新形勢下新零售行業(yè)的發(fā)展

鐘云華 白青青 代惠妍 肖林迪

2020年，由于受到新冠肺炎疫情的嚴(yán)重影響，我國的零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，基于線下銷售的傳統(tǒng)零售模式遭受沖擊，線上線下結(jié)合的新零售模式被推到了風(fēng)口浪尖。“在線化”是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代零售行業(yè)的重要特征，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，資產(chǎn)數(shù)據(jù)化。“新零售”概括起來有四種存在方式：社區(qū)團(tuán)購、直播經(jīng)濟(jì)、地?cái)偨?jīng)濟(jì)和無人售貨便利店。

一、“新零售”的發(fā)展背景

自1978年零售行業(yè)開始出現(xiàn)，到2010年，零售行業(yè)開始快速增長，本土的零售商在經(jīng)歷了多年模仿跟風(fēng)后第一次由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，看似小小的變化但內(nèi)涵千差萬別，這個(gè)轉(zhuǎn)變對中國的零售行業(yè)影響較為深遠(yuǎn)。在2016年，我國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)總體保持了較為平穩(wěn)健康的發(fā)展，在“十三五”的計(jì)劃下，零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)新發(fā)展取得顯著成效。2017年后，宏觀經(jīng)濟(jì)使互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展催生了零售行業(yè)的新供給新模式。國家政策也為線上下的零售行業(yè)指明了發(fā)展方向，營造了良好的發(fā)展環(huán)境。在不斷的創(chuàng)新發(fā)展下，新型零售行業(yè)持續(xù)的出現(xiàn)，傳統(tǒng)零售行業(yè)及商業(yè)模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型需帶加強(qiáng)。2020年，一場疫情，打破了零售行業(yè)原有的持續(xù)穩(wěn)定增長的現(xiàn)狀。

二、“新零售”的概念

“新零售”是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)，人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段并運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)對商品的生產(chǎn)流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，對線上服務(wù)線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。“新零售”對中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已作出重要的實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)，對城市轉(zhuǎn)型升級發(fā)展產(chǎn)生了積極影響。據(jù)北京大學(xué)光華管理學(xué)院、阿里研究院等機(jī)構(gòu)研究，截至2018年7月國內(nèi)形成了約70個(gè)“新零售”商圈，覆蓋京津冀、長三角、珠三角等主要城市群，在銷售額、客流量、轉(zhuǎn)化率等零售核心指標(biāo)方面都有明顯優(yōu)勢。

三、“在線化”是零售行業(yè)的重要特征

“在線化”是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代零售行業(yè)的重要特征。它不僅是增加了企業(yè)在經(jīng)營過程中各環(huán)節(jié)的數(shù)字化觸點(diǎn)，更是將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，資產(chǎn)數(shù)據(jù)化。進(jìn)行實(shí)時(shí)的智能化運(yùn)營，并最終固化成企業(yè)價(jià)值增長的模型和能力。“業(yè)務(wù)連接服務(wù)”在線模式得到了快速增長，由設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、品牌推廣、營銷運(yùn)行等進(jìn)行在線業(yè)務(wù)，通過線上連接人、場景、貨物。最后在線服務(wù)于售前導(dǎo)購，制定預(yù)約，售后支持等。一條線的模式不僅幫助制造業(yè)進(jìn)行清庫存，也為電商平臺(tái)帶來流量和商機(jī)，為大眾帶來便利。

在這樣的背景下，一些網(wǎng)站營運(yùn)而生，PEKON，便是其中之一，它雖然已經(jīng)經(jīng)營了十余年，但近兩年使他蓬勃發(fā)展，它與150余家零售品牌建立合作，不僅建立了線上的新零售，也為線下的門店建立個(gè)性化的零售數(shù)字化的解決方案，打造以用戶為中心的新零售場景。這一理念符合了現(xiàn)代趨勢所需要的。關(guān)于線上，它為天貓創(chuàng)立了天貓會(huì)員通，為天貓的會(huì)員營銷方案打造了線上線下一體化的新零售品牌的營銷系統(tǒng)，使會(huì)員的積分、權(quán)益、等級數(shù)字化，解決了天貓會(huì)員之前的數(shù)據(jù)不統(tǒng)一問題，使品牌有更高的品牌粘性和活躍度;線上線下的會(huì)員體系打通，品牌基于消費(fèi)者全渠道的消費(fèi)行為形成的精準(zhǔn)畫像，使消費(fèi)者線上線下獲得一致的購物會(huì)員體驗(yàn)，解決了會(huì)員感知度低的問題。關(guān)于線下，他為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的完美日記打造了一個(gè)月落地的新零售超級門店方案，這種開放式的體驗(yàn)式零售方式，結(jié)合品牌本身的產(chǎn)品，為門店帶去了更多客流，線下的品牌需要更高效率的零售管理模式，秉坤保持這一理念，為線下品牌的門店，專門制定創(chuàng)新的零售數(shù)字化解決方案，實(shí)現(xiàn)品牌，中間人，顧客三方共贏。

四、“新零售”存在的方式

“新零售”存在的方式多種多樣，這些方式可以概括為四類：

（一）新零售——社區(qū)團(tuán)購

新冠疫情雖然對經(jīng)濟(jì)有負(fù)面影響，同時(shí)也催生了新零售的前進(jìn)與轉(zhuǎn)化，社區(qū)團(tuán)購是一種看準(zhǔn)家中消費(fèi)群體，并讓經(jīng)營人員進(jìn)到小區(qū)銷售市場開展?fàn)I銷推廣，建立APP.小程序等社區(qū)商業(yè)平臺(tái)，連接社群和商戶，用平臺(tái)將商戶信息充分展示加上配送等服務(wù)來達(dá)成供應(yīng)鏈管理與吸引客戶的新零售模式，提升便捷度，在社區(qū)里營造線上線下全渠道的購物服務(wù)體驗(yàn)。

根據(jù)iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，在疫情的刺激下，2020年社區(qū)團(tuán)購市場發(fā)展迅猛，市場規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)720億元。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購市場持續(xù)下沉，同時(shí)憑借便利的觸達(dá)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶的高度教育。預(yù)計(jì)中國社區(qū)團(tuán)購市場未來保持良好增長態(tài)勢，到2022年中國社區(qū)團(tuán)購市場規(guī)模有望達(dá)到千億級別。[iiMedia Research（艾媒咨詢） 《2020上半年中國社區(qū)團(tuán)購行業(yè)專題研究報(bào)告》]新零售社區(qū)團(tuán)購下的產(chǎn)品報(bào)價(jià)廣泛小于市場零售價(jià)，并且產(chǎn)品質(zhì)量更強(qiáng)再加上次日達(dá)的派送效率與拼團(tuán)內(nèi)置裂變的特性，進(jìn)而可以迅速吸引住小區(qū)客戶人群，隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展未來也可根據(jù)消費(fèi)者需求定制個(gè)性化服務(wù)，將打造更豐富的場景社交體驗(yàn)，與社區(qū)居民消費(fèi)習(xí)慣生活模式等相互影響。在社區(qū)商業(yè)和新零售結(jié)合的大背景下，以便民性為核心，改善與提升生活品質(zhì)為目的，就近滿足居民日常基本消費(fèi)需求的配套平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)資源與服務(wù)的共贏。

（二）新零售——直播經(jīng)濟(jì)

2020年以來，直播行業(yè)迎來發(fā)展新機(jī)遇，直播賣貨一度火爆。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)5.60億，較2018年底增長1.63億，占網(wǎng)民整體的62.0%。[ 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》]

新形勢之下，催生了“無接觸式購物”使之前“直播帶貨”更火爆，大批實(shí)體經(jīng)濟(jì)的從業(yè)人員也相繼走上了網(wǎng)絡(luò)，變身網(wǎng)絡(luò)主播。“直播經(jīng)濟(jì)”快速發(fā)展，在各個(gè)領(lǐng)域多點(diǎn)開花，除了電商直播，教育直播，健身直播，游戲直播等都受到了消費(fèi)者的追捧。疫情之下，直播為商家和消費(fèi)者搭建了一個(gè)橋梁，擴(kuò)大了傳統(tǒng)行業(yè)的銷售半徑，使實(shí)體店鋪與線上直播盡快實(shí)現(xiàn)融合

直播電商的火爆，在推動(dòng)網(wǎng)紅品牌、MCN機(jī)構(gòu)崛起的同時(shí)，也在為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、扶貧等工作產(chǎn)生帶動(dòng)作用。如淘寶推出的“村播”，快手發(fā)起的“百城縣長，直播助力”等。電商下沉至鄉(xiāng)村中，不僅豐富了消費(fèi)者的選擇渠道，還促進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品突破空間的阻礙“走出去”，為脫貧攻堅(jiān)與村莊復(fù)興賦能，為農(nóng)民致富、全面小康拓寬新的可能，從而實(shí)現(xiàn)多個(gè)維度的雙贏。調(diào)研團(tuán)基于疫情下農(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品積壓的既有困境，調(diào)研成功開展助農(nóng)營銷的地方脫貧經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)可復(fù)制、可推廣的“電商助農(nóng)”運(yùn)行模式，并作可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略研究。

（三）新零售——“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”

地?cái)偨?jīng)濟(jì)帶來的好處不僅僅是緩和了大量工人失業(yè)的問題，成效更大的是它衍生出的一部分簡易銷售點(diǎn)給處在疫情防控下的民眾帶來了巨大便利。例如嚴(yán)禁隨意走動(dòng)出入的社區(qū)，一些改裝后的簡易銷售點(diǎn)就減輕了社區(qū)超市的壓力，在供不應(yīng)求的情況下，可以保障社區(qū)居民的基本生活，緩解了社會(huì)矛盾，也推動(dòng)了社區(qū)疫情防控的有序進(jìn)行。如此看來，國家在疫情防控的緊要風(fēng)口上開放地?cái)傉邿o疑是正確的決定。可地?cái)偨?jīng)濟(jì)的負(fù)面影響就顯現(xiàn)了出來：大量失業(yè)人口趁政策的推動(dòng)紛紛上街?jǐn)[攤，這樣不僅影響了市容市貌，而且不利于城市管理，容易造成城市秩序的混亂。此時(shí)就要求城市執(zhí)法人員溫情執(zhí)法，留有余地，正確引導(dǎo)攤主如何在保持市容市貌的前提下，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。應(yīng)本著人性化原則，給予輕微違法行為多些引導(dǎo)教育，少些懲罰矛盾，支持響應(yīng)國家開放地?cái)偨?jīng)濟(jì)的政策。

（四）新零售——無人售貨便利店

便利店在疫情的影響下也勇敢地作出了變革，在疫情來臨的時(shí)候，無人零售的優(yōu)勢在便利店變革中充分發(fā)揮了出來。疫情來臨之時(shí)，“好鄰居”創(chuàng)新模式下的“綠標(biāo)店”引發(fā)眾多關(guān)注。好鄰居結(jié)合數(shù)字化實(shí)現(xiàn)了督導(dǎo)“在線巡店”，減少了接觸，推動(dòng)了疫情防控工作的有序進(jìn)行。就算是這樣的創(chuàng)新模式，也脫離不了傳統(tǒng)門店。而無人零售就不一樣，它成本低，不需要門店，在任何一個(gè)角落就能發(fā)揮出它的作用。無人化也減少了接觸，有效避免了病毒的傳播。以火神山為起點(diǎn)復(fù)活的無人零售在疫情反復(fù)的情況下一直處于社會(huì)風(fēng)口，漸漸地在便利店展現(xiàn)了它的優(yōu)勢。例如邦馬特?zé)o人售貨機(jī)在疫情防控期間依然堅(jiān)守崗位，便利了民眾基本生活需要，也推動(dòng)了疫情的防控工作，有利于避免社會(huì)矛盾的發(fā)生。而便利店的未來發(fā)展，無人售貨賣生鮮是個(gè)不錯(cuò)的選擇，處于疫情防控的風(fēng)口，既要滿足基本生活需要，又要配合疫情防控的工作，這個(gè)零售行業(yè)的變革說不定會(huì)成為疫情后經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的生力軍。

（作者單位：西安財(cái)經(jīng)大學(xué)行知學(xué)院）