供電企業電力營銷業務數字化管理模式研究

張斌

摘要：供電企業作為社會的主流產業，也是不可或缺的。沒有電力的幫助，我們的社會就無法生存。公司對電力的需求直接推動了我們在某些行業以及電力行業的研發和進步。其牽涉到的問題很多，其中最重要的就是電力營銷業務的管理與開發。本文將圍繞供電企業，對數字化管理模式在營銷業務中的應用進行分析。

關鍵詞：供電企業;電力營銷業務;數字化管理模式

0.引言

伴隨著科技的飛速發展，各類精密儀器逐步進入居民家庭，對電能質量提出了更高的要求。這對供電企業也有更嚴格的標準。為此，供電企業應在未來電力營銷業務活動中運用前沿技術，提升競爭力，推進市場化。

1.電力營銷業務數字化管理的重要意義

數字化管理作為一種新型的營銷管理模式，實現了營銷過程中的扁平化管理，使相關管理人員與員工能夠有效、直接地交流。這樣不但使信息的傳輸過程中具有實時性，而且在一定程度上提高了數字信息的傳輸速度。對電力企業來說，實施關鍵數字化技術，一方面可以使業務的管理和分配更加智能化，另一方面可以協調企業內部資源，提高傳輸速度和利用率。電力企業各種內部信息的高效化，最終實現內部資源的優化。

2.電力營銷業務中數字化管理模式的含義及特征

數字化管理模式也是以計算機為信息處理手段，以傳輸工具為現代通信設備，真正實現了人機一體化的信息服務系統，這也是我國電力企業營銷信息化的標志。系統化和現代化融合是我國電力企業營銷業務信息化的一項重要舉措，也是我國電力企業營銷業務改革的一項重大舉措，為電力企業的現代化建設帶來了極大的方便。數字管理模式是順應網絡發展趨勢的產物。該系統是企業內部供應鏈管理和信息化管理的衍生產品。利用計算機和網絡技術，對電力企業內部電力營銷業務流程進行重構。

3.供電企業電力營銷業務數字化管理模式的構建分析

3.1服務器系統

服務系統建設即電力營銷數字化服務系統的建立是應用系統設計中的關鍵技術，集合所需要的服務器。電力企業數字化管理模式下的業務系統，屬于系統設計與構建的關鍵技術，它整合了所需的服務器，使數字業務管理應用技術得到普遍應用，使這項技術得以發揮到極致。竭盡全力使電力營銷技術的數字化管理得以應用和發展，也使電力營銷人才的作用得以最大化。而且在設置服務器本體時，會考慮采用幾臺PC機，主要是因為各部門系統和平臺之間維護的數據比較多，需要有足夠大的數據存取時間，以免計算機系統再次出現卡機、死機等情況，導致計算機系統被卡死甚至癱瘓。

3.2建立和優化系統結構

電力營銷活動中，數字化管理大體上分為三個不同的管理層次。應用表示層、數據存儲層或業務處理層。表現層主要是分析客戶交互，向數據傳遞數據信息。其功能是將數據信息發送到系統的業務處理層，請求、調用或處理核心服務。同時，將處理結果進行公布。業務處理層的主要功能是對核心業務進行邏輯處理，比如檢查、處理、分析服務器系統、更新系統組件等。數據存儲層，負責對資料資源進行統一管理。

3.3工作流程技術

工作流程技術是實現數字化管理創新的有效突破。這樣既簡化了電力服務系統，又降低了后續維護的難度。使更多的用戶能夠利用該系統，促進營銷服務的有效運作。工作流程技術可以在數字化管理模式下避免對復雜程序應用效率的過度干預。

3.4中間件技術

作為一種獨立的服務程序和系統軟件，中間件技術可以幫助電力企業有效地共享各種數據和信息，使系統實現節點之間的負載平衡。與此同時，對服務器系統內部調度、流量監控、數據傳輸等多種功能也有重要意義。OMG技術和CORBA技術是在現有數字化管理模式基礎上發展起來的一種相對成熟的中間件技術。二者的結合有利于企業資源的優化。

4.供電企業數字化管理模式的發展策略

4.1完善數字化管理基礎設施

電網企業需要大量的數字化基礎設施，為供電企業提供可靠的基礎條件。目前，電力企業對數字化、信息化投資過多，建立了一體化發展模式。這一連線方式不僅給廣大用戶帶來了便利，也為管理創新打下了堅實的基礎。為了推進電力營銷數字化，需要制定與創新對接項目相關的研發計劃，對各個環節進行全面排查。

4.2建立完善的售電數字模塊

目前互聯網時代的背景下，不少供電企業開始把營銷目標轉向網絡營銷，積極推進充電式電能表計量與改造方案的整合和聯動。它改變了傳統的人工服務方式，包括統計和支付，用戶無需在線完成電費支付和充值。為此，電力企業應充分重視電力營銷數字化相關模塊的建設，全面開發電力營銷系統，實行一體化聯動管理模式，保護用戶和員工的切身利益。界面等開發到位，注意安全問題，防止隱私泄露。

4.3 95588拓展數字服務內涵

以95588為例，將咨詢、投訴、意見、舉報等95598業務整合為一體，構建了網上國網 app、網上營業廳、支付寶服務窗口、微信公眾號等一系列電子商務渠道，為用戶提供實時在線查詢服務。電力企業智能95588服務平臺就是能夠在各個電子商務渠道為用戶建立一個在線客服、智能機器人，客戶還可以通過這個渠道實現在線客服的語音、文本對話，也可以與智能機器人進行互動，支持客戶線上查詢服務請求、建議、投訴、舉報等業務進度。

4.4加強銷售人員數字化操作技巧

各個部門都在逐步引進數字化、信息化模式，一個專業高效的管理隊伍是不可缺少的主體。各種信息化發展都需要相應的業務主體。所以，我們需要培訓銷售人員或管理人員，以提高他們在數字技術或軟件方面的整體運作水平。

5.結束語

現代科技取得重大創新與應用，數字化管理模式在各領域具有良好的發展?，F代社會所面臨的信息資源相當的廣泛和多元化，不同行業的經營條件也比較繁瑣。因此在這種情況下，有必要引入和選擇數字化管理模式。信息管理模式的引入，可使企業實現業績和崗位的上雙豐收，增強提升競爭力，實現更好的發展。

參考文獻

[1]任佳瑜.供電企業電力營銷業務數字化管理模式研究[J].大眾用電，2021，36（08）：22-23.

[2]曹鋒.供電企業電力營銷業務數字化管理模式研究[J].建材與裝飾，2017（42）：210-211.