供電企業用電客戶業務受理策略

苑文君 李亞南

摘要：現如今，由于人們對于電能所具備的需求越發加大，所以對于電能供應是否具備穩定性等方面也具有了更為嚴格的要求，因此，對于電力企業來說，則務必要重視于優化當前的電力系統，而在其中即為關鍵的一項內容，應對于業務受理的流程實施規范化管理，從而更為提高電力企業的整體服務水平。基于此，本文就以業務受理流程的規范化管理的發展方向分析為出發點，而后探討了業務受理流程的規范化管理策略。

關鍵詞：業務受理流程;規范化;管理

前言

在當前的社會競爭環境之下，對于電力企業而言唯有積極開展好服務工作，才可推動自身獲得持續性的發展。而在此情況之下，就需對于電力業務受理流程實施規范化的管理，反之，若未能實施規范化的管理，那么則會影響到電力企業的服務質量，不利于提高用戶對其的認可程度，所以電力企業務必要注重于實施業務受理流程的規范化管理。

一、業務受理工作的發展方向

在當前的市場競爭環境之下，已然對于我國電力企業產生了明顯的沖擊作用，而其若想迅速轉變自身的發展狀態，切實提高自身的經濟效益，那么就務必要及時摒棄以往的錯誤理念，要結合于具體的規定，持續性的優化業務受理管理的方式和運作的模式，對此就務必要實施市場調研，而后再結合于此實施積極的總結及歸納，利用于可行的策略，使得的范圍能夠獲得進一步的拓展。以的內容來說則包括業務受理流程，若可對于其進行有效的規范，那么則利于保障處在穩定運作的狀態之下，并且也十分有助于推動我國電力領域的進一步發展[1]。

二、業務受理工作的開展策略

（一）積極運用信息化手段

在我國科技水平迅猛提升的背景之下，對于信息化手段的運用也更為廣泛，對于電力企業而言，若能夠積極運用于信息化手段，那么也有助于提升企業自身的科技含量、以及發展水平，在當前的系統之中，融入了信息化管理體系、以及相關的知識內容，而這也能夠使得業務受理獲得更為高效化、標準化的管理[2]。在建設信息管理平臺之后，能夠使相關用戶在此平臺之中，更為迅速的掌握到自身的用電信息，這樣也更利于凸顯出管理的便利化以及人性化特征。在之中，業務受理為其中的一項關鍵業務，對此，也可在信息管理平臺之中對于具體的操作流程加以介紹，這則包括申請供電的主要方式，以及應以何種方式保證在業務之中用戶的利益等，這均可在此平臺之中加以具體化的解答，如此則非常利于提升用戶對于電力企業的好感度，與此同時也可對于電力企業之中的相關工作人員實施大力的監管。

再者，對于供電企業之中的監管工作者來說，其在日常的工作之中，對于遙感信息技術的運用也較為普遍，在業務受理業務之中，對于此項技術的運用，則強調于對相關的程序實施大力的監控，這樣則可快速的了解到業務受理管理期間所產生的一系列問題，而后實施積極的改正，之后保障此項工作可處在正常運作的狀態之下[3]。

（二）提供良好服務通道

對于同個業務來說，電力企業能夠制定出不同的服務模式，這樣則能夠對于特殊用戶提供更佳的服務，對此就能夠通過提供良好的服務通道來加以實現，在相關用戶的信譽保障方面均較好的基礎之下，電力企業能夠在結束辦理業務之后，對于繳費手續進行合理辦理，并且還需為相應用戶設置不同的用電形式，這樣用戶則能夠針對于真實的狀況，選用最為適宜的用電形式，以此來確保業務受理業務可處在高效性運作的狀態之下，除此之外，為推動業務受理管理工作的高質量開展，那么對于管理者來說，還能夠引入信息化系統來實施有效的管理，要做到透明化的公布相關的電力信息及數據，這樣能夠保障相關數據信息內容的充分共享，實現對于相應的流程加以完善及優化，再者，引入信息化系統這一管理形式，還可促進業務受理的標準化管理，不但可對于業務受理的相關環節實施大力的監督，還能夠對于故障問題加以預測，之后制定出良好的改進策略[4]。同時，也可符合于不同用戶在此方面的要求，進一步提升我國電力企業的總體服務質量及水平，也十分利于保障企業的整體服務效果。

（三）完善業務受理管理

以業務受理管理的具體對象來說，則為電力企業之中的相關工作人員，而相關工作人員則能夠對于業務受理的質量產生直接影響，所以還應強化對于相關工作人員的有效管理，保電力企業的服務質量，對此，就強調于根據電力企業管理之中所產生的問題，包括違規操作行為、以及影響利益的狀況，需對于上述問題實施有效的解決。并且，電力企業還務必要加強開展規范化管理工作，做到完善業務受理管理的主要內容以及流程等，對此，一方面電力企業應重視開展業務培訓工作，促使相關人員掌握到問題的處理方式，也能夠保障業務工作的開展獲得規范性，提升業務工作的開展質量，與此同時也十分利于增強電力企業的社會形象，讓相關用戶可對于電力企業更為認可[5]。另一方面還應保障投訴渠道處在暢通性運作的狀態之下，在實施業務受理流程的過程之中，若僅是依賴于管理者來實施管理，那么還是有所不足的，因此，進一步強化渠道的順暢性是非常重要的。

結論

伴隨我國社會經濟的不斷發展，各個領域的電力需求量則也越發獲得提升，現階段，電力企業所面對的一項關鍵問題，即為以何種方式為用戶提供更為良好的用電服務，而對此就強調于規范化管理業務受理，如此才更為利于滿足于相關用戶對此的迫切需求，同時，也十分利于增強電力企業的綜合競爭實力，進而提升企業自身的經濟收益。對于電力企業而言，其服務的關鍵即在于業務受理，而這則可使電力企業邁入至更好的發展平臺之中，所以說，電力企業也務必要對于業務受理流程實施大力的控制，確保其可更為具備規范性以及科學性，從而為用戶提供更佳的用電服務，進而提升用戶在此方面的整體認可度。

參考文獻

[1]張愛華. 大數據技術在電力營銷中的應用[J]. 集成電路應用，2021，38（11）：218-219.

[2]田文靜. 明確目標 鞏固提升獲得電力指數[J]. 中國電力企業管理，2019，（20）：50-51.

[3]方潤香. 電力營銷用電客戶業務受理情況分析[J]. 科技視界，2018，（33）：187-188.