發展、技術進步的自覺行動。中華全國總工會改革試點的工作要求明確，促進工會服務手段由以線下為主向線上線下互動聯動的轉變;各級工會組織要大力加強智慧工會建設，能夠更好地聯系職工，打通與職工雙向溝通的渠道。

2 智慧工會的建設現狀

智慧工會是以移動互聯技術、大數據、人工智能等技術為背景，依托工會組織和工會網上平臺，以滿足職工需求為導向，以履行工會基本職責為使命，對工會系統數據資源進行收集、整合和加工，推進業務協同和資源共享，構建一個以職工為中心、線上線下互相聯動的一體化服務體系，竭誠為廣大職工服務，從而推進工會工作和社會治理[1]。

“互聯網+”是指以包括移動互聯網、云計算、大數據技術等在內的網絡信息技術在經濟、社會、生活等各部門、各領域的擴散、應用過程。“互聯網+工會”就是在工會工作中充分運用各類現代的網絡信息技術，促進互聯網與工會工作的協同發展，形成“互聯網+工會”的面向職工的服務體系，使得服務職工的工作可以更加便捷高效，進而不斷增強各級工會組織的服務力、凝聚力和戰斗力。

3 建設智慧工會過程中存在的問題

3.1 工會干部和職工缺少互聯網思維

工會在時代不斷發展的過程中，工作的重點也在不斷地發生變化。在工會的重要職能方面，工會組織的所有工作都是以職工為中心開展的。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）數據，截至2018年12月，我國網民規模為8.29億，我國手機網民規模達8.17億[2]。快速增加的互聯網用戶，使得互聯網環境越來越活躍[3]。在客觀環境已經具備的情況下，工會員工的互聯網思維、互聯網能力還有所缺乏。而職工即便已經掌握互聯網的使用技術，但在工會工作方面還沒有形成使用互聯網解決問題的習慣，在一些移動終端APP的使用方面流于形式，并沒有形成客戶粘性。

3.2 未實現工會工作線上線下相融合，缺少數據互聯的建立

山東省工會系統在信息化建設方面基礎薄弱。通過研究分析發現，沒有設立專門工會工作信息化機構，不設立專門崗位負責信息工作，政府和企業內工會組織對信息化建設智慧工會的具體內涵并不清晰。一些地區已經建成工會工作的信息化平臺，平臺的數據庫存儲大多為靜態數據，而且字段數量較少，對管理對象（包括職工個體、各級組織）的數據記錄較為簡單;而作為動態數據最主要來源的APP平臺，目前主要分析的是靜態數據。動態數據維度少、動態數據端口少，難以支持大數據的智能決策分析，不能實現智慧工會建設的主要訴求——智慧決策。

3.3 智慧工會建設缺少“智慧”干部和“智慧”框架

對智慧工會工作的認識不足，在推動互聯網工會過程中，部分工會對工會工作存在一定偏見，沒有意識到智慧工會在推動工會工作開展和加大工作力度方面的真正價值。目前仍存在少數領導認為工會開展活動可能會對正常生產工作帶來影響，降低工作效率，增加成本負擔。工會組織架構不合理，工會基本任務就是整頓和重建，同時，工會組織干部隊伍建設滯后。一套辦公人員要做兩種類型的工作，勢必顧此失彼。在這樣體制狀態下的工會組織，智慧工會的建設難以提上議程。

4 智慧工會的建設對策

4.1 工會干部樹立互聯網思維

當前，新技術、新產業、新業態加快成長。而由“三新”引領的時代潮流沖擊著社會生活的各個方面，正在引起社會生活方式在各個領域的深刻變化。新技術、新產業、新業態使人們的物質生活更為豐富，精神生活更加充實，引起了人際交往和生活秩序的變化，改變了人們的學習和工作方式。相同職業的工作同質性高、利益訴求高度一致，線上線下聯系緊密，極易在網絡平臺上組織起來，一旦出現群體性問題就會造成重大的社會影響等。這些新的變化對工會工作提出新的要求，不能局限于被動服務和建立簡單的網絡端，主動貼近職工、服務職工，結合“三新”的特點重新設計工會工作的內容、流程，使之融入職工的工作、學習、生活。

4.2 推動線上線下數據互聯，實現數據互聯共享

4.2.1 智慧工會豐富工會工作內容

智慧工會建設可以將時下最流行的大數據、云計算等先進手段運用到工會工作當中，可以通過收集職工使用網站、APP的時間、頻率、方式，捕獲職工對工會工作需求的偏好。例如，職工在使用APP中點擊、瀏覽、訪問時間最長的項目就是職工最需求、感興趣的項目，進而可以分析職工的偏好、使用方式，使得工會工作更加精準、全面。

4.2.2 智慧工會提升收集信息的廣度和精度

通過智慧工會建立的完善信息網絡，建立起職工和組織互聯共通的平臺。對職工信息的掌握和分析更加全面，發揮好工會大數據的作用。收集數據是信息化工會工作第一步，后續數據的整理、分析、保存更為重要，并且能夠實現數據庫間的相互訪問使用，建立全國范圍內的工會數據發平臺，同時，兼顧數據互聯共通到企業一級，防止出現信息孤島。工會大量的數據要進行深度的分析和挖掘，從中分析問題、發現輿情，充分利用數據優勢，進行科學智能的決策。

4.3 優化工會組織架構

4.3.1 強化智慧工會隊伍建設

智慧工會建設工作中，專門人力資源的培育是工作的重點，工會管理層可對有專門的從業經驗或者技術的員工進行選用和培育。管理層應重視在互聯網時代背景下職工思想多樣化的變化趨勢和在此情況下發生的思想問題，并對這些問題的產生原因進行分析，找出應對方法。在工會網絡安全方面，工作人員應該嚴格把握工會人員信息素質問題，逐步提高工會信息素質，從而提高工會服務企業職工時的信息能力。鼓勵和培養職工使用互聯網技術，對一系列信息化技術，如大數據和云計算等方法的使用進行宣傳，建設具有“智慧”的工會管理隊伍。

4.3.2 優化智慧工會組織框架

在建設智慧工會組織架構方面，注重建設的網絡化、柔性化。通過聘用有從業經驗人員、招募組織志愿者、項目外包通過購買第三方服務等方式，完善組織的工會信息員隊伍、工會工作通訊員和工會工作網評員隊伍。在智慧工會建設過程中，注重組織外第三方力量的引入和利用，建設智慧工會不僅僅需要的是建設思路框架，同時，也需要技術層面的支持實現，網頁的開發維護、微博賬號的維護、公眾號的運維以及APP的上線和運維等都需要專業的技術團隊支持，這些組織單位的管理也需要納入組織框架的建設當中來。在智慧工會建設開發的人員當中，要不斷加強互聯網信息管理理論和互聯網工會工作實務培訓，從多進行交流學習到工會工作的培訓，重視智慧工會工作實務方面的培訓學習，例如，對微信公眾號的編輯方法、信息撰寫，對微博賬號的信息維護以及APP的運行技巧。

5 結語

智慧工會的建設將是一個長期的過程，需要經過長期努力和經營，積極主動地了解互聯網、掌握運用互聯網，不斷強化組織內工會工作隊伍的互聯網思維，緊跟技術發展的潮流，推進智慧工會實踐探索和理論研究共同發展。為廣大職工提供具有高參與度、高活躍度、普惠性、個性化的工會工作服務，更加有力地把廣大職工組織聯系起來，切實發揮智慧工會的智慧作用。

【參考文獻】

【1】李磊.智慧工會的內涵、戰略意義及其建設思路[J].山東工會論壇，2019，25（3）：66-71.

【2】中國互聯網信息中心.第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[R].北京：中國互聯網信息中心，2019.

【3】郄迪弘.“互聯網+”背景下工會工作的創新[J].智庫時代，2019（28）：26+44.