供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式研究

張斌

摘要：供電企業(yè)作為社會(huì)的主流產(chǎn)業(yè)，也是不可或缺的。沒有電力的幫助，我們的社會(huì)就無法生存。公司對(duì)電力的需求直接推動(dòng)了我們?cè)谀承┬袠I(yè)以及電力行業(yè)的研發(fā)和進(jìn)步。其牽涉到的問題很多，其中最重要的就是電力營銷業(yè)務(wù)的管理與開發(fā)。本文將圍繞供電企業(yè)，對(duì)數(shù)字化管理模式在營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷業(yè)務(wù);數(shù)字化管理模式

0.引言

伴隨著科技的飛速發(fā)展，各類精密儀器逐步進(jìn)入居民家庭，對(duì)電能質(zhì)量提出了更高的要求。這對(duì)供電企業(yè)也有更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。為此，供電企業(yè)應(yīng)在未來電力營銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中運(yùn)用前沿技術(shù)，提升競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)市場(chǎng)化。

1.電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理的重要意義

數(shù)字化管理作為一種新型的營銷管理模式，實(shí)現(xiàn)了營銷過程中的扁平化管理，使相關(guān)管理人員與員工能夠有效、直接地交流。這樣不但使信息的傳輸過程中具有實(shí)時(shí)性，而且在一定程度上提高了數(shù)字信息的傳輸速度。對(duì)電力企業(yè)來說，實(shí)施關(guān)鍵數(shù)字化技術(shù)，一方面可以使業(yè)務(wù)的管理和分配更加智能化，另一方面可以協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源，提高傳輸速度和利用率。電力企業(yè)各種內(nèi)部信息的高效化，最終實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的優(yōu)化。

2.電力營銷業(yè)務(wù)中數(shù)字化管理模式的含義及特征

數(shù)字化管理模式也是以計(jì)算機(jī)為信息處理手段，以傳輸工具為現(xiàn)代通信設(shè)備，真正實(shí)現(xiàn)了人機(jī)一體化的信息服務(wù)系統(tǒng)，這也是我國電力企業(yè)營銷信息化的標(biāo)志。系統(tǒng)化和現(xiàn)代化融合是我國電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)信息化的一項(xiàng)重要舉措，也是我國電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)改革的一項(xiàng)重大舉措，為電力企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)帶來了極大的方便。數(shù)字管理模式是順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)的產(chǎn)物。該系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理和信息化管理的衍生產(chǎn)品。利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部電力營銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重構(gòu)。

3.供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式的構(gòu)建分析

3.1服務(wù)器系統(tǒng)

服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)即電力營銷數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)的建立是應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵技術(shù)，集合所需要的服務(wù)器。電力企業(yè)數(shù)字化管理模式下的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，屬于系統(tǒng)設(shè)計(jì)與構(gòu)建的關(guān)鍵技術(shù)，它整合了所需的服務(wù)器，使數(shù)字業(yè)務(wù)管理應(yīng)用技術(shù)得到普遍應(yīng)用，使這項(xiàng)技術(shù)得以發(fā)揮到極致。竭盡全力使電力營銷技術(shù)的數(shù)字化管理得以應(yīng)用和發(fā)展，也使電力營銷人才的作用得以最大化。而且在設(shè)置服務(wù)器本體時(shí)，會(huì)考慮采用幾臺(tái)PC機(jī)，主要是因?yàn)楦鞑块T系統(tǒng)和平臺(tái)之間維護(hù)的數(shù)據(jù)比較多，需要有足夠大的數(shù)據(jù)存取時(shí)間，以免計(jì)算機(jī)系統(tǒng)再次出現(xiàn)卡機(jī)、死機(jī)等情況，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被卡死甚至癱瘓。

3.2建立和優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

電力營銷活動(dòng)中，數(shù)字化管理大體上分為三個(gè)不同的管理層次。應(yīng)用表示層、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層或業(yè)務(wù)處理層。表現(xiàn)層主要是分析客戶交互，向數(shù)據(jù)傳遞數(shù)據(jù)信息。其功能是將數(shù)據(jù)信息發(fā)送到系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理層，請(qǐng)求、調(diào)用或處理核心服務(wù)。同時(shí)，將處理結(jié)果進(jìn)行公布。業(yè)務(wù)處理層的主要功能是對(duì)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行邏輯處理，比如檢查、處理、分析服務(wù)器系統(tǒng)、更新系統(tǒng)組件等。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層，負(fù)責(zé)對(duì)資料資源進(jìn)行統(tǒng)一管理。

3.3工作流程技術(shù)

工作流程技術(shù)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理創(chuàng)新的有效突破。這樣既簡(jiǎn)化了電力服務(wù)系統(tǒng)，又降低了后續(xù)維護(hù)的難度。使更多的用戶能夠利用該系統(tǒng)，促進(jìn)營銷服務(wù)的有效運(yùn)作。工作流程技術(shù)可以在數(shù)字化管理模式下避免對(duì)復(fù)雜程序應(yīng)用效率的過度干預(yù)。

3.4中間件技術(shù)

作為一種獨(dú)立的服務(wù)程序和系統(tǒng)軟件，中間件技術(shù)可以幫助電力企業(yè)有效地共享各種數(shù)據(jù)和信息，使系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)之間的負(fù)載平衡。與此同時(shí)，對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)度、流量監(jiān)控、數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷喾N功能也有重要意義。OMG技術(shù)和CORBA技術(shù)是在現(xiàn)有數(shù)字化管理模式基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種相對(duì)成熟的中間件技術(shù)。二者的結(jié)合有利于企業(yè)資源的優(yōu)化。

4.供電企業(yè)數(shù)字化管理模式的發(fā)展策略

4.1完善數(shù)字化管理基礎(chǔ)設(shè)施

電網(wǎng)企業(yè)需要大量的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，為供電企業(yè)提供可靠的基礎(chǔ)條件。目前，電力企業(yè)對(duì)數(shù)字化、信息化投資過多，建立了一體化發(fā)展模式。這一連線方式不僅給廣大用戶帶來了便利，也為管理創(chuàng)新打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了推進(jìn)電力營銷數(shù)字化，需要制定與創(chuàng)新對(duì)接項(xiàng)目相關(guān)的研發(fā)計(jì)劃，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面排查。

4.2建立完善的售電數(shù)字模塊

目前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下，不少供電企業(yè)開始把營銷目標(biāo)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷，積極推進(jìn)充電式電能表計(jì)量與改造方案的整合和聯(lián)動(dòng)。它改變了傳統(tǒng)的人工服務(wù)方式，包括統(tǒng)計(jì)和支付，用戶無需在線完成電費(fèi)支付和充值。為此，電力企業(yè)應(yīng)充分重視電力營銷數(shù)字化相關(guān)模塊的建設(shè)，全面開發(fā)電力營銷系統(tǒng)，實(shí)行一體化聯(lián)動(dòng)管理模式，保護(hù)用戶和員工的切身利益。界面等開發(fā)到位，注意安全問題，防止隱私泄露。

4.3 95588拓展數(shù)字服務(wù)內(nèi)涵

以95588為例，將咨詢、投訴、意見、舉報(bào)等95598業(yè)務(wù)整合為一體，構(gòu)建了網(wǎng)上國網(wǎng) app、網(wǎng)上營業(yè)廳、支付寶服務(wù)窗口、微信公眾號(hào)等一系列電子商務(wù)渠道，為用戶提供實(shí)時(shí)在線查詢服務(wù)。電力企業(yè)智能95588服務(wù)平臺(tái)就是能夠在各個(gè)電子商務(wù)渠道為用戶建立一個(gè)在線客服、智能機(jī)器人，客戶還可以通過這個(gè)渠道實(shí)現(xiàn)在線客服的語音、文本對(duì)話，也可以與智能機(jī)器人進(jìn)行互動(dòng)，支持客戶線上查詢服務(wù)請(qǐng)求、建議、投訴、舉報(bào)等業(yè)務(wù)進(jìn)度。

4.4加強(qiáng)銷售人員數(shù)字化操作技巧

各個(gè)部門都在逐步引進(jìn)數(shù)字化、信息化模式，一個(gè)專業(yè)高效的管理隊(duì)伍是不可缺少的主體。各種信息化發(fā)展都需要相應(yīng)的業(yè)務(wù)主體。所以，我們需要培訓(xùn)銷售人員或管理人員，以提高他們?cè)跀?shù)字技術(shù)或軟件方面的整體運(yùn)作水平。

5.結(jié)束語

現(xiàn)代科技取得重大創(chuàng)新與應(yīng)用，數(shù)字化管理模式在各領(lǐng)域具有良好的發(fā)展?，F(xiàn)代社會(huì)所面臨的信息資源相當(dāng)?shù)膹V泛和多元化，不同行業(yè)的經(jīng)營條件也比較繁瑣。因此在這種情況下，有必要引入和選擇數(shù)字化管理模式。信息管理模式的引入，可使企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)和崗位的上雙豐收，增強(qiáng)提升競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]任佳瑜.供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式研究[J].大眾用電，2021，36（08）：22-23.

[2]曹鋒.供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式研究[J].建材與裝飾，2017（42）：210-211.